ご投稿いただき本当にありがとうございます！１７代目若旦那＠そう　です。

熱海駅からお歩きでございましたか。最近気づくことがあるんです。『歩く』お客様がずごく増えました。これは駅と旅館の間に限らず、たとえば『梅園まで歩きます！』『ゆるやかではありますが、ずっと上り坂ですし２０分ほどかかりますが・・』『大丈夫です！』という感じです。健私もこうやって裏方でＰＣをカタカタやってますと『もっと歩かなければ』と反省の日々です。

露天風呂の温度はちょうどよかったでしょうか？当館、源泉が９０度近くあり(温泉法では４２度以上を高温温泉というのですが、９０度はかなり熱いです)、機械による加熱や加水にまったく頼らず、【源泉の注入量だけで適温といわれる４１前後を常に保つ】という、相当微妙な作業をしております。時間帯によっては”ちょっと熱いですよ～”とご指摘されることもあり、非常に難しいところなのですが＾＾、外気温の状況やお客様の人数によって量を変えたりして、これからも適温になるように頑張ります。

是非是非、今度は暖かい季節にいらっしゃってくださいませ。スタッフ一同、お待ち申しあげております。ありがとうございました！【１７代目若旦那＠そう】

この度は古屋旅館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。心より御礼申し上げます。露天風呂の造作の件ですが、温泉が強い塩化物泉のため、通常の植物は生きることができず、どうやっても枯れてしまいます…。また、鉢植えの植物も温泉の熱気で枯れてしまいます・・・。（数年前になんどかチャレンジしましたがだめでした）。そういうわけで、造花の竹などをいくつか置いてあります。お気に召さなかったかもしれませんが、このような理由のためどうかお許しください…。貴重なご意見を本当にありがとうございました。今後とも熱海温泉および古屋旅館をよろしくお願い申し上げます。【若旦那＆若女将】

この度は古屋旅館をご利用いただき誠にありがとうございました！心より御礼申し上げます。朝食についての大変貴重なご意見をありがとうございます。改善の一助とさせていただきます。花火はいかがでしたか？大迫力でご覧いただけたとことで、よかったです。そこは今年になって完成した新らしいビーチデッキで、夏の花火時は、市内御宿泊者専用のスペースとして利用しております。たぶん、市内でも一番の観覧スポットだと思います！また機会がございましたら、熱海温泉及び古屋旅館をどうぞよろしくお願いいたします！ご投稿いただき本当にありがとうございました。【若旦那＆若女将】

skpupupu様

この度は古屋旅館にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
フロント係たつばやしと申します。
スタッフを代表致しまして御礼を申し上げます。
喧騒を離れ古屋旅館でのひととき、のんびりとお過ごしいただけましたら、この上ない喜びでございます。
コロナ禍、感染予防対策を最優先に伝統の継承と、時代にも即した進化を大切に、日々研鑽を重ねてまいりたいと存じます。
また、お料理のご感想も本当にありがとうございました。
貴重なご意見として今後の研究資料とさせていただきます。
今回のご宿泊をご縁に、常宿の一つとなりましたら、スタッフ一同幸甚に存じます。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

投稿者様

この度は古屋旅館にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
フロント係たつばやしと申します。
スタッフを代表致しまして御礼を申し上げます。
早速のご感想ありがとうございました。
熱海温泉はGWの賑わいでございましたが、ゆっくりとお過ごしいただけましたら、スタッフ一同この上ない喜びでございます。
接客サービスのお言葉、心より感謝申し上げます。
これからも様々な準備を怠らず、丁寧な接客を心掛けてまいりたいと存じます。
温暖な熱海温泉、街を囲む山々や海岸の景観は、熱海ならではです。
是非またのご来湯を心よりお待ちしております。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

con0208

この度は古屋旅館にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
フロント係たつばやしと申します。
スタッフを代表致しまして御礼を申し上げます。
早速ご感想をお寄せいただきましてありがとうございました。
熱海も好天に恵まれ賑やかなGWとなりました。
接客サービスに関してのお言葉、心より感謝申し上げます。
行動制限もなくなり、これから多くのお客様をお迎え致しますが、寛ぎのひとときをご提供できる様、スタッフ一同研鑽を積んでまいりたいと存じます。
海、山、温泉は例年と変わらない癒しを与えてくれます。
是非またの機会、熱海温泉にお越し下さいませ。
con0208様のご来館を心よりお待ち申し上げております。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

