サービス2
投稿者さんの 神戸ルミナスホテル三宮 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年10月17日 00:54:29
-
ゴートゥートラベルの適用の変わり目で、よく確認しなかった自分が悪かったのですが、当日フロントでゴートゥが適用されてないと相談したら無理と言われたので、残念でした。正直楽天の予約の仕方が、今回に関してはすこぶる分かりにくかったです。ゴートゥの値段が表示されてるのに、予約したら適用されてないのは駄目だと思います。ホテルの設備は普通に良かっただけにがっくりです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2020年10月
- 神戸ルミナスホテル三宮 2020年10月19日 18:28:50
-
先日はありがとうございました。
今後ともよろしくお願いいたします
- ご利用の宿泊プラン
- ロングステイプラン
- ご利用のお部屋
- 【禁煙セミダブル】
サービス2
投稿者さんの 神戸ルミナスホテル三宮 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年07月15日 17:20:40
-
お風呂は大変きれいなのですが、シャンプー等がバスタブから離れた所に置いてあるので、取る時に水滴がバスタブの外にこぼれてしまう。バスタブ（カーテン内）にあれば使いやすい。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年07月
- 神戸ルミナスホテル三宮 2020年07月21日 18:30:18
-
貴重なるご意見誠にありがとうございます。
今後当館の貴重なご意見として
推進致します。
- ご利用の宿泊プラン
- 素泊りプラン
- ご利用のお部屋
- 【禁煙シングル】
サービス2
投稿者さんの 神戸ルミナスホテル三宮 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年07月03日 17:19:53
-
内装も外装も立地もとても良かったですが受付の年配の対応が気に入らなかった、
とても横柄な感じがしたのがとても残念でした、ほかの部分が良かっただけに・・・- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2020年06月
- 神戸ルミナスホテル三宮 2020年07月06日 14:39:44
-
貴重なるお客様のお時間を無駄に
してしまい誠に申し訳ございません。
至急調査対処致します。
- ご利用の宿泊プラン
- カップルプラン
- ご利用のお部屋
- 【禁煙セミダブル】
サービス2
投稿者さんの 神戸ルミナスホテル三宮 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年01月20日 12:04:47
-
連泊利用のためトイレとお風呂が別というのに惹かれ、友達二人でツインを利用しました。
お風呂はとても広くゆっくりできましたが、トイレの扉を開けると部屋が丸見えの位置にあったのは少々戸惑いました（笑）
サービスをやや不満にしたのは、1泊後清掃をお願いしたところ、ごみと思われたのか乾かしていたつもりのコンタクトレンズのケースが捨てられてました。（但し、予備をもっていたので大丈夫でしたが。）
あとは部屋もきれいでしたし、対応もよかったと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2020年01月
- 神戸ルミナスホテル三宮 2020年01月26日 19:16:07
-
先日はありがとうございました。
清掃に関しましてご迷惑をお掛けし
誠に申し訳ございません
今後なきよう注意実行致します。
- ご利用の宿泊プラン
- カップルプラン
- ご利用のお部屋
- 【禁煙スーペリアツイン】
サービス2
投稿者さんの 神戸ルミナスホテル三宮 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年06月17日 17:35:55
-
冷蔵庫内が汚く、ベットの掛け布団のカバーが汚れていた。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年06月
- 神戸ルミナスホテル三宮 2019年06月18日 09:06:14
-
先日は、御宿泊頂きまして誠に
ありがとうございます。
清掃に関しましてご迷惑をおかけし
誠に申し訳ございません。
今後は、教育を徹底し二度と
この様な事が、ないよう実行致します。
- ご利用の宿泊プラン
- 朝食付きプラン
- ご利用のお部屋
- 【禁煙プレミアムツイン】
サービス2
投稿者さんの 神戸ルミナスホテル三宮 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年06月10日 01:59:01
-
新しめのホテルで立地もよいホテル でした。
ただ他のレビューでもあるように、お風呂の清掃に関しては、壁に短い髪の毛が張り付いていました。
又朝ごはんは品数はそれほど多くはないけれど、サラダもデザートもおいしく、味付けは美味しく頂けました。
ただ、他のホテルに比べてスタッフのサービス精神が行き届いていないと感じる場面がありました。
朝食会場でお盆ごとお皿をひっくり返してしまったお客さんがいて、スタッフが対応に追われているのを横目にお皿に盛り付けていると、スタッフが新しい皿が並んでいる棚の空いてるスペースを叩きながら「ここに置いてください」と強めに言ってきました。どうやら、ひっくり返したらあぶないので、お盆は置いてお皿だけ持ってよそってほしいと私に伝えたかったようですが、言葉足らずな説明で、最初意味が分からず聞き返したら、同じように2回言われ、サービス業なんだから言い方があるのではないかと思いました。
せっかく美味しい料理ももったいないと思います。
駐車場は空いていれば斜め前のタイムズに停める方が安いと思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2019年06月
- 神戸ルミナスホテル三宮 2019年06月11日 16:30:14
-
先日は、御宿泊頂きまして
誠に有難うございます。
お部屋の清掃・朝食に関し
まして不愉快な思いをさせて
しまい申し訳ございません。
今後は、教育を徹底し二度と
こういう事が、ないよう尽力
