この度は「天然温泉白糸の湯　ドーミーイン大分」へご宿泊頂き誠にありがとうございました。
大浴場や朝食会場での海外のお客様のマナーに関しましてスタッフが注意を怠ってしまいましたこと、
お客様を不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、大変申し訳ございません。
チェックイン時に海外のお客様へは大浴場のマナーに関しましてご説明させていただいておりますが、
大浴場の巡回を強化し、マナーを守られていないお客様への指摘を徹底致します。
また、レストラン会場でのマナーもフトンロスタッフ、レストランスタッフへも
指摘する様共有し、ご宿泊のお客様がみなさま気持ちよくご利用いただけますよう
スタッフ一同精進して参ります。
また、ドーミーイン大分へご宿泊の機会がございましたら、より良いおもてなしが出来ますよう
挽回させていただきたく存じます。
最後になりましたがお忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
支配人
築島　優

この度は「天然温泉　白糸の湯　ドーミーイン大分」にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

しかしならが、ごゆっくりご滞在いただけなかったとのことで、非常に心苦しく存じます。
当ホテルには夜通しご利用いただける大浴場や夜鳴きそばの無料サービス、また、生ビールやハイボールのワンドリンク無料サービスなどもございますので、
次回ご宿泊の際には是非ご利用下さいませ。

最後になりましたが、お忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございました。
お客様のまたのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント　張

この度はドーミーイン大分にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様からの「また利用したいです」とのお言葉を頂戴することが出来、スタッフ一
同大変嬉しく存じます。
滞在中は、温泉大浴場や夜鳴きそば、ドリンクのサービスに満喫いただけたご様子が
拝見でき、大変安心いたしました。
今の時期から2月ごろまで駅前はイルミネーションが点灯しており、週末は様々なイ
ベントも行っておりますのでお楽しみ頂けるかと存じます。

お客様にいただいたお褒めの言葉に甘んじることなく、これからもスタッフ一丸とな
り、皆様に愛されるホテルづくりに努めて参ります。
今後とも変わらぬご愛顧のほど何卒よろしくお願い申し上げます。
最後になしましたが、お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございました。
お客様にのまたのご宿泊を、心よりお待ち申し上げております。
フロント　深水

いつもドーミーイン大分をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、この度は、お部屋着の件につきまして、大変ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
早速、リネン業者へ連絡し、改善要請依頼を致します。管理不行き届きを反省し、品質の向上に努めてまいります。
お忙しい中、大変貴重なご意見・ご感想を賜りましたこと、深く感謝申し上げます。
今後とも引き続きご愛顧の程宜しくお願い申し上げます。

支配人　宮村　孝弘

この度はドーミーイン大分にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら館内施設およびサービスにつきましてご不快の念をお与え致しましたことを心よりお詫び申し上げます。

エアコンにつきましては定期的な清掃を実施しておりましたが、管理が行き届いておらず誠に申し訳ございません。
タオルにつきましては再度、客室に配備する前に点検実施を徹底するよう努めて参ります。

また加湿器につきましてはフロントでの貸し出し制とさせて頂いております。何卒ご了承の程お願い申し上げます。

今後このようなご迷惑をお掛けすることがございませんよう館内施設の維持改善に努めて参りますので、また大分にお越しの折には当館に挽回の機会をお与え下さいますよう伏してお願い申し上げます。

この度は貴重なご意見を賜りまして、重ねて御礼申し上げます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ドーミーイン大分
支配人　後藤

いつも「天然温泉　白糸の湯　ドーミーイン大分」にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

ご滞在中はスタッフの対応並びに客室清掃及び大浴場の清掃が行き届いておらずご迷惑とご不快の念をお掛けしまして、まずこの場をお借りして深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