モンモンモグラ様

この度は古屋旅館にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
フロント係たつばやしと申します。
スタッフを代表致しまして御礼を申し上げます。
早速ご感想をお寄せいただきましてありがとうございました。
お料理のご感想、心より感謝申し上げます。
食の記憶は楽しい旅の思い出も想起されますね。
また、お部屋係にもお言葉をいただきまして、重ねて御礼を申し上げます。
これからの古屋旅館を担うフレッシュな人材でございます。
まだまだ道半ばではございますので、これからもスタッフ一同、研鑽を積んでまいりたいと存じます。
喫茶店のコメントは、本当に嬉しく思います。
様々なご縁で、これからも熱海温泉をご愛顧いただけましたら、幸甚に存じます。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

投稿者様

この度は古屋旅館にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
フロント係たつばやしと申します。
スタッフを代表致しまして御礼を申し上げます。
早速ご感想をお寄せいただきまして、感謝申し上げます。
思い出深いご旅行となりましたら、大変嬉しく思います。
ご指摘をいただきました件もありがとうございました。
ご期待に添えませんでした事、心よりお詫び申し上げます。
おそらく旅館業にとって長年の課題だと思っております。
当館では24時間ちょうどいい湯加減をご提供できるよう、ベテランの経験則やAlの活用を今後も積極的に進めてまいりたいと存じます。
それではまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

投稿者様

この度は古屋旅館にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
フロント係たつばやしと申します。
スタッフを代表致しまして御礼を申し上げます。
お布団のご感想ありがとうございました。
お布団の選定は大変難しく、ここ数年お客様よりご意見もいただきまして、つい先日寝具の老舗、昭和西川のムアツ布団スリープスパを全室に導入を致しました。
素晴らしい１日の始まりは快適な睡眠があってこそでございます。
是非またの機会にご家族でのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

投稿者様

この度は古屋旅館にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。フロント係たつばやしと申します。
スタッフを代表致しまして、御礼を申し上げます。
さっそくご感想をお寄せいただきまして、ありがとうございました。
作務衣のご提案もありがとうございます。
サービス改善資料の一つとさせていただきます。本当にありがとうございました。
温泉やスタッフサービスにお褒めのお言葉をいただきました事、心より感謝を申し上げます。
今後もスタッフ一同、精進を重ねてまいりたいと存じます。
お部屋は7月末にリニューアルした離れの源泉室内露天風呂付きでございましたね。
お部屋のご感想もありがとうございました。
実際にお泊まりいただきましたお客様の様々なご意見を参考に、より快適にお過ごしいただける室内環境を模索してまいりたいと存じます。
また、ご滞在中は当館の地の利をいかし温泉街の散策も大変お薦めでございます。
レトロな街並エリアや、新店や老舗巡りなど熱海時間を満喫していただきましたら、スタッフ一同この上ない喜びでございます。
季節ごと熱海の楽しみ方はいろいろでございます。是非またのご来館をお待ち申し上げております。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

投稿者様

この度は古屋旅館にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。フロント係たつばやしと申します。スタッフを代表致しまして御礼を申し上げます。
ご感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。
担当お部屋係には大変温かいお言葉をいただきまして、心より御礼を申し上げます。
まだまだ教えをこう日々でございますが、スタッフ力を合わせ精進してまいりたいと存じます。
季節ごと熱海の楽しみ方はいろいろでございます。またの機会にお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

投稿者様

この度は古屋旅館にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。フロント係たつばやしと申します。スタッフを代表致しまして御礼を申し上げます。
ご旅行のご感想ありがとうございました。
露天風呂付き客室の露天風呂にシャワーが設置されていない件で、ご家族の皆様に大変ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
露天風呂のシャワー設置につきましては、屋外には大気中及び地中にレジオネラ菌が普通に存在し、熱海市の保健所からは屋外シャワー設置は推奨されておりません。このような理由により当館では熱海保健所の見解に従い、お客様の安全性を最優先として、屋外シャワー設置は不採用とさせて頂いております。何卒ご理解を賜ります様、宜しくお願い申し上げます。
ご指摘をいただきましたことで、現在は楽天トラベル様始め全サイトでご宿泊のお客様に事前に認知されるよう、プラン詳細欄に追加掲載させていただきました。
大変貴重なご意見ありがとうございました。心より感謝申し上げます。

当館は3世代ご家族での祝宴も多くございます。
これからも寛ぎのひとときをご提供できる様、スタッフ一同精進してまいりたいと存じます。
次回皆様でのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

