部屋2
投稿者さんの 天然温泉 白糸の湯 ドーミーイン大分（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） のクチコミ
- 投稿者さん 2019年09月16日 00:05:26
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駅の目の前で、病院が近くとても便利で温泉と朝食は美味しいので３度目の宿泊です。友人にも薦め宿泊して喜んでもらっていました。
２度目の宿泊の際は初回宿泊時にお願いした、枕の代わりにバスタオルを用意してとのお願いを覚えていて下さり感動しました。しかし今回は、宿泊の数時間前に電話でお願いしていたのにも関わらず用意はありませんでした。それどころかチェックインでは、客は私１人で受け付けが2人いたのに驚くほど時間がかかり、２人で長い時間ごそごそ話したり、何の為にこれほど待たされたか全く理解出来ずにいる中やっと終わると思ったら部屋番号を間違えたと書き直しやり直しになりました。
手が悪いのに荷物の上に厚いバスタオルを２枚抱え部屋に行くと、何度しても全く鍵が開きません。電話するとすぐ行きますとの事でしたが、相当待たされたあげくやっと来たら、また部屋が違っていたとの事で移動して、ぐったり疲れました。
部屋は広いのですがおそらく車椅子用で、洗面台が低く物が置ける場所も無くとても不自由でした。高い位置からうがいをすると服や周りが濡れるので、せめて洗面所に小さい椅子を置いて欲しいです。
ベッドは様々なホテルのシモンズベッドに寝ており自宅ではエアーウィーブも使っていますが、こちらのベッドはとても堅いので、柔らかいベッドも導入してほしいです。
立地その他は良いのでまた泊まると思いますので、受け付けの方にはきちんと研修などでチェックインの仕方を学び覚えて、もう少し心ある対応を学んでいただくよう望みます。
初回は満足し、べた褒めの口コミを書いていたと思いますが、今回は残念ながら厳しい事を言わざるを得ませんでした。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年09月
- 天然温泉 白糸の湯 ドーミーイン大分（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） 2019年09月16日 16:46:59
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いつも「天然温泉 白糸の湯 ドーミーイン大分」へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
この度はお疲れの所、スタッフの対応並びに私共の不手際により、ご不快の念をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
それにもかかわらず温かいお言葉を頂き恐縮でございます。
今一度初心に立ち返り、再度スタッフ教育を徹底し、基本的なオペレーションはもちろんのこと、お客様に寄り添った対応を心掛けて参ります。
御指摘いただきましたこと誠に感謝申し上げます。
また今回ご案内させていただきましたお部屋にございますベッドは、エアウィーブのものでございまして、シモンズ製のものと比べるとお客様の仰る様に高反発のため固く感じます。
他にシモンズ製のベッドが入ったお部屋もございますので、次回お選びいただければ幸いでございます。
まだまだ未熟ではございますが、快適にお過ごしいただけるよう努めて参りますので、今後もドーミーイン大分にご宿泊頂ければ幸いでございます。
最後になりましたがお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
支配人
築島 優
- ご利用の宿泊プラン
- 【朝食付】お部屋タイプおまかせプラン
- ご利用のお部屋
- 【禁煙おまかせルーム/シモンズまたはエアウィーヴベッド】
部屋1
投稿者さんの 天然温泉 白糸の湯 ドーミーイン大分（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） のクチコミ
- 投稿者さん 2023年05月05日 16:42:01
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すべて満点と言ってもいいホテル！
だけに残念でした、、、
家族3人で就寝し次の朝、3人ともに身体や顔に赤い斑点
特に子供が一番酷く、まじムカつきました。
症状を画像検索などの結果、、、
はい、ダニ。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年05月
- 天然温泉 白糸の湯 ドーミーイン大分（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） 2023年05月06日 21:53:55
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この度はドーミーイン大分にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、せっかく高くご評価頂いたにも関わらず、ご家族皆様とも
お体に不調をきたされたと伺い、誠に心苦しく存じます。
ご宿泊頂きました客室につきましては早急に害虫調査を実施して参ります。
調査結果に付きましては、別途ご報告させて頂きます。
このような事が繰り返される事の無き様、再発防止に取り組んで参ります。
この度は、ご負担をお掛けしてしまい心より伏してお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
ドーミーイン大分
支配人 後藤
- ご利用の宿泊プラン
- 【温泉大浴場×サウナでととのう！】 ドーミーインスタンダードプラン!!＜素泊まり＞
- ご利用のお部屋
- 【禁煙ダブルルーム/シモンズ社製ベッド】
部屋2
投稿者さんの 天然温泉 白糸の湯 ドーミーイン大分（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） のクチコミ
禁煙ルームに宿泊しました。入った瞬間部屋に匂いに気分が悪くなり空気清浄機をお願いしましたが、エアコンを付けると換気できます。とのことで…エアコンも付け、窓も開けましたが匂いがとれず残念でした。
また、夜は部屋の外から水が流れる音が気になり熟睡する事が出来ず…部屋によっては排水管が近くにあるのかな？と思います。温泉などその他は文句なしのホテルでした！
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この度は「天然温泉白糸の湯ドーミーイン大分」へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
数あるホテルの中より当館を選んでいただいたにも関わらず、お部屋の件でご不快の念をお掛け致しましたこと深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
早急に清掃業者と話し合い、また客室点検を再度強化し再発防止に努めて参ります。
水が流れる音に関しましては各お部屋の排水管が通ってる箇所もございますが、こちらも再度点検して参ります。
ご指摘頂きまして誠に感謝申し上げます。
それにもかかわらず、温泉などその他に関しまして文句なしとのお言葉誠に有難く存じます。
今後はいただきましたお言葉を真摯に受け止め、ごゆっくりご滞在、お寛ぎいただける様、
スタッフ一同精進して参ります。
最後になりましたがお忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
支配人 築島 優