この度は西鉄リゾートイン別府をご利用頂きありがとうございます。
ご返信が遅くなりました事お詫び申し上げます。

ご朝食へのお褒めの言葉を頂き大変嬉しく思います。
郷土料理である鶏飯やだんご汁、唐揚げは大変ご好評頂いておりますのでお気に召して頂けたご様子で安心いたしました。

大浴場に関しまして塩素の臭いがしたとの事でご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
今後は定期的に巡回をし、皆様に気持ち良くご利用頂ける大浴場になるよう運営・管理して参ります。

次回のご宿泊では更に良い評価をいただけます様にスタッフ一同頑張って参ります。

お忙しい中、口コミのご投稿ありがとうございました。

西鉄リゾートイン別府　大谷

この度は西鉄リゾートイン別府にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
スタッフの対応につきましてお褒めの言葉を頂き嬉しく思っております。
客室に関しましては、おっしゃられますように2014年にリニューアルしておりますが、ユニットバス内はほとんど交換しておりません。
頂いたご意見を今後の運営に活かしていきたいと存じます。
また、空調につきましても当館の空調は一括管理となっており、風量調整しかできません。
数に限りがございますが、送風機のお貸出しもございます。次回ご宿泊の機会がございましたら、ご検討いただけますと幸いです。
お忙しい中、ご投稿頂きありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
西鉄リゾートイン別府　児玉

この度は西鉄リゾートイン別府にご宿泊頂きありがとうございます。

客室内バスルームのメンテナンスが行き届いておらず、誠に申し訳ございません。
バスルーム内にある換気口につきましては、換気扇の設置はしておらず通気口となっております。
分かりづらくなっており重ねてお詫びいたします。
清掃スタッフへも客室内の不具合などがあれば報告を頂くように伝えさせて頂きました。

勝手ではございますが、今後も別府へお越しいただく際に当ホテルをご利用頂けましたら幸いでございます。
最後になりましたが、ご多忙の中ご投稿頂き誠にありがとうございます。

西鉄リゾートイン別府　児玉

この度は西鉄リゾートイン別府にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊では朝食会場の件で大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
いただきましたご意見を朝食担当者とも共有させていただき改善に努めて参ります。
今後もお客様にご満足頂けます様にスタッフ一同精進して参りますので変わらぬご愛顧の程よろしくお願いいたします。
お忙しいところ、ご投稿いただき重ねてお礼申し上げます。
またのご来館をお待ちしております。
西鉄リゾートイン別府
松田

　この度は西鉄リゾートイン別府をご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中口コミをご投稿頂きまして重ねてお礼申し上げます。
　まず、お客様にはお部屋の広さやお部屋にございます枕でお客様にはご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。しかしながら、お客様のご期待に沿えず申し訳ございません。今後とも、お客様にご満足いただけるサービスの提供に従業員一同、誠心誠意努めて参る所存でございますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
　またのご利用をお待ちしております。 　
　西鉄リゾートイン別府　田中

この度は西鉄リゾートイン別府をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中口コミを投稿して頂き重ねてお礼申し上げます。
毎年、ご利用頂き従業員一同大変嬉しく存じます。
大浴場につきましてはご不快な思いをさせてしまい心苦しく思います。
今後このような事が無いよう従業員による巡回、清掃を徹底して参ります。
また次回も西鉄リゾートイン別府をご利用頂けましたら幸いです。
貴重なご意見ありがとうございました。

西鉄リゾートイン別府　橋本さくら

この度は西鉄リゾートイン別府をご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、ご宿泊後すぐのあたたかなご投稿、兼ねてお礼申し上げます。
備え付けのカボスシャンプーは皆様にご好評いただいております。こちらのカボスシャンプーはまったく同じものは販売しておりませんが、ほかのメーカーで「カボスシャンプー」というお名前でネットで販売しているようですので是非そちらからお買い求めくださいませ。
また、フロントの対応についてお褒めのお言葉を頂きましてスタッフ一同大変喜んでおります。これかあのお客様の期待を越えるサービスがお届けできますよう、精進してまいります。

