この度は古屋旅館をご利用頂き誠にありがとうございました。心から御礼申し上げます。若旦那＠そうでございます。
お食事をお楽しみ頂けたとのこととても嬉しいです。当館は月替わりのお料理ですが８月については夏を意識した構成でした。旬の食材をさりげなく使用するよう心がけています。ありがとうございます。また立地については仰せのように市内中心部の立地で、当館は和風の低階層の作りとなっています。周りは建物ですが徒歩圏内で市内へ気軽に出れることと、また、景色の分はスタッフの笑顔で挽回できるように頑張ります。担当させて頂いたルームスタッフの件は申し訳ありませんでした。元来、当館ルームスタッフでも一番声が大きくて笑顔がはじけるスタッフで、どうしてこのようなご指摘を受けたのかとても残念です。お詫び申し上げます。当人とは既に本件につき話し合いの場を持ちました。一人でも多くのお客様に喜ばれるご接客をめざし邁進する所存でございます。貴重なご意見に感謝申し上げます。
９月に入りまして、熱海もとても過ごしやすくなって参りました。夏の熱海と同じように秋冬の熱海もまた違った顔を覗かせます。またの機会に是非熱海温泉をご利用くださいませ。ありがとうございました。

この度は古屋旅館をご利用頂き誠にありがとうございました。心から御礼申し上げます。若旦那＠そうでございます。


口コミを拝見させて頂きました。思い出に残るご旅行のお手伝いができたとしたならば、これ以上の喜びはありません。本当にありがとうございます。改めて御礼申し上げます。


お連れ様もご投稿者様もサービス業に関係されていて、接客が特に気になるという中、なんとかご満足頂けた事、とても嬉しいです。お恥ずかしいお話ですが当館には接客マニュアル的なものは一切ありません。スタッフさんにお願いしているのは二つだけ、『笑顔を忘れない』『お客様に寄り添って、お客様のお話を真剣にお伺いする』これだけです。都会の洗練された接客には程遠いと思いますし、まだまだ粗もありますので１００点満点には達していないと思いますが、これからも謙虚にお客様に対して向き合い続けたいと考えております。


また、この口コミを頂きとても感激したことがあります。それは『彼女が大変満足し喜んでくれて、私の株が上がったと確信しています(たぶん）』というこの部分です。“お連れ様にご満足頂きたい”というご要望に応えることができたのと同時に、“彼女様を大事に思うお客様のやさしいお気遣い“にもお応えできたと思うからです。大事な人を喜ばせたい、という思いはある意味で究極のホスピタリティだと思います。その思いを伝えるお手伝いができたとしたら、本当に嬉しいです！


当館スタッフへのお心遣いも最後に頂き恐縮致しますと同時に、ご投稿者様のおやさしいお気持ちで溢れるこのご投稿を読んで逆に私どもが勉強させられましたことに対し、改めて御礼申し上げます。これから熱海は海と花火大会のシーズンです。またお手伝いさせて頂く機会がありましたら是非お待ちしております。お連れ様にもどうかよろしくお伝えくださいませ。まだまだ至らぬ点が多々ある旅館ではございますが、今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

この度は古屋旅館をご利用頂き誠にありがとうございました。心から御礼申し上げます。若旦那＠そうでございます。
春の花火大会をお楽しみ頂き嬉しいです。ベスポジでご覧になったのですね！熱海の花火は打ち上げ場所と観客の距離が極めて近く、また後ろを山に囲まれているため爆発音が反響してとても迫力があります。次回は７月２０日です。７月と８月に合計７回の花火大会が開催されます。また是非よろしくお願い致します。
お食事もお楽しみ頂けましたようでありがとうございます。お茶に関しましてお褒め頂くことはあまりないのですが、実はそれなりのグレードの茶葉を厳選して利用しております。お褒め頂きありがとうございます。
また季節を変えて是非熱海温泉に遊びにいらっしゃってくださいませ。今後とも古屋旅館と熱海温泉をどうぞよろしくお願い致します。ご投稿頂き本当にありがとうございました。

