チェックインをして1時間後に、
インターネット予約の金額と違い、
クーポンが適用されないので正規の値段を支払うようにと連絡あり。
楽天トラベルにて通常通りに予約をしただけなのですが三重クーポンが適用されているらしく、安く泊まれると思いお伺いしましたがチェックイン後部屋でくつろいでいた所2倍の値段を請求されてしまいとてもショックです。
通常の値段を考えますと食事は次から次へと運んで来られ天ぷらは冷たくなりますし、この値段払うならと常に思ってしまいました。チェックイン時に、
どうしますか？と言ってほしかったです。部屋に入ってからでは、、
お客の立場では何も出来ません。
今後はお客様にきちんと伝える、確認するなどしてほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

ケーブルでの移動は子どもが喜び、温泉はツルツルになり良かったです。ただ、そのほかは残念なことだらけでした。まず締め切っている部屋に大きなカメムシが出ました。女だけでしたので虫を退治してもらいましたが、しばらくして二回目に出た時夜中寝ている時にまた出たらどうしようかと、子どもも帰りたいと泣き喚き、夜遅くにやむなく部屋を変えてもらいました。変更後は部屋が明るくなり、ロッカーなど設備が新しい感じで、娘も安心したのかようやく落ち着きました。最初の部屋はもう宿泊させない方が良いのでは？もしくは虫が平気な人限定の訳あり部屋にすべきです。部屋変更はこちらから申し出ないとしてくれず、部屋を変えてもらうため移動に時間を費やし、1時間しか食べに行けない夜食のラーメンは食べに行けませんでしたが、それらに対するスタッフの気遣いはありませんでした。食事も、エビフライやハンバーグ、オムライスなど子どもの食事は全て冷め切っており、あまり食べませんでした。吸い物も薄過ぎて、大人の鍋物の温かいうどんをあげました。朝食も同様です。温かい食事はご飯や汁物だけで、子どものおかずはナゲットも含めて冷めたものばかりでした。チェックアウト時に昨夜のことを何か言われるかと思ったら、何も言われず、部屋変更されているのは分かるのに連携が取れていないのかと気分が悪くなりました。スタッフは皆さん親切な方ばかりで無愛想な人は誰一人いませんでした。配膳係の方など優しく、子どもにも親切に対応してくださいました。ただイレギュラーなことに対する配慮や連携が取れておらず、余計に残念でなりません。同じ思いをする人がいないように正直にコメントしました。すみません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

コロナウイルスの影響とはいえ、オーダー制のバイキングのクオリティが低すぎて損した気分しかしなかった。オーダーしても来ないし注文忘れてるし。コンビニで買って食べたほうがよかったレベル。二度と行かない

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年03月

全てにおいて期待外れ、というか最低!!
まず、駅までの迎えが約束した時間に来ない。
この時点で不快な感じがした。
到着しても詫びの一言もなし。

さぁ、一泊滞在してみると、
①館内が迷路みたいで分かりにくい。
②温泉に入ると露天風呂がぬるすぎる。
③食事処の案内人が中国人で何をしゃべってるのか分からない。
④バイキング料理の調理を客任せにしていてサービスが悪い。ラーメンとかみたらし団子は料理人が調理するべき。
⑤客のマナーが悪い、食事処の入口で家族通しが立ち話して通れない。
⑥暖房の温度調節ができない。
⑦冷蔵庫が最強にしても冷えない。
⑧世間がこれだけ騒いでいるのに部屋に消毒液などなく、ウィルス対策をしていない。
⑨朝食のゆで卵、ゆで時間を間違っているためか、まともに殻を剥けない。
⑩「展望和洋室」と記しておきながら展望できるのは駐車場だけ、これなら山側でもよかった。

挙げたらきりがない。これは苦情ではなく、希望荘さんが“より良い”宿になる為に意見している。けど、もう二度と来ることはない（｀_′）

全国的に有名な”湯の山温泉”でもこんな宿があるもんだー|||||||||||||凹[◎凸◎;]凹|||||||||||||

唯一、「湯けむりの里」の温泉湯が気持ち良かった（⌒_⌒）

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年02月