致します。
- ご利用の宿泊プラン
- VODプラン
- ご利用のお部屋
- 【禁煙スーペリアツイン】
サービス2
投稿者さんの 神戸ルミナスホテル三宮 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年05月07日 12:50:47
-
三宮の駅も、中華街もそう遠くなく良かった。
お部屋が、やはり掃除か行き届いてないよう。
お風呂が、イスと桶がないので不便。
シャワーがひどい。
朝食は、品数が少ない。
連休だから、料金が高いのはわかるが、割に合わない。
次回、三宮で宿泊するなら、違うホテルにします。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年05月
- ご利用の宿泊プラン
- 朝食付きプラン
- ご利用のお部屋
- 【禁煙プレミアムツイン】
サービス2
投稿者さんの 神戸ルミナスホテル三宮 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年04月10日 14:30:01
-
4月8日に宿泊しました。
トイレの便器の中に大量の髪の毛がありました。清掃係の方がトイレの中に捨てたのでしょうか？意味がわかりません。気持ち悪かったです。ホテル自体は綺麗なのにとても残念です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年04月
- ご利用のお部屋
- 【禁煙シングル】
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めたぼ鉄板之助さんの 神戸ルミナスホテル三宮 のクチコミ
- めたぼ鉄板之助さん [50代/男性] 2019年04月09日 12:21:49
-
リピート利用で、4/5(金)から1泊、シングル素泊まりを、直前の格安プランで宿泊させて戴きました。
こちらは設備・部屋とも新しくとても綺麗で、寝泊まりそのものは至って快適。付近にホテルも多く激戦区だからか、時期によっては今回の様に破格で泊まれるのでリピートさせて貰っています。
唯一残念なのは、ソフト面と言うか、サービスの部分。定型的な対応は、恐らくマニュアル通りに可もなく不可もなくご対応戴けるのですが、少しの想定外？があると臨機応変な対応は期待できません。
今回はチェックイン時の事前精算の際、楽天ポイント利用が反映されていなかった様で、ポイント分減額無しの料金を請求され、指摘しましたが、確認にかなり時間を要し、その時のご担当者さんの応対も、誉められるものではありませんでした。
この辺りを改善できれば、口コミ評価も改善されるんだろうなぁと、いつも感じさせられます。
ハードはとても良いだけに、本当に惜しい。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年04月
- ご利用の宿泊プラン
- 素泊りプラン
- ご利用のお部屋
- 【禁煙シングル】
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投稿者さんの 神戸ルミナスホテル三宮 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年01月25日 18:06:42
-
前回の感想があまりに良かったので今回も期待が大き過ぎたせいもあって、コップが欠けていたのが非常に残念でした。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年01月
- ご利用の宿泊プラン
- 素泊りプラン
- ご利用のお部屋
- 【禁煙シングル】
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2人中2人の方が参考になったと投票しています。
ばった洋子さんの 神戸ルミナスホテル三宮 のクチコミ
- ばった洋子さん [60代/男性] 2018年10月31日 16:04:29
-
エントランスや通路、部屋もきれいでした。バストイレもゆったりしてて使いやすかったです。旧居留地内にありロケイションも良いです。また利用したいと思いますが気になったのはフロントの対応。来館時にいらっしゃいませの一言もなく、終始無愛想でした。他に客もいなくて忙しい訳はないんですが。性格なのかな？チェックアウトの際に応対してくれた女性は感じがよかったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年10月
- ご利用の宿泊プラン
- 素泊りプラン
- ご利用のお部屋
- 【禁煙シングル】
サービス1
投稿者さんの 神戸ルミナスホテル三宮 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年12月03日 16:19:52
-
チェックイン時、フロント女性が黙って名前も聞かず宿泊カードだされそのくせ名前が読めずそれなら来た時名前ぐらい聞けばイイ。しかも領収書の名前が出ないと言う始末、他のホテルではどこも出るがと言ってもうちは出ませんと。そして何よりは料金を言う、今時は客によって料金違うから電卓で示すのが普通！隣の客には男性スタッフがいつもありがとうとか愛想良のに此方には嫌目線でクレーマーかのように見る。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2023年12月
- ご利用の宿泊プラン
- カップルプラン
- ご利用のお部屋
- 【禁煙セミダブル】
サービス1
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 神戸ルミナスホテル三宮 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月19日 14:51:44
-
お盆休みに利用させて頂きました。ホテルの駐車場に停めたかったのでチェックインの14時少し前にフロントに行くと、14時からではないと停められないと言われました。それは仕方ないとして、14時になってもホテルの駐車場に係の人は現れず、立体駐車場の前で待つことに。運転手を残し、チェックインをしにフロントへ。すでに何組か並んでいました。受付の人へ駐車場に停めさせて欲しいと言うと、チェックインしてからだと言われました。その間ずっと駐車場への移動は無く、長い列ができていました。列は公道まで延び、ホテルとは関係のない車やタクシーの通行の妨げになっていました。(一通の片道1車線）クラクションや怒号がフロントまで聞こえてきていましたが、チェックインが終わるまで誰も動こうとしませんでした。ずっと待たされた挙句、避けろと文句を言われ…。これは宿泊施設としてあり得ない。チェックインの時間からは駐車場にスムーズに入れるよう是非改善をして頂きたい。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天トラベルサマーSALE】素泊りプラン
