ぽっぺんぎーさん様


この度は古屋旅館にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
フロント係たつばやしと申します。
スタッフを代表致しまして御礼を申し上げます。
所感を御送りいただきまして、本当にありがとうございました。
心より感謝申し上げます。
当館は低層造りの為、お部屋からの眺望は大変残念でございました。
昭和30年代頃はまだ眺めが良かったと、先代からも聞き及んでおります。
立地に関しましては、ビーチまで徒歩3分の繁華街にございます。
当館を起点にして、お買い物やグルメと熱海散策をお楽しみいただけましたら、幸いでございます。
お料理のご感想も嬉しく思います。
金目鯛やA5牛付きは、人気トップ3のプランでございます。
是非次回もお選び下さいませ。
また、お部屋係始め、スタッフにもお褒めのお言葉をいただきまして、心より感謝申し上げます。
日々、お客様にとって心地よい接客を見極め、より良い接客をご提供できるよう精進してまいりたいと存じます。
今年もまもなく熱海梅園紅葉まつりが開催されます。
例年早咲きの梅も開花が始まる時期で、紅葉と梅の同時観賞も可能でございます。
是非またの機会に熱海温泉にお越し下さいませ。
次回お会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はご多忙の中ご投稿をいただきまして、誠にありがとうございました。

投稿者様

この度は古屋旅館にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
フロント係たつばやしと申します。
スタッフを代表致しまして御礼を申し上げます。
ご感想をお寄せいただきまして、心より感謝申し上げます。
当館はコロナ以前よりお部屋食にこだわりご接待を行っております。
ご友人同志やご家族の団欒の一時を今後も大切に、おもてなしに磨きをかけてまいりたいと存じます。
お食事のご意見もありがとうございました。お客様の様々なご指摘は、より良い旅館造りの参考とさせていただきます。
また、お部屋の空調に関して、ご不便をお掛け致しまして、大変申し訳ございませんでした。
快適なご滞在を常にご提供できるよう、
創意工夫を心がけ努力を重ねてまいりたいと存じます。
夏の風物詩、熱海温泉海上花火大会も開催されました。
夜空に大輪の花を咲かせ、音響効果もあいまって壮観な情景でございます。
次回のご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

投稿者様

この度は古屋旅館にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
フロント係たつばやしと申します。
スタッフを代表致しまして御礼を申し上げます。
早々にご感想をお送りいただきまして、心より感謝申し上げます。
励みになるお言葉は、接客業に携わる者として大変嬉しく思います。
印象に残るおもてなしをご提供できるよう心に留め、日々精進してまいりたいと存じます。
是非またのご来館をお待ち申し上げております。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

投稿者様

この度も古屋旅館にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
フロント係たつばやしと申します。
スタッフを代表致しまして御礼を申し上げます。
ご感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。
数々のご意見、心より感謝申し上げます。
すでに全スタッフが、社内ネットワークを通じご意見を共有しており、ご満足いただけました部分は、より一層クオリティを高め、ご指摘をいただきました件は、今後の旅館運営の大切な改善資料とさせていただきます。
また、お浴衣以外にも数に限りがございますが、男女兼用で上下セパレートタイプの就寝用パジャマの貸出もございます。
是非次回はお気軽にお申し付け下さいませ。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

aika9944様

この度は古屋旅館にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。フロント係たつばやしと申します。スタッフを代表致しまして御礼を申し上げます。
ご宿泊のご感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。
まずは接客に関しまして至らない点がございました事、大変申し訳ございませんでした。
コロナ禍においての客室内サービスは、日頃スタッフ教育を行ってまいりましたが、この様な結果となってしまいました事、深くお詫び申し上げます。
今回のご指摘は、社内ネットワークにより既に全スタッフが共有しております。
お部屋係には再度のミーティングにより、再発防止に努めさせて頂きます。
また、「すこし残念だった」とのお言葉は、全スタッフが真摯に受けとめ、今一度当館の感染予防対策マニュアルに添った衛生面のコントロールを、徹底してまいりたいと存じます。
この度は大変貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございました。
次回aika9944様にお会いできる機会がございましたら、この上ない幸せでございます。
またのお越しをスタッフ一同、心からお待ち申し上げております。