スタッフの接客、対応に関しましては、満足頂けるよう個々の接客の見直し、指導をさせていただきます。
客室の備品等は除菌拭き上げを行っておりますが、今一度徹底をさせていただきます。
大浴場に関して、清掃スタッフへも頂きましたお客様のご意見を共有し、快適に過ごしていただけるよう努めて参りたく存じます。
ご指摘いただき誠に感謝申し上げます。
また、温泉は内湯のみ別府温泉を使用しておりまして、
別府から毎日運んでおります。
泉質は、湯の香りは少なく、刺激が少ない単純温泉でございますので、
ご理解いただけましたら幸いでございます。

頂きましたお言葉を真摯に受け止め、ごゆっくりご滞在、お寛ぎいただける様、スタッフ一同精進して参ります。
最後になりましたがお忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございました。

支配人　築島　優

この度は「天然温泉　白糸の湯　ドーミーイン大分」にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

数あるホテルの中よりドーミーイン大分を選んでいただいたにもかかわらず、
お部屋の清掃に関しましてご不快の念をおかけ致しましたこと、深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
今後はこのような事がない様に、清掃業者と連携し、快適にご宿泊いただけるように清掃を強化して参ります。

今一度お客様目線に立ち、安心して快適にご宿泊いただけるように努めて参りますので、誠に勝手ではございますが大分にお越しの際はドーミーイン大分をご利用頂ければ幸いでございます。
最後になりましたがお忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございました。
今回ご指摘頂きました事深く感謝申し上げます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

支配人　築島　優

この度は「天然温泉白糸の湯　ドーミーイン大分」にご宿泊頂き誠にありがとうございました。

せっかくご宿泊して頂いたにも関わらず、
ご滞在中はお部屋の清掃が行き届いておらず、
ご不快の念をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。
頂きましたお言葉を真摯に受け止め、
今後このような事が無いように日々の清掃はもちろんでございますが、清掃後の点検も再度強化して参ります。

それにもかかわらずフロントスタッフに温かいお言葉を頂きまして誠に恐縮でございます。

いつお泊りいただきましても快適にお過ごしいただける様努めて参りますので
次回ご宿泊の機会がございましたらご利用いただければ幸いでございます。

最後になりましたがお忙しい中ご指摘いただきましたこと誠に感謝申し上げます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

支配人　築島

この度は数あるホテルの中から「天然温泉　白糸の湯　ドーミーイン大分」にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
しかしながら、お部屋に関しましてご満足頂けず心苦しい限りでございます。
ご宿泊頂きましたお部屋に関しましては、当ホテル駐車場側のお部屋にて近隣マンションではなく、当ホテル内側の非常階段が見える構造になっております。
早割プランに関しまして訳ありのお部屋のご用意というわけではございませんので、ご希望に合わせてご対応させて頂ければと存じます。
今後もお客様に快適にお過ごし頂けます、ホテルを目指して精進して参ります。
最後にはなりますが、この度は御多忙のところを率直な御意見と御感想を賜りまして誠に有難うございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

総支配人　杉本　翔

この度は数あるホテルの中より「天然温泉　白糸の湯　ドーミーイン大分」にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

ご滞在中はご不快の念をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
今後は巡回を強化し、快適にお過ごしいただけるよう努めて参ります。

しかしながらスタッフに関しまして温かいお言葉
を頂きただただ恐縮でございます。
今後もスタッフ一同精進して参る所存でございます。

最後になりましたがお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

支配人代理　築島　優

この度はドーミーイン大分にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら客室エアコンにつきましては管理不足によりご迷惑をお掛け致しましたことを心よりお詫び申し上げます。
定期的なフィルター清掃を実施しておりましたが、管理が行き届いておらず誠に申し訳ございません。

10月現在、全館のエアコン洗浄作業を実施しております。今後このようなご迷惑をお掛けすることがございませんよう館内施設の維持改善に努めて参りますので、また大分にお越しの折には当館に挽回の機会をお与え下さいますよう伏してお願い申し上げます。

この度は貴重なご意見を賜りまして、重ねて御礼申し上げます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ドーミーイン大分
支配人　後藤

