サービス3
投稿者さんの 神戸ルミナスホテル三宮 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年11月15日 09:38:45
-
チェックイン時待たされた（応対するフロントが一人であったため）。
室内備品のマグカップが欠けていた。
タオル類が少ない。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年11月
- ご利用の宿泊プラン
- 500円クオカードプラン
- ご利用のお部屋
- 【禁煙シングル】
サービス3
投稿者さんの 神戸ルミナスホテル三宮 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年09月28日 15:38:23
-
悪い評判が結構あったので心配しながら泊まった(連泊)だったが、大きな問題はなし。
新しいホテルなので設備的には快適。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年09月
- ご利用の宿泊プラン
- 素泊りプラン
- ご利用のお部屋
- 【禁煙シングル】
サービス3
投稿者さんの 神戸ルミナスホテル三宮 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年08月18日 05:41:26
-
立地もよく、部屋も綺麗で、テレビも大きく、全般的には満足でした。
フロントの方が若干不慣れな点があるのかなと感じました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年08月
- ご利用の宿泊プラン
- 朝食付きプラン
- ご利用のお部屋
- 【禁煙セミダブル】
サービス2
main0138さんの 神戸ルミナスホテル三宮 のクチコミ
- main0138さん [30代/女性] 2023年08月16日 20:33:41
-
お部屋など設備はとてもきれいでした。入室時エアコンが効いていたのもありがたかったです。チェックインチェックアウト時、カウンター対応が2口で、列ができていて手続きにちょっと時間がかかったことが残念といえば残念でした。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年08月
- ご利用の宿泊プラン
- レディースプラン
- ご利用のお部屋
- 【禁煙シングル】
サービス2
投稿者さんの 神戸ルミナスホテル三宮 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年11月21日 06:08:04
-
初めて泊まるホテルでした。
部屋はかなり広く、大変満足でいたが、フロントでの対応が少し残念でしたが。
また泊まりたい思えるホテルでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年11月
- ご利用の宿泊プラン
- 朝食付きプラン
- ご利用のお部屋
- 【禁煙プレミアムツイン】
サービス2
投稿者さんの 神戸ルミナスホテル三宮 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年10月09日 11:21:57
-
神戸出張の際はよく使っています
変わらないのがいいですが、まあ普通で使いやすいです- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年10月
- ご利用の宿泊プラン
- 【秋冬旅セール】素泊りプラン
- ご利用のお部屋
- 【禁煙シングル】
サービス2
カッチンＫｙｏｔｏ＆Ｋｏｂｅさんの 神戸ルミナスホテル三宮 のクチコミ
- カッチンＫｙｏｔｏ＆Ｋｏｂｅさん [70代/男性] 2020年10月25日 16:05:11
-
２泊したが、初日は椅子の下に前利用者の名前と部屋番号が書かれた紙（ＣＩ時にフロントで渡されるもの）が落ちており。（フロントには連絡済）
翌日、外出から戻るとベッドメーキングはしっかりやられていたが、使った記憶のないストローの透明カバーがテーブル下に落ちていた。（フロントには未連絡）
両日の状況から判断すると、目視で目についたものだけを回収し、掃除機は不使用と推察。
ベッドの寝心地もよく、バスとの段差も少ないので気に入っていたが、今回は残念であった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年10月
- 神戸ルミナスホテル三宮 2020年10月28日 14:28:42
-
先日は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。清掃に関しまして大変ご迷惑をおかけし
申し訳ございません。至急対処教育
致します。
- ご利用の宿泊プラン
- 素泊りプラン
- ご利用のお部屋
- 【禁煙シングル】
サービス2
投稿者さんの 神戸ルミナスホテル三宮 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年07月15日 17:20:40
-
お風呂は大変きれいなのですが、シャンプー等がバスタブから離れた所に置いてあるので、取る時に水滴がバスタブの外にこぼれてしまう。バスタブ（カーテン内）にあれば使いやすい。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年07月
- 神戸ルミナスホテル三宮 2020年07月21日 18:30:18
-
貴重なるご意見誠にありがとうございます。
今後当館の貴重なご意見として
推進致します。
- ご利用の宿泊プラン
- 素泊りプラン
- ご利用のお部屋
- 【禁煙シングル】
サービス2
投稿者さんの 神戸ルミナスホテル三宮 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年07月03日 17:19:53
