ぽっぺんぎーさん様


この度は古屋旅館にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
フロント係たつばやしと申します。
スタッフを代表致しまして御礼を申し上げます。
所感を御送りいただきまして、本当にありがとうございました。
心より感謝申し上げます。
当館は低層造りの為、お部屋からの眺望は大変残念でございました。
昭和30年代頃はまだ眺めが良かったと、先代からも聞き及んでおります。
立地に関しましては、ビーチまで徒歩3分の繁華街にございます。
当館を起点にして、お買い物やグルメと熱海散策をお楽しみいただけましたら、幸いでございます。
お料理のご感想も嬉しく思います。
金目鯛やA5牛付きは、人気トップ3のプランでございます。
是非次回もお選び下さいませ。
また、お部屋係始め、スタッフにもお褒めのお言葉をいただきまして、心より感謝申し上げます。
日々、お客様にとって心地よい接客を見極め、より良い接客をご提供できるよう精進してまいりたいと存じます。
今年もまもなく熱海梅園紅葉まつりが開催されます。
例年早咲きの梅も開花が始まる時期で、紅葉と梅の同時観賞も可能でございます。
是非またの機会に熱海温泉にお越し下さいませ。
次回お会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はご多忙の中ご投稿をいただきまして、誠にありがとうございました。

投稿者様

この度は古屋旅館にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
フロント係たつばやしと申します。
スタッフを代表致しまして御礼を申し上げます。
ご感想をお寄せいただきまして、心より感謝申し上げます。
当館はコロナ以前よりお部屋食にこだわりご接待を行っております。
ご友人同志やご家族の団欒の一時を今後も大切に、おもてなしに磨きをかけてまいりたいと存じます。
お食事のご意見もありがとうございました。お客様の様々なご指摘は、より良い旅館造りの参考とさせていただきます。
また、お部屋の空調に関して、ご不便をお掛け致しまして、大変申し訳ございませんでした。
快適なご滞在を常にご提供できるよう、
創意工夫を心がけ努力を重ねてまいりたいと存じます。
夏の風物詩、熱海温泉海上花火大会も開催されました。
夜空に大輪の花を咲かせ、音響効果もあいまって壮観な情景でございます。
次回のご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

投稿者様

この度は古屋旅館にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
フロント係たつばやしと申します。
スタッフを代表致しまして御礼を申し上げます。
早々にご感想をお送りいただきまして、心より感謝申し上げます。
励みになるお言葉は、接客業に携わる者として大変嬉しく思います。
印象に残るおもてなしをご提供できるよう心に留め、日々精進してまいりたいと存じます。
是非またのご来館をお待ち申し上げております。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

モンモンモグラ様

この度は古屋旅館にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
フロント係たつばやしと申します。
スタッフを代表致しまして御礼を申し上げます。
早速ご感想をお寄せいただきましてありがとうございました。
お料理のご感想、心より感謝申し上げます。
食の記憶は楽しい旅の思い出も想起されますね。
また、お部屋係にもお言葉をいただきまして、重ねて御礼を申し上げます。
これからの古屋旅館を担うフレッシュな人材でございます。
まだまだ道半ばではございますので、これからもスタッフ一同、研鑽を積んでまいりたいと存じます。
喫茶店のコメントは、本当に嬉しく思います。
様々なご縁で、これからも熱海温泉をご愛顧いただけましたら、幸甚に存じます。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

投稿者様

この度は古屋旅館にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
フロント係たつばやしと申します。
スタッフを代表致しまして御礼を申し上げます。
お布団のご感想ありがとうございました。
お布団の選定は大変難しく、ここ数年お客様よりご意見もいただきまして、つい先日寝具の老舗、昭和西川のムアツ布団スリープスパを全室に導入を致しました。
素晴らしい１日の始まりは快適な睡眠があってこそでございます。
是非またの機会にご家族でのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

