この度は古屋旅館をご利用頂き誠にありがとうございました。心から御礼申し上げます。
幾つかご不便をおかけしましたこと心からお詫び申し上げます。
1.シャワーの温度調整がうまくいかなかった件
すぐに男女大浴場のすべてのシャワーとお泊りになったお部屋のシャワーを実際に確認しました。お湯、水の切り替えもできたのですが動作に問題はありませんでしたが、引き続き注意致します。貴重なご意見をありがとうございます。
2.蛇口が壁から外れかかってる件
男女大浴場のすべての蛇口とお部屋の蛇口を、実際に手で触れて確認しましたが、壁から取れかかってる蛇口がどうしても分かりませんでした。
3.脱衣所のイスとごみ箱
わかりにくい点があったようで申し訳ありません。
4.ポンプの音について
御睡眠に影響したとのことで大変申し訳ありませんでした。近くにポンプの類がないので、水道管のハンマー音かと推測しております。このお部屋では初めてのご指摘ですので、今後とも注視してみます。お教え頂きありがとうございます。
お食事についてお褒め頂き恐縮です。
今回はご不便をおかけしてしまい大変申し訳なく思います。足りないとこだらけで日々勉強の旅館ですが、スタッフ一同力を合わせて少しづつ改善していきます。貴重なご意見を本当にありがとうございました。

この度は古屋旅館をご利用頂き誠にありがとうございました。心から御礼申し上げます。若旦那＠そうでございます。売店の佃煮は海苔佃煮でございますね。地元の海産物専門店さんが作ったものに独自のアレンジをしたもので、好評の為売店で販売しております。言葉が足りず申し訳ありませんでした。施設は確かに新しくないですが、少しづつ手を入れてできるだけ快適にお過ごし頂けるようにしているつもりです。これからも頑張ります。お料理についてもお褒め頂けて嬉しいです。お料理はお客様によってご嗜好が異なる際たるものだと思います。お口に合わずにご意見を頂くこともあります。とても難しいことですが、一人でも多くのお客様にお喜び頂けるようにスタッフ一同努力していきたいです。また機会がございましたら是非お待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は古屋旅館をご利用頂き誠にありがとうございました。心から御礼申し上げます。若女将がロビーでたくさんお写真を撮らせて頂きましたが、思い出に残るお写真が出来ましたでしょうか？
景色については申し訳ありません。マンション以前にも大きなホテルがあり、絶景を失ってからもう４０年にもなります。残念ではありますが、それでもこうして何十年も暖簾を守っていけるのは、景色以外の”なにか”をお客様に感じて頂けているからだと考えます。完璧な旅館ではありませんが、少しでも多くのお客様に喜ばれる旅館でありたいです。またの機会に是非お待ちしております。ご投稿頂き誠にありがとうございました。これからも熱海温泉をよろしくお願い致します。

この度は花火大会の日に古屋旅館にお越し頂き誠にありがとうございました。心から御礼申し上げます。
粗相が重なりまして大変申し訳ございませんでした。心からお詫び申し上げます。担当させて頂いたルーム担当とも早速話し合いを行い、再発防止の指導をさせて頂きました。ルーム係からもお詫び申し上げます。また、この件はルーム担当スタッフ全員で共有させて頂きます
残念な思いをさせてしまったこと、私共としても大変遺憾です。今後このようなことがなきよう、全員で気を引き締めます。
貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。お詫び申し上げます。

この度は古屋旅館をご利用頂き誠にありがとうございました。心より御礼申し上げます。若旦那＠そうでございます。ビールは数種類ご用意があるのでしが、樽はご用意がございません。ビール会社に確認したところ、非加熱処理という点ではビンも樽も中身は一緒で、どちらも生とのことなのですが、今後検討したいと思います。貴重なご意見をありがとうございます。お風呂も決して大きくはないのですが、非加水・非加熱・毎日完全換水にこだわって、少しでも新鮮な温泉をお客様にご提供できるよう、頑張りたいです。貴重なご意見をありがとうござました。今後とも熱海温泉と古屋旅館をどうぞよろしくお願い致します。

