この度はリゾートイン別府にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中口コミのご投稿重ねてお礼申し上げます。
今回のご宿泊では、お客様のご期待に添える事ができず、大変申し訳ございません。
期待を超えるサービスをお届けできるよう、日々精進致しますので、今後とも西鉄リゾートイン別府を宜しくお願い致します。
次回のお客様のご来館を心よりお待ちしております。
西鉄リゾートイン別府　中島

この度は西鉄リゾートイン別府をご利用頂きありがとうございました。
　大浴場の清掃不備によりお客様に大変不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
今後このような事がないよう清掃、並びにチェックを強化し、お客様に気持ちよくご利用いただけるよう努めて参る所存でございます。
お声を頂戴致しました内容も含め、引き続き改善を行い、お客様に快適にご利用して頂けますよう日々努力して参ります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち致しております。

平素より西鉄リゾートイン別府をご愛顧頂きまして誠に有難うございます。
またお忙しい中、口コミのご投稿を頂きました事、重ねて御礼申し上げます。

今回のご宿泊では、お客様のご期待に沿えない点が多々ございました事、心よりお詫び申し上げます。

客室の空調につきましては、季節により暖房、または冷房のいずれかに固定されており、
お部屋の空調コントロールつまみで風量のみが調整できるシステムとなっております。
現状のシステムでは、私共が日々の気温変化に応じて客室全体の空調温度の調節を行う事が
できないため、お客様がお泊りの日のように平年気温と大きく変化が発生した状況においては、
暖房（または冷房）をカットし、「送風」の状態にする事でお客様が少しでも快適にお過ごしいただける様に
努めております。

しかしながら、急激な気温変化に対応できず、
今回のようにお客様がごゆっくりお休みいただく事ができない状況が発生してしまった事は、大変心苦しく存じます。

また、ご宿泊者以外の方の客室のご利用は、旅館業法及び宿泊約款によりお断りさせて頂いております。
この点につきましては、これまでのお客様のご宿泊時において当館より適切なご案内が無く、今回のご利用時に
結果としてご迷惑をおかけしてしまった事、大変申し訳ございませんでした。
ご訪問のお客様につきましては、１階ロビーでのご面会をお願い致します。
（ご家族の体調等のご事情につきましては大変お手数ではございますがご予約時、またはチェックインの
際にご相談いただければと存じます。）

何卒ご理解の程宜しくお願い申し上げます。

最後に、タオルの追加ご希望につきましては、フロントよりお部屋にお持ちいたしますので、次回ご宿泊の際には是非お申し付けくださいませ。

これからも、お客様の「温泉や朝食は相変わらず素晴らしかったです」のお言葉に恥じぬように、
より皆様に愛されるホテルを目指して邁進して参ります。お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

西鉄リゾートイン別府
フロント　岩田

この度は、西鉄リゾートイン別府にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
またお忙しい中、クチコミをお寄せ頂きまして重ねてお礼申し上げます。
ご宿泊代に関しましては、プラン内容やお部屋の予約具合によりまして日々変動しておりますのでご了承下さいませ。
ご朝食では、スムーズにご案内する事が出来ず、
大変申し訳ございませんでした。
お声を頂戴致しました内容も含め、引き続き改善を行い、お客様に快適にご利用して頂けますよう日々努力して参ります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち致しております。

西鉄リゾートイン別府にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご到着早々に、ご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございません。鍵の調子が悪いことを受け、現在総点検中でございます。
大浴場は安全管理上、現在の時間までで営業終了となっております。何卒ご理解の程をいただきたくおもいます。
ご利用ありがとうございました。

この度は西鉄リゾートイン別府をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
早速のご投稿に重ねてお礼を申し上げます。

チェックインのお手続きの際は、大変お待たせしてしまいご迷惑をおかけいたしました。
勤務員へ確認をした結果、お客様のご指摘の通りポイント付与の知識不足が原因と判明いたしました。本人もお客様が外出している時に調べ、お戻りになられた際にポイント付与を行うべきであったと深く反省しておりました。

