平素より西鉄リゾートイン別府をご愛顧頂きまして誠に有難うございます。
またお忙しい中、口コミのご投稿を頂きました事、重ねて御礼申し上げます。

今回のご宿泊では、お客様のご期待に沿えない点が多々ございました事、心よりお詫び申し上げます。

客室の空調につきましては、季節により暖房、または冷房のいずれかに固定されており、
お部屋の空調コントロールつまみで風量のみが調整できるシステムとなっております。
現状のシステムでは、私共が日々の気温変化に応じて客室全体の空調温度の調節を行う事が
できないため、お客様がお泊りの日のように平年気温と大きく変化が発生した状況においては、
暖房（または冷房）をカットし、「送風」の状態にする事でお客様が少しでも快適にお過ごしいただける様に
努めております。

しかしながら、急激な気温変化に対応できず、
今回のようにお客様がごゆっくりお休みいただく事ができない状況が発生してしまった事は、大変心苦しく存じます。

また、ご宿泊者以外の方の客室のご利用は、旅館業法及び宿泊約款によりお断りさせて頂いております。
この点につきましては、これまでのお客様のご宿泊時において当館より適切なご案内が無く、今回のご利用時に
結果としてご迷惑をおかけしてしまった事、大変申し訳ございませんでした。
ご訪問のお客様につきましては、１階ロビーでのご面会をお願い致します。
（ご家族の体調等のご事情につきましては大変お手数ではございますがご予約時、またはチェックインの
際にご相談いただければと存じます。）

何卒ご理解の程宜しくお願い申し上げます。

最後に、タオルの追加ご希望につきましては、フロントよりお部屋にお持ちいたしますので、次回ご宿泊の際には是非お申し付けくださいませ。

これからも、お客様の「温泉や朝食は相変わらず素晴らしかったです」のお言葉に恥じぬように、
より皆様に愛されるホテルを目指して邁進して参ります。お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

西鉄リゾートイン別府
フロント　岩田

この度は西鉄リゾートイン別府をご利用頂きありがとうございました。
　大浴場の清掃不備によりお客様に大変不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
今後このような事がないよう清掃、並びにチェックを強化し、お客様に気持ちよくご利用いただけるよう努めて参る所存でございます。
お声を頂戴致しました内容も含め、引き続き改善を行い、お客様に快適にご利用して頂けますよう日々努力して参ります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち致しております。

この度は西鉄リゾートイン別府をご利用頂きまして誠に有り難うございました。
ご投稿頂き重ねてお礼申し上げます。
朝食内容は無料サービスというコンセプトは変更出来ませんので今年は少しでもお客様に満足して頂けます様、メニューの変更を出来ればと考えております。
今後も末永いご愛顧の程、宜しくお願い致します。
お客様のまたのご来館、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
有り難うございました。

この度は西鉄リゾートイン別府をご利用頂きまして誠に有り難うございます。
また貴重なご意見を賜り重ねてお礼申し上げます。お客様のご意見は今後の運営においてご参考にさせていただきます。
またのご機会がございましたらご利用の程を、宜しくお願い致します。

この度は西鉄リゾートイン別府にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
今回のご宿泊ではご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。
いただきましたご意見は今後の運営の参考にさせていただきます。
勝手ではございますが、また別府にお越しの際は当館にご宿泊頂ければ幸いです。
お忙しい中、ご投稿頂きありがとうございます。

西鉄リゾートイン別府　児玉

この度は西鉄リゾートイン別府を御利用頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご感想をお寄せ頂きまして重ねてお礼を申し上げます。
今回のご宿泊ではお客様に大変ご迷惑をお掛け致しました事について深くお詫びを申し上げます。
今後このような事を繰り返さないように慎重に業務に取り組んで参ります。
最後になりますがまた別府にお越しの際は当ホテルでのご宿泊を心よりお待ちいたしております。

この度は、西鉄リゾートイン別府にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
またお忙しい中、クチコミをお寄せ頂きまして重ねてお礼申し上げます。
ご宿泊代に関しましては、プラン内容やお部屋の予約具合によりまして日々変動しておりますのでご了承下さいませ。
ご朝食では、スムーズにご案内する事が出来ず、
大変申し訳ございませんでした。
お声を頂戴致しました内容も含め、引き続き改善を行い、お客様に快適にご利用して頂けますよう日々努力して参ります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち致しております。

この度は西鉄リゾートイン別府をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は客室の不具合がございましてご迷惑をおかけいたしました。早急に係りと確認を行い改善を行います。
また駐車場につきましては、第一第二駐車場と満車の場合は契約駐車場のご案内を致しております。契約駐車場までの道順は一方通行が多いためお客様へわかりやすくご案内する事をこころがけておりますが、説明不足な点もあったようです。
再度、お客様の立場となってご案内方法の見直しを行います。
貴重なお客様の声、ありがとうございました。

この度は、西鉄リゾートイン別府をご利用頂きありがとうございました。コーヒーサービスについてもご提案を頂き重ねてお礼申しあげます。お客様サービス向上においての検討案として承ります。貴重なご意見ありがとうございました。またのご来館をお待ちいたしております。

この度は、西鉄リゾートイン別府をご利用頂きありがとうございました。
シャワートイレのご利用にあたっては、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたことをお詫びいたします。大変失礼いたしました。
今後は、清掃チェックを徹底し同様のことがないよう再発防止に努めます。貴重なご指摘を頂き感謝いたします。
最後になりましたが、次回別府にお越しの際にも西鉄リゾートイン別府を宜しくお願いいたします。
クチコミ投稿を頂き、ありがとうございました。

