ぽっぺんぎーさん様


この度は古屋旅館にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
フロント係たつばやしと申します。
スタッフを代表致しまして御礼を申し上げます。
所感を御送りいただきまして、本当にありがとうございました。
心より感謝申し上げます。
当館は低層造りの為、お部屋からの眺望は大変残念でございました。
昭和30年代頃はまだ眺めが良かったと、先代からも聞き及んでおります。
立地に関しましては、ビーチまで徒歩3分の繁華街にございます。
当館を起点にして、お買い物やグルメと熱海散策をお楽しみいただけましたら、幸いでございます。
お料理のご感想も嬉しく思います。
金目鯛やA5牛付きは、人気トップ3のプランでございます。
是非次回もお選び下さいませ。
また、お部屋係始め、スタッフにもお褒めのお言葉をいただきまして、心より感謝申し上げます。
日々、お客様にとって心地よい接客を見極め、より良い接客をご提供できるよう精進してまいりたいと存じます。
今年もまもなく熱海梅園紅葉まつりが開催されます。
例年早咲きの梅も開花が始まる時期で、紅葉と梅の同時観賞も可能でございます。
是非またの機会に熱海温泉にお越し下さいませ。
次回お会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はご多忙の中ご投稿をいただきまして、誠にありがとうございました。

投稿者様

この度は古屋旅館にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
フロント係たつばやしと申します。
スタッフを代表致しまして御礼を申し上げます。
ご感想をお寄せいただきまして、心より感謝申し上げます。
当館はコロナ以前よりお部屋食にこだわりご接待を行っております。
ご友人同志やご家族の団欒の一時を今後も大切に、おもてなしに磨きをかけてまいりたいと存じます。
お食事のご意見もありがとうございました。お客様の様々なご指摘は、より良い旅館造りの参考とさせていただきます。
また、お部屋の空調に関して、ご不便をお掛け致しまして、大変申し訳ございませんでした。
快適なご滞在を常にご提供できるよう、
創意工夫を心がけ努力を重ねてまいりたいと存じます。
夏の風物詩、熱海温泉海上花火大会も開催されました。
夜空に大輪の花を咲かせ、音響効果もあいまって壮観な情景でございます。
次回のご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

kaziy78様

この度は古屋旅館にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
フロント係たつばやしと申します。スタッフを代表致しまして御礼申し上げます。
ご感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。
思い出深い素敵なご滞在となりましたら、スタッフ一同、この上ない喜びでございます。
過分なお言葉の数々、大変励みとなります。
これからも日本旅館の伝統を守り、時代に即した変革と工夫もしてまいりたいと存じます。
また、ご指摘をいただきました点も大切なご意見として拝受致しました。
今回のご宿泊をご縁に、今後もご愛顧いただけましたら、幸いでございます。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

skpupupu様

この度は古屋旅館にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
フロント係たつばやしと申します。
スタッフを代表致しまして御礼を申し上げます。
喧騒を離れ古屋旅館でのひととき、のんびりとお過ごしいただけましたら、この上ない喜びでございます。
コロナ禍、感染予防対策を最優先に伝統の継承と、時代にも即した進化を大切に、日々研鑽を重ねてまいりたいと存じます。
また、お料理のご感想も本当にありがとうございました。
貴重なご意見として今後の研究資料とさせていただきます。
今回のご宿泊をご縁に、常宿の一つとなりましたら、スタッフ一同幸甚に存じます。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

投稿者様

この度は古屋旅館にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
フロント係たつばやしと申します。
スタッフを代表致しまして御礼を申し上げます。
早速のご感想ありがとうございました。
熱海温泉はGWの賑わいでございましたが、ゆっくりとお過ごしいただけましたら、スタッフ一同この上ない喜びでございます。
接客サービスのお言葉、心より感謝申し上げます。
これからも様々な準備を怠らず、丁寧な接客を心掛けてまいりたいと存じます。
温暖な熱海温泉、街を囲む山々や海岸の景観は、熱海ならではです。
是非またのご来湯を心よりお待ちしております。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

