ホテルの清掃が全く行き届いておらず
店員さんの態度も最悪でした。
入ってすぐの机に汚れたアイテープがひっついていたり、鏡は指紋だらけ。
ドライヤーにホコリの塊が沢山ついているし、髪の毛の塊が落ちていたり、
とにかく最悪でした。ドライヤーを交換してもらおうとフロントに電話をしたところ、私は清掃担当では無いので
分かりません。ドライヤーの替えも無いので大浴場のを使ってください。
と言われ、態度もすごくめんどくさそうな対応をされて、まずは謝罪していただきたかったですし、ほんとに酷い対応でした。宿泊者からしてみれば清掃担当では無いからで通用しないと思います。
せっかくの京都旅行でしたがこちらの
ホテルのせいで本当に気分が悪く
なりました。他の方の参考になればと
思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年08月

今まで２０回以上泊まっているが、今回３連泊した部屋の清掃状況が酷かった。トイレの便座の裏が前泊者の利用のままで、きれいに拭き取られていなかった。洗面所のシンクには、髪の毛が落ちていたし、また部屋の中に、羽虫が２匹いたのは吃驚！幸い動きの遅い虫で、除去できたが、すばしこい蠅などであれば、部屋を変更してもらうとこrだった！ベッドの下などで虫が発生している可能性があるのか？廊下から侵入したのか判らないが、いずれにせよ、館内に不衛生な個所があるということ。清掃担当や客室管理担当者は猛省してほしい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2024年07月

急遽、ホテルをとった。
四条大宮にいたので、近くのホテルを探したらここがあって、ほんとに近くて良かった・・・と思ったが、結果、最悪。

1階の女子トイレは、ペーパー切れ（予備も置いてない）。石鹸も入っていなかった。小さな虫も何匹かいるし。

3台のランドリーの空きもなく、時間がかかりそうだったし、大浴場も0時までだったので（せめて1時までにしてほしい）、朝入る事にして寝た。

朝の大浴場も9時までと短い。その間に洗濯のみして、出てから、乾燥するが・・・普段30分で乾くものが（今回は量が多かったので、1時間みていたが）、乾燥だけで、1時間30分回しても、乾かなかった。

ＡＢホテルを頻繁に利用していた時期があって、その時会員になっていたようで、チェックアウトが12時まで延長できたのは良かったが、部屋着があったため、全部洗ってしまい、ただ乾燥待ちの時間となった。

ランドリーから戻ると、カードキーがエラーになってあかない。
フロントで、新しいカードキーを作ってもらったが、またエラー。
マスターキーにすると言われたので、一緒に来てくれると思ったが、普通に渡された。

最上階だったので、往復も手間だし、それまでスムーズに開いていたのに何故だろう？

チェックアウトに間に合わないと伝えると、マスターキーを（機械ではなく）フロントに渡すように言われた。
フロントに行くと、お客さんの対応をしていたので、待っていた。
一旦奥の方に行ったので、他の人を呼んでくれるのかと思ったら、そのまま出てきて・・・しばらく待ちぼうけ。
そして、普通に「お客様どうされましたか？」と。
キーの対応をして、フロントに渡すよう言ったのはその人だし、数十分前の事。忘れているわけではないはずだが・・・

幾つかの幻滅した事を告げ、もう泊まらないと伝えたけど・・・一番の理由は、その人の対応にイラっとしたから。
研修中？！のプレートをつけていたが、いちホテルマンである事に変わりないですよね？

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年12月

宵山の宿泊で、こちらのミスで予約人数を間違ってしまったが、男のフロントマンは犯罪者に接している様な態度、口振りだった。こちらがゴメンナサイと言っても無視。久しぶりに最低のフロントマンに出合った。結局１人分追加で支払って泊まったが、部屋着とタオルだけ貰いカードキーや浴場の暗証番号などくれず、後でこちらから貰いに行った。こちらのミスなので怒るわけにもいかず、嫌な思いがずーと残った。こんな上から目線のフロントマンの居るホテルなんて２度と泊まるもんか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

チェックインでごたついた。
自動機械があるのだから統一すれば良い。
待っていたのに後から来た人が先に手続き。おかしいやろ!