投稿者様

この度は古屋旅館にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
フロント係たつばやしと申します。スタッフを代表致しまして御礼を申し上げます。
早速ご感想をお寄せいただきまして、ありがとうございました。
ご滞在中はお部屋係のご接待が未熟でございました事、またお料理にお褒めのお言葉をいただいたにも関わらず、粗相があり大変ご不快な念をお掛けしましたこと、伏してお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
今回のご指摘を踏まえ、食材のご説明にももっと気を配り、料理長筆頭に異物混入ゼロを掲げ、各部署対策を徹底してまいりたいと存じます。
毎年こがし祭りは熱海の夏の風物詩でございます。
今年で51回目を迎え、この二日間は熱海の街が熱気に包まれます。
是非次回も夏の熱海温泉にお越し下さいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度のご投稿誠にありがとうございました

投稿者様

この度は古屋旅館にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。フロント係たつばやしと申します。スタッフを代表致しまして御礼を申し上げます。
ご感想よりごゆっくりとお過ごしいただけた様子が伺え、心より嬉しく思います。
お部屋で寛ぐ時間も大切なご旅行の思い出でございますね。
少しずつではございますが、お部屋の調度品なども入れ替えをしております。
温泉やお料理も高評価をいただき、ありがとうございました。
仰います様に、地元の食材もメニューに加えております。
お刺身などは下田産、小田原産、早川産などの地魚や、地元の丹那牛乳をたっぷり使った胡麻豆腐など、月替わりの懐石料理となります。
お履き物はフロント係の機転で高温の機械室で乾燥することができました。
お役に立てました事、大変嬉しく思います。
「従業員の方皆さんがおもてなしの心を持ってらっしゃるのが伝わってきました」とのお言葉
大変光栄に存じます。
これからも多くのお客様に寛ぎのひとときをご提供できるよう、スタッフ力を合わせ研鑽を積んでまいりたいと思います。
また熱海の景色を眺めにいらして下さいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

投稿者様

この度は古屋旅館にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。フロント係たつばやしと申します。スタッフを代表致しまして御礼を申し上げます。
ご感想をお寄せいただきまして、ありがとうございました。
ペット様もご同宿でございましたね。
１日限定3組様までなど細かく宿泊規定をもうけさせていただいており、お客様には大変ご不便をお掛け致しておりますが、何卒ご理解を賜ります様、お願い申し上げます。
「食事は大満足でした。特に金目鯛の煮付けのボリュームと美味しさに感動しました」とのお言葉、大変光栄に存じます。
金目鯛は調理長こだわりの逸品でございます。
当館では20年以上に渡りご提供しており、3種の醤油と3種の糖を使い調理人が煮付け、大きさも800グラム以上の大振りの金目鯛のみを使用し、目でも楽しむことができます。
また、仰います様に、当館は海や商店街にも近距離に立地しております。
JRでお越しの場合は、改札を出ますと熱海きっての繁華街があり、商店街が所狭しと並んでおります。
食べ歩きに最適な名物もございますので、楽しみなから旅館にお越しいただけます。
春夏秋冬、一年中楽しむことができる熱海でございます。是非またの機会にご家族でお越し下さいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度はご多忙の中、ご投稿をいただきまして誠にありがとうございました。

投稿者様

この度は古屋旅館にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。フロント係たつばやしと申します。スタッフを代表致しまして御礼を申し上げます。
ご感想をお寄せいただきまして、ありがとうございました。
お食事やお部屋などご満足いただけました事、心より感謝申し上げます。
設備に関しましては、大浴場は全て天然温泉掛け流しでございます。毎日湯舟の温泉を完全に抜いてお湯はりをしており、その為にあまり大きなお風呂ではございませんが、そのぶん毎日新鮮な温泉に浸かることができます。
また、ご来館時には御手数をおかけしまして、大変申し訳ございませんでした。当館までの道のりは公式ホームページに分かりやすいご案内がございます。アクセスより熱海駅から当館までの道のりをダウンロード致しますとPDFでご覧いただけ、プリントも容易でございます。是非次回はご参考にご活用下さいませ。
それでは、またの機会にお迎えできる日を心よりお待ち申し上げております。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