この度は古屋旅館をご利用頂き誠にありがとうございました。心から御礼申し上げます。若女将がロビーでたくさんお写真を撮らせて頂きましたが、思い出に残るお写真が出来ましたでしょうか？
景色については申し訳ありません。マンション以前にも大きなホテルがあり、絶景を失ってからもう４０年にもなります。残念ではありますが、それでもこうして何十年も暖簾を守っていけるのは、景色以外の”なにか”をお客様に感じて頂けているからだと考えます。完璧な旅館ではありませんが、少しでも多くのお客様に喜ばれる旅館でありたいです。またの機会に是非お待ちしております。ご投稿頂き誠にありがとうございました。これからも熱海温泉をよろしくお願い致します。

この度は古屋旅館をご利用頂き誠にありがとうございました。心から御礼申しあげます。若だんな＠そうでございます。
４世代でのご旅行、本当に素敵です。ご家族親類の絆を支える、旅館がそんな役目を果たせるなら、これからもがんばろうと思います。また機会がございましたら是非、熱海温泉と古屋旅館をよよろしくお願い致します。ご投稿頂き誠にありがとうございました。

この度は古屋旅館をご利用頂き誠にありがとうございました。心より御礼申し上げます。若旦那＠そうでございます。ビールは数種類ご用意があるのでしが、樽はご用意がございません。ビール会社に確認したところ、非加熱処理という点ではビンも樽も中身は一緒で、どちらも生とのことなのですが、今後検討したいと思います。貴重なご意見をありがとうございます。お風呂も決して大きくはないのですが、非加水・非加熱・毎日完全換水にこだわって、少しでも新鮮な温泉をお客様にご提供できるよう、頑張りたいです。貴重なご意見をありがとうござました。今後とも熱海温泉と古屋旅館をどうぞよろしくお願い致します。

この度は古屋旅館をご利用頂き誠にありがとうございました。17代目若旦那＠そうでございます。心より御礼申し上げます。お母様のお誕生日という記念日に当館をお選び頂き光栄でした。お誕生日割引ラクーポンも、作成後、お客様が初めてのご利用でした。使って頂き大変嬉しかったです。ありがとうございました。また、タオルについての貴重なご意見をありがとうございます。ご期待に添えず申し訳ありません。私共としても、タオルについては都度検討はするのですが、温泉に何度もお入り頂くことを前提に、かさばらない、軽くて持ち運び易い、何枚も気軽に使える、というような趣旨で、あえてライトなバスタオルを選択しているというのが、正直なところです。ですが、ふわっふわのタオルがご希望とのことで、ご希望に沿う取り揃えがあることが旅館にとっては重要だと存じます。オプションとして早急に取り揃えてみようと思います。貴重なご意見を本当にありがとうございました。皆様にも是非よろしくお伝えくださいませ。ご投稿頂き誠にありがとうございました。

この度は古屋旅館をご利用頂き誠にありがとうございました。１７代目＠そう　でございます。心より御礼申し上げます。
お母様の件、是非ご無事に済みます様心からお祈り申しあげます。早くご回復されますように。当館の天満宮さんにもお祈りしておきます。
お食事の件では基調なご意見ありがとうございました。少しのアルコールと共に召し上がっていただく場面を想像しながら組み立てたお品も無いわけではないですが、また検証させて頂きます。試食の際は私含め一切のアルコールを取らずに検討しますが、お好みが様々な中、ベストな塩加減やお味の調整をすることは私共の課題です。貴重なご意見をありがとうございます。
露天風呂付客室の露天風呂につきましてのご意見もありがとうございます。屋外へのシャワー設置が衛生上の問題から所轄の保健所指導により、一律禁止されているので、どうしても設置できません。ご迷惑をおかけ致しますがシャワーについてはお部屋内にあるもう一つの内風呂をご利用下さいます様、よろしくお願い致します。
お母様が一日も早くお元気になられますように。また是非お待ち申し上げております。ご投稿頂きありがとうございました。

この度は古屋旅館をご利用頂き誠にありがとうございました。１７代目＠そう　でございます。大変申し訳ございません。熱海駅から当館へは、タクシー(約3～5分・ワンメーター)かお歩き(10分～15分)にてお越しくださいますよう、ご不便をおかけいたしますがどうかご理解の程心よりお願い申し上げます。景色につきましては、私どもの力ではどうしようもございませんが…、お客様へのサービスなど出来ることから少しづつ改善してゆきたいと存じます。取り立てて特徴の無い旅館でございますが、笑顔を忘れずにスタッフ一同がんばります。貴重なご意見・ご投稿をありがとうございました。今後とも熱海温泉をよろしくお願い致します。

