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ホテルヒラリーズ心斎橋 クチコミ・感想・情報

ホテルヒラリーズ心斎橋

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    ホテルヒラリーズ心斎橋のクチコミ・お客さまの声

    総合評価
    • 4.19
    • アンケート件数:458件
    評価内訳
    項目別の評価
    • サービス3.99
    • 立地4.49
    • 部屋4.28
    • 設備・アメニティ3.97
    • 風呂4.04
    • 食事4.10

    総合1

    1人中1人の方が参考になったと投票しています。

    ゆうゆう12071207さんの ホテルヒラリーズ心斎橋 のクチコミ

    ゆうゆう12071207さん [50代/女性] 2022-01-14 18:22:01

    連泊したが衛生面とスタッフの対応に不満、不愉快。 禁煙にもかかわらずタバコ臭く部屋を換えて貰ったが「前の人がコッソリ吸ったんでしょ」とだけ。エアコンと空気清浄機がホコリまみれで2日めに12時に出掛けるからその時間に綺麗にするよう頼んだら、「掃除して欲しい時に電話して」とのこと。とにかく一言の謝罪も無いフロント。朝食は種類少なく期待はずれ。キッチンとホールどちらのスタッフも清潔感は無いし私語だらけ。おまけに早く出ていって欲しいと急かされた。2日めは不快なので朝食には行きませんでした。チェックアウト時、ありがとうございましたの言葉無し。あまりに酷い対応だった。

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    評価
    • 総合1
    • サービス1
    • 立地4
    • 部屋1
    • 設備・アメニティ3
    • 風呂3
    • 食事1
    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    一人
    宿泊年月
    2021年12月
    ホテルヒラリーズ心斎橋 2022-01-15 09:27:53

    この度はホテルヒラリーズ心斎橋をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
    数あるホテルの中から選んで頂いたにも拘らず、快適なご宿泊を提供できなかったこと猛省しております。

    客室の清掃に関しましては、定期的に行うようスケジュールを組んでおりますが、それが十分でなかったご様子、誠に申し訳ございません。
    今後は清掃頻度を見直し、清潔な状態を継続できるよう努めて参ります。

    またチェックイン時のタバコ臭につきましても、本来であれば清掃時に気付き対応すべきところ、それが出来ておらずご不快な思いをお掛けしてしまい、申し訳ございません。
    今回の件は清掃スタッフにも共有し、今後同じことが起きないよう再発防止に取り組んで参ります。

    朝食につきましては、ありがたいことに大変好評を頂いておりまして、混み合う日や時間帯に関しましては大体30分程でお声かけさせて頂く場合がございます。
    事前の案内が十分でなくご不快な思いをお掛けしてしまい申し訳ございませんが、何卒ご理解頂きますようお願い致します。
    朝食スタッフの勤務態度や服装についても注意を行い、今後同じように思われるお客様がいらっしゃらないよう改善に努めて参ります。

    誠に勝手な申し出ではございますが、今回の件をお許しいただき、またのご宿泊の機会を頂戴した際には、心からのおもてなしにでお出迎えさせて頂きたく存じます。
    成長・改善した姿をお見せすべくスタッフ一同努めて参りますので、お近くにお越しの際には当ホテルを思い出して頂けますと幸いでございます。

    この度はご意見をお聞かせ頂き、ありがとうございました。

    ホテルヒラリーズ心斎橋

    ご利用の宿泊プラン
    【大阪いらっしゃい2021】提携飲食店の食事券1人4000円&朝食ビュッフェ付◇大浴場でリラックス♪
    ご利用のお部屋
    【デラックスダブルルーム【禁煙】180cm幅ベッド1台14平米】

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