投稿者様

この度は古屋旅館にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
フロント係たつばやしと申します。
スタッフを代表致しまして御礼を申し上げます。
ご感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。
スタッフ一同、至らない点も多々ございましたが、ご滞在中はごゆっくりとお過ごしいただけた様子が伺え、本当に嬉しく思います。
立地上、眺めは期待できませんが、熱海温泉の散策にはとても便利でございます。
時には、館内で何もしない贅沢な時間をお過ごしいただくのも旅の醍醐味と考えます。
熱海温泉街も徐々に賑わいを取り戻しつつあります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

投稿者様

この度は古屋旅館にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。フロント係たつばやしと申します。スタッフを代表致しまして御礼を申し上げます。
ご宿泊のご感想ありがとうございました。
先ずは当館のスタッフの立ち振舞いにご気分を害された件は、大変申し訳ございませんでした。
裏方のスタッフも含め全スタッフ力を合わせ、ご接待をさせていただいておりますが、まだまだ自覚が足りませんでした。心よりお詫び申し上げます。
ご感想は既に社内ネットワークを通じて全スタッフが把握しており、今後このようなことが無いよう気を引き締め、再発防止に努めてまいりたいと存じます。
また、お褒めをいただきました点も、より一層の努力を重ねてまいりたいと存じます。
誠に勝手ではございますが、またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

投稿者様

この度は古屋旅館にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。フロント係たつばやしと申します。スタッフを代表致しまして御礼を申し上げます。
ご旅行のご感想ありがとうございました。
露天風呂付き客室の露天風呂にシャワーが設置されていない件で、ご家族の皆様に大変ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
露天風呂のシャワー設置につきましては、屋外には大気中及び地中にレジオネラ菌が普通に存在し、熱海市の保健所からは屋外シャワー設置は推奨されておりません。このような理由により当館では熱海保健所の見解に従い、お客様の安全性を最優先として、屋外シャワー設置は不採用とさせて頂いております。何卒ご理解を賜ります様、宜しくお願い申し上げます。
ご指摘をいただきましたことで、現在は楽天トラベル様始め全サイトでご宿泊のお客様に事前に認知されるよう、プラン詳細欄に追加掲載させていただきました。
大変貴重なご意見ありがとうございました。心より感謝申し上げます。

当館は3世代ご家族での祝宴も多くございます。
これからも寛ぎのひとときをご提供できる様、スタッフ一同精進してまいりたいと存じます。
次回皆様でのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

投稿者様

この度は古屋旅館にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。フロント係たつばやしと申します。スタッフを代表致しまして御礼を申し上げます。
ご感想をお寄せいただきまして、ありがとうございました。
ペット様もご同宿でございましたね。
１日限定3組様までなど細かく宿泊規定をもうけさせていただいており、お客様には大変ご不便をお掛け致しておりますが、何卒ご理解を賜ります様、お願い申し上げます。
「食事は大満足でした。特に金目鯛の煮付けのボリュームと美味しさに感動しました」とのお言葉、大変光栄に存じます。
金目鯛は調理長こだわりの逸品でございます。
当館では20年以上に渡りご提供しており、3種の醤油と3種の糖を使い調理人が煮付け、大きさも800グラム以上の大振りの金目鯛のみを使用し、目でも楽しむことができます。
また、仰います様に、当館は海や商店街にも近距離に立地しております。
JRでお越しの場合は、改札を出ますと熱海きっての繁華街があり、商店街が所狭しと並んでおります。
食べ歩きに最適な名物もございますので、楽しみなから旅館にお越しいただけます。
春夏秋冬、一年中楽しむことができる熱海でございます。是非またの機会にご家族でお越し下さいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度はご多忙の中、ご投稿をいただきまして誠にありがとうございました。