この度は古屋旅館をご利用頂き誠にありがとうございました。17代目若旦那＠そうでございます。心より御礼申し上げます。お母様のお誕生日という記念日に当館をお選び頂き光栄でした。お誕生日割引ラクーポンも、作成後、お客様が初めてのご利用でした。使って頂き大変嬉しかったです。ありがとうございました。また、タオルについての貴重なご意見をありがとうございます。ご期待に添えず申し訳ありません。私共としても、タオルについては都度検討はするのですが、温泉に何度もお入り頂くことを前提に、かさばらない、軽くて持ち運び易い、何枚も気軽に使える、というような趣旨で、あえてライトなバスタオルを選択しているというのが、正直なところです。ですが、ふわっふわのタオルがご希望とのことで、ご希望に沿う取り揃えがあることが旅館にとっては重要だと存じます。オプションとして早急に取り揃えてみようと思います。貴重なご意見を本当にありがとうございました。皆様にも是非よろしくお伝えくださいませ。ご投稿頂き誠にありがとうございました。

この度は古屋旅館をご利用頂き誠にありがとうございました。１７代目＠そう　でございます。大変申し訳ございません。熱海駅から当館へは、タクシー(約3～5分・ワンメーター)かお歩き(10分～15分)にてお越しくださいますよう、ご不便をおかけいたしますがどうかご理解の程心よりお願い申し上げます。景色につきましては、私どもの力ではどうしようもございませんが…、お客様へのサービスなど出来ることから少しづつ改善してゆきたいと存じます。取り立てて特徴の無い旅館でございますが、笑顔を忘れずにスタッフ一同がんばります。貴重なご意見・ご投稿をありがとうございました。今後とも熱海温泉をよろしくお願い致します。

この度は古屋旅館にご宿泊頂き、誠にありがとうございました！心より御礼申し上げます。
売店・・・その存在に気づいて頂けないほどちょっとした売店で、誠に申しわけございませんでした。

他ののお客様の口コミにもご返信させていただきましたように、実は【ちょっとした思い】があってそれほどお品数を置かない売店にしていたのですが、今回、少しだけ手直しをさせていただきました。次回ご来館の際は、是非当館の売店をよろしくお願いいたします。

ご夕食は、そうなんです、言われてみればすべてがコンパクトですね。たくさんのお品数を召し上がっていただきたい、けれど、『お腹がいっぱいでこんなに食べれない！』と言われないようにご提供するにはどうしたらいいか？(最近は小食のお客様が確かに多いです)、月替わりのメニューの度に、家族全員で試食を重ね、気づいたらこのような”コンパクト懐石”のようになってました。

メニューのラストに近いところで【焼きもの】がでるメニューがあるのですが、もしそこだけを見たら【いくらなんでも小さすぎ】というサイズです。

しかしながら、食事スタートから約１時間が経過し、メインを食した後に食べる【焼き物】の最適と思われるサイズが、突き詰めていったらこのサイズだったんです。

コースによってはおおきな伊勢海老をご提供させていただいたり、ということもあるので全部が全部そうではないのですが、同じような思想でメニューを考えてゆくと、基本的にはすべてがコンパクトサイズです。

とはいいましても、これでも量が多いな～というご意見のお客様もいらっしゃいますし、もともとお客様の求める量もまちまちなので、１００点満点の正解の量は、おそらくないかもしれませんが、この量についてはこれからも敏感に調整してゆきたいです。

いい意味でも悪い意味でも昔ながらの旅館かもしれませんが、スタッフ一同これからもがんばります。今後とも是非よろしくお願いいたします！【１７代目若旦那＠そう】

ご投稿いただき、誠にありがとうございます。１７代目若旦那＠そう　です。

露天風呂、少し肌寒むかったでしょうか・・・申しわけございません。

当館では源泉(９０℃！)をそのまま使用し、加温や加水も一切せず【浴槽に注入される温泉量の調整だけで、適温と呼ばれる４１度前後を保つ】という、微妙な作業を行っております・・。外気温などでもその必要注入量は変化しまして、頑張ってはいるのですが、時間帯によっては多少熱かったり、多少ぬるかったりする場合があります。(それでも、最低でも４０度、最高でも４２．５度を守るようにはしております)

