この度はリゾートイン別府にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中口コミのご投稿重ねてお礼申し上げます。
今回のご宿泊では、お客様のご期待に添える事ができず、大変申し訳ございません。
期待を超えるサービスをお届けできるよう、日々精進致しますので、今後とも西鉄リゾートイン別府を宜しくお願い致します。
次回のお客様のご来館を心よりお待ちしております。
西鉄リゾートイン別府　中島

この度は、西鉄リゾートイン別府にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
またお忙しい中、クチコミをお寄せ頂きまして重ねてお礼申し上げます。
ご宿泊代に関しましては、プラン内容やお部屋の予約具合によりまして日々変動しておりますのでご了承下さいませ。
ご朝食では、スムーズにご案内する事が出来ず、
大変申し訳ございませんでした。
お声を頂戴致しました内容も含め、引き続き改善を行い、お客様に快適にご利用して頂けますよう日々努力して参ります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち致しております。

この度は西鉄リゾートイン別府をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中は、大変ご迷惑をおかけいたしました。
申し訳ございません。
早急に確認を行い、清掃の手順、チェック方法を見直し改善をおこないます。
初心に返り、お客様が快適にお過ごしいただける準備をしっかりとおこなって参ります。
貴重なご指摘、お言葉を頂戴いたしまして誠に
ありがとうございます。

この度は西鉄リゾートイン別府をご利用頂きまして誠に有り難うございました。
ご投稿頂き重ねてお礼申し上げます。
朝食内容は無料サービスというコンセプトは変更出来ませんので今年は少しでもお客様に満足して頂けます様、メニューの変更を出来ればと考えております。
今後も末永いご愛顧の程、宜しくお願い致します。
お客様のまたのご来館、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
有り難うございました。

この度は西鉄リゾートイン別府にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お部屋の構造上、ご不便をお掛けしてしまい申し訳ございません。
もし機会がございましたら、少し広めの15㎡のダブルルームもございますので、ご検討いただけますと幸いです。
勝手ではございますが、またのお越しをお待ち申し上げております。
お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございます。

西鉄リゾートイン別府　児玉

西鉄リゾートイン別府をご利用いただきありがとうございます。

今回のご滞在中、お部屋が暑かったとの事大変恐縮でございます。
外気温等も確認しながら、空調の調整を行ってはおりますが、全館一括での空調設定の為、どうしてもお部屋ごとでの調整が出来ない状況となっております。
数に限りはございますが、フロントで送風機の貸出を行っておりますのでご利用の際にお申し出頂けましたら幸いでございます。

この度はご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。

西鉄リゾートイン別府
フロント　島津

この度は当「西鉄リゾートイン別府」をご利用頂きまして誠に有難うございます。
今回のご宿泊におかれましては、お客様のご期待に沿えない点が数多くございました事、大変心苦しく存じます。
浴衣につきましては通常フリーサイズ表記の物をあらかじめお部屋にご用意しておりますが、
お客様からのご依頼がございました際には大き目の物（LLサイズ表記）、または小さ目の物（Sサイズ表記）をフロントよりお部屋にお持ちしております。
しかしながら、本来ならばチェックイン時におけるお客様のお気持ちを鑑み、最良のおもてなしをさせて頂く事が私達ホテルマンの使命であります故、今回頂きましたご意見を真摯に受け止め、更なるサービスの向上に努めて行く所存でございます。
末筆ではございますが、お忙しい中口コミのご投稿を頂きました事、心よりお礼申し上げますと共に、
これからも湯の街・別府をご愛顧下さいますよう何卒宜しくお願い申し上げます。

西鉄リゾートイン別府
フロント
岩田

この度は西鉄リゾートイン別府にご宿泊を頂き誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿お寄せいただき重ねてお礼申し上げます。

当館自慢の温泉大浴場をご利用頂きましてありがとうございます。大浴場に設置されている「竹カボスシャンプー、コンディショナー、ボディシャンプー」は、別府名産の竹細工と、大分県名産のカボスをモチーフにした爽やかな香りが大変ご好評いただいております。
また、当館の交通アクセスの利便性をお褒め頂きまして誠にありがとうございます。当館の１階（フロント隣り）「亀の井バス北浜バスセンター」は、別府観光の拠点としてご利用頂けます。

次回別府にお越しの際も、当館の設備、そして別府の街並みを是非お楽しみくださいませ。

お客様のまたのお越しをお待ちしております。

この度は西鉄リゾートイン別府を御利用頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご感想をお寄せ頂きまして重ねてお礼を申し上げます。
今回のご宿泊ではお客様に大変ご迷惑をお掛け致しました事について深くお詫びを申し上げます。
今後このような事を繰り返さないように慎重に業務に取り組んで参ります。
最後になりますがまた別府にお越しの際は当ホテルでのご宿泊を心よりお待ちいたしております。

この度は西鉄リゾートイン別府をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は客室の不具合がございましてご迷惑をおかけいたしました。早急に係りと確認を行い改善を行います。
また駐車場につきましては、第一第二駐車場と満車の場合は契約駐車場のご案内を致しております。契約駐車場までの道順は一方通行が多いためお客様へわかりやすくご案内する事をこころがけておりますが、説明不足な点もあったようです。
再度、お客様の立場となってご案内方法の見直しを行います。
貴重なお客様の声、ありがとうございました。