投稿者様

この度は古屋旅館にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。フロント係たつばやしと申します。スタッフを代表致しまして御礼を申し上げます。
ご感想をお寄せいただきまして、ありがとうございました。
お食事やお部屋などご満足いただけました事、心より感謝申し上げます。
設備に関しましては、大浴場は全て天然温泉掛け流しでございます。毎日湯舟の温泉を完全に抜いてお湯はりをしており、その為にあまり大きなお風呂ではございませんが、そのぶん毎日新鮮な温泉に浸かることができます。
また、ご来館時には御手数をおかけしまして、大変申し訳ございませんでした。当館までの道のりは公式ホームページに分かりやすいご案内がございます。アクセスより熱海駅から当館までの道のりをダウンロード致しますとPDFでご覧いただけ、プリントも容易でございます。是非次回はご参考にご活用下さいませ。
それでは、またの機会にお迎えできる日を心よりお待ち申し上げております。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

rinapiiii様

この度は古屋旅館にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。フロント係たつばやしと申します。スタッフを代表致しまして御礼を申し上げます。
お子様との初めての温泉旅行でございましたね。お越しいただき大変嬉しく思います。
お子様にとってご旅行は最高の刺激体験となりますね。大手宿泊施設のようなコンテンツはございませんが、なるべくきめ細かなサービスでアットホームな雰囲気や暖かい眼差しを心掛けております。
また、熱海温泉は眺望を求めて山腹に立地する施設もありますが、多くは相模灘に面する海沿いに旅館、マンションなどが立ち並んでおります。ご感想をいただきました様に、当館も周囲が人工物に囲まれております。
旅館内からの眺めはウィークポイントでございますが、海岸までは徒歩3分程の距離で、温泉街の散策には絶好の立地でございます。
以前、熱海の海岸線は東洋のナポリやリヴィエラとも呼ばれておりました。
実際にイタリアのサンレモ市と姉妹都市でもあります。
自然と人工物の調和が多くのお客様にご支援をいただいておりますので、今後も熱海温泉の発展に貢献していきたいと思っております。
お食事はとても満足でしたとのお言葉、心より御礼を申し上げます。
旬の食材や早どれを取り入れ、月替わり献立でご提供しております。
今後も調理長筆頭に精進してまいりたいと思います。
またご家族でご旅行の際には、熱海温泉にお出かけ下さいませ。
女将始めスタッフ一同心よりお待ちしております。この度のご投稿誠にありがとうございました。

投稿者様

この度は古屋旅館にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。フロント係@たつばやしと申します。スタッフを代表しまして御礼を申し上げます。
先日は御出産前わんちゃんとご一緒のご宿泊でございましたね。ご家族でごゆっくりとお過ごしいただけた様で何よりでございました。お食事も「落ち着いて食事ができました」とのお言葉、ありがとうございました。お部屋出しのメリットは、気兼ねなく普段通りにお食事がとれるところですね。わんちゃんもご家族の一員として、家族団欒をお楽しみいただけましたら、素晴らしい思い出になりますね。尚、ご予約は1日3組様限定となりますので、次回ご予約の際には是非お電話にてご確認下さいませ。
また、お部屋係のご接待もお褒めのお言葉をいただきまして、ありがとうございました。担当係も大変恐縮しておりました。ホテルと違い旅館は、お部屋係が多くの時間をご接待させていただきますが、今回はなんとかご要望通りに対応できましたこと、嬉しく思います。
お食事もご満足いただけました様で、スタッフ一同安堵しております。満腹感も旅の醍醐味の一つとなりますね。
次回熱海旅行の際には、新しいご家族様とご一緒に古屋旅館にお帰りくださいます様、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

かちゅ41120様

この度は古屋旅館にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。フロント係@たつばやしと申します。スタッフを代表しまして御礼を申し上げます。
「出迎えの時から、スタッフの皆さんの対応が良く気分が良かった」とのお言葉は、接客冥利に尽きます。本当にありがとうございました。一般的に第一印象は3～5秒で決まると言われますが、お出迎えの大切さを再認識致しました。日々お客様からのお言葉は、私どもにとっておもてなしの原動力となります。まだまだ至らない点も多々ございますが、今後もスタッフ一同研鑽を積んでまいります。また、お部屋もごゆっくりとお過ごしいただけた様で何よりでございました。温泉露天風呂付き客室は、いつでも気兼ねなく温泉に浸かれますので、日頃の疲れも癒されますね。是非またの機会に御家族やご友人同士でのご利用を、心よりお待ち申し上げております。この度のご投稿誠にありがとうございました。