- ご利用のお部屋
- 【禁煙トリプル】
サービス1
投稿者さんの 神戸ルミナスホテル三宮 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年05月15日 09:32:35
-
コンビニや食事処などがあり立地は最適でした。ホテルも外観は豪華です。事前に口コミでフロントスタッフの方の対応がいまいちと書かれていましたが、実際に私もそう思いました。ホテルの詳細には駐車場の車高について書かれていなかったため、こちらを選んだのですが、セダンタイプしか利用できないと言われ、近隣駐車場へと言われただけで案内もなく、30分程駐車場を探すことになりました。フロントに戻り、チェックインを別の方にしていただきましたが、愛想のない対応でした。それ以外は、キレイなホテルで大変良かったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2023年05月
- ご利用の宿泊プラン
- 【春夏旅セール】素泊りプラン
- ご利用のお部屋
- 【禁煙ダブル】
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tnk8888さんの 神戸ルミナスホテル三宮 のクチコミ
- tnk8888さん [40代/男性] 2023年04月06日 16:21:42
-
同館に駐車場が有るのにその案内がなく
最終的に社長が出てきましたが
謝罪もない、こちらはそのために１時間無駄な時間が過ごしました。
(それがなんの問題ですか？)と言われました。ほんと老人は恐ろしいです- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年04月
- ご利用の宿泊プラン
- 【春夏旅セール】素泊りプラン
- ご利用のお部屋
- 【禁煙シングル】
サービス1
投稿者さんの 神戸ルミナスホテル三宮 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年04月04日 20:48:55
-
対応されたスタッフの方がとにかく雑な対応。
フロントにその方を含めて3人いて、我関せず黙々と自分の仕事されていました。接客されないなら事務所でやればいいのに！と思う。途中で気付くもボソボソしゃべって何を話しているのかよく分からない。
第一印象が悪いせいかチェックアウトまで印象悪かった。その方以外の方が印象良かっただけに残念。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年04月
- ご利用の宿泊プラン
- 【春夏旅セール】レディースプラン
- ご利用のお部屋
- 【禁煙シングル】
サービス1
投稿者さんの 神戸ルミナスホテル三宮 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年02月26日 08:15:07
-
息子と宿泊しましたが、フロントの男性の対応が残念でした。対応する際、目も合わせずに書類の整理をしながら話をされ、不快な気持ちになりました。リピートはありません。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年02月
- ご利用の宿泊プラン
- 【冬春旅セール】カップルプラン
- ご利用のお部屋
- 【禁煙ツイン】
サービス1
投稿者さんの 神戸ルミナスホテル三宮 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年01月14日 16:55:32
-
部屋は広くて綺麗でベッドも固くなくて大きなテーブルがあってめっちゃいいけど、男のフロントで最悪な人がいた。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年01月
- ご利用の宿泊プラン
- 【新春セール】朝食付きプラン
- ご利用のお部屋
- 【禁煙シングル】
サービス1
投稿者さんの 神戸ルミナスホテル三宮 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年01月10日 12:14:06
-
友人との旅行で利用させていただきました。
部屋自体は綺麗で、立地、値段の割には広め。
最悪だったのは、テレビのリモコンがほこりだらけで、食べ物か何かわかりませんが、何かこびりついていてめちゃくちゃ不快でした。
お風呂も掃除が出来ておらず、男性の短い髪の毛が壁に三本張り付いていて(私は女性セミロング)、ほこりもついている状態で、こんなに不潔なのは初めてでショックでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2023年01月
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】5％OFF朝食付きプラン
- ご利用のお部屋
- 【禁煙シングル】
サービス2
カッチンＫｙｏｔｏ＆Ｋｏｂｅさんの 神戸ルミナスホテル三宮 のクチコミ
２泊したが、初日は椅子の下に前利用者の名前と部屋番号が書かれた紙（ＣＩ時にフロントで渡されるもの）が落ちており。（フロントには連絡済）
翌日、外出から戻るとベッドメーキングはしっかりやられていたが、使った記憶のないストローの透明カバーがテーブル下に落ちていた。（フロントには未連絡）
両日の状況から判断すると、目視で目についたものだけを回収し、掃除機は不使用と推察。
ベッドの寝心地もよく、バスとの段差も少ないので気に入っていたが、今回は残念であった。
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先日は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。清掃に関しまして大変ご迷惑をおかけし
申し訳ございません。至急対処教育
致します。