翌朝のお客様へのご挨拶を行わなかったことは、大変恥ずかしく弁解の言葉もございません。常に挨拶を欠かさずお客様をお迎えすることを徹底し、再度教育を行うことをお約束いたします。

今回、私どもの大変失礼な行動がお客様へのご迷惑につながる結果となりまして、深くお詫び申し上げます。

最後になりますが、ご宿泊日当日からご投稿に至るまで、冷静なご対応をいただきまして、心より深く感謝申し上げます。

ありがとうございました。

この度は西鉄リゾートイン別府をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中はご希望のお部屋をご準備するのとができず、大変申し訳ございませんでした。ご宿泊いただいた日はご連泊のお客様が多く、高層階へのご案内が難しい状況でした。事前のご説明もないままでお客様のお言葉はごもっともでございます。今後といたしましては、できる限りお客様のリクエストにお応えできるホテル運営を行って参ります。貴重なご指摘を誠にありがとうございます。

いつも西鉄リゾートイン別府をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
また早速のお客様の声をいただき、重ねてお礼を申し上げます。
お車が多い日は第一、第二駐車場と満車になりトキハ駐車場へご案内をさせていただいております。現状といたしましてはご到着順に駐車場をご案内させていただいております。ご理解の程、宜しくお願いいたします。またお荷物が多い場合はお預かりさせていただきます。ご案内の際に言葉が足りない部分が多かったと思います。お客様の立場となって今後ご案内をさせていただきます。
またフロントでの引き継ぎに不備があり、大変恥ずかしい限りでございます。申し訳ございません。今後は引き継ぎ方法の見直しを行い改善を行います。
最後になりましたが、貴重なご指摘をありがとうございました。今後も成長した姿をお見せできるように努力を重ねて参ります。スタッフ一同でお待ち申し上げております。

この度は、西鉄リゾートイン別府をご利用頂きありがとうございました。
シャワートイレのご利用にあたっては、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたことをお詫びいたします。大変失礼いたしました。
今後は、清掃チェックを徹底し同様のことがないよう再発防止に努めます。貴重なご指摘を頂き感謝いたします。
最後になりましたが、次回別府にお越しの際にも西鉄リゾートイン別府を宜しくお願いいたします。
クチコミ投稿を頂き、ありがとうございました。

西鉄リゾートイン別府をご利用いただきありがとうございます。

今回のご滞在中、お部屋が暑かったとの事大変恐縮でございます。
全館一括での空調設定を行っております為、どうしてもお部屋ごとでの調整が出来ない状況となっております。
数に限りはございますが、フロントで送風機の貸出を行っておりますのでご利用の際にお申し出頂けましたら幸いでございます。

この度はご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。

西鉄リゾートイン別府
フロント　島津

西鉄リゾートイン別府をご利用いただきありがとうございます。

今回のご滞在中、お部屋が暑かったとの事大変恐縮でございます。
外気温等も確認しながら、空調の調整を行ってはおりますが、全館一括での空調設定の為、どうしてもお部屋ごとでの調整が出来ない状況となっております。
数に限りはございますが、フロントで送風機の貸出を行っておりますのでご利用の際にお申し出頂けましたら幸いでございます。

この度はご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。

西鉄リゾートイン別府
フロント　島津

この度は、西鉄リゾートイン別府にご宿泊頂きありがとうございます。
またお忙しい中、口コミの投稿頂きました事重ねてお礼申し上げます。

わざわざ当ホテルを選んでいただいたにも関わらず、お客様のご期待に添えず申し訳ござませんでした。
ご滞在頂きました日が、ちょうど露天風呂補修工事の関係で営業を停止させていただいておりました。
またお疲れのところ、眠れなかった件につきましても心よりお詫び申し上げます。
快適にお過ごしいただけますよう努力して参る所存でございます。
今後ともどうぞ、西鉄リゾートイン別府をよろしくお願い申し上げます。
またのご来館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