投稿者様

この度は古屋旅館にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。フロント係たつばやしと申します。
スタッフを代表致しまして、御礼を申し上げます。
さっそくご感想をお寄せいただきまして、ありがとうございました。
作務衣のご提案もありがとうございます。
サービス改善資料の一つとさせていただきます。本当にありがとうございました。
温泉やスタッフサービスにお褒めのお言葉をいただきました事、心より感謝を申し上げます。
今後もスタッフ一同、精進を重ねてまいりたいと存じます。
お部屋は7月末にリニューアルした離れの源泉室内露天風呂付きでございましたね。
お部屋のご感想もありがとうございました。
実際にお泊まりいただきましたお客様の様々なご意見を参考に、より快適にお過ごしいただける室内環境を模索してまいりたいと存じます。
また、ご滞在中は当館の地の利をいかし温泉街の散策も大変お薦めでございます。
レトロな街並エリアや、新店や老舗巡りなど熱海時間を満喫していただきましたら、スタッフ一同この上ない喜びでございます。
季節ごと熱海の楽しみ方はいろいろでございます。是非またのご来館をお待ち申し上げております。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

aika9944様

この度は古屋旅館にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。フロント係たつばやしと申します。スタッフを代表致しまして御礼を申し上げます。
ご宿泊のご感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。
まずは接客に関しまして至らない点がございました事、大変申し訳ございませんでした。
コロナ禍においての客室内サービスは、日頃スタッフ教育を行ってまいりましたが、この様な結果となってしまいました事、深くお詫び申し上げます。
今回のご指摘は、社内ネットワークにより既に全スタッフが共有しております。
お部屋係には再度のミーティングにより、再発防止に努めさせて頂きます。
また、「すこし残念だった」とのお言葉は、全スタッフが真摯に受けとめ、今一度当館の感染予防対策マニュアルに添った衛生面のコントロールを、徹底してまいりたいと存じます。
この度は大変貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございました。
次回aika9944様にお会いできる機会がございましたら、この上ない幸せでございます。
またのお越しをスタッフ一同、心からお待ち申し上げております。

投稿者様

この度は古屋旅館にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。フロント係たつばやしと申します。スタッフを代表致しまして御礼を申し上げます。
ご感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。
担当お部屋係には大変温かいお言葉をいただきまして、心より御礼を申し上げます。
まだまだ教えをこう日々でございますが、スタッフ力を合わせ精進してまいりたいと存じます。
季節ごと熱海の楽しみ方はいろいろでございます。またの機会にお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

しげ8783様

この度は古屋旅館にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。フロント係たつばやしと申します。スタッフを代表致しまして御礼を申し上げます。
ご感想をお寄せいただきまして、ありがとうございました。
ご滞在中はご気分を害するご接待がごさいました事、心よりお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
担当お部屋係には、言葉遣いを含め改善指導を致しました。
ベテランスタッフの経験を生かすことも当館の責任の一つと心得ております。
この点に関しましても、お詫び申し上げます。
ご指摘いただきました件は、快適なご滞在の為にも、接客向上の貴重な資料とさせていただきます。ありがとうございました。
「また来たいね」とのお言葉がいただける様、これからも日々努力していく所存でございます。
誠に勝手ながら、しげ8783様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

投稿者様

この度は古屋旅館にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。フロント係たつばやしと申します。スタッフを代表致しまして御礼を申し上げます。
ご感想をお寄せいただきまして、ありがとうございました。
ペット様もご同宿でございましたね。
１日限定3組様までなど細かく宿泊規定をもうけさせていただいており、お客様には大変ご不便をお掛け致しておりますが、何卒ご理解を賜ります様、お願い申し上げます。
「食事は大満足でした。特に金目鯛の煮付けのボリュームと美味しさに感動しました」とのお言葉、大変光栄に存じます。
金目鯛は調理長こだわりの逸品でございます。
当館では20年以上に渡りご提供しており、3種の醤油と3種の糖を使い調理人が煮付け、大きさも800グラム以上の大振りの金目鯛のみを使用し、目でも楽しむことができます。
また、仰います様に、当館は海や商店街にも近距離に立地しております。
JRでお越しの場合は、改札を出ますと熱海きっての繁華街があり、商店街が所狭しと並んでおります。
食べ歩きに最適な名物もございますので、楽しみなから旅館にお越しいただけます。
春夏秋冬、一年中楽しむことができる熱海でございます。是非またの機会にご家族でお越し下さいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度はご多忙の中、ご投稿をいただきまして誠にありがとうございました。