この度は古屋旅館をご利用頂き誠にありがとうございました。１７代目若旦那＠そう　でございます。ご両親様の還暦のお祝いという喜ばしい瞬間に、当館をお選び頂き、心より御礼申し上げます。プランも”おめで鯛”プランをご利用頂きとても嬉しいです。ご朝食の件は貴重なご意見ありがとうございます。夕食朝食ともに月替わりなので、９月のメニューをもう一度点検してみます。
ご投稿頂き本当にありがとうございました。ご両親様にも是非よろしくお伝えくださいませ。今後とも熱海温泉と古屋旅館をどうぞよろしくお願い致します。

この度は古屋旅館をご利用頂き誠にありがとうございました。ここより御礼申し上げます。１７代目若旦那＠そう　でございます。

今回は新館のご利用でございましたね。新館には４部屋、本館には２２部屋がございます。新館は新しいのですが、おしゃるように大浴場へは少しだけお歩き頂く必要がございます。ご希望に添えますので、本館ご希望の旨ご記入いただければ、そのように致します。是非よろしくお願いいたします。

花火大会はいかがでしたか？ご宿泊者専用席でご覧になられたようですね。熱海の花火は音響効果を伴ってかなりの迫力。９月にも１２月にも開催されますので、どうぞご利用くださいね。今後とも熱海温泉および古屋旅館をどうぞよろしくお願いいたします。
ご投稿ありがとうございました。

ご投稿いただき、誠にありがとうございます。１７代目若旦那＠そう　です。

露天風呂、少し肌寒むかったでしょうか・・・申しわけございません。

当館では源泉(９０℃！)をそのまま使用し、加温や加水も一切せず【浴槽に注入される温泉量の調整だけで、適温と呼ばれる４１度前後を保つ】という、微妙な作業を行っております・・。外気温などでもその必要注入量は変化しまして、頑張ってはいるのですが、時間帯によっては多少熱かったり、多少ぬるかったりする場合があります。(それでも、最低でも４０度、最高でも４２．５度を守るようにはしております)

肌に感じる温度は、実はとっても微妙でございまして、たとえば４２．５度ですと【ちょっと熱いな～】という程度の温度なんですが、これがあと０．５度上がって４３度になりますと、おそらくほとんどのお客様は熱すぎてお入りになれないか、もしくは、入れるけれどもイライラ(不快に感じる)すると思います。

４３．５度になると、私などはもう、熱すぎて入れません！

ということで、『源泉そのものを楽しんで頂く』という私どものこだわりは、当館の源泉が非常に高温なために決して簡単ではないのですが、少しでも快適にお入り頂けるように、これからもがんばります。

地熱の力だけで、沸騰するかのような温泉が出来上がり、それを地上で楽しむ。温泉って本当に不思議です。

また機会がございましたら、是非熱海温泉と古屋旅館をよろしくお願いいたします！ご投稿ありがとうございました。【１７代目若旦那＠そう】

この度は古屋旅館をご利用いただき誠にありがとうございました！心より御礼申しあげます。貴重なご指摘をありがとうございます。マイナスイオンドライヤーもお貸出しのご用意があったのですが、申し訳ありませんでした。１２月１月の熱海は私たちからすればやはり寒いのですが、お客様からは『やっぱり熱海は暖かいね』と言っていただけます。やはり熱海は温暖なんですね・・・。また機会がございましたら、熱海温泉および古屋旅館をどうぞよろしくお願い申し上げます。ご投稿いただき本当にありがとうございました！

過日は古屋旅館をご利用頂きまして本当にありがとうございました！眺望は本当にないんです・・・申し訳ございませんm（__）m 。でも、おっしゃていただけたように、静かなんです。その点に触れていただいてありがとうございます！ドライヤーが弱い、とのご意見、度々いただくものですから、今年からコンセント型ドライヤーと、カールドライヤーを（もちろん無料で）お貸出し中でございます。お部屋の洗面スペースに”お貸出し中です”のPOPを作って置いてあるですが、お客様の目に触れなくては意味ないですね、申し訳ございません。もっとわかりやすく設置しようと思います。貴重なご意見をありがとうございました。また機会がございましたら、熱海温泉および古屋旅館をどうぞよろしくお願いいたします。ご投稿ありがとうございました！【若旦那＆若女将】