-
内装も外装も立地もとても良かったですが受付の年配の対応が気に入らなかった、
とても横柄な感じがしたのがとても残念でした、ほかの部分が良かっただけに・・・- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2020年06月
- 神戸ルミナスホテル三宮 2020年07月06日 14:39:44
-
貴重なるお客様のお時間を無駄に
してしまい誠に申し訳ございません。
至急調査対処致します。
- ご利用の宿泊プラン
- カップルプラン
- ご利用のお部屋
- 【禁煙セミダブル】
サービス2
投稿者さんの 神戸ルミナスホテル三宮 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年01月20日 12:04:47
-
連泊利用のためトイレとお風呂が別というのに惹かれ、友達二人でツインを利用しました。
お風呂はとても広くゆっくりできましたが、トイレの扉を開けると部屋が丸見えの位置にあったのは少々戸惑いました（笑）
サービスをやや不満にしたのは、1泊後清掃をお願いしたところ、ごみと思われたのか乾かしていたつもりのコンタクトレンズのケースが捨てられてました。（但し、予備をもっていたので大丈夫でしたが。）
あとは部屋もきれいでしたし、対応もよかったと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2020年01月
- 神戸ルミナスホテル三宮 2020年01月26日 19:16:07
-
先日はありがとうございました。
清掃に関しましてご迷惑をお掛けし
誠に申し訳ございません
今後なきよう注意実行致します。
- ご利用の宿泊プラン
- カップルプラン
- ご利用のお部屋
- 【禁煙スーペリアツイン】
サービス2
投稿者さんの 神戸ルミナスホテル三宮 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年06月17日 17:35:55
-
冷蔵庫内が汚く、ベットの掛け布団のカバーが汚れていた。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年06月
- 神戸ルミナスホテル三宮 2019年06月18日 09:06:14
-
先日は、御宿泊頂きまして誠に
ありがとうございます。
清掃に関しましてご迷惑をおかけし
誠に申し訳ございません。
今後は、教育を徹底し二度と
この様な事が、ないよう実行致します。
- ご利用の宿泊プラン
- 朝食付きプラン
- ご利用のお部屋
- 【禁煙プレミアムツイン】
サービス2
めたぼ鉄板之助さんの 神戸ルミナスホテル三宮 のクチコミ
- めたぼ鉄板之助さん [50代/男性] 2019年04月09日 12:21:49
-
リピート利用で、4/5(金)から1泊、シングル素泊まりを、直前の格安プランで宿泊させて戴きました。
こちらは設備・部屋とも新しくとても綺麗で、寝泊まりそのものは至って快適。付近にホテルも多く激戦区だからか、時期によっては今回の様に破格で泊まれるのでリピートさせて貰っています。
唯一残念なのは、ソフト面と言うか、サービスの部分。定型的な対応は、恐らくマニュアル通りに可もなく不可もなくご対応戴けるのですが、少しの想定外？があると臨機応変な対応は期待できません。
今回はチェックイン時の事前精算の際、楽天ポイント利用が反映されていなかった様で、ポイント分減額無しの料金を請求され、指摘しましたが、確認にかなり時間を要し、その時のご担当者さんの応対も、誉められるものではありませんでした。
この辺りを改善できれば、口コミ評価も改善されるんだろうなぁと、いつも感じさせられます。
ハードはとても良いだけに、本当に惜しい。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年04月
- ご利用の宿泊プラン
- 素泊りプラン
- ご利用のお部屋
- 【禁煙シングル】
サービス2
投稿者さんの 神戸ルミナスホテル三宮 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年01月25日 18:06:42
-
前回の感想があまりに良かったので今回も期待が大き過ぎたせいもあって、コップが欠けていたのが非常に残念でした。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年01月
- ご利用の宿泊プラン
- 素泊りプラン
- ご利用のお部屋
- 【禁煙シングル】
サービス2
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
ばった洋子さんの 神戸ルミナスホテル三宮 のクチコミ
- ばった洋子さん [60代/男性] 2018年10月31日 16:04:29
-
エントランスや通路、部屋もきれいでした。バストイレもゆったりしてて使いやすかったです。旧居留地内にありロケイションも良いです。また利用したいと思いますが気になったのはフロントの対応。来館時にいらっしゃいませの一言もなく、終始無愛想でした。他に客もいなくて忙しい訳はないんですが。性格なのかな？チェックアウトの際に応対してくれた女性は感じがよかったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年10月
- ご利用の宿泊プラン
- 素泊りプラン
- ご利用のお部屋
- 【禁煙シングル】
サービス1
投稿者さんの 神戸ルミナスホテル三宮 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年12月03日 16:19:52
-