この度は古屋旅館をご利用頂き誠にありがとうございました。心より御礼申し上げます。若旦那＠そうでございます。
お食事もお楽しみ頂けたようで大変うれしく存じます。また私どもスタッフにお心遣いを頂きましてありがとうございました。スタッフの笑顔が景色の代わりになれるようにもっと頑張りたいと思います。派手なことはできませんが、『あ、こんなこと始めたんだ』というような、小さなカイゼンや試みをこれからも続けて参ります。ご投稿頂きありがとうございました。

この度は古屋旅館をご利用頂き誠にありがとうございました。心から御礼申し上げます。若旦那＠そうでございます。

Wi-Fiの件、ご迷惑をかけて申し訳ありませんでした。早速設置を担当した業者さんに調査を依頼しました。今回お泊り頂いたお部屋、確かに奥側の電波が弱いようです。道沿いのお部屋のため、街を飛んでいる多数の無線電波と干渉している可能性があるとの回答でした。業者さんも予想外だったと謝罪しておりました。

とりあえず無線機器の向きを変更して多少の改善を図りました。４月中には機器の増設にて完全対応しようと思います。今回、同じように電波が繋がりにくいお部屋がもう一部屋発覚したので、そちらも合わせて改善対応を行うこととなりました。

貴重なご意見をありがとうございました。当館では全館どこにいても十分な速さの無線LANが繋がることを目指しております。特に外国人ゲストにとっては必須の条件です。今回はご迷惑をおかけしてしまいましたが、更なる改善に繋げる所存ですので、どうかご容赦頂きまたの機会に是非古屋旅館をご利用くださいませ。ありがとうございました。

この度は古屋旅館をご利用頂き誠にありがとうございました。心から御礼申し上げます。若旦那＠そうでございます
。
今回のご旅行は、露天風呂付き客室とスタンダード客室をミックスしてのご利用でございましたね。２家族様でのご利用の場合、こういったミックスはとても多いです。

ゲストのご両親様にもご満足頂けたとのことでとても嬉しく存じます。前菜の一品一品まですべて手作りで作っています。
またの機会に是非お待ちしております。ご投稿に対しまして改めて御礼申し上げます。ありがとうございました。

この度は古屋旅館をご利用頂き誠にありがとうございました。心から御礼申し上げます。若旦那＠そうでございます。
お食事をお楽しみ頂けたとのこととても嬉しいです。当館は月替わりのお料理ですが８月については夏を意識した構成でした。旬の食材をさりげなく使用するよう心がけています。ありがとうございます。また立地については仰せのように市内中心部の立地で、当館は和風の低階層の作りとなっています。周りは建物ですが徒歩圏内で市内へ気軽に出れることと、また、景色の分はスタッフの笑顔で挽回できるように頑張ります。担当させて頂いたルームスタッフの件は申し訳ありませんでした。元来、当館ルームスタッフでも一番声が大きくて笑顔がはじけるスタッフで、どうしてこのようなご指摘を受けたのかとても残念です。お詫び申し上げます。当人とは既に本件につき話し合いの場を持ちました。一人でも多くのお客様に喜ばれるご接客をめざし邁進する所存でございます。貴重なご意見に感謝申し上げます。
９月に入りまして、熱海もとても過ごしやすくなって参りました。夏の熱海と同じように秋冬の熱海もまた違った顔を覗かせます。またの機会に是非熱海温泉をご利用くださいませ。ありがとうございました。

この度は古屋旅館をご利用頂き誠にありがとうございました。心から御礼申し上げます。若旦那＠そうでございます。ご投稿にも重ねて御礼申し上げます。

露天付き客室の露天風呂をお褒め頂きありがとうございます。男女大浴場と全く同じ源泉から、加水無し加熱なしのピュアな温泉を配湯しています。大浴場の湯と成分はまったく一緒ですが、ｐＨ８．４前後のトロっとした感触を感じて頂きとても光栄です。

