この度は古屋旅館をご利用頂き誠にありがとうございました。若旦那＠そうです。お褒めのお言葉を頂戴し恐縮でございます。自分たちが『高級旅館』であるとはお恥ずかしながら思っておりませんが、そう言っていただけるお客様もいらっしゃるのだということを忘れずにこれからも頑張りたいと思います。誰もがほっと寛げる、そんな空間を作っていきたいです。これらもどうぞよろしくお願いいたします。ご投稿ありがとうございました。

この度は古屋旅館をご利用頂き誠にありがとうございました。スタッフを代表して御礼申し上げます。若旦那＠そうでございます。
お掃除についてお褒め頂きありがとうございます。そうはいいましても粗もあり、ご意見をいただくこともございます。当館ではルーム担当係が自分が担当したお部屋を清掃するスタイルをとっております。お客様に快適にお過ごし頂ける気持ちの良い清掃を心掛けたいです。お食事についても、これからもがんばって皆様にお喜び頂けるようにしたいです。ご投稿頂き誠にありがとうございました。

この度は古屋旅館をご利用頂き誠にありがとうございました。心より御礼申し上げます。若旦那＠そうでございます。
幅広い年代の皆様に喜んでいただけたとのことで、すごくうれしいです！当社は特に年代や旅行形態などでの得意ターゲットが”特に無い”旅館でありたいと思っています。逆に言えば、”特徴がない”とお叱りをうけるかもしれませんが、お子様からご年配まで、男性から女性まで、皆様に喜ばれる施設でありたいです。昔の旅館は、そういった敷居の低い社交場だったと思うのです。これからもどうぞ熱海温泉をよろしくお願いいたします。

この度は古屋旅館にご宿泊頂き誠にありがとうございました。心から御礼申し上げます。若旦那＠そう　でございます。たくさんの貴重なご意見をありがとうございます。まず道順ついて、わかりにくくて申し訳ありません。現在よりわかりやすい道順案内をＷＥＢ上で表現する方法を検討中です。改善してまいります。お部屋の匂いについてもオゾン消臭の威力を少し上げて様子を見てみます。ご不快な思いをさせて申し訳ありません。ご指摘に感謝申し上げます。最後にご夕食のご準備が速すぎるという点、ご不便をおかけしましたことお詫び申し上げます。大変貴重なご意見でしたので、早速、全ルーム係等、関係者に状況共有させて頂きました。当館ご夕食がお部屋出しのため、たとえば１８時３０分のご夕食スタート(当館ではお客様が実際に食べ始めることができる状態をスタート時間と考えております)に間に合わせるためには、テーブルをお片付けさせて頂いたり敷紙やお箸やグラスなどをセットさせて頂いたり、そういったご準備を１８時３０分以前にさせて頂く必要がございます。一人のルーム担当は２組もしくは３組のお客様を当日にご担当させて頂くことが多いので、すべての客室に５分前に同時に入ることができません。そのため、どうしてもタイムタグが出てしまいます。しかしながら、ご指摘の通り３０分というのはあまりにも早すぎと思われますで、原則的にはスタートご希望時間の１５分まえ前後からご準備を開始させて頂くようにする、というルールを本日設けました。これでもまだ不十分かもしれませんが、一旦、このようなフローにご変更させて頂き、状況把握に努めます。貴重な意見を頂き重ねて御礼申し上げます。すこしづつですが改善してゆき、皆様に気持ち良くお泊り頂ける旅館になりたいです。今後とも是非よろしくお願い申し上げます。

この度は古屋旅館にご宿泊頂き誠にありがとうございました。心から御礼申し上げます。若旦那＠そうでございます。ご友人のおもてなしに、熱海温泉をお選びいただきありがとうございました。また、その中で当館をお選び頂きましたことに心より御礼申し上げます。ありがとうございました。旅館の本質的な任務は『心に残る思い出作り』だと思っています。部屋・風呂・料理・接客などは、思い出作りのための要素だと思います。『私たちの思い出旅行』というお客様の目的に沿う時間をご提供できたのなら、こんなに嬉しいことはございません。まだまだ至らない点が多々あります旅館です。おごらず焦らず、ちょっとづつ良くなっていくように努力しますので、是非また古屋旅館にお越しくださいませ。皆様にもよろしくお伝え頂ければ幸いでございます。ご投稿頂き本当にありがとうございました。

この度は古屋旅館をご利用頂き誠にありがとうございました。心から御礼申し上げます。若旦那＠そうでございます。
ワンちゃんとのご宿泊ありがとうございました。もともと盲導犬の受け入れは法律(旅館業法)によって全旅館に義務化されております。そんな経験も踏まえ、7年ほど前からちょっとづつワンちゃんにもお泊り頂けるように工夫をして現在一日最大３組様までご宿泊可能です。かなり厳しいご宿泊条件を課させて頂き恐縮なのですが、ほとんどすべての飼い主様がその厳しい条件を受け入れてくれて、しっかりとマナーを守ってご宿泊頂いております。本当にありがとうございます。もはやペットちゃんは家族の一員。【ペットを連れての宿泊は旅館にとってもリスクが大きいのだとお察ししますが】→ここまで私どもの実務をご理解してくださっている点、本当に嬉しく存じます。大切なご家族とご一緒に泊まれる環境をこれからもご提供させて頂きます。またのお越しを心からお待ち申し上げております。

