11月2日に宿泊しました。連休中ということで、ほぼ満室の状態でした。
立地は別府駅から駅前通りを真っ直ぐ降りた先にあり、国道10号線沿いで、バスセンター直結という好条件下にありますので、どの交通手段を利用しても行ける場所にあります。
別府北浜にあるということから、自家用車の駐車場確保には、近隣のホテルも苦労されていると見えて、一方通行の路地に立たれて誘導されていました。西鉄リゾートインの駐車場は、ホテル敷地内に30台弱の駐車場と、３０ｍ離れた場所に、20台余の第2駐車場を完備しており、また、どちらも満車の場合は、10号線向かいにあるＴＯＫＩＨＡデパート近くの提携駐車場に入ることができるのですが、第2駐車場に入るには、専用のコインをフロントでもらう必要があり、コインの投入によって第2駐車場のゲートバーが開く仕組みになっていました。初めて宿泊する旅行者にその様なシステムはわかりません。ホテル隣接の第1駐車場の看板には「コインが必要」との注意書きがありましたが、初めての宿泊者にそこまで見る余裕も無く、一方通行を廻り再び10号線に出てホテルフロントにコインを頂に行ったのに、フロントにで3名が対応されていましたが、3名の連携が悪く、各自目の前の宿泊者の対応をされたため、「第2駐車場のコインが欲しい」を伝えるのに暫く待つことになりました。私が叱責した従業員ではなく、その横におられたフロントマンに残念ながら腹立ち、対応頂いた女性フロントマンに声を荒げてしまいました。私が何かを要求している事は、両隣におられた男性フロントマンには分かったと思います。それを無視された事に、このホテルの教育度合が分かったような気がします。翌日の朝食会場においても、混み合う時間帯はホテルとして把握しているはずです。朝食会場スタッフが、その場に居ないなどとは、スタッフの数が少なすぎるのではないでしょうか？　宿泊者にとって、お部屋を提供戴くのに料金を払っている訳だけではなく、快適に過ごせる環境も同時に求めているのです。今一度駐車場係りの配置を含め、スタッフ一同で改善の論議をされた方が良いかと思います。名のあるホテルですので、ここは真剣にお考え頂きたいと思います。

評価

• 総合4
• サービス4
• 立地5
• 部屋5
• 設備・アメニティ4
• 風呂4
• 食事2

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年11月