投稿者様

この度は古屋旅館にご予約をいただきまして、誠にありがとうございました。フロント係りたつばやしと申します。スタッフを代表致しまして御礼を申し上げます。
早速ご感想をお寄せいただきまして、ありがとうございました。
「良い思い出になりました」とのお言葉、大変嬉しく思います。
日常の喧騒を離れ、ゆったりと温泉に浸かり、お食事は贅沢な懐石料理、ご夫婦やご家族、ご友人同志、贅沢な休日をお過ごしいただけましたらスタッフ一同、この上ない幸せでございます。
また、当館の敷布団は厚さ約10センチの体重の圧力を分散するブレスエアーマットレス型敷布団を使用しております。
マットレスを二枚重ねることで、厚みが出て寝心地が良くなると感じる方もいらっしゃるそうです。
次回ご宿泊の際には、是非お申し付けくださいませ。
苦難の時ではございますが、スタッフ一丸となってこの難局を乗り越えて参りたいと存じます。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

しげ8783様

この度は古屋旅館にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。フロント係たつばやしと申します。スタッフを代表致しまして御礼を申し上げます。
ご感想をお寄せいただきまして、ありがとうございました。
ご滞在中はご気分を害するご接待がごさいました事、心よりお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
担当お部屋係には、言葉遣いを含め改善指導を致しました。
ベテランスタッフの経験を生かすことも当館の責任の一つと心得ております。
この点に関しましても、お詫び申し上げます。
ご指摘いただきました件は、快適なご滞在の為にも、接客向上の貴重な資料とさせていただきます。ありがとうございました。
「また来たいね」とのお言葉がいただける様、これからも日々努力していく所存でございます。
誠に勝手ながら、しげ8783様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

投稿者様

この度は古屋旅館にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。フロント係たつばやしと申します。スタッフを代表致しまして、御礼を申し上げます。
ご感想を拝読させていただきました。
ご滞在中は担当お部屋係のご接待に関しまして、大変ご不快な印象を与えてしまいました事
心よりお詫び申し上げます。
日頃の指導不足を痛感し、大変お恥ずかしいかぎりでございます。
ご指摘をいただきました点は真摯に受け止め、二度とこのような事がないよう鋭意努力していく所存でございます。
本人には直接、頂いたこのご投稿を元に指導をさせて頂きました。本人も反省しております。本人に代わってお詫び申し上げます。
また社内ネットワークを通じて全セクションの全社員(正社員・パート含む)に共有させて頂きました。当該投稿は貴重なご意見として、今後の社内サービス改善資料とさせていただきます。
お客様を笑顔にする接客と、ただ単に元気が良いだけの接客は違うと考えております。会話で盛り上げてほしいお客様もいらっしゃれば、静かにそっとしてほしいお客様もいらっしゃいます。ご担当させて頂いたお客様がなにをお望みなのかを推測することは簡単ではないのかもしれませんが、今後とも皆で協力し合いながらそれが叶いますよう努力する所存です。

もしも次回ご再訪の機会がございましたら、スタッフ一丸となって精一杯尽力させていただきます。またいつの日かお会いできますように。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

かちゅ41120様

この度は古屋旅館にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。フロント係@たつばやしと申します。スタッフを代表しまして御礼を申し上げます。
「出迎えの時から、スタッフの皆さんの対応が良く気分が良かった」とのお言葉は、接客冥利に尽きます。本当にありがとうございました。一般的に第一印象は3～5秒で決まると言われますが、お出迎えの大切さを再認識致しました。日々お客様からのお言葉は、私どもにとっておもてなしの原動力となります。まだまだ至らない点も多々ございますが、今後もスタッフ一同研鑽を積んでまいります。また、お部屋もごゆっくりとお過ごしいただけた様で何よりでございました。温泉露天風呂付き客室は、いつでも気兼ねなく温泉に浸かれますので、日頃の疲れも癒されますね。是非またの機会に御家族やご友人同士でのご利用を、心よりお待ち申し上げております。この度のご投稿誠にありがとうございました。

この度は古屋旅館をご利用頂き誠にありがとうございました。心より御礼申し上げます。若旦那＠そうでございます。
お食事もお楽しみ頂けたようで大変うれしく存じます。また私どもスタッフにお心遣いを頂きましてありがとうございました。スタッフの笑顔が景色の代わりになれるようにもっと頑張りたいと思います。派手なことはできませんが、『あ、こんなこと始めたんだ』というような、小さなカイゼンや試みをこれからも続けて参ります。ご投稿頂きありがとうございました。

