この度は西鉄リゾートイン別府をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
部屋が綺麗というお言葉を頂きまして
スタッフ一同嬉しく存じます。
飲食店はおすすめ箇所がたくさんございますので
次回別府にお越しの際は別の個所も行ってみてはいかがでしょうか？
お客様のまたのご来館心よりお待ちいたしております。
ご投稿ありがとうございました。

この度は、西鉄リゾートイン別府をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
快適にお過ごし頂けたとのことで何よりでございます。
別府は自然豊かで料理もおいしく魅力満載なのでまた別府に遊びにお越しくださいませ。
その際は、是非当館にお越しください。
それでは、またのお越しを心よりお待ちしております。

ご投稿ありがとうございます。

この件に関しましては、お客様からのご投稿を確認後、管理責任上の観点から、支配人直轄案件として事実関係の調査を行いました。

以下、ご報告させていただきます。

当日の勤務員への聞き取り調査の結果、ご指摘通り、朝食会場内において体臭及び着衣からの臭気を感じざる得ない方がお食事をされていたことを確認いたしました。

また、聞き取りの際、勤務員も臭気について認識はあったものの、大きく以下二点の理由で一歩踏み込んだ対応ができなかったことを反省しておりました。

①宿泊客であったため、躊躇してしまったこと。
②身なり、体臭について、積極的に注意を行って　良いのか迷ってしまったこと

この二点が、今回私どもが具体的対応を躊躇ってしまった大きな原因であると判断しました。

ご投稿の中でお客様が「ホームレスを差別するつもりはないが、レストランでの異臭は問題」という冷静且つ的確なご指摘を無駄にしないよう、今後は、ホテルで起こる”異変”に対し、もっと積極的にもっと速やかに行動し、場所や状況のあるべき姿を精査し、正しい認識の下で”お客様の代弁者”となれるよう指導していく所存です。

今回、私どもの躊躇いが、お客様へのご不快と当日ご朝食会場をご利用いただいた多くのお客様へのご迷惑につながる結果となり、責任者として深くお詫び申し上げます。

最後になりますが、発生当日からご投稿に至るまで、冷静なご対応をいただいたことに対し、心より深く感謝申し上げます。

ありがとうございました。

　　　　　　　　　　　西鉄リゾートイン別府
　　　　　　　　　　　支配人　河原　政志

この度は西鉄リゾートイン別府に
ご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
お客様にご満足をしてご宿泊を頂きまして
何よりでございます。

さらにご満足をして頂けますように
精一杯努力をして参ります。
またのお越しをスタッフ一同
心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
今回はクーポン利用でお安くご利用頂きお値段にご満足頂けたそうで何よりでございます。
次回は当館の接客に満足していただけるようスタッフ一同努力して参ります。
また、何かございましたらご意見をお待ちしております。

この度は西鉄リゾートイン別府にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
また『大変満足』とのお言葉を頂き、私共も大変嬉しく思っております。
タオルの件に関しましては、フロントにてフェイスタオル・バスタオルどちらもご準備しております。ご案内時言葉が足りず、大変申し訳ございませんでした。
次回ご利用時は是非フロントにお声がけくださいませ。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

この度は西鉄リゾートイン別府にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
最上階のレディースフロアはお部屋の空きがあれば、チェックイン時に優先的にご案内しております。気に入って頂けて安心致しました。
ただ、お部屋の清掃の確認が不十分であり、お客様に大変ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。今後はチェック体制を見直し改善を行い、快適にお過ごし頂けるよう努めて参ります。
今後とも西鉄リゾートイン別府を宜しくお願い致します。またのお越しをお待ち致しております。
ご投稿ありがとうございました。

この度は西鉄リゾートイン別府をご利用頂きありがとうございました。
また、お褒めのコメントも頂戴し感謝いたします。
次回別府にお越しの際にも西鉄リゾートイン別府をご利用くださいませ。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、西鉄リゾートイン別府をご利用頂きありがとうございました。
また、たくさんのお褒めの言葉を頂き感謝いたします。次回別府にお越しの際にも、西鉄リゾートイン別府を宜しくお願いいたします。
嬉しいご投稿ありがとうございました。

日頃から、西鉄リゾートイン別府をご利用頂きありがとうございます。

設備改善面については、嬉しい感想も頂き感謝申しあげます。また、今回は”歯ブラシ”についてのご提案も頂き重ねてお礼申しげます。今後のお客様サービスの向上策として検討していければと思っています。