この度は、西鉄リゾートイン別府をご利用頂きありがとうございました。また、お褒めのコメントも頂戴し重ねてお礼申しあげます。

眺望と無料軽食モーニングについては、ご期待に添えず申し訳ありませんでした。眺望に関しましては、ホテル上層階一部の客室から近隣旅館さん建物の間から少し海が望める程度でございます。モーニングについても無料の範疇にはなりますが、今後も少しずつ改善検討を継続していきます。何卒ご了承の程をお願いいたします。

接客については、笑顔でのお客様サービス対応が出来ておらず、ご不快なお気持ちにさせてしまい失礼いたしました。当ホテルのサービススローガン「笑顔・まごころ・おもてなし」をお客様に対して実践できるようもっと頑張っていきます。

最後になりますが、次回別府にお越しの際にも西鉄リゾートイン別府を宜しくお願いいたします。貴重なご意見を頂きありがとうございました。

この度は、西鉄リゾートイン別府をご利用頂きありがとうございました。

客室設備につきましては、ご不便をお掛けいたしました。また、朝食については無料の範疇ではありますが、まだまだ努力が必要であると思っております。設備やサービスについて、貴重なご意見を頂きありがとうございます。

次回別府にお越しの際にも、西鉄リゾートイン別府を宜しくお願いいたします。ご投稿ありがとうございました。

この度は大変申し訳ございませんでした。

今回ご指摘いただいた内容については、現場をあずかる実務責任者として、深く反省をし、二度と同様の指摘を受けることのないよう、指導・監督をさせていただきます。

ジュースについてもシロップが出ないのは、交換を怠ったものであるとしか考えられず、お客様からお尋ねがあったのなら、すぐに交換するのは当然として、交換に要するお時間をお客様にお伝えするのも当然でございます。

また、朝食の食材につきましても、中には数に限りがある食材もございますが、多くの食材についてはご提供数に限りはなく、少なくなり次第またはなくなり次第、補給若しくはお取替えをさせていただいております。

現在、再度このようなことが起こらぬよう、お客様がご出発になられた日のモーニング会場の状況を徹底検分し、再発防止策を検討中でございます。

特に今回、ご指摘文中にありました「お金を出してでも違うホテルにすればよかった」
「イチニチのスタートが気分悪かったデス」というお言葉は、お客様のお口からいただく言葉として極めて重く、胸が締め付けられるような思いでございます。

重ね重ねとなり、大変恐縮ではありますが、今回のご宿泊が不快なものとなりましたことについて、心からお詫び申し上げます。

大変申し訳ございませんでした。

　　　　　　　　　　　　　　　西鉄リゾートイン別府
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　副支配人　河原

今回、西鉄リゾートイン別府にご宿泊いただいたのにもかかわらず、不愉快なご宿泊になりましたことについて、心からお詫び申し上げます。

ご投稿を頂戴してからすぐに、お客様がご宿泊された部屋に行き、臭いについての確認を行ってまいりました。

確認をさせていただいた日は、お客様がご宿泊されてから数日が経過していたためか、煙草臭は解消されていた状態であったため、大変心苦しいのですが、ここで明確なご報告ができません。

私ども西鉄リゾートイン別府では、禁煙のお部屋と喫煙のお部屋はフロアを分けて運営させていただいております。

該当のお部屋についても禁煙フロアにあり、禁煙に変更してからも6年が経過します。

ただ、今回私どもがなかなか気づくことができない、客室内の異常をお客様にご指摘いただくことで知ることができました。

なぜ煙草臭がしたのか、どこからその臭いが発生したのかについては、今後徹底的に調査させていただきます。

また、最後になりましたが、今回の件につきましては、当然にお部屋移動等をお申し付けいただいてもよい状況にもかかわらず、紳士的なご対応をいただきましたことについて、ホテルを代表して感謝申し上げます。

大変申し訳ございませんでした。

　　　　　　　　　　　　西鉄リゾートイン別府
　　　　　　　　　　　　副支配人　河原

この度は西鉄リゾートイン別府をご利用頂き誠にありがとうございます。
また早速の『お客様の声』重ねてお礼申し上げます。
ご指摘頂きましたご朝食につきましては少しずつではございますが改善を行ってまいりますのでご了承くださいませ。
最後になりますが別府へお越しの際はまた西鉄リゾートイン別府へお泊まり頂けることをスタッフ一同お待ち申し上げております。

西鉄リゾートイン別府にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご到着早々に、ご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございません。鍵の調子が悪いことを受け、現在総点検中でございます。
大浴場は安全管理上、現在の時間までで営業終了となっております。何卒ご理解の程をいただきたくおもいます。
ご利用ありがとうございました。

この度は、西鉄リゾートイン別府にご宿泊頂きありがとうございます。
またお忙しい中、口コミの投稿頂きました事重ねてお礼申し上げます。

わざわざ当ホテルを選んでいただいたにも関わらず、お客様のご期待に添えず申し訳ござませんでした。
ご滞在頂きました日が、ちょうど露天風呂補修工事の関係で営業を停止させていただいておりました。
またお疲れのところ、眠れなかった件につきましても心よりお詫び申し上げます。
快適にお過ごしいただけますよう努力して参る所存でございます。
今後ともどうぞ、西鉄リゾートイン別府をよろしくお願い申し上げます。
またのご来館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

西鉄リゾートイン別府
フロント　原田

この度は西鉄リゾートイン別府をご利用頂きありがとうございました。
　大浴場の清掃不備によりお客様に大変不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
今後このような事がないよう清掃、並びにチェックを強化し、お客様に気持ちよくご利用いただけるよう努めて参る所存でございます。
お声を頂戴致しました内容も含め、引き続き改善を行い、お客様に快適にご利用して頂けますよう日々努力して参ります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち致しております。