肌に感じる温度は、実はとっても微妙でございまして、たとえば４２．５度ですと【ちょっと熱いな～】という程度の温度なんですが、これがあと０．５度上がって４３度になりますと、おそらくほとんどのお客様は熱すぎてお入りになれないか、もしくは、入れるけれどもイライラ(不快に感じる)すると思います。

４３．５度になると、私などはもう、熱すぎて入れません！

ということで、『源泉そのものを楽しんで頂く』という私どものこだわりは、当館の源泉が非常に高温なために決して簡単ではないのですが、少しでも快適にお入り頂けるように、これからもがんばります。

地熱の力だけで、沸騰するかのような温泉が出来上がり、それを地上で楽しむ。温泉って本当に不思議です。

また機会がございましたら、是非熱海温泉と古屋旅館をよろしくお願いいたします！ご投稿ありがとうございました。【１７代目若旦那＠そう】

ご投稿いただき本当にありがとうございます！１７代目若旦那＠そう　です。

熱海駅からお歩きでございましたか。最近気づくことがあるんです。『歩く』お客様がずごく増えました。これは駅と旅館の間に限らず、たとえば『梅園まで歩きます！』『ゆるやかではありますが、ずっと上り坂ですし２０分ほどかかりますが・・』『大丈夫です！』という感じです。健私もこうやって裏方でＰＣをカタカタやってますと『もっと歩かなければ』と反省の日々です。

露天風呂の温度はちょうどよかったでしょうか？当館、源泉が９０度近くあり(温泉法では４２度以上を高温温泉というのですが、９０度はかなり熱いです)、機械による加熱や加水にまったく頼らず、【源泉の注入量だけで適温といわれる４１前後を常に保つ】という、相当微妙な作業をしております。時間帯によっては”ちょっと熱いですよ～”とご指摘されることもあり、非常に難しいところなのですが＾＾、外気温の状況やお客様の人数によって量を変えたりして、これからも適温になるように頑張ります。

是非是非、今度は暖かい季節にいらっしゃってくださいませ。スタッフ一同、お待ち申しあげております。ありがとうございました！【１７代目若旦那＠そう】

この度は古屋旅館をご利用いただき誠にありがとうございました！心より御礼申しあげます。貴重なご指摘をありがとうございます。マイナスイオンドライヤーもお貸出しのご用意があったのですが、申し訳ありませんでした。１２月１月の熱海は私たちからすればやはり寒いのですが、お客様からは『やっぱり熱海は暖かいね』と言っていただけます。やはり熱海は温暖なんですね・・・。また機会がございましたら、熱海温泉および古屋旅館をどうぞよろしくお願い申し上げます。ご投稿いただき本当にありがとうございました！

ご投稿いただき誠にありがとうございます。ご指摘ありがとうございます。当館の露天風呂付き客室の露天風呂はお客様で湯量を調整していただくかけ流し式になっておりますので、どうぞご了承ください。風呂温度とシャワーについてはほかのお客様からはご指摘が一切なかったのでわかりかねますが、管が冷えてますとお湯が出るまで３０秒ほどかかる場合がございます。インターネットはフロント横に無料ＬＡＮコーナーがあるので是非そちらをご利用くださいませ。食材に関してはできる限りの対応をさせていただくよう努力致しますが、品数が多いため小さな食材に使用されている部分までは抜ききれない場合もございます。貴重なご意見をありがとうございました。今後の改善に生かします。今後ともよろしくお願いいたします。【若旦那＆若女将】

過日は古屋旅館をご利用頂きまして本当にありがとうございました！眺望は本当にないんです・・・申し訳ございませんm（__）m 。でも、おっしゃていただけたように、静かなんです。その点に触れていただいてありがとうございます！ドライヤーが弱い、とのご意見、度々いただくものですから、今年からコンセント型ドライヤーと、カールドライヤーを（もちろん無料で）お貸出し中でございます。お部屋の洗面スペースに”お貸出し中です”のPOPを作って置いてあるですが、お客様の目に触れなくては意味ないですね、申し訳ございません。もっとわかりやすく設置しようと思います。貴重なご意見をありがとうございました。また機会がございましたら、熱海温泉および古屋旅館をどうぞよろしくお願いいたします。ご投稿ありがとうございました！【若旦那＆若女将】