投稿者様

この度は古屋旅館にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。フロント係たつばやしと申します。スタッフを代表致しまして御礼を申し上げます。
ご感想をお寄せいただきまして、ありがとうございました。
お食事やお部屋などご満足いただけました事、心より感謝申し上げます。
設備に関しましては、大浴場は全て天然温泉掛け流しでございます。毎日湯舟の温泉を完全に抜いてお湯はりをしており、その為にあまり大きなお風呂ではございませんが、そのぶん毎日新鮮な温泉に浸かることができます。
また、ご来館時には御手数をおかけしまして、大変申し訳ございませんでした。当館までの道のりは公式ホームページに分かりやすいご案内がございます。アクセスより熱海駅から当館までの道のりをダウンロード致しますとPDFでご覧いただけ、プリントも容易でございます。是非次回はご参考にご活用下さいませ。
それでは、またの機会にお迎えできる日を心よりお待ち申し上げております。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

投稿者様

この度は古屋旅館にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。フロント係たつばやしと申します。スタッフを代表致しまして、御礼を申し上げます。
ご感想を拝読させていただきました。
ご滞在中は担当お部屋係のご接待に関しまして、大変ご不快な印象を与えてしまいました事
心よりお詫び申し上げます。
日頃の指導不足を痛感し、大変お恥ずかしいかぎりでございます。
ご指摘をいただきました点は真摯に受け止め、二度とこのような事がないよう鋭意努力していく所存でございます。
本人には直接、頂いたこのご投稿を元に指導をさせて頂きました。本人も反省しております。本人に代わってお詫び申し上げます。
また社内ネットワークを通じて全セクションの全社員(正社員・パート含む)に共有させて頂きました。当該投稿は貴重なご意見として、今後の社内サービス改善資料とさせていただきます。
お客様を笑顔にする接客と、ただ単に元気が良いだけの接客は違うと考えております。会話で盛り上げてほしいお客様もいらっしゃれば、静かにそっとしてほしいお客様もいらっしゃいます。ご担当させて頂いたお客様がなにをお望みなのかを推測することは簡単ではないのかもしれませんが、今後とも皆で協力し合いながらそれが叶いますよう努力する所存です。

もしも次回ご再訪の機会がございましたら、スタッフ一丸となって精一杯尽力させていただきます。またいつの日かお会いできますように。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

かちゅ41120様

この度は古屋旅館にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。フロント係@たつばやしと申します。スタッフを代表しまして御礼を申し上げます。
「出迎えの時から、スタッフの皆さんの対応が良く気分が良かった」とのお言葉は、接客冥利に尽きます。本当にありがとうございました。一般的に第一印象は3～5秒で決まると言われますが、お出迎えの大切さを再認識致しました。日々お客様からのお言葉は、私どもにとっておもてなしの原動力となります。まだまだ至らない点も多々ございますが、今後もスタッフ一同研鑽を積んでまいります。また、お部屋もごゆっくりとお過ごしいただけた様で何よりでございました。温泉露天風呂付き客室は、いつでも気兼ねなく温泉に浸かれますので、日頃の疲れも癒されますね。是非またの機会に御家族やご友人同士でのご利用を、心よりお待ち申し上げております。この度のご投稿誠にありがとうございました。

この度は古屋旅館をご利用頂き誠にありがとうございました。心より御礼申し上げます。若旦那＠そうでございます。
お食事もお楽しみ頂けたようで大変うれしく存じます。また私どもスタッフにお心遣いを頂きましてありがとうございました。スタッフの笑顔が景色の代わりになれるようにもっと頑張りたいと思います。派手なことはできませんが、『あ、こんなこと始めたんだ』というような、小さなカイゼンや試みをこれからも続けて参ります。ご投稿頂きありがとうございました。