この度は大変申し訳ございませんでした。

今回ご指摘いただいた内容については、現場をあずかる実務責任者として、深く反省をし、二度と同様の指摘を受けることのないよう、指導・監督をさせていただきます。

ジュースについてもシロップが出ないのは、交換を怠ったものであるとしか考えられず、お客様からお尋ねがあったのなら、すぐに交換するのは当然として、交換に要するお時間をお客様にお伝えするのも当然でございます。

また、朝食の食材につきましても、中には数に限りがある食材もございますが、多くの食材についてはご提供数に限りはなく、少なくなり次第またはなくなり次第、補給若しくはお取替えをさせていただいております。

現在、再度このようなことが起こらぬよう、お客様がご出発になられた日のモーニング会場の状況を徹底検分し、再発防止策を検討中でございます。

特に今回、ご指摘文中にありました「お金を出してでも違うホテルにすればよかった」
「イチニチのスタートが気分悪かったデス」というお言葉は、お客様のお口からいただく言葉として極めて重く、胸が締め付けられるような思いでございます。

重ね重ねとなり、大変恐縮ではありますが、今回のご宿泊が不快なものとなりましたことについて、心からお詫び申し上げます。

大変申し訳ございませんでした。

　　　　　　　　　　　　　　　西鉄リゾートイン別府
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　副支配人　河原

この度は西鉄リゾートイン別府をご利用頂き誠にありがとうございます。
また早速の『お客様の声』重ねてお礼申し上げます。
ご指摘頂きましたご朝食につきましては少しずつではございますが改善を行ってまいりますのでご了承くださいませ。
最後になりますが別府へお越しの際はまた西鉄リゾートイン別府へお泊まり頂けることをスタッフ一同お待ち申し上げております。

西鉄リゾートイン別府にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご到着早々に、ご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございません。鍵の調子が悪いことを受け、現在総点検中でございます。
大浴場は安全管理上、現在の時間までで営業終了となっております。何卒ご理解の程をいただきたくおもいます。
ご利用ありがとうございました。

この度は、西鉄リゾートイン別府をご利用いただき誠にありがとうございました。
駐車場の件、ご不便をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。駐車場につきましては現状で精一杯でございます。何卒ご理解の程お願い申し上げます。
ご朝食内容につきましては物足りなさを感じたとの事で申し訳ございませんでした。
当ホテルは無料サービスを前提に現状では考えております。無料なりにお客様に少しでも満足して頂けます様に今後も努力して参りますので現状でのご理解の程、宜しくお願い致します。
お客様のご感想はこれからの運営に大変役立つお言葉でございます。
至らない点もございますが、少しずつでも改善して参りますので何卒ご理解の程をお願い致します。
有り難うございました。

この度は西鉄リゾートイン別府をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。早速のご意見まで頂戴致しまして、重ねてお礼申し上げます。

ご入浴の際はご迷惑をお掛け致しました。早急に確認させて頂きます。

ご朝食の件につきましてはお客様から様々なご意見を頂戴致しております。徐々にではございますが頂いたご意見を精査し取り入れた案件もございます。また何かご意見がございましたらお教え頂ければ幸いでございます。

最後に私共が全力で取り組んでおりますエコ活動につきまして、ご賞賛下さいまして大変嬉しい限りでございます。今後におきましても努力を重ねてまいります。
それではお客様のまたのご来館をスタッフ一同でお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は西鉄リゾートイン別府にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お部屋の構造上、ご不便をお掛けしてしまい申し訳ございません。
もし機会がございましたら、少し広めの15㎡のダブルルームもございますので、ご検討いただけますと幸いです。
勝手ではございますが、またのお越しをお待ち申し上げております。
お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございます。

西鉄リゾートイン別府　児玉

西鉄リゾートイン別府をご利用いただきありがとうございます。

今回のご滞在中、お部屋が暑かったとの事大変恐縮でございます。
全館一括での空調設定を行っております為、どうしてもお部屋ごとでの調整が出来ない状況となっております。
数に限りはございますが、フロントで送風機の貸出を行っておりますのでご利用の際にお申し出頂けましたら幸いでございます。

この度はご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。

西鉄リゾートイン別府
フロント　島津

西鉄リゾートイン別府をご利用いただきありがとうございます。

今回のご滞在中、お部屋が暑かったとの事大変恐縮でございます。
外気温等も確認しながら、空調の調整を行ってはおりますが、全館一括での空調設定の為、どうしてもお部屋ごとでの調整が出来ない状況となっております。
数に限りはございますが、フロントで送風機の貸出を行っておりますのでご利用の際にお申し出頂けましたら幸いでございます。

この度はご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。

西鉄リゾートイン別府
フロント　島津

この度は、西鉄リゾートイン別府にご宿泊頂きありがとうございます。
またお忙しい中、口コミの投稿頂きました事重ねてお礼申し上げます。

わざわざ当ホテルを選んでいただいたにも関わらず、お客様のご期待に添えず申し訳ござませんでした。
ご滞在頂きました日が、ちょうど露天風呂補修工事の関係で営業を停止させていただいておりました。
またお疲れのところ、眠れなかった件につきましても心よりお詫び申し上げます。
快適にお過ごしいただけますよう努力して参る所存でございます。
今後ともどうぞ、西鉄リゾートイン別府をよろしくお願い申し上げます。
またのご来館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

西鉄リゾートイン別府
フロント　原田