投稿者様

この度は古屋旅館にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
フロント係たつばやしと申します。
スタッフを代表致しまして御礼申し上げます。
お食事のご感想本当にありがとうございました。
御家族での大切な思い出のひとつとなりましたら、スタッフ一同この上ない喜びでございます。
春の熱海は賑やかな微笑ましい光景が印象的です。
熱海城はまもなく桜が満開となります。
是非またの機会のご利用をお待ち申し上げております。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

kaziy78様

この度は古屋旅館にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
フロント係たつばやしと申します。スタッフを代表致しまして御礼申し上げます。
ご感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。
思い出深い素敵なご滞在となりましたら、スタッフ一同、この上ない喜びでございます。
過分なお言葉の数々、大変励みとなります。
これからも日本旅館の伝統を守り、時代に即した変革と工夫もしてまいりたいと存じます。
また、ご指摘をいただきました点も大切なご意見として拝受致しました。
今回のご宿泊をご縁に、今後もご愛顧いただけましたら、幸いでございます。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

投稿者様

この度も古屋旅館にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
フロント係たつばやしと申します。
スタッフを代表致しまして御礼を申し上げます。
ご感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。
数々のご意見、心より感謝申し上げます。
すでに全スタッフが、社内ネットワークを通じご意見を共有しており、ご満足いただけました部分は、より一層クオリティを高め、ご指摘をいただきました件は、今後の旅館運営の大切な改善資料とさせていただきます。
また、お浴衣以外にも数に限りがございますが、男女兼用で上下セパレートタイプの就寝用パジャマの貸出もございます。
是非次回はお気軽にお申し付け下さいませ。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

skpupupu様

この度は古屋旅館にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
フロント係たつばやしと申します。
スタッフを代表致しまして御礼を申し上げます。
喧騒を離れ古屋旅館でのひととき、のんびりとお過ごしいただけましたら、この上ない喜びでございます。
コロナ禍、感染予防対策を最優先に伝統の継承と、時代にも即した進化を大切に、日々研鑽を重ねてまいりたいと存じます。
また、お料理のご感想も本当にありがとうございました。
貴重なご意見として今後の研究資料とさせていただきます。
今回のご宿泊をご縁に、常宿の一つとなりましたら、スタッフ一同幸甚に存じます。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

投稿者様

この度は古屋旅館にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
フロント係たつばやしと申します。
スタッフを代表致しまして御礼を申し上げます。
早速のご感想ありがとうございました。
熱海温泉はGWの賑わいでございましたが、ゆっくりとお過ごしいただけましたら、スタッフ一同この上ない喜びでございます。
接客サービスのお言葉、心より感謝申し上げます。
これからも様々な準備を怠らず、丁寧な接客を心掛けてまいりたいと存じます。
温暖な熱海温泉、街を囲む山々や海岸の景観は、熱海ならではです。
是非またのご来湯を心よりお待ちしております。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

con0208

この度は古屋旅館にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
フロント係たつばやしと申します。
スタッフを代表致しまして御礼を申し上げます。
早速ご感想をお寄せいただきましてありがとうございました。
熱海も好天に恵まれ賑やかなGWとなりました。
接客サービスに関してのお言葉、心より感謝申し上げます。
行動制限もなくなり、これから多くのお客様をお迎え致しますが、寛ぎのひとときをご提供できる様、スタッフ一同研鑽を積んでまいりたいと存じます。
海、山、温泉は例年と変わらない癒しを与えてくれます。
是非またの機会、熱海温泉にお越し下さいませ。
con0208様のご来館を心よりお待ち申し上げております。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

投稿者様

この度は古屋旅館にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
フロント係たつばやしと申します。
スタッフを代表致しまして御礼を申し上げます。
早速ご感想をお寄せいただきまして、感謝申し上げます。
思い出深いご旅行となりましたら、大変嬉しく思います。
ご指摘をいただきました件もありがとうございました。
ご期待に添えませんでした事、心よりお詫び申し上げます。
おそらく旅館業にとって長年の課題だと思っております。
当館では24時間ちょうどいい湯加減をご提供できるよう、ベテランの経験則やAlの活用を今後も積極的に進めてまいりたいと存じます。
それではまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度のご投稿誠にありがとうございました。