チェックイン時、フロント女性が黙って名前も聞かず宿泊カードだされそのくせ名前が読めずそれなら来た時名前ぐらい聞けばイイ。しかも領収書の名前が出ないと言う始末、他のホテルではどこも出るがと言ってもうちは出ませんと。そして何よりは料金を言う、今時は客によって料金違うから電卓で示すのが普通！隣の客には男性スタッフがいつもありがとうとか愛想良のに此方には嫌目線でクレーマーかのように見る。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2023年12月
- ご利用の宿泊プラン
- カップルプラン
- ご利用のお部屋
- 【禁煙セミダブル】
サービス1
投稿者さんの 神戸ルミナスホテル三宮 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年01月14日 16:55:32
-
部屋は広くて綺麗でベッドも固くなくて大きなテーブルがあってめっちゃいいけど、男のフロントで最悪な人がいた。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年01月
- ご利用の宿泊プラン
- 【新春セール】朝食付きプラン
- ご利用のお部屋
- 【禁煙シングル】
サービス1
ニッキー9581さんの 神戸ルミナスホテル三宮 のクチコミ
- ニッキー9581さん [50代/男性] 2022年08月15日 21:48:00
-
ここのホテルは、初めて利用させていただきました。最寄り駅からもとても近く、便利な場所にあります。
ただ一つ、残念な事は、フロントスタッフの対応が、電話の時も、チェックインの時も、どちらの時も
問題があります。それは、私が、枕を、硬い枕もしくは、そば殻の枕を前もって希望したのですが、チェックイン
当日に、現物を見て確認をして下さいと言われ、確認しましたが、フロントスタッフのある人が、特殊仕様なので、スタッフ側では、私の希望した枕か分かりませんと言われました。
しかし、私が客室で、用意された枕の現物を確認しましたが、普通に客室内に、通常、用意してある枕と全く同じのタイプが用意されました。私は、電話で確認した時に、通常の枕は、表裏をひっくり返して、硬い側と、柔らかい側になっていませんかと問い合わせたのに、電話を受けたフロントスタッフは、備品の知識がなさすぎなのか、電話で、数時間後の折り返し電話になりました！あれほど、通常のものと同じでないでしょうかと言ったのに、聞く耳を持たないスタッフは、大変、迷惑で困ります！
あと、朝食バイキングも、種類のバリエーションが少なくて、あまり満足できませんでした。
開業されて、数年経ちますが開業時の悪い噂のままのホテルでした！- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年08月
- 神戸ルミナスホテル三宮 2022年08月22日 06:17:21
-
この度は神戸ルミナスホテル三宮へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、貴重なご意見を賜り重ねて御礼申し上げます。
この度は私共のいたらぬ対応で、ご不快な思いをさせてしまいました事、お詫び申し上げます。
ご朝食の件につきましても、ご満足頂けなかったとの事で心苦しい限りでございます。
今後ともスタッフ一同、サービスの向上・改善に努めてまいりますので何卒よろしくお願い申し上げます。
神戸ルミナスホテル三宮
フロント
- ご利用の宿泊プラン
- 【夏秋旅セール】朝食付きプラン
- ご利用のお部屋
- 【禁煙シングル】
サービス1
投稿者さんの 神戸ルミナスホテル三宮 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年04月18日 21:00:22
-
口コミがかなり低いので期待はしていませんてしたが
思ったより良いホテルでした。
新しいので建物も綺麗で部屋もバスタブも広くてよかったです。
駅は近いのですが、オフィス街なので
夜は静かです。
入り口のゴミ箱からゴミが溢れていて驚きましたが
恐らく口コミの低さはこういう所なんだなと納得。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2019年04月
- ご利用の宿泊プラン
- 素泊りプラン
- ご利用のお部屋
- 【禁煙セミダブル】
サービス1
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aki_pon3さんの 神戸ルミナスホテル三宮 のクチコミ
- aki_pon3さん [50代/男性] 2019年02月20日 14:02:15
-
新しい建物なので部屋などは申し分なし、食事もまずまずでしたが、今回３泊だったので食事が毎日あまり代わり映えなかったのが残念。
フロントスタッフは他のコメントにもありましたが、未だにひどい。出掛けるときや帰ったとき、一度もいってらっしゃい、お帰りなさい、の声を聞いたことなし。
チェックアウト時にはフロントカウンターの上は領収書、メモ帳、ホチキスなど散らかり放題、対応したスタッフは清潔感全くなく、薄汚いシャツ、汚い文字、前にでて来るなよと言いたくなる感じです。
ホテル自体はなかなかいいのに、全く残念です。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年02月
- ご利用の宿泊プラン
- 朝食付きプラン
- ご利用のお部屋
- 【禁煙シングル】
サービス3
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 神戸ルミナスホテル三宮 のクチコミ
駅から少しだけ歩きますが、部屋も綺麗で静かな場所で落ち着けました。コンビニも近くにあり便利でした。
フロントの方は忙しそうで対応はいまいちでしたが、ロビーも広く待ち時間もゆっくり座って過ごせました。
また機会があれば利用したいです。
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