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西鉄リゾートイン別府のクチコミ･お客さまの声
総合3
入口外に灰皿が置いてあるが、館内ロビーに喫煙スペースが無い。その為に、喫煙者は真冬の外での喫煙を余儀なくされた。また、ホテル到着時に駐車場案内役が居たが、ホテルから遠く狭い駐車場を勧められた。その理由が（ホテルには第一駐車場と第二駐車場が有りまして、どちらも連泊のお客様の為に空けております)だった。私がホテルに到着したのは午後４時前で、その時、第二駐車場にはまだ十数台の空きスペースが有りました。来たお客様を大切に扱う。これは接客業の大前提だと思うのですが…。来る予定でも、まだ来てないお客様を優先するのは如何なものかと思います。結果的にその日、夜10の時点で第二駐車場にはまだ三台の空きスペースが有りました。
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この度は西鉄リゾートイン別府をご利用頂きまして誠に有難うございます。今回の駐車場のご案内につきましては、私共ホテル側の都合において、お客様にお手数をおかけする事態が発生しました事を深くお詫び申し上げます。当日、別府市内で行われるイベントの影響により、通常よりも多くのお客様が当館にもお見えになられ、また同時に大多数のお客様が自家用車でお越しになる事を予測し、私共も事前に「平常時とは異なる駐車場案内のオペレーション」を考案し、当日実施致しました。警備員も手配した上で当日皆様をお迎えしたのですが、ご指摘の通り、結果として当館へのご宿泊、並びに別府市内のイベントを楽しみにご来館されたお客様へご迷惑をおかけする状況を生み出してしまった事、大変恥ずかしく、また深く反省しております。ご投稿にございました「来たお客様を大切に扱う。これは接客業の大前提だと思うのですが…。」とのお言葉をスタッフ一同真摯に受け止め、今一度サービス業の基本に立ち返りましてより良いホテルづくりに邁進して参ります。重ねまして、この度は貴重なご投稿を頂きました事、お礼申し上げます。また、ご返信が遅くなりました事、ご容赦ください。お客様におかれましては、今後も「おんせん県おおいた」「湯のまち・べっぷ」をご愛顧いただけますようお願い申し上げます。西鉄リゾートイン別府フロント 岩田
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投稿者さんの 西鉄リゾートイン別府 のクチコミ
入口外に灰皿が置いてあるが、館内ロビーに喫煙スペースが無い。
その為に、喫煙者は真冬の外での喫煙を余儀なくされた。
また、
ホテル到着時に駐車場案内役が居たが、ホテルから遠く狭い駐車場を勧められた。
その理由が（ホテルには第一駐車場と第二駐車場が有りまして、どちらも連泊のお客様の為に空けております)だった。
私がホテルに到着したのは午後４時前で、その時、第二駐車場にはまだ十数台の空きスペースが有りました。
来たお客様を大切に扱う。これは
接客業の大前提だと思うのですが…。
来る予定でも、まだ来てないお客様を優先するのは如何なものかと思います。
結果的にその日、夜10の時点で第二駐車場にはまだ三台の空きスペースが有りました。
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この度は西鉄リゾートイン別府をご利用頂きまして誠に有難うございます。
今回の駐車場のご案内につきましては、私共ホテル側の都合において、お客様にお手数をおかけする事態が発生しました事を深くお詫び申し上げます。
当日、別府市内で行われるイベントの影響により、通常よりも多くのお客様が当館にもお見えになられ、また同時に大多数のお客様が自家用車でお越しになる事を予測し、私共も事前に「平常時とは異なる駐車場案内のオペレーション」を考案し、当日実施致しました。警備員も手配した上で当日皆様をお迎えしたのですが、ご指摘の通り、結果として当館へのご宿泊、並びに別府市内のイベントを楽しみにご来館されたお客様へご迷惑をおかけする状況を生み出してしまった事、大変恥ずかしく、また深く反省しております。
ご投稿にございました「来たお客様を大切に扱う。これは接客業の大前提だと思うのですが…。」とのお言葉をスタッフ一同真摯に受け止め、今一度サービス業の基本に立ち返りましてより良いホテルづくりに邁進して参ります。
重ねまして、この度は貴重なご投稿を頂きました事、お礼申し上げます。
また、ご返信が遅くなりました事、ご容赦ください。
お客様におかれましては、今後も「おんせん県おおいた」「湯のまち・べっぷ」をご愛顧いただけますようお願い申し上げます。
西鉄リゾートイン別府
フロント 岩田