投稿者様

この度は古屋旅館にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。フロント係@たつばやしと申します。スタッフを代表しまして御礼を申し上げます。
先日は御出産前わんちゃんとご一緒のご宿泊でございましたね。ご家族でごゆっくりとお過ごしいただけた様で何よりでございました。お食事も「落ち着いて食事ができました」とのお言葉、ありがとうございました。お部屋出しのメリットは、気兼ねなく普段通りにお食事がとれるところですね。わんちゃんもご家族の一員として、家族団欒をお楽しみいただけましたら、素晴らしい思い出になりますね。尚、ご予約は1日3組様限定となりますので、次回ご予約の際には是非お電話にてご確認下さいませ。
また、お部屋係のご接待もお褒めのお言葉をいただきまして、ありがとうございました。担当係も大変恐縮しておりました。ホテルと違い旅館は、お部屋係が多くの時間をご接待させていただきますが、今回はなんとかご要望通りに対応できましたこと、嬉しく思います。
お食事もご満足いただけました様で、スタッフ一同安堵しております。満腹感も旅の醍醐味の一つとなりますね。
次回熱海旅行の際には、新しいご家族様とご一緒に古屋旅館にお帰りくださいます様、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

この度は４月上旬に、母上様と兄上様が当館にご宿泊頂き誠にありがとうございました。若旦那＠そうでございます。数ある旅館の中から当館をお選び頂いたことに改めて感謝申し上げます。また大変お忙しい中、ご指摘をご投稿頂いたことについても重ねて御礼申し上げます。

今回の露天風呂付き客室のご使用方法の説明につき私どもに不十分な点がありましたこと心から深くお詫び申し上げます。調査したところスタッフ間にご説明スキルの差があることが判明しましたので、早速説明マニュアルの改訂を行い、実演をしながら現場で実際に使用方法をご説明する方法に改めさせて頂きます。

今回のご指摘は私共にとって大変貴重であり、今後の改善につながることが確実なご指摘です。ご迷惑をおかけしたこと改めてお詫び申し上げます。

仲居につきましては、当館ではお呼び出しがない限りはお部屋に伺わないスタイルでございます。この点もご説明不足が原因と思われますので、今後の改善をお約束させていただきます。お食事についてはお部屋出しでございますため、夕食に限ってみても、９０分～１２０分程度は仲居とお客様が接触させていただく時間があったのかと思います。これだけの時間にご一緒させて頂いたにも関わらず、お客様のご要望を吸い上げることができなかった点は大変遺憾であり、この点についても今後改善させていただきます。

ご期待に添えない旅行であったとしたら大変残念で申し訳ありません。同じことを繰り返さないようにスタッフ一同努力を継続致します。また是非古屋旅館でお会いできますことをスタッフ一同でお祈り申し上げます。ありがとうございました。

この度は古屋旅館をご利用頂き誠にありがとうございました。心から御礼申し上げます。若旦那＠そうでございます。

Wi-Fiの件、ご迷惑をかけて申し訳ありませんでした。早速設置を担当した業者さんに調査を依頼しました。今回お泊り頂いたお部屋、確かに奥側の電波が弱いようです。道沿いのお部屋のため、街を飛んでいる多数の無線電波と干渉している可能性があるとの回答でした。業者さんも予想外だったと謝罪しておりました。

とりあえず無線機器の向きを変更して多少の改善を図りました。４月中には機器の増設にて完全対応しようと思います。今回、同じように電波が繋がりにくいお部屋がもう一部屋発覚したので、そちらも合わせて改善対応を行うこととなりました。

貴重なご意見をありがとうございました。当館では全館どこにいても十分な速さの無線LANが繋がることを目指しております。特に外国人ゲストにとっては必須の条件です。今回はご迷惑をおかけしてしまいましたが、更なる改善に繋げる所存ですので、どうかご容赦頂きまたの機会に是非古屋旅館をご利用くださいませ。ありがとうございました。

この度は古屋旅館をご利用頂き誠にありがとうございました。心から御礼申し上げます。若旦那＠そうでございます。
３部屋限定のペット様ですが、楽しくお泊りになれたとのこと誠に嬉しく存じます。当館から徒歩３分の熱海サンビーチもご利用頂いたようでありがとうございます。今年は熱海の夏は天気が良くて、たくさんのお客様がビーチを楽しまれました。冷水については貴重はご意見をありがとうございます。スペースの関係上簡単ではありませんが、どうにかならないものか検討させて頂きます。ご投稿者様のように『落ちつくね』と言われる旅館であるために、これからも少しづつ良くなっていきたいです。皆様にもどうかよろしくお伝えくださいませ。ご投稿頂き本当にありがとうございました。またお会いできますように。