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投稿者さんの ポルタイン弁天町 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年06月10日 15:03:08
-
何より残念だったのは
朝 食事にレストランに向かった時 エレベーターから降りてフロントに2人居た人が全く挨拶をしないどころかこちらを見もしなかった事！ 呆れました
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年06月
- ポルタイン弁天町 2019年06月11日 13:26:32
-
この度はご宿泊誠にありがとうございました。
フロントスタッフの対応で不快な思いをさせてしまった事、大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことが起こらないようスタッフ一同真摯に取り組んで参ります。
貴重なご意見誠にありがとうございました。
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投稿者さんの ポルタイン弁天町 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年12月26日 10:26:44
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クリスマス前の12月23日に家族で宿泊させて頂きました。
接客されたコンシェルジュが、言葉遣いの悪い男性と、何を話してもつじつまが合わない女性が対応したため、とても不快な思いをしました。もう一部屋を追加でお願いしたところ、今は部屋がないと言ったり、今泊っている部屋と同じ料金ならば空いていると言ったり、いつもこの料金（17㎡の１部屋２万円近く？）だと言ったり、説明が大変不十分でした。
結果として気分が大変悪くなりました。
クチコミで好評価ですが、一部の他のコメントにもありましたが、接客対応は非常に悪いと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年12月
- ポルタイン弁天町 2018年12月27日 13:46:39
-
この度は当ホテルご利用いただいたにも関わらず、お部屋が狭いとのことでシングルルームを2部屋のご希望でしたが、あいにくご案内可能なお部屋が同じタイプのダブルルームのみとなっておりました。
ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
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- ご利用のお部屋
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投稿者さんの ポルタイン弁天町 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年10月27日 23:44:31
-
フロントの男性達が全然笑顔が無くてチェックアウトして帰る際もお辞儀したけど声かけてもらえず怖かった。特に荷物係の年配のスタッフは無言で下見たまま。しかし男性でも若いスタッフさんと1人バックオフィスにいた年配の方は親切で良かった。朝食の女性スタッフさんも大変対応良かったです。
部屋は綺麗でよかったです- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年10月
- ポルタイン弁天町 2018年10月28日 09:42:00
-
この度は、ご宿泊いただきましてありがとうございました。ご投稿、拝見いたしました。朝食や客室はご満足いただけましのに、スタッフの怠慢な対応ひとつで、せっかくのご滞在を台無しにしてしまいましたこと、大変申し訳なく思っております。担当のスタッフを調べまして、今後はこのようなことのないよう、指導を徹底させていただく所存でございます。またご利用していただける機会がございましたら、そのときは１００％ご満足いただけます対応でお迎えさせていただきます。今回のスタッフの不手際、重ねてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
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投稿者さんの ポルタイン弁天町 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年08月24日 22:44:12
-
前回フロントスタッフが感じが良かったため、リピートしました。
でも今回のチェックイン時スタッフは事務的で対応も悪かった。暇なのか奥からでてきた男性もジロジロ見てくるわりには声かけもなく不愉快。
清掃も行き届いていなかった。
朝食は美味しくないし、前回同様スタッフが常に私語をしていたのが非常識
で気になった。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年06月
- ポルタイン弁天町 2018年08月25日 15:56:45
-
当ホテルご利用頂き誠にありがとうございます。
不愉快なおもいをさせてしまい、
大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことのないよう、スタッフ一同気を引き締め、皆様にお喜びいただけるよう、
精進してまいります。
貴重なご意見誠にありがとうございました。
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投稿者さんの ポルタイン弁天町 のクチコミ
清掃なしのプランで宿泊予約して、昼間ちょっと帰ってきたら清掃されてました！
掃除しない、従業員が入らないエコプランでしたので、スーツケースも広げたまま部屋を留守にしていたのでがっかりです。掃除希望なら係りの人に掃除してもらいやすくしてから出ていくのに、この部屋の人は散らかったまんま…と思われたと思ったら恥ずかしいし、ムカつきます。
あげくのはてに、掃除したんですか！と、フロントに連絡すると、お部屋をお間違えありませんか？とのこと。はあ？ドアに掃除不要のステッカーを貼ってもらわないと掃除しますので…とのこと。掃除不要のエコパックプランにしたのに、わざわざ、さらに宿泊者からも掃除しないでという意思表示しないといけないのでしょうか？
何より、こっちが悪かったみたいに言われたことが…残念です。
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この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様のご予約は１１月５日から１泊（レディースプラン）と１１月６日から２泊の（清掃なしプラン）でご予約いただいているため、１１月５日～３連泊で同じ部屋にさせていただいています。複数の予約をまとめて処理したため、本来１１月７日に清掃なし指示を清掃スタッフに連絡すべきものをレディースプランの連泊だと思い込み正しく伝わっていませんでした。
大変申し訳ありませんでした。
フロントスタッフの対応が大変未熟であったことも合わせて
お客様に大変不快な思いにさせてしまいました。
重ねて深くお詫び申し上げます。
今後このようなミスや対応がないように
チェック体制とスタッフの接客マナーの教育を強化をして参ります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。