楽天トラベル
宿・航空券・ツアー予約
ホテル近鉄ユニバーサル・シティのクチコミ･お客さまの声
総合4
一人で宿泊しました。予約の段階で1デイパス付きで朝食付きがカジュアルツインしか無く、片方のベッドは荷物置きにするか！と思っていましたが、チェックインの際、ダブルベッドの部屋に変更したとお話がありました。ご配慮には感謝しますが料金確認等したかったので事前に行ってほしかったです。部屋はきれいで良かったです。アメニティもセサミキャラが書いてあってかわいかったです。気になったことが2つ。①当日修学旅行生がいました。受付等別だったので会うことはありませんでしたが、修学旅行となるとこのご時世で人数も多いですし、朝食の時間が被ると動きづらいので少し気になります。チェックイン時に一言声かけがあっても良かったのではないでしょうか。②朝食会場について。朝食時に検温がなかったですが大丈夫なのでしょうか。前日はフロント入口で検温がありましたが、次の日に発熱ということもありますよね。入口の時点で案内の方が3人も変わって誰についていけばいいのかよくわからなくなりました。和か洋選べたのですが、変わるのはメインの食事だけであとはセルフ。あのメニュー表ではご飯、パン、スープ等がセルフであることはわからないので、改善を求めます。テーブルにマスクとビニール手袋を置く紙があったのですが、朝食のお盆が来たら見えなくなってしまい置き場に困りました。パン用のお皿がトースターの奥にあり、トースターを使い終わるのを待たないと取ることができませんでした。食事中に空いた皿を取りに来ました。食事を遮られたのでもう少しタイミングを見るか、席を立ってからにしてほしいです。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。また、ご利用についてのご感想、ご意見をご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。お部屋につきましては、チェックイン時の空室状況や予約条件によって、お部屋をご変更させていただく場合がございます。ルームキーをお渡しする際にどのようなお部屋かご説明をさせていただいておりますが、その説明が直前でご納得いただくお時間をお取りできず、困惑させてしまうこととなり申し訳ございませんでした。明確にご案内やご確認をさせていただくよう再度徹底いたします。また、レストランにおいても本来行うべきである検温のご案内ができていなかったこと、スタッフのご案内が不十分であった点など、配慮に欠けるサービスとなり大変申し訳ございませんでした。今回の件、反省するとともに、あらためてお客さまの視点に立ったサービスを心がけて参る所存でございます。今後も、せっかくいただいたご満足やご期待を裏切ることのないよう、心地よくお過ごしいただけるようにわかり易い、正確なご案内をし、サービス向上に努めて参りたいと思います。またのご機会にパークにお越しの際はホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用いただけましたら大変嬉しく存じます。
ホテル近鉄ユニバーサル・シティ クチコミ一覧へ
ホテル・旅行のクチコミTOPへ
こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
総合4
投稿者さんの ホテル近鉄ユニバーサル・シティ のクチコミ
一人で宿泊しました。予約の段階で1デイパス付きで朝食付きがカジュアルツインしか無く、片方のベッドは荷物置きにするか！と思っていましたが、チェックインの際、ダブルベッドの部屋に変更したとお話がありました。ご配慮には感謝しますが料金確認等したかったので事前に行ってほしかったです。部屋はきれいで良かったです。アメニティもセサミキャラが書いてあってかわいかったです。
気になったことが2つ。
①当日修学旅行生がいました。受付等別だったので会うことはありませんでしたが、修学旅行となるとこのご時世で人数も多いですし、朝食の時間が被ると動きづらいので少し気になります。チェックイン時に一言声かけがあっても良かったのではないでしょうか。
②朝食会場について。朝食時に検温がなかったですが大丈夫なのでしょうか。前日はフロント入口で検温がありましたが、次の日に発熱ということもありますよね。入口の時点で案内の方が3人も変わって誰についていけばいいのかよくわからなくなりました。和か洋選べたのですが、変わるのはメインの食事だけであとはセルフ。あのメニュー表ではご飯、パン、スープ等がセルフであることはわからないので、改善を求めます。テーブルにマスクとビニール手袋を置く紙があったのですが、朝食のお盆が来たら見えなくなってしまい置き場に困りました。パン用のお皿がトースターの奥にあり、トースターを使い終わるのを待たないと取ることができませんでした。食事中に空いた皿を取りに来ました。食事を遮られたのでもう少しタイミングを見るか、席を立ってからにしてほしいです。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、ご利用についてのご感想、ご意見をご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。
お部屋につきましては、チェックイン時の空室状況や予約条件によって、お部屋をご変更させていただく場合がございます。
ルームキーをお渡しする際にどのようなお部屋かご説明をさせていただいておりますが、その説明が直前でご納得いただくお時間をお取りできず、困惑させてしまうこととなり申し訳ございませんでした。
明確にご案内やご確認をさせていただくよう再度徹底いたします。
また、レストランにおいても本来行うべきである検温のご案内ができていなかったこと、スタッフのご案内が不十分であった点など、配慮に欠けるサービスとなり大変申し訳ございませんでした。
今回の件、反省するとともに、あらためてお客さまの視点に立ったサービスを心がけて参る所存でございます。
今後も、せっかくいただいたご満足やご期待を裏切ることのないよう、心地よくお過ごしいただけるようにわかり易い、正確なご案内をし、サービス向上に努めて参りたいと思います。
またのご機会にパークにお越しの際はホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用いただけましたら大変嬉しく存じます。