西鉄リゾートイン別府
フロント　原田

この度は当「西鉄リゾートイン別府」をご利用頂きまして誠に有難うございます。
今回のご宿泊におかれましては、お客様のご期待に沿えない点が数多くございました事、大変心苦しく存じます。
浴衣につきましては通常フリーサイズ表記の物をあらかじめお部屋にご用意しておりますが、
お客様からのご依頼がございました際には大き目の物（LLサイズ表記）、または小さ目の物（Sサイズ表記）をフロントよりお部屋にお持ちしております。
しかしながら、本来ならばチェックイン時におけるお客様のお気持ちを鑑み、最良のおもてなしをさせて頂く事が私達ホテルマンの使命であります故、今回頂きましたご意見を真摯に受け止め、更なるサービスの向上に努めて行く所存でございます。
末筆ではございますが、お忙しい中口コミのご投稿を頂きました事、心よりお礼申し上げますと共に、
これからも湯の街・別府をご愛顧下さいますよう何卒宜しくお願い申し上げます。

西鉄リゾートイン別府
フロント
岩田

この度は西鉄リゾートイン別府にご宿泊を頂き誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿お寄せいただき重ねてお礼申し上げます。

当館自慢の温泉大浴場をご利用頂きましてありがとうございます。大浴場に設置されている「竹カボスシャンプー、コンディショナー、ボディシャンプー」は、別府名産の竹細工と、大分県名産のカボスをモチーフにした爽やかな香りが大変ご好評いただいております。
また、当館の交通アクセスの利便性をお褒め頂きまして誠にありがとうございます。当館の１階（フロント隣り）「亀の井バス北浜バスセンター」は、別府観光の拠点としてご利用頂けます。

次回別府にお越しの際も、当館の設備、そして別府の街並みを是非お楽しみくださいませ。

お客様のまたのお越しをお待ちしております。

この度は西鉄リゾートイン別府をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中は、大変ご迷惑をおかけいたしました。
申し訳ございません。
早急に確認を行い、清掃の手順、チェック方法を見直し改善をおこないます。
初心に返り、お客様が快適にお過ごしいただける準備をしっかりとおこなって参ります。
貴重なご指摘、お言葉を頂戴いたしまして誠に
ありがとうございます。

この度は、西鉄リゾートイン別府をご利用頂きありがとうございました。コーヒーサービスについてもご提案を頂き重ねてお礼申しあげます。お客様サービス向上においての検討案として承ります。貴重なご意見ありがとうございました。またのご来館をお待ちいたしております。

今回、西鉄リゾートイン別府にご宿泊いただいたのにもかかわらず、不愉快なご宿泊になりましたことについて、心からお詫び申し上げます。

ご投稿を頂戴してからすぐに、お客様がご宿泊された部屋に行き、臭いについての確認を行ってまいりました。

確認をさせていただいた日は、お客様がご宿泊されてから数日が経過していたためか、煙草臭は解消されていた状態であったため、大変心苦しいのですが、ここで明確なご報告ができません。

私ども西鉄リゾートイン別府では、禁煙のお部屋と喫煙のお部屋はフロアを分けて運営させていただいております。

該当のお部屋についても禁煙フロアにあり、禁煙に変更してからも6年が経過します。

ただ、今回私どもがなかなか気づくことができない、客室内の異常をお客様にご指摘いただくことで知ることができました。

なぜ煙草臭がしたのか、どこからその臭いが発生したのかについては、今後徹底的に調査させていただきます。

また、最後になりましたが、今回の件につきましては、当然にお部屋移動等をお申し付けいただいてもよい状況にもかかわらず、紳士的なご対応をいただきましたことについて、ホテルを代表して感謝申し上げます。

大変申し訳ございませんでした。

　　　　　　　　　　　　西鉄リゾートイン別府
　　　　　　　　　　　　副支配人　河原

この度は西鉄リゾートイン別府をご利用頂きまして誠に有り難うございました。
ご投稿頂き重ねてお礼申し上げます。
朝食内容は無料サービスというコンセプトは変更出来ませんので今年は少しでもお客様に満足して頂けます様、メニューの変更を出来ればと考えております。
今後も末永いご愛顧の程、宜しくお願い致します。
お客様のまたのご来館、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
有り難うございました。