またのご来店をお待ちしております。

西鉄リゾートイン別府
フロント　奈須

この度は数あるホテルの中から西鉄リゾートイン別府にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。また、ご宿泊後の温かなご投稿、大変嬉しく思います。

朝食につきましては楽しみにされていたにもかかわらず、ご期待にそえず大変恐縮でございます。
このような時期でブッフェを取りやめ、配膳形式とさせて頂いております。状況が落ち着きましたら復活いたしますので、ぜひ次回のご宿泊の際にお召し上がりくださいませ。

また、当ホテルは繁華街に近いので夜は居酒屋やお食事処で賑わっております。ホテルおすすめの飲食店もいくつかございますのでフロントにてご案内させて頂きます。

今後もお客様に愛されるホテルを目指し、スタッフ一同努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

西鉄リゾートイン別府
フロント　奈須

この度は、西鉄リゾートイン別府にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しいところ口コミのご投稿頂きましたこと重ねてお礼申し上げます。

ひさしの水たまりの件でご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
お部屋のリクエストがあればできる限りお受け致しますので、お気軽にお申し付けください。
また、脱衣所ロッカーは現在対応中でございます。
カードキーにつきましてもお手数をおかけしましたこと重ねてお詫び申し上げます。

また別府にお越しの機会がございましたら、西鉄リゾートイン別府をよろしくお願いいたします。
次回のご来館お待ち申し上げております。

西鉄リゾートイン別府
フロント　安部

西鉄リゾートイン別府をご利用頂き有難うございます。
またご投稿頂き重ねて御礼申し上げます。

この度は朝食会場にて不手際がございました事をお詫びいたします。
おっしゃる通り3連休中で会場が混みあっておりましたのは事実ではございますが、主食がご用意出来ていなかったこと大変恥ずかしく思います。
またご記入いただいております通り、補充が間に合っておらず白ご飯の提供が出来なかった状況となっておりました。
この件につきましては、早急に改善を図るとともに今一度朝食の販売状況にあったオペレーションの構築を行ってまいります。

また別府へお越しの際には当ホテルを御利用頂けましたら幸いでございます。
最後にはなりましたが、ご投稿いただき誠に有難うございます。


フロント　　島津

この度は西鉄リゾートイン別府をご利用頂きまして誠に有難うございます。

今回の駐車場のご案内につきましては、私共ホテル側の都合において、お客様にお手数をおかけする事態が発生しました事を深くお詫び申し上げます。
当日、別府市内で行われるイベントの影響により、通常よりも多くのお客様が当館にもお見えになられ、また同時に大多数のお客様が自家用車でお越しになる事を予測し、私共も事前に「平常時とは異なる駐車場案内のオペレーション」を考案し、当日実施致しました。警備員も手配した上で当日皆様をお迎えしたのですが、ご指摘の通り、結果として当館へのご宿泊、並びに別府市内のイベントを楽しみにご来館されたお客様へご迷惑をおかけする状況を生み出してしまった事、大変恥ずかしく、また深く反省しております。

ご投稿にございました「来たお客様を大切に扱う。これは接客業の大前提だと思うのですが…。」とのお言葉をスタッフ一同真摯に受け止め、今一度サービス業の基本に立ち返りましてより良いホテルづくりに邁進して参ります。