この度は古屋旅館をご利用頂き誠にありがとうございました。心から御礼申し上げます。若旦那＠そうでございます
。
今回のご旅行は、露天風呂付き客室とスタンダード客室をミックスしてのご利用でございましたね。２家族様でのご利用の場合、こういったミックスはとても多いです。

ゲストのご両親様にもご満足頂けたとのことでとても嬉しく存じます。前菜の一品一品まですべて手作りで作っています。
またの機会に是非お待ちしております。ご投稿に対しまして改めて御礼申し上げます。ありがとうございました。

この度は古屋旅館をご利用頂き誠にありがとうございました。スタッフを代表して御礼申し上げます。若旦那＠そうでございます。

アメニティについて貴重なご意見をありがとうございます。ご不便をおかけしたようで大変申し訳ございませんでした。実は現在アメニティの更なる改善を考え中です。２月中には変更できるようスケジューリングをしております。綿棒も確実に入れるように致します。クシ等の質感も上げようと思っています。
まだまだ至らない旅館でございますので、ご指摘を真摯に受け止め少しづつ良くなっていこうと思います。できることからコツコツと改善していきます。またの機会に是非お待ちしております。ありがとうございました。

この度は古屋旅館をご利用頂き誠にありがとうございました。心から御礼申し上げます。若旦那＠そうでございます。ご投稿にも重ねて御礼申し上げます。

露天付き客室の露天風呂をお褒め頂きありがとうございます。男女大浴場と全く同じ源泉から、加水無し加熱なしのピュアな温泉を配湯しています。大浴場の湯と成分はまったく一緒ですが、ｐＨ８．４前後のトロっとした感触を感じて頂きとても光栄です。

ミニチュアのお菓子みたいという表現、新鮮です。確かにそうかもしれません。とても細かいので「出来合いですか？」と逆にご質問を受けることもあります。板前がコツコツと毎日仕込んでいります。塩辛は好き嫌いも多少ある食材という認識ですが、やはり人気でお帰り際にご購入されるお客様も多いです。ありがとうございます。

接客につきましては、もしかしたらご満足頂けていないとお見受け致します。申し訳ございません。お客様に楽しんで頂くことが目的ではありますが、ご不快な思いを抱かせては本末転倒。当日担当させて頂いた係りとは既に二人でミーティングを行い、お客様が望む接客を感じて考えて実践するようにしました。貴重なご意見をありがとうございました。

この夏の熱海温泉は、全般的にとてもよくお客様にご利用頂いていると伺っています。これからもたくさんのお客様に再訪して頂くためには、お泊りにいらっしゃった一人一人のお客様すべてに、楽しい思い出を創って頂き、その思い出をお家に持って帰って頂かなければいけないと思う次第です。当館もまだまだ発展途上でございます。できることから少しづつ改善し、よりよい旅館になりたいです。またのご來熱を心からお願い申し上げます。ありがとうございました。

この度は花火大会の日に古屋旅館にお越し頂き誠にありがとうございました。心から御礼申し上げます。
粗相が重なりまして大変申し訳ございませんでした。心からお詫び申し上げます。担当させて頂いたルーム担当とも早速話し合いを行い、再発防止の指導をさせて頂きました。ルーム係からもお詫び申し上げます。また、この件はルーム担当スタッフ全員で共有させて頂きます
残念な思いをさせてしまったこと、私共としても大変遺憾です。今後このようなことがなきよう、全員で気を引き締めます。
貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。お詫び申し上げます。

この度は古屋旅館にご宿泊頂き誠にありがとうございました。心から御礼申し上げます。若旦那＠そう　でございます。たくさんの貴重なご意見をありがとうございます。まず道順ついて、わかりにくくて申し訳ありません。現在よりわかりやすい道順案内をＷＥＢ上で表現する方法を検討中です。改善してまいります。お部屋の匂いについてもオゾン消臭の威力を少し上げて様子を見てみます。ご不快な思いをさせて申し訳ありません。ご指摘に感謝申し上げます。最後にご夕食のご準備が速すぎるという点、ご不便をおかけしましたことお詫び申し上げます。大変貴重なご意見でしたので、早速、全ルーム係等、関係者に状況共有させて頂きました。当館ご夕食がお部屋出しのため、たとえば１８時３０分のご夕食スタート(当館ではお客様が実際に食べ始めることができる状態をスタート時間と考えております)に間に合わせるためには、テーブルをお片付けさせて頂いたり敷紙やお箸やグラスなどをセットさせて頂いたり、そういったご準備を１８時３０分以前にさせて頂く必要がございます。一人のルーム担当は２組もしくは３組のお客様を当日にご担当させて頂くことが多いので、すべての客室に５分前に同時に入ることができません。そのため、どうしてもタイムタグが出てしまいます。しかしながら、ご指摘の通り３０分というのはあまりにも早すぎと思われますで、原則的にはスタートご希望時間の１５分まえ前後からご準備を開始させて頂くようにする、というルールを本日設けました。これでもまだ不十分かもしれませんが、一旦、このようなフローにご変更させて頂き、状況把握に努めます。貴重な意見を頂き重ねて御礼申し上げます。すこしづつですが改善してゆき、皆様に気持ち良くお泊り頂ける旅館になりたいです。今後とも是非よろしくお願い申し上げます。