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年05月

受け答えに関してはロボットのように支配人に問い合わせくださいの一点張り
こちらの問い合わせに関しては全く理解されず、事前電話もなく緊急電話も出ない
緊急の場合の対応ができないホテルの可能性が高い

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年03月

がっかりしました。

301号室部屋のカーベットがベタベタしていました。
なんか甘いジュースをこぼした後のような感じで気分が良くありませんでした。

また、朝食で大好きな玉子焼き、楽しみにしていたのですが、
なんと女性らしき髪の毛がついていたので、
近くにいたスタッフに声かけました。
そしたら、「申し訳ございません」とあいさつもなく、
大皿ごとに取り替えることなく、髪の毛を取っただけで放置していました。
食べる気が無くなりました。

毎月、出張でこのホテルにお世話になっていましたが、
今月で終わりにします。
来月からは別のホテルにしたいと思います。

とても残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

初日にカバンから出して室内に置いておいた新品の服がなくなっていることに最終日の前日夜に気づき、フロントに相談したところ、清掃員に確認してチェックアウト後に連絡くださるとのことだったのですが、連絡が一切ありませんでした。白い服だったのでリネンと一緒に回収されたのだと思います。本当に残念です。見つからなかったとしても、せめて一報欲しかったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

部屋に大きいゴキブリがでて辛かったです。
部屋は変えてもらいましたがあまり眠れませんでした。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2022年06月

何度も快適に利用させて頂いてますが、今回は不満です。ベッド頭部上の時計がおいてある桟が埃と髪の毛だらけ。初日の翌朝気づき気持悪くなって、拭き掃除しましたが、この埃の下で、そこにリモコンを置いたりしていたと思うとぞっとしました。苦情は書きたくないので、時間が経ちましたが今後も泊まりたいので投稿します。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年10月

コインランドリーを利用しようとした際の話です。先に利用していた方の洗濯は既にｅｎｄと表示されていました（この時点で、他の洗濯機は全て使用中でした）。
しばらく待ちましたが、取りに来られる気配がありませんでしたので、フロントに連絡して対応をお願いしました。しかし、フロントの男性スタッフは、洗濯機は終了しても３０分待たないとロックが解除できないと言いました。コインランドリーには、「しばらくお戻りにならない際は、洗濯カゴへ移し変える場合があるのでご了承ください。」と明記してありますが、終わっても取りに来ない洗濯物について３０分もただ待たせることをこのホテルは「しばらく」と表現するんですね。
私とそのスタッフとのやりとりの経緯を知らない同行者が、通りかかったそのスタッフに、終わった洗濯物を「しばらく」取りに来ていないから、洗濯物を取り出してほしいと言ったところ「だーからー、３０分経たたないとこちらとしてもどうしようもできないんすよ！」と言い、その答え方に同行者も驚き、「３０分ってどこに書いてあるんですか？３０分猶予もらえるなら、時間を守って取りにこようとなんてしませんよ？でしたら「しばらく」ではなく、３０分は対応できません、て書いてください。洗濯機に残り時間が明記されるから、次のお客さんは終わると思って待つのに、バカみたいじゃないですか」と言ったところ、そのスタッフは「あーーそーっすね」と返してきました。（このスタッフの口調は、大袈裟ではなく、忠実に再現しています）。
なお、他にも１名の方が洗濯が終わるのを待っていました。
同行者はスタッフの態度にただただ驚いていましたが、普通、「申し訳ありませんが、機械のシステムで．．．」等と説明するべきではないですか？こういう受け答えで許容しているならホテルの教育の質にも驚きです。
時間を守らずに、次に利用したい者を無駄に待たせるような状況を生み出すことを容認し、上記の受け答えをするようなスタッフが対応するような質のホテルです。このコメントにもコピペのような支配人の形式的な回答が貼り付けられるのでしょうし、値段相応なのかもしれませんが、こんなに不快になったのは初めてです。二度と利用しません。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年06月