この度は古屋旅館をご利用頂き誠にありがとうございました。心から御礼申し上げます。１７代目若旦那＠そうでございます。
金婚式とご退職祝いの二つの記念日旅行を私共にお任せ頂き大変光栄です。お客様のご趣向ご趣味が多種多様な中、２００点！もつけて頂いて恐縮の限りでございます。お迎えも常にこのようにできていないかもしれませんし、ルーム係とお客様とのコミュニケーションも常に理想的にいくとは限りません。そういう意味ではまだまだ発展途上で、改善余地満載の私どもですが、ウサギではなくカメさんのスピードかもしれませんがこれからも少しづつ良くなっていって、一人でも多くのお客様にお喜び頂ける旅館になりたいです。また皆さまにお会いできますように。ご投稿誠にありがとうございました。

この度は古屋旅館をご利用頂き誠にありがとうございました。心から御礼申しあげます。若だんな＠そうでございます。
４世代でのご旅行、本当に素敵です。ご家族親類の絆を支える、旅館がそんな役目を果たせるなら、これからもがんばろうと思います。また機会がございましたら是非、熱海温泉と古屋旅館をよよろしくお願い致します。ご投稿頂き誠にありがとうございました。

客人の、笑顔に触れる皐月空。沸き立つお湯のありがたき古の恵み永久に忘れず。若旦那

この度は古屋旅館にネコちゃんとご一緒にお泊り頂き誠にありがとうございました。17代目若旦那＠そうでございます。ネコちゃんと一緒とのことで大変嬉しかったです。若女将の実家にネコ(ミックの茶トラ)がいる関係で自分も大のネコ好きです。職業柄、ペットを飼うことが(時間的に)難しく、動画を見て癒されるのが精いっぱいなので、ネコちゃんを拝見できて嬉しかったです。白かったです！また可愛いお連れ様とご一緒にお泊りにきてくださいませ。(ペット様とご一緒可能なお部屋は３部屋ですので、お早めにお申し込みくださいね。)今後とも熱海温泉と古屋旅館をどうぞよろしくお願い致します。ご投稿頂き本当にありがとうございました。

この度は古屋旅館にご宿泊頂きまして心より御礼申し上げます。１７代目若旦那＠そうでございます。久しぶりの楽しいお仲間様とのお時間を当館でお過ごし頂けたのですね！すごくうれしいです。当館はいつでも、そういった『社交場』でありたいと思っています。明示大正時代に多くの政治家や文化人が熱海を訪れたのは、熱海が常に大人の社交場であったからです。またの機会に是非、皆様と熱海温泉にいらっしゃってくださいませ。私達も社交場を守るべく頑張ります。これからもどうぞよろしくお願い致します。ご投稿頂き誠にありがとうございました。

この度は古屋旅館をご利用頂き誠にありがとうございました。心より御礼申し上げます。若旦那＠そう　でございます。
ごま豆腐、プニプニなオリジナルですがお気に召してもらってとてもうれしいです。ご朝食に関しましても、まさか日本一ではないと思いますが、おいしく召しあがっていただけたようで、よかったです。旅館の朝食って、夕食に勝るとも劣らない、旅の楽しみの一つですね！
１００点満点にはまだまだな料理ですが、これからも少しづつ良くなれるように頑張りますので、これからもどうぞよろしくお願い致します。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ご投稿いただき本当にありがとうございました。

この度は古屋旅館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。若旦那＠そうでございます。
残念な雨でございましたね。熱海温泉は一昨日から気温もすこし上がり、梅や桜の開花がかなり促進されました。またの機会に是非お待ちしております。ご投稿頂きありがとうございました。これからも熱海温泉と古屋旅館をどうぞよろしくお願い致します。

子の度は古屋旅館をご利用頂き誠にありがとうございました。心より御礼申しあげます。１７代目若旦那＠そうでございます。
熱海市内ど真ん中の、市街地での立地ですので景観が無い事申し訳なく存じます。
一人でも多くのお客様に喜んで頂くことができるように一層頑張りたいと思います。ご投稿頂き誠にありがとうございました。

この度は古屋旅館をご利用頂き誠にありがとうございました。若旦那＠そうです。心より御礼申し上げます。
お寛ぎ頂けたとのこと、大変嬉しく思います。周りを高層ホテルやマンションに囲まれてから、もう５０年以上経ちますが、こうして旅館を続けていられるのも、古屋旅館にわざわざお越し頂くすべてのお客様のおかげです。景観の代わりに、私たち”スタッフの笑顔”という景色を、絶景とはいきませんが、ずっとずっとご提供させて頂きたいです。
これからもがんばりますので、どうぞよろしくお願い致します。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ご投稿頂き本当にありがとうございました。

