こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
2.0
投稿日：2021-01-04 19:17:46
1.0
投稿日：2019-07-09 07:48:26
天然温泉 御在所岳の湯 スーパーホテル四日市・国道１号沿（三重県）
5.0
投稿日：2018-06-25 12:57:14
2.0
投稿日：2018-06-25 12:54:50
5.0
投稿日：2016-11-07 09:35:12
総合1
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
OSGですさんの 西鉄リゾートイン別府 のクチコミ
車椅子利用にも関わらず身障者用駐車場を利用させてくれない珍しいホテルです。
身障者が宿泊する旨、事前に連絡していたにも関わらず、バリヤフリーではなく通常の部屋でした。
また、車椅子を押して出かけるにも関わらず、近くの飲食店情報を聞いた時に、車椅子使用不可の地下道しか無い事を教えてくれない等、西鉄グループらしからぬ雑さを感じました。改めて予約サイトを確認すると同様の苦情が過去にも寄せられているにも関わらず、何の助言も無いとは。非常に残念です。
食事や部屋，風呂等に不満が無いだけに、スタッフの対応の悪さが非常に目につきます。
西鉄グループの利用でここまで露骨な対応を受けたのはこのホテルのみです。他の西鉄系列ホテルがまともである事は知っていますが、初めての西鉄グループの利用がこのホテルであった場合、二度と西鉄グループは使わなくなると思います。
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この度は大変申し訳ございませんでした。
ご投稿確認後、当日の状況等をすぐに確認させていただきました。
まず、お車の駐車スペースについては、お客様のご指摘通り、本来車椅子をご利用される方、妊産婦、お体の不自由なお客様が優先的にご利用できる駐車スペースであり、その設置主旨にしたがって考えれば、今回の対応は間違っている対応としか言えません。
また、お食事にお出かけの際に車椅子では通行不可能な地下道が途中にあること、また、その地下道を通らなくても良い道をご提案できなかったことについては、ホテルマンとしての資質に疑いをもたれても不思議ではない、非常に残念な対応と判断いたします。
加えて、当ホテルにはバリアフリー対応のお部屋が、ツインルーム1室しかございません。
お客様からのご予約いただいた部屋タイプにバリアフリータイプのお部屋がないことも事前にお伝えしておくべきであると思います。
今回のご指摘は、実務を担当する私自身へのご指摘と受け止め、今後責任を持って検証、改善をさせていただきます。
とても恥ずかしく、悔しく、お客様へ申し訳ない気持ちで一杯になりながら、ご投稿を最後まで読ませていただきました。
誠に申し訳ございませんでした。
西鉄リゾートイン別府
副支配人 河原