この度は「天然温泉　白糸の湯　ドーミーイン大分」に
ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

数あるホテルの中より当館をお選びいただいたにもかかわらわず、
ご滞在時、スタッフの対応に関しましてご不快の念をおかけ致しましたこと、深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
今後はこのような事がない様に、言葉使いはもちろんでございますが、
お客様に寄り添った対応、温かみのある接客をスタッフ全員ができるように再度教育、徹底をして参ります。
今一度お客様目線に立ち精進して参りますので、甚だ勝手なお願いではございますが大分にお越しの際は
ドーミーイン大分をご利用頂ければ幸いでございます。

最後になりましたがご多忙の中今回ご指摘頂きました事深く感謝申し上げます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

支配人　築島　優

いつも「天然温泉白糸の湯　ドーミーイン大分」にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

当館では刺青をされたお客様のご入浴はお断りしておりますが、大浴場に刺青が入っている方がいらっしゃったとのことでご不快の念をお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。

今後は大浴場の巡回をより強化し、全てのお客様に快適に気持ちよくご利用いただけるように努めて参ります。貴重なご指摘をいただきましたこと深く感謝申し上げます。

最後になりましたがお忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

支配人　築島

この度は「天然温泉　白糸の湯　ドーミーイン大分」にご宿泊並びに
いつもドーミーインチェーンをご利用頂きまして重ねて御礼申し上げます。

喫煙所の階でご希望とのことでしたが今回満室の為ご変更ができず心苦しく存じます。プランによっては喫煙ブースのお部屋タイプもございますので、次回お選びいただければ幸いでございます。もしご予約時に喫煙ブースの空室がない場合でもお電話いただければご希望に沿えるように致しますのでお気軽にご連絡くださいませ。

またカードキーのお渡しが前回と異なり1枚しかお渡しがなかったとのことで、
ご不快の念をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
今後はこのような事が無いように枚数の確認を徹底して参ります。

大浴場の塩素の臭いに関しましては日々管理をしておりますが、今回臭いが気になったとのことで、オープン前や巡回時には注意を払い快適にお過ごしいただけるようにご準備して参ります。

今回頂きましたお言葉を真摯に受け止め、再発防止に努めて参る所存でございます。
甚だ勝手なお願いではございますが次回挽回の機会をいただければ幸いでございます。
最後になりましたがお忙しい所ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

支配人代理　
築島　優

いつもドーミーイン大分並びにドーミーインチェーンをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
また、この度12FラウンジSoLaにおきまして、スタッフの対応により大変ご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございません。
マニュアル等の変更は特に実施しておりませんでしたが、今一度、統一した対応ができるように指導・教育をし、
快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
大変貴重なご意見・ご感想を賜り深く感謝申しげます。

ドーミーイン大分
支配人　宮村　孝弘

この度は「天然温泉　白糸の湯　ドーミーイン大分」
にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

チェックインの際にお疲れのところ、連泊の旨を伝えて下さったにもかかわらず、私共の手続きの不備によりお客様をお待たせしてしまったこと、また謝罪に関しましてもお客様に寄り添ったお声掛けができませんでしたことに関しまして誠に申し訳ございませんでした。今後このような事がないようにスタッフ間で連泊手続きの方法の確認をし再発防止に努めて参ります。

また大浴場をご利用の際にお客様に配慮が出来ておりませんで、誠に申し訳ございませんでした。
巡回時にはお客様に快適にお過ごしいただけるように随時フロントスタッフが清掃に入らせていただいております。清掃時には細心の注意を払いお客様にはごゆっくりお寛ぎいただけるように清掃にはいらせていただいておりますが、今回ご不快の念をお掛けしてしまったことを受け、フロントスタッフ全員で情報共有し、再度巡回時には細心の注意を払って参ります。

今回頂きましたご指摘を糧にし、より良い宿となれるように日々精進して参ります。
ご指摘いただきましたこと誠に感謝申し上げます。

最後になりましたが数あるホテルより当館を選んでいただいたにもかかわらず、
チェックインの際、及び大浴場ご利用の際に、
ご不快の念をお掛け致しましたこと重ねてお詫び申し上げます。

お忙しい中ご投稿を頂きまして誠にありがとうございました。

副支配人　築島　優