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投稿者さんの ポルタイン弁天町 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年11月11日 22:38:48
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清掃なしのプランで宿泊予約して、昼間ちょっと帰ってきたら清掃されてました！
掃除しない、従業員が入らないエコプランでしたので、スーツケースも広げたまま部屋を留守にしていたのでがっかりです。掃除希望なら係りの人に掃除してもらいやすくしてから出ていくのに、この部屋の人は散らかったまんま…と思われたと思ったら恥ずかしいし、ムカつきます。
あげくのはてに、掃除したんですか！と、フロントに連絡すると、お部屋をお間違えありませんか？とのこと。はあ？ドアに掃除不要のステッカーを貼ってもらわないと掃除しますので…とのこと。掃除不要のエコパックプランにしたのに、わざわざ、さらに宿泊者からも掃除しないでという意思表示しないといけないのでしょうか？
何より、こっちが悪かったみたいに言われたことが…残念です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年11月
- ポルタイン弁天町 2019年11月14日 02:01:26
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この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様のご予約は１１月５日から１泊（レディースプラン）と１１月６日から２泊の（清掃なしプラン）でご予約いただいているため、１１月５日～３連泊で同じ部屋にさせていただいています。複数の予約をまとめて処理したため、本来１１月７日に清掃なし指示を清掃スタッフに連絡すべきものをレディースプランの連泊だと思い込み正しく伝わっていませんでした。
大変申し訳ありませんでした。
フロントスタッフの対応が大変未熟であったことも合わせて
お客様に大変不快な思いにさせてしまいました。
重ねて深くお詫び申し上げます。
今後このようなミスや対応がないように
チェック体制とスタッフの接客マナーの教育を強化をして参ります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【清掃なし】連泊のお客様限定！エコ割プラン！「清掃なし」でお得にステイ☆
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】モデレートダブル 1名様ご利用】
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投稿者さんの ポルタイン弁天町 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年12月26日 10:26:44
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クリスマス前の12月23日に家族で宿泊させて頂きました。
接客されたコンシェルジュが、言葉遣いの悪い男性と、何を話してもつじつまが合わない女性が対応したため、とても不快な思いをしました。もう一部屋を追加でお願いしたところ、今は部屋がないと言ったり、今泊っている部屋と同じ料金ならば空いていると言ったり、いつもこの料金（17㎡の１部屋２万円近く？）だと言ったり、説明が大変不十分でした。
結果として気分が大変悪くなりました。
クチコミで好評価ですが、一部の他のコメントにもありましたが、接客対応は非常に悪いと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年12月
- ポルタイン弁天町 2018年12月27日 13:46:39
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この度は当ホテルご利用いただいたにも関わらず、お部屋が狭いとのことでシングルルームを2部屋のご希望でしたが、あいにくご案内可能なお部屋が同じタイプのダブルルームのみとなっておりました。
ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
- ご利用の宿泊プラン
- 【朝食バイキング無料】グランドオープン記念室数限定お得プラン！！
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】ダブルルーム ゆったりクイーンサイズ2名様ご利用】
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投稿者さんの ポルタイン弁天町 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年11月03日 18:33:36
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朝食ひどかった。おかずほとんどなく、パンもトースター無くバサバサだった。
シャンプーやコンディショナーも質が悪く、ケチくさいホテルだと思った。二度と泊まりたくない。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年10月
- ポルタイン弁天町 2019年11月06日 06:25:52
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この度はご利用頂き誠にありがとうございました。
ご期待に添えず大変申し訳ございません。
今後の営業課題にさせて頂きます。
貴重なご意見ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】モデレートダブル 1名様ご利用】
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投稿者さんの ポルタイン弁天町 のクチコミ
初めて来たのにチェックイン時にチェックアウト時間だけしか教えてくれず、その他の説明は一切なし。
何か変な宿泊客扱いされている様で極めて不快です。
立地や設備なども悪くないのに残念でなりません。
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この度はポルタイン弁天町をご利用いただきましてありがとうございました。
お客様への説明が不十分とのことで、大変不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
当ホテルは説明には力を入れており、今回のような事が起こったのには、スタッフがリピーター様と間違えてご案内してしまった事が考えられます。
再度確認の徹底に努め、今後このような事の無いように努めて参ります。
この度は貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございました。