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西鉄リゾートイン別府のクチコミ･お客さまの声
食事2
禁煙ルーム出るにも拘らず煙草の臭いに悩まされた。元々禁煙ルームではなく部屋に煙草の臭いが染みついているのか、エアコン等から漂ってきたのか判別しがたいが、これでは、わざわざ、禁煙を指定した意味がない。
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今回、西鉄リゾートイン別府にご宿泊いただいたのにもかかわらず、不愉快なご宿泊になりましたことについて、心からお詫び申し上げます。ご投稿を頂戴してからすぐに、お客様がご宿泊された部屋に行き、臭いについての確認を行ってまいりました。確認をさせていただいた日は、お客様がご宿泊されてから数日が経過していたためか、煙草臭は解消されていた状態であったため、大変心苦しいのですが、ここで明確なご報告ができません。私ども西鉄リゾートイン別府では、禁煙のお部屋と喫煙のお部屋はフロアを分けて運営させていただいております。該当のお部屋についても禁煙フロアにあり、禁煙に変更してからも6年が経過します。ただ、今回私どもがなかなか気づくことができない、客室内の異常をお客様にご指摘いただくことで知ることができました。なぜ煙草臭がしたのか、どこからその臭いが発生したのかについては、今後徹底的に調査させていただきます。また、最後になりましたが、今回の件につきましては、当然にお部屋移動等をお申し付けいただいてもよい状況にもかかわらず、紳士的なご対応をいただきましたことについて、ホテルを代表して感謝申し上げます。大変申し訳ございませんでした。 西鉄リゾートイン別府 副支配人 河原
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投稿者さんの 西鉄リゾートイン別府 のクチコミ
禁煙ルーム出るにも拘らず煙草の臭いに悩まされた。
元々禁煙ルームではなく部屋に煙草の臭いが染みついているのか、エアコン等から漂ってきたのか判別しがたいが、これでは、わざわざ、禁煙を指定した意味がない。
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今回、西鉄リゾートイン別府にご宿泊いただいたのにもかかわらず、不愉快なご宿泊になりましたことについて、心からお詫び申し上げます。
ご投稿を頂戴してからすぐに、お客様がご宿泊された部屋に行き、臭いについての確認を行ってまいりました。
確認をさせていただいた日は、お客様がご宿泊されてから数日が経過していたためか、煙草臭は解消されていた状態であったため、大変心苦しいのですが、ここで明確なご報告ができません。
私ども西鉄リゾートイン別府では、禁煙のお部屋と喫煙のお部屋はフロアを分けて運営させていただいております。
該当のお部屋についても禁煙フロアにあり、禁煙に変更してからも6年が経過します。
ただ、今回私どもがなかなか気づくことができない、客室内の異常をお客様にご指摘いただくことで知ることができました。
なぜ煙草臭がしたのか、どこからその臭いが発生したのかについては、今後徹底的に調査させていただきます。
また、最後になりましたが、今回の件につきましては、当然にお部屋移動等をお申し付けいただいてもよい状況にもかかわらず、紳士的なご対応をいただきましたことについて、ホテルを代表して感謝申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
西鉄リゾートイン別府
副支配人 河原