ミニチュアのお菓子みたいという表現、新鮮です。確かにそうかもしれません。とても細かいので「出来合いですか？」と逆にご質問を受けることもあります。板前がコツコツと毎日仕込んでいります。塩辛は好き嫌いも多少ある食材という認識ですが、やはり人気でお帰り際にご購入されるお客様も多いです。ありがとうございます。

接客につきましては、もしかしたらご満足頂けていないとお見受け致します。申し訳ございません。お客様に楽しんで頂くことが目的ではありますが、ご不快な思いを抱かせては本末転倒。当日担当させて頂いた係りとは既に二人でミーティングを行い、お客様が望む接客を感じて考えて実践するようにしました。貴重なご意見をありがとうございました。

この夏の熱海温泉は、全般的にとてもよくお客様にご利用頂いていると伺っています。これからもたくさんのお客様に再訪して頂くためには、お泊りにいらっしゃった一人一人のお客様すべてに、楽しい思い出を創って頂き、その思い出をお家に持って帰って頂かなければいけないと思う次第です。当館もまだまだ発展途上でございます。できることから少しづつ改善し、よりよい旅館になりたいです。またのご來熱を心からお願い申し上げます。ありがとうございました。

この度は古屋旅館をご利用頂き誠にありがとうございました。心から御礼申し上げます。若旦那＠そうでございます。


口コミを拝見させて頂きました。思い出に残るご旅行のお手伝いができたとしたならば、これ以上の喜びはありません。本当にありがとうございます。改めて御礼申し上げます。


お連れ様もご投稿者様もサービス業に関係されていて、接客が特に気になるという中、なんとかご満足頂けた事、とても嬉しいです。お恥ずかしいお話ですが当館には接客マニュアル的なものは一切ありません。スタッフさんにお願いしているのは二つだけ、『笑顔を忘れない』『お客様に寄り添って、お客様のお話を真剣にお伺いする』これだけです。都会の洗練された接客には程遠いと思いますし、まだまだ粗もありますので１００点満点には達していないと思いますが、これからも謙虚にお客様に対して向き合い続けたいと考えております。


また、この口コミを頂きとても感激したことがあります。それは『彼女が大変満足し喜んでくれて、私の株が上がったと確信しています(たぶん）』というこの部分です。“お連れ様にご満足頂きたい”というご要望に応えることができたのと同時に、“彼女様を大事に思うお客様のやさしいお気遣い“にもお応えできたと思うからです。大事な人を喜ばせたい、という思いはある意味で究極のホスピタリティだと思います。その思いを伝えるお手伝いができたとしたら、本当に嬉しいです！


当館スタッフへのお心遣いも最後に頂き恐縮致しますと同時に、ご投稿者様のおやさしいお気持ちで溢れるこのご投稿を読んで逆に私どもが勉強させられましたことに対し、改めて御礼申し上げます。これから熱海は海と花火大会のシーズンです。またお手伝いさせて頂く機会がありましたら是非お待ちしております。お連れ様にもどうかよろしくお伝えくださいませ。まだまだ至らぬ点が多々ある旅館ではございますが、今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

この度は古屋旅館をご利用頂き誠にありがとうございました。心から御礼申し上げます。若旦那＠そうでございます。
春の花火大会をお楽しみ頂き嬉しいです。ベスポジでご覧になったのですね！熱海の花火は打ち上げ場所と観客の距離が極めて近く、また後ろを山に囲まれているため爆発音が反響してとても迫力があります。次回は７月２０日です。７月と８月に合計７回の花火大会が開催されます。また是非よろしくお願い致します。
お食事もお楽しみ頂けましたようでありがとうございます。お茶に関しましてお褒め頂くことはあまりないのですが、実はそれなりのグレードの茶葉を厳選して利用しております。お褒め頂きありがとうございます。
また季節を変えて是非熱海温泉に遊びにいらっしゃってくださいませ。今後とも古屋旅館と熱海温泉をどうぞよろしくお願い致します。ご投稿頂き本当にありがとうございました。