今回、西鉄リゾートイン別府にご宿泊いただいたのにもかかわらず、不愉快なご宿泊になりましたことについて、心からお詫び申し上げます。

ご投稿を頂戴してからすぐに、お客様がご宿泊された部屋に行き、臭いについての確認を行ってまいりました。

確認をさせていただいた日は、お客様がご宿泊されてから数日が経過していたためか、煙草臭は解消されていた状態であったため、大変心苦しいのですが、ここで明確なご報告ができません。

私ども西鉄リゾートイン別府では、禁煙のお部屋と喫煙のお部屋はフロアを分けて運営させていただいております。

該当のお部屋についても禁煙フロアにあり、禁煙に変更してからも6年が経過します。

ただ、今回私どもがなかなか気づくことができない、客室内の異常をお客様にご指摘いただくことで知ることができました。

なぜ煙草臭がしたのか、どこからその臭いが発生したのかについては、今後徹底的に調査させていただきます。

また、最後になりましたが、今回の件につきましては、当然にお部屋移動等をお申し付けいただいてもよい状況にもかかわらず、紳士的なご対応をいただきましたことについて、ホテルを代表して感謝申し上げます。

大変申し訳ございませんでした。

　　　　　　　　　　　　西鉄リゾートイン別府
　　　　　　　　　　　　副支配人　河原

この度は西鉄リゾートイン別府をご利用頂きまして誠に有り難うございました。
ご投稿頂き重ねてお礼申し上げます。
朝食内容は無料サービスというコンセプトは変更出来ませんので今年は少しでもお客様に満足して頂けます様、メニューの変更を出来ればと考えております。
今後も末永いご愛顧の程、宜しくお願い致します。
お客様のまたのご来館、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
有り難うございました。

この度は西鉄リゾートイン別府をご利用頂き誠にありがとうございます。
また早速の『お客様の声』重ねてお礼申し上げます。
ご指摘頂きましたご朝食につきましては少しずつではございますが改善を行ってまいりますのでご了承くださいませ。
最後になりますが別府へお越しの際はまた西鉄リゾートイン別府へお泊まり頂けることをスタッフ一同お待ち申し上げております。

この度は西鉄リゾートイン別府にご宿泊頂き誠にありがとうございました。今回のご宿泊ではお風呂の清掃に関し行き届かぬ所があり、お客様に不快な思いをさせてしまいました事を深くお詫び致します。今後このようなことのないよう入念に清掃をさせて頂きます。客室清掃の責任者にも指摘致しましたので、これに懲りませずご愛顧頂けましたら幸いでございます。またご指摘頂きました大浴場の件ですが、お客様のご意見を今後の運営の参考にできればと思っております。ありがとうございました。

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
また貴重なご意見をたまわりまして重ねてお礼申し上げます。
当ホテルの第二駐車場に関しましてはお手数を
おかけいたしまして大変申し訳ございません。
また駐車場の清掃状態におきましても
ご不快なお思いをされまして重ねてお詫び申し上げます。
お客様のご意見を元に改善を図りたいと存じます。
また、当館裏手の駐車場からロビーに通じる裏口
に付きましては、セキュリティの関係上施錠をさせて頂いております。
恐れ入りますがご了承くださいませ。
LANケーブルにつきましてもご案内不足で
申し訳ございませんでした。
お客様のお声を基に早急に改善を図りたいと存じます。ありがとうございました。

この度は西鉄リゾートイン別府にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
今回のご宿泊ではご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。
いただきましたご意見は今後の運営の参考にさせていただきます。
勝手ではございますが、また別府にお越しの際は当館にご宿泊頂ければ幸いです。
お忙しい中、ご投稿頂きありがとうございます。

西鉄リゾートイン別府　児玉

この度は、西鉄リゾートイン別府にご宿泊頂きありがとうございます。
またお忙しい中、口コミの投稿頂きました事重ねてお礼申し上げます。

わざわざ当ホテルを選んでいただいたにも関わらず、お客様のご期待に添えず申し訳ござませんでした。
ご滞在頂きました日が、ちょうど露天風呂補修工事の関係で営業を停止させていただいておりました。
またお疲れのところ、眠れなかった件につきましても心よりお詫び申し上げます。
快適にお過ごしいただけますよう努力して参る所存でございます。
今後ともどうぞ、西鉄リゾートイン別府をよろしくお願い申し上げます。
またのご来館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

西鉄リゾートイン別府
フロント　原田

この度は西鉄リゾートイン別府をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中はご希望のお部屋をご準備するのとができず、大変申し訳ございませんでした。ご宿泊いただいた日はご連泊のお客様が多く、高層階へのご案内が難しい状況でした。事前のご説明もないままでお客様のお言葉はごもっともでございます。今後といたしましては、できる限りお客様のリクエストにお応えできるホテル運営を行って参ります。貴重なご指摘を誠にありがとうございます。

この度は、西鉄リゾートイン別府をご利用頂きありがとうございました。

客室設備につきましては、ご不便をお掛けいたしました。また、朝食については無料の範疇ではありますが、まだまだ努力が必要であると思っております。設備やサービスについて、貴重なご意見を頂きありがとうございます。

次回別府にお越しの際にも、西鉄リゾートイン別府を宜しくお願いいたします。ご投稿ありがとうございました。

西鉄リゾートイン別府にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご到着早々に、ご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございません。鍵の調子が悪いことを受け、現在総点検中でございます。
大浴場は安全管理上、現在の時間までで営業終了となっております。何卒ご理解の程をいただきたくおもいます。
ご利用ありがとうございました。

この度は、西鉄リゾートイン別府をご利用いただき誠にありがとうございました。
駐車場の件、ご不便をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。駐車場につきましては現状で精一杯でございます。何卒ご理解の程お願い申し上げます。
ご朝食内容につきましては物足りなさを感じたとの事で申し訳ございませんでした。
当ホテルは無料サービスを前提に現状では考えております。無料なりにお客様に少しでも満足して頂けます様に今後も努力して参りますので現状でのご理解の程、宜しくお願い致します。
お客様のご感想はこれからの運営に大変役立つお言葉でございます。
至らない点もございますが、少しずつでも改善して参りますので何卒ご理解の程をお願い致します。
有り難うございました。

この度は西鉄リゾートイン別府をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。早速のご意見まで頂戴致しまして、重ねてお礼申し上げます。

ご入浴の際はご迷惑をお掛け致しました。早急に確認させて頂きます。

ご朝食の件につきましてはお客様から様々なご意見を頂戴致しております。徐々にではございますが頂いたご意見を精査し取り入れた案件もございます。また何かご意見がございましたらお教え頂ければ幸いでございます。

最後に私共が全力で取り組んでおりますエコ活動につきまして、ご賞賛下さいまして大変嬉しい限りでございます。今後におきましても努力を重ねてまいります。
それではお客様のまたのご来館をスタッフ一同でお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は西鉄リゾートイン別府をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は客室の不具合がございましてご迷惑をおかけいたしました。早急に係りと確認を行い改善を行います。
また駐車場につきましては、第一第二駐車場と満車の場合は契約駐車場のご案内を致しております。契約駐車場までの道順は一方通行が多いためお客様へわかりやすくご案内する事をこころがけておりますが、説明不足な点もあったようです。
再度、お客様の立場となってご案内方法の見直しを行います。
貴重なお客様の声、ありがとうございました。

この度は西鉄リゾートイン別府をご利用頂きまして誠に有り難うございます。
また貴重なご意見を賜り重ねてお礼申し上げます。お客様のご意見は今後の運営においてご参考にさせていただきます。
またのご機会がございましたらご利用の程を、宜しくお願い致します。