投稿者様

この度は古屋旅館にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
フロント係たつばやしと申します。
スタッフを代表致しまして御礼申し上げます。
お食事のご感想本当にありがとうございました。
御家族での大切な思い出のひとつとなりましたら、スタッフ一同この上ない喜びでございます。
春の熱海は賑やかな微笑ましい光景が印象的です。
熱海城はまもなく桜が満開となります。
是非またの機会のご利用をお待ち申し上げております。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

kaziy78様

この度は古屋旅館にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
フロント係たつばやしと申します。スタッフを代表致しまして御礼申し上げます。
ご感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。
思い出深い素敵なご滞在となりましたら、スタッフ一同、この上ない喜びでございます。
過分なお言葉の数々、大変励みとなります。
これからも日本旅館の伝統を守り、時代に即した変革と工夫もしてまいりたいと存じます。
また、ご指摘をいただきました点も大切なご意見として拝受致しました。
今回のご宿泊をご縁に、今後もご愛顧いただけましたら、幸いでございます。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

投稿者様

この度は古屋旅館にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
フロント係たつばやしと申します。
スタッフを代表致しまして御礼を申し上げます。
ご感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。
スタッフ一同、至らない点も多々ございましたが、ご滞在中はごゆっくりとお過ごしいただけた様子が伺え、本当に嬉しく思います。
立地上、眺めは期待できませんが、熱海温泉の散策にはとても便利でございます。
時には、館内で何もしない贅沢な時間をお過ごしいただくのも旅の醍醐味と考えます。
熱海温泉街も徐々に賑わいを取り戻しつつあります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

投稿者様

この度は古屋旅館にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。フロント係たつばやしと申します。スタッフを代表致しまして御礼を申し上げます。
ご宿泊のご感想ありがとうございました。
先ずは当館のスタッフの立ち振舞いにご気分を害された件は、大変申し訳ございませんでした。
裏方のスタッフも含め全スタッフ力を合わせ、ご接待をさせていただいておりますが、まだまだ自覚が足りませんでした。心よりお詫び申し上げます。
ご感想は既に社内ネットワークを通じて全スタッフが把握しており、今後このようなことが無いよう気を引き締め、再発防止に努めてまいりたいと存じます。
また、お褒めをいただきました点も、より一層の努力を重ねてまいりたいと存じます。
誠に勝手ではございますが、またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

この度は古屋旅館をご利用頂き誠にありがとうございました。心から御礼申し上げます。
幾つかご不便をおかけしましたこと心からお詫び申し上げます。
1.シャワーの温度調整がうまくいかなかった件
すぐに男女大浴場のすべてのシャワーとお泊りになったお部屋のシャワーを実際に確認しました。お湯、水の切り替えもできたのですが動作に問題はありませんでしたが、引き続き注意致します。貴重なご意見をありがとうございます。
2.蛇口が壁から外れかかってる件
男女大浴場のすべての蛇口とお部屋の蛇口を、実際に手で触れて確認しましたが、壁から取れかかってる蛇口がどうしても分かりませんでした。
3.脱衣所のイスとごみ箱
わかりにくい点があったようで申し訳ありません。
4.ポンプの音について
御睡眠に影響したとのことで大変申し訳ありませんでした。近くにポンプの類がないので、水道管のハンマー音かと推測しております。このお部屋では初めてのご指摘ですので、今後とも注視してみます。お教え頂きありがとうございます。
お食事についてお褒め頂き恐縮です。
今回はご不便をおかけしてしまい大変申し訳なく思います。足りないとこだらけで日々勉強の旅館ですが、スタッフ一同力を合わせて少しづつ改善していきます。貴重なご意見を本当にありがとうございました。

この度は古屋旅館をご利用頂き誠にありがとうございました。心から御礼申し上げます。若旦那＠そうでございます。売店の佃煮は海苔佃煮でございますね。地元の海産物専門店さんが作ったものに独自のアレンジをしたもので、好評の為売店で販売しております。言葉が足りず申し訳ありませんでした。施設は確かに新しくないですが、少しづつ手を入れてできるだけ快適にお過ごし頂けるようにしているつもりです。これからも頑張ります。お料理についてもお褒め頂けて嬉しいです。お料理はお客様によってご嗜好が異なる際たるものだと思います。お口に合わずにご意見を頂くこともあります。とても難しいことですが、一人でも多くのお客様にお喜び頂けるようにスタッフ一同努力していきたいです。また機会がございましたら是非お待ち申し上げております。ありがとうございました。