この度は古屋旅館をご利用頂き誠にありがとうございました。心より御礼申し上げます。若旦那＠そうでございます。

ご指摘頂きましたルーム係に対しては個別に厳しく指導致すとともに、ルーム係全員の会議でも頂いたご投稿を確認し再発防止に努めます。最終的にご要望にお応えできない事案であっても、できる可能性を最後まで追求するのは当たり前のことでございます。大変申し訳ございませんでした。

また、朝食の干物について大変貴重なご意見を頂きました。私もアジの干物が大好きです。少しでも暖かい干物を、ということで焼き上がり→ご提供までのタイムラグを１０分に設定しておりましたが、今回のご指摘をうけ、タイムラグ５分に短縮してみます。また焼き上がりからご提供までの外気に触れる時間を容器を工夫することにより、なるべく低減するよう、オペレーションを見直しました。大変貴重なご指摘であり、改善につなげさせていただきました。心から御礼申し上げます。
まだまだ不十分な旅館でございますが、少しづつでも歩みを止めず、皆様に喜ばれる旅館になっていきたいと存じます。また是非熱海温泉にお越しください。ご投稿、本当にありがとうございました。

この度は古屋旅館をご利用頂き誠にありがとうございました。心より御礼申し上げます。１７代目＠そうでございます。口コミのご投稿に感謝申し上げます。お食事につきましては、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。今後とも一人でも多くのお客様にご満足いただけるよう、更に頑張ります。貴重なご意見をありがとうございました。また機会がございましたら是非熱海温泉に腰くださいませ。今後ともよろしくお願い申し上げます。

この度は古屋旅館をご利用頂き誠にありがとうございました。若旦那＠そう　でございます。

テレビはすべて３２型です。和室中心部からの距離とお布団を敷いて頭が床の間側へ寄った場合の、目線と画面の距離(1.5ｍ～2.3ｍ)を考え、３２型にした経緯がございます。今後とも研究を重ねたいと思います。貴重なご意見をありがとうございます。

これからも熱海温泉と古屋旅館をどうぞよろしくお願い致します。ご投稿ありがとうございました。

この度は古屋旅館にご宿泊頂き誠にありがとうございました。17代目若旦那＠そう　でございます。ご感想をご投稿頂き誠にありがとうございました。
歴史は確かに古いのですが(創業が１８０６年になります)、建物は昭和の時代に建て替えております。お食事の量について貴重なご意見をありがとうございます。量については試行錯誤の連続ですが、今後の改善活動のご参考にさせていただきます。アワビは生簀の中で生かしてあるものを使用致しますので、新鮮さを保ったままご提供させて頂いております。
また、今回ご利用お部屋は、今回は当館の露天風呂付き客室の中で一番広いお部屋でございました。お寛ぎ頂けてなによりでございます。
まだまだ不十分な旅館ではございますが、皆で協力して少しづつ良くなって行きたいと思っております。今後とも何卒よろしくお願い致します。

古屋旅館にご宿泊頂き誠にありがとうございました。従業員一同、心より御礼申し上げます。１７代目若旦那＠そう　でございます。

ワンちゃんとご一緒のご旅行、いかがでございましたか？ワンちゃんのお部屋は一日３部屋しかご予約を受けることができず、また、お願い事項も当館の場合かなり厳しくてご迷惑をおかけするかもしれませんが、今後とも是非よろしくお願い申し上げます。また季節が変わったら是非熱海温泉にお越しくださいませ。ご投稿頂き本当にありがとうございました。