この度は４月上旬に、母上様と兄上様が当館にご宿泊頂き誠にありがとうございました。若旦那＠そうでございます。数ある旅館の中から当館をお選び頂いたことに改めて感謝申し上げます。また大変お忙しい中、ご指摘をご投稿頂いたことについても重ねて御礼申し上げます。

今回の露天風呂付き客室のご使用方法の説明につき私どもに不十分な点がありましたこと心から深くお詫び申し上げます。調査したところスタッフ間にご説明スキルの差があることが判明しましたので、早速説明マニュアルの改訂を行い、実演をしながら現場で実際に使用方法をご説明する方法に改めさせて頂きます。

今回のご指摘は私共にとって大変貴重であり、今後の改善につながることが確実なご指摘です。ご迷惑をおかけしたこと改めてお詫び申し上げます。

仲居につきましては、当館ではお呼び出しがない限りはお部屋に伺わないスタイルでございます。この点もご説明不足が原因と思われますので、今後の改善をお約束させていただきます。お食事についてはお部屋出しでございますため、夕食に限ってみても、９０分～１２０分程度は仲居とお客様が接触させていただく時間があったのかと思います。これだけの時間にご一緒させて頂いたにも関わらず、お客様のご要望を吸い上げることができなかった点は大変遺憾であり、この点についても今後改善させていただきます。

ご期待に添えない旅行であったとしたら大変残念で申し訳ありません。同じことを繰り返さないようにスタッフ一同努力を継続致します。また是非古屋旅館でお会いできますことをスタッフ一同でお祈り申し上げます。ありがとうございました。