この度は古屋旅館をご利用頂き誠にありがとうございました。心より御礼申し上げます。１７代目若旦那＠そうでございます。
口コミを拝見させて頂きました。たくさんお褒め頂き光栄です。

全体的な感想　について
昔ながらのやり方で、食事はお部屋出し、係りは担当制になっております。最近では担当を置かず、食事も別室という旅館さんも増えて参りました。どちらにもそれぞれの良さがあると思います。私共はこれからもこの古いスタイルをあえて守ろうと思っています。旅館文化を残す、と言うと全く大げさでございますが、人と人が密に接するこんなやり方も、少しくらいは後世に残ってもいい文化なのかな、と考えております。

細かな感想　について
ありがとうございます。１４時以降であれば、いつご到着されてもご対応できる体制を整えております。

評価項目ごとの感想　について
温泉もお楽しみ頂いたようで、誠にありがとうございます。なお、飲泉については、当館かけ流しの高温温泉ですので衛生的は実際問題ないはずですが、飲泉は施設から保健所への許可申請が必要です(塩泉という性質上、飲むには適さないとの判断から当館は申請しておりません)。今後温泉旅館をご利用の際は、飲泉の許可をその施設さんがとっているかどうかのご確認をされてから、飲泉されることをお勧め致します。

サービス　について
心温まって頂けたようで、嬉しいです。サービスで結構でございます。おもてなし、という表現を旅館の場合使う場合もあります。

ご家族ご親戚様へのプレゼントを思案中とのお言葉、うれしく思います。また機会があれば是非、熱海温泉と古屋旅館をどうぞよろしくお願い致します。
ご投稿頂き、本当にありがとうございました。どうか良いお年をお迎えくださいませ。

この度は古屋旅館をご利用頂き誠にありがとうございました。心より御礼申し上げます。１７代目若旦那＠そうでございます。
お食事の際ご指摘のような事象が発生し、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。心からお詫び申し上げます。
早速このご指摘を全ルーム係りに閲覧させて、スタッフ内で改善策を考えるようにさせていただきました。まだまだ不十分な宿ではありますがこういったご指摘をもとに少しづつ前に進んでいきたいと思います。本当にありがとうございました。

この度は古屋旅館をご利用いただき誠にありがとうございました。心より御礼申し上げます。若旦那＠そうでございます。
花火大会、お楽しみいただけましたでしょうか？冬の花火はねらい目です。冬にこれだけの規模の花火大会はなかなかないので、実は翌年の新作花火の試し打ちがあったりします(もちろん無い場合もありますし、事前にアナウンスされるわけでもありません)。今回も、見たことのない形の花火が打ちあがっていました。それが新作なのかどうかは不明ですが、そんなことも、熱海温泉冬花火の楽しみ方の一つなんですね。
ワンちゃんは一日３部屋限定ですので、ご希望に沿えないこともあるかもしれませんが、今後とも是非よろしくお願いいたします。来年もお待ちしております。良いお年をお迎えくださいませ。

この度は古屋旅館をご利用頂き誠にありがとうございました。１７代目若旦那＠そうでございます。口コミのご投稿にも重ねて御礼申し上げます。
会議目的だったとのこと、大変お疲れ様です。もともと熱海は明治の時代より、政治家や文化人の会議や交渉の場として利用されることで栄えて参りました。お部屋で会議をし、温泉に入り、酒を飲み、食事をしてまた温泉に入る。そういった交流の場としての性格をもともと熱海温泉は持っております。女性と同じく男性グループ様にも喜ばれる宿でありたい、当館はそんな風に考えております。凄く嬉しいです。
またの機会に是非ご利用くださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。本当にありがとうございました。

この度は古屋旅館をご利用頂き誠にありがとうございました。心より御礼申し上げます。若旦那＠そうでございます。

ご指摘頂きましたルーム係に対しては個別に厳しく指導致すとともに、ルーム係全員の会議でも頂いたご投稿を確認し再発防止に努めます。最終的にご要望にお応えできない事案であっても、できる可能性を最後まで追求するのは当たり前のことでございます。大変申し訳ございませんでした。

また、朝食の干物について大変貴重なご意見を頂きました。私もアジの干物が大好きです。少しでも暖かい干物を、ということで焼き上がり→ご提供までのタイムラグを１０分に設定しておりましたが、今回のご指摘をうけ、タイムラグ５分に短縮してみます。また焼き上がりからご提供までの外気に触れる時間を容器を工夫することにより、なるべく低減するよう、オペレーションを見直しました。大変貴重なご指摘であり、改善につなげさせていただきました。心から御礼申し上げます。
まだまだ不十分な旅館でございますが、少しづつでも歩みを止めず、皆様に喜ばれる旅館になっていきたいと存じます。また是非熱海温泉にお越しください。ご投稿、本当にありがとうございました。