次回別府にお越しの際にも、西鉄リゾートイン別府を宜しくお願いいたします。ご多忙の折、ご投稿を頂きありがとうございました。

この度は西鉄リゾートイン別府をご利用頂きありがとうございました。別府駅からのアクセスや周辺環境、客室や温泉までたくさんのお褒めのコメントを頂戴し感謝いたします。

次回別府にお見えの際にも西鉄リゾートイン別府を宜しくお願いいたします。スタッフ一同、笑顔一杯でお待ちしております。

嬉しいご投稿を頂きありがとうございました。

この度は西鉄リゾートイン別府をご利用頂きありがとうございました。また、たくさんのお褒めの言葉も頂戴し感謝いたします。

客室ユニットバス、トイレのご意見につきましては、ユニットバス自体が元々ゆったりした作りとなっていない為、ご不便をお掛けいたしました。
ユニットバス内の広さにつきましては、お客様のご指摘の通りではございますが予算面等の都合もあり、早急な改善が難しい部分でございます。何卒ご了承の程をお願い申しあげます。

朝食料理のご提供につきましては営業時間中は、原則切らさないよう決めております。今回は、ほとんど出ていなかったとの事で大変申し訳ありませんでした。改めて朝食サービスの運営面を徹底いたします。有料化のご提言もありがとうございます。

お客様にもっと喜んで頂くために、出来ることを一生懸命考えて努力していきたいと思います。
ご投稿ありがとうございました。

この度は西鉄リゾートイン別府をご利用頂きありがとうございました。また、アクセスや温泉設備についてもお褒め頂き感謝いたします。

モーニングサービスについても無料の範疇とはいえ、今後もお客様からのご意見を出来る限り具体化出来るよう頑張っていきたいと思います。

次回、別府にお越しになられる際にも西鉄リゾートイン別府をご利用頂けますようお願い申しあげます。

ご投稿ありがとうございました。

この度は西鉄リゾートイン別府をご利用頂きありがとうございました。

浴場洗面台の件では、大変ご不快なお気持ちにさせてしまいまして申し訳ありませんでした。また、掃除用具のご意見も頂き重ねてお礼申しあげます。

朝食メニューのご提案もありがとうございます。現在モーニングサービスは無料の範疇でご提供させて頂いておりますが、今後メニュー内容の見直しを行う際の貴重なご意見として承ります。

次回、別府にお越しになられる際にもっとお喜び頂けるように、一日一日を大切に頑張っていきます。

ご投稿ありがとうございました。

この度は、西鉄リゾートイン別府をご利用頂きありがとうございました。

客室設備につきましては、概ねご満足頂けたようで嬉しく思います。

次回、別府にお越しの際にも西鉄リゾートイン別府をご利用頂ければ幸いに存じます。

ご投稿ありがとうございました。

西鉄リゾートイン別府をご利用頂き有難うございます。
またご多忙の中ご投稿賜り、重ねて御礼申し上げます。
今回のご滞在では、当ホテルをお気に召していただけましたようで、何よりでございます。
今後も別府におこしの際には、西鉄リゾートイン別府をご利用頂けますようお願い致します。
それではまたのご来館をお待ちしております。

この度は西鉄リゾートイン別府にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

お褒めいただいた大浴場は、別府の地の利を生かした天然温泉を使用しております。

西鉄リゾートイン別府をご利用いただくすべてのお客様が、温泉で疲れを癒され、少しでも日々の喧騒を忘れることができる空間を作れるよう、今後も従業員全員で考え、努力してまいります。

次回も大分方面へお越し頂ける機会がありましたら、ぜひご利用ください。

お待ちしております。ありがとうございました。


　　　　　　　　　　　　西鉄リゾートイン別府
　　　　　　　　　　　　副支配人　河原

この度は西鉄リゾートイン別府をご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご指摘いただいた、モーニングサービスのご提供食材については、様々なご意見を頂戴しており、今後の改善に際し、お客様からのご意見として大切にお取扱いさせていただきます。

今後も西鉄リゾートイン別府をご利用いただきますようお願い申し上げます。

ご宿泊いただきありがとうございました。

この度は西鉄リゾートイン別府をご利用いただき誠にありがとうございます。

当ホテルの大浴場に加え、市内の温泉施設もご利用いただいたと知り、大変うれしく感じております。

また、定期観光バスはいかがでしたでしょうか？

地獄めぐりの観光バスは、県外を問わず、外国人の方にも大変ご好評のようです。

ただ、ご指摘いただいたコンセントの問題については大変申し訳なく思う一方で、すぐに改善に至る方法もなく苦しいご指摘でした。

お客様からいただく貴重なご意見を今後の改善に生かすよう努力させていただく所存でございます。

別府に来られる機会がありましたら、ぜひ当ホテルをご利用ください。お待ちしております。

西鉄リゾートイン別府にご宿泊いただき、まことにありがとうございます。
また、せっかくご投稿いただきましたのにお返事が遅れましたことをお詫び申し上げます。
ご指摘の無料モーニングサービスの件ですが、すぐには劇的な変更は難しいと思われます。しかしながら、少しずつではありますが変更を繰り返してきておりますので、どうぞご了承のほどお願い致します。
またのご利用をお待ちしております。ありがとうございました。