この度は古屋旅館をご利用頂き誠にありがとうございました。１７代目若旦那＠そう　でございます。ご両親様の還暦のお祝いという喜ばしい瞬間に、当館をお選び頂き、心より御礼申し上げます。プランも”おめで鯛”プランをご利用頂きとても嬉しいです。ご朝食の件は貴重なご意見ありがとうございます。夕食朝食ともに月替わりなので、９月のメニューをもう一度点検してみます。
ご投稿頂き本当にありがとうございました。ご両親様にも是非よろしくお伝えくださいませ。今後とも熱海温泉と古屋旅館をどうぞよろしくお願い致します。

古屋旅館にご宿泊頂き誠にありがとうございました。従業員一同、心より御礼申し上げます。１７代目若旦那＠そう　でございます。

ワンちゃんとご一緒のご旅行、いかがでございましたか？ワンちゃんのお部屋は一日３部屋しかご予約を受けることができず、また、お願い事項も当館の場合かなり厳しくてご迷惑をおかけするかもしれませんが、今後とも是非よろしくお願い申し上げます。また季節が変わったら是非熱海温泉にお越しくださいませ。ご投稿頂き本当にありがとうございました。

ご投稿いただき、誠にありがとうございます。１７代目若旦那＠そう　です。

露天風呂、少し肌寒むかったでしょうか・・・申しわけございません。

当館では源泉(９０℃！)をそのまま使用し、加温や加水も一切せず【浴槽に注入される温泉量の調整だけで、適温と呼ばれる４１度前後を保つ】という、微妙な作業を行っております・・。外気温などでもその必要注入量は変化しまして、頑張ってはいるのですが、時間帯によっては多少熱かったり、多少ぬるかったりする場合があります。(それでも、最低でも４０度、最高でも４２．５度を守るようにはしております)

肌に感じる温度は、実はとっても微妙でございまして、たとえば４２．５度ですと【ちょっと熱いな～】という程度の温度なんですが、これがあと０．５度上がって４３度になりますと、おそらくほとんどのお客様は熱すぎてお入りになれないか、もしくは、入れるけれどもイライラ(不快に感じる)すると思います。

４３．５度になると、私などはもう、熱すぎて入れません！

ということで、『源泉そのものを楽しんで頂く』という私どものこだわりは、当館の源泉が非常に高温なために決して簡単ではないのですが、少しでも快適にお入り頂けるように、これからもがんばります。

地熱の力だけで、沸騰するかのような温泉が出来上がり、それを地上で楽しむ。温泉って本当に不思議です。

また機会がございましたら、是非熱海温泉と古屋旅館をよろしくお願いいたします！ご投稿ありがとうございました。【１７代目若旦那＠そう】

この度は古屋旅館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。心より御礼申し上げます。露天風呂の造作の件ですが、温泉が強い塩化物泉のため、通常の植物は生きることができず、どうやっても枯れてしまいます…。また、鉢植えの植物も温泉の熱気で枯れてしまいます・・・。（数年前になんどかチャレンジしましたがだめでした）。そういうわけで、造花の竹などをいくつか置いてあります。お気に召さなかったかもしれませんが、このような理由のためどうかお許しください…。貴重なご意見を本当にありがとうございました。今後とも熱海温泉および古屋旅館をよろしくお願い申し上げます。【若旦那＆若女将】

この度は古屋旅館をご利用いただき誠にありがとうございました！心より御礼申し上げます。朝食についての大変貴重なご意見をありがとうございます。改善の一助とさせていただきます。花火はいかがでしたか？大迫力でご覧いただけたとことで、よかったです。そこは今年になって完成した新らしいビーチデッキで、夏の花火時は、市内御宿泊者専用のスペースとして利用しております。たぶん、市内でも一番の観覧スポットだと思います！また機会がございましたら、熱海温泉及び古屋旅館をどうぞよろしくお願いいたします！ご投稿いただき本当にありがとうございました。【若旦那＆若女将】

投稿者様

この度は古屋旅館にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
フロント係たつばやしと申します。
スタッフを代表致しまして御礼を申し上げます。
早々にご感想をお送りいただきまして、心より感謝申し上げます。
励みになるお言葉は、接客業に携わる者として大変嬉しく思います。
印象に残るおもてなしをご提供できるよう心に留め、日々精進してまいりたいと存じます。
是非またのご来館をお待ち申し上げております。
この度のご投稿誠にありがとうございました。