重ねまして、この度は貴重なご投稿を頂きました事、お礼申し上げます。
また、ご返信が遅くなりました事、ご容赦ください。

お客様におかれましては、今後も「おんせん県おおいた」「湯のまち・べっぷ」をご愛顧いただけますようお願い申し上げます。

西鉄リゾートイン別府
フロント　岩田

この度は、西鉄リゾートイン別府をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋の空調でございますが、全館一括で空調は管理しております。お休みの所ご不便をおかけ致しまして申し訳ございません。
個別空調につきましては今後の検討材料とさせて頂きます。
ご不便な思いをされたと中、満足して頂けたという言葉を頂戴でき、大変嬉しく存じます。
これからもお客様の満足につながるようサービスの向上に努めて参りますので、どうぞよろしくお願い申し上げます。
それでは、お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、西鉄リゾートイン別府をご利用頂きありがとうございました。立地や接客ついてもお褒めの言葉を頂戴し重ねてお礼申しあげます。
客室設備については、早急な対応は難しい部分はございますが出来る部分からでも改善を行いたいと思います。
次回別府にお越しの際にも、西鉄リゾートイン別府を宜しくお願いいたします。貴重なご意見のご投稿、ありがとうございました。

この度は西鉄リゾートイン別府をご利用頂きありがとうございました。また、大分空港からのアクセスと無料モーニングサービスについてお褒めの言葉も頂戴し感謝いたします。

次回別府にお越しの際にも、西鉄リゾートイン別府を宜しくお願いいたします。嬉しいご投稿ありがとうございました。

この度は西鉄リゾートイン別府へリピートでの
御宿泊、誠に有り難うございました。
早速の貴重なご意見、重ねてお礼申し上げます。
朝食内容につきましてはご期待に添う事が出来ず
申し訳ございませんでした。
朝食無料サービスには長所・短所を合わせもちお客様から様々なご意見を頂戴しております。
代表的なことで長所は軽食でも無料でお客様に提供出来て喜んで頂いている点、短所は無料がゆえに品数を多く提供する事が出来ず、中途半端でご不満を抱かせてしまう点。
私共、スタッフ一同は例え朝食無料での軽食でも後者を選択し、１人でも多くのお客様にお腹を少しでも満たせてご出発して頂きたい想いで数ヶ月単位での朝食内容の改善を行っております。
何卒ご理解とご協力の程、宜しくお願い申し上げます。
お客様のまたのご来館、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
有り難うございました。

この度は西鉄リゾートイン別府をご利用頂き誠にありがとうございました。
また早速の『お客様の声』重ねてお礼申し上げます。
充電器につきましてはご意見ありがとうございます。出来るだけ早く対応をできるようにしていきたいと思います。
それではまた御機会がございましたら西鉄リゾートイン別府のご利用をお待ち致しております。

この度は西鉄リゾートイン別府をご利用いただき誠にありがとうございます。また、早速ご投稿下さいました事も重ねてお礼申し上げます。
朝食に関しましては、少しずつではございますが改善をしていきたいと思っております。
それでは、お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は西鉄リゾートイン別府へご宿泊頂きまして誠に有り難うございました。
早速の「お客様の声」温かい最上級のお言葉を賜り本当に有り難うございます。深く感謝するとともにスタッフ一同、嬉しく拝見させて頂きました。
お客様に末永くご愛顧頂けます様、また努力出来る部分は今後も日々改善出来ます様、全力で取り組んで参りますので別府へお越しの際には是非お立ち寄り下さい。
スタッフ一同、お客様のまたのご来館心よりお待ち申し上げております。
有り難うございました。

この度は当ホテルにご宿泊くださいまして
誠にありがとうございます。
また、ご投稿ありがとうございます。
当ホテルの近隣にはお食事処が
沢山ございますので、お食事やご宴会を
されてお泊りのみのお客様に多数ご利用頂いております。
また是非、別府へお越しの際はご利用くださいませ。
ありがとうございました。

この度は西鉄リゾートイン別府にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、早速のご投稿を頂きまして重ねて御礼申し上げます。
お客様が温泉でゆっくりお寛ぎになれたご様子で、私共も大変嬉しく思っております。
ご朝食の件では、十分な数量をご用意しているのですが品切れになってしまいましてお客様には大変申し訳なく思っております。
以後気をつけて参りますので今後共当館を何卒宜しくお願い申し上げます。