毎月1回ぐらいのペースで宿泊してましたが今回の宿泊はシングルベッドにんじんだ血がついてました。今回は２階部屋で宿泊しましたがフロントの女性が数日間利用してなかったと言ってました。2月ABホテル奈良でも同じ事されたので今回もかと失望と怒りが感じました。何んで同じ事するのか理解できません。謝罪も京都の責任者からなくABホテル本社から連絡が来ました。2回も同じ事したので今後は宿泊するかは解りません?今回の口コミ点数は不満だから1しかつけられません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年04月

二度と泊りません！

ホテル到着時間が遅くなるため電話連絡したときに出たスタッフはイラついた様子で対応され、ホテルでチェックインする時に対応したスタッフもイラついてまるでこちらが怒られているような対応されました。また電子レンジがあるか、聞いたときにもイラついてしかもため息までつかれたした。そんな対応しかされなかったので温泉があっても利用する気にもなれませんでした。それとセミダブルベットで予約したにもかかわらず、ベットが２台ある部屋。しかも化粧水や乳液もない。そんな理由から二度と宿泊しないと決めました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年04月

直前の予約だったので良いホテルがあいておらず、四条烏丸まで歩いていけるこのホテルにしました。
チェックインの際は、事前精算しているのに「支払いを機械で済ませてください」との案内。いちいち説明しないといけないので面倒な感じ。
部屋に入って思ったのは、とにかく暗い。天井の4分の１が一段低くなっており圧迫感がすごかった。
ユニットバスは臭い。アンモニア臭とカビ臭の混ざった匂いで、シャワーカーテンがひどいカビ臭さを発揮しており、アンモニア臭はどこからきているのか不明。
部屋にあったマグカップは、内側が茶渋と思われる色素沈着がひどくて気持ち悪い。
洗面所の水が異常に塩素臭く、プールのようなきつさで歯磨きの際にくちをゆすぐのが気持ち悪かった。
大浴場は露天風呂が壊れていることを裸になって風呂場に入ってからしかわからない。洗面所と同様に大浴場のお湯も異常な塩素の臭さで、入浴剤の匂いは感じられなかった。
新しいホテルとは思えないくらい全てのメンテナンスが劣悪です。
とにかくこのホテルは２度と使わないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

防音施工のホテルと思いましたが、普通のホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年11月

大浴場があるが、説明不足。お風呂の後の自動販売機も釣り銭不足で買えない。フロントは全て自販機メーカーの責任ですと責任転嫁。最悪のホテルです。社員教育は？導入したホテルの問題では？新しいホテルで設備は良いですが、社員はお粗末でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

【最悪すぎるスタッフばかり】
フロントスタッフの女性、支配人、どちらも客に対しての言葉遣いが出来ていない。フロントスタッフにいたっては、年配だからか感情的に物事を話してきて、電話もガチャ切り。
ホテルスタッフ失格。
支配人もこちらの話よりも、自社スタッフがそんなこと言うはずがないと。
こんな最低最悪なホテル2度と利用しません。
あと、出来たばかりなはずなのに、ウォシュレットが高い確率で壊れてる。
門限を1分でも過ぎたらチェックインさせてもらえません。
理由はスタッフがいないからだそう。
とにかく、ここはおススメできません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年02月

自分たちの都合しか押し付けない、責任は他人に押し付ける、ちゃんと謝れない。二度と利用したくありません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年10月

2人で泊まる予約して2人でチェックインしたのに、1人用の用意しかない。フロントに電話して20分は待ったけど、持ってこない。もう一度フロントに電話。一切謝罪もなく、持っていくといって10分以上待たされる。持ってこられたのが新しくもない袋にまとめられたバスタオルなど。その中に歯ブラシが欲しかったのに、ヘアブラシが二本入ってきて歯ブラシは入っていなかった。その時点でもぉ、呆れました。接客が雑。フロントのおじさんとおばさんがとにかく雑。
チェックアウトは12時になるように会員になったのに、次の日10時を過ぎて部屋の電話が鳴り、チェックアウトの時間が過ぎてます。と言われた。
怒る気にもならない。
フロントの方々の接客を見直すべきではないでしょうか。
朝食は美味しかったですし、接客対応が良く朝から気持ちよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年08月