ボブ8349様

この度は古屋旅館にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
フロント係たつばやしと申します。
スタッフを代表致しまして御礼を申し上げます。
ご感想ありがとうございました。
ご期待に沿えず残念な印象となってしまいました事、大変申し訳ございませんでした。
常にお客様のご意見に真摯に向き合い、
試行錯誤を重ねてまいりたいと存じます。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

投稿者様

この度は古屋旅館にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
フロント係りたつばやしと申します。
スタッフを代表致しまして御礼を申し上げます。
ご感想拝読致しました。
「リフレッシュ出来ました」とのお言葉、旅館スタッフにとっては、大変嬉しいお言葉でございます。
コロナ禍、旅館での巣籠もり休日は、これからのスタンダードになるように思います。
春頃には新たに寛ぎのスペースを館内にオープン予定でございます。
まだまだ寒い日が続きますが、是非次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

投稿者様

この度は古屋旅館にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。フロント係たつばやしと申します。スタッフを代表致しまして御礼を申し上げます。
ご感想ありがとうございました。
寝具の件ではご不便をお掛け致しまして、大変申し訳ございませんでした。
掛け布団は標準シングルサイズを使用しておりますが、ご指摘をいただきました件は、今後の貴重な改善資料とさせていただきます。
お部屋の枕に関しましては、現在羽枕を使用しており、数に限りがございますがそば殻枕のご用意もございます。
また、当館の敷き布団は厚さ約10センチの体重の圧力を分散するブレスエアーマットレス敷布団を使用しております。
マットレスを二枚重ねることで、厚みが出て寝心地が良くなると感じる方もいらっしゃるそうです。次回ご宿泊の際には、是非お申し付け下さいませ。
まだまだ至らない点も多々ございますが、これからもスタッフ一同、精進してまいりますので、今後もご愛顧いただきます様、宜しくお願い申し上げます。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

この度は古屋旅館をご利用頂き誠にありがとうございました。心から御礼申し上げます。若旦那＠そうでございます。口コミのご投稿に対しスタッフを代表して御礼申し上げます。お料理と接客に関し粗相がございましたこと、この場を借りてお詫び申し上げます。多お料理については佃煮などを除きつくりおきということなく、６名の板前で調理させて頂いておりますが、また少しづつ改善していきたいと存じます。最後の鬼がら焼きについては、伊豆っぽいということでお喜びの声も伺いますが、苦手な場合は焼き魚に御変更することも可能ですので、次回は是非ご指示頂けると幸いでございます。スタッフ対応についても同様にこの度頂いたご意見を今後の改善活動の参考とさせて頂きます。貴重なご意見に感謝申し上げます。

温泉についてはお喜び頂けたようでとても嬉しく存じます。今回お泊りの４１３号室は９月末に水回りをリニューアルしました。アメニティもいろんなご意見を頂き、試行錯誤して現在のようなラインナップになっています。ご指摘頂いて点を含め、少しづつ改善させていきます。ありがとうございました。

この度は古屋旅館をご利用頂き誠にありがとうございます。心から御礼申し上げます。若旦那＠そうです。口コミのご投稿にも感謝申し上げます。至らない点につきお詫び申し上げます。貴重なご意見を今後に生かしていこうとおもいます。

1.チェックイン時間について→お電話でもご説明しましたとおり、本プランはチェックイン時間が遅い代わりに料金がお安くなっているプランです。通常時間でのインをご希望されましたので、そういった事情で早めのインはできない、もしくは追加料金がかかる旨申しお伝え致しましたが、それでもお越しになったので急きょお部屋をご用意させて頂きました。もちろん今回、追加料金は頂いておりません。

2.塩とたれは仰いますようにお肉用でございます。お肉用と一目でご理解頂けるものと捉え今までこういったご指摘は一度もなかったのですが、お客様からご質問があったらしっかりとご説明させて頂こうと存じます。貴重なご意見をありがとうございます。

3.水回りでご不便をおかけし申し訳ありませんでした。お詫び申し上げます。今回お泊りの３１２号室に加え、計５部屋の水回りフルリニューアル工事を月末に行います。洗面台に大きな一枚木を使用するなど見た目、機能性ともにかなり改善すると存じます。

4.楽天トラベル様からご予約のお客様に無料でご提供しているコーヒーですが、専門店トミヤコーヒーの豆をカリタのコーヒーメーカーで抽出し、作り立てをご提供しております。トミヤコーヒーさんのバリスタの方に選んで頂いたコーヒーでござまして、マズいというご指摘は始めてですので早速バリスタさんと相談させて頂きます。美味しいというお声もあり、同じようなお声が多数あった場合は改善策を講じようと思います。貴重なご意見をありがとうございます。

5.客室露天風呂ですが、屋外へのシャワー設置は衛生上の観点より保健所指導で原則禁止されておりますため、ご了承頂けると幸いでございます。シャワーは室内風呂に設置されておりますので、そちらのご利用をお客様にお願いしております。ご不便をお掛け致します。

即改善できる点及び状況を注視していく点、両方がございます。少しでも多くのお客様にご満足頂けるように一同頑張ります。今後とも熱海温泉をどうぞよろしくお願い申し上げます。ありがとうございました。

この度は古屋旅館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。心から御礼申し上げます。若旦那＠そうでございます。
大浴場につきご不快な点がありましたこと、深くお詫び申し上げます。

ご指摘の点につきご報告させて頂きます。コーンについては、当日上陸予定だった台風対策で一部工事が発生したため、工事個所を踏まないための目印で現在は撤去されております。ガラスにつきましては、濃いめの温泉成分が吸着し固定化するため専門業者に年４回ほど作業をお願いしておりますが、ご指摘がありましたので頻度を再検討致します。また、お庭につきましても貴重なご意見をありがとうございます。既に庭師と協議を終了致しました。よりよい見栄えになるように改善致します。ボトルについても一定期間で入れ替えを行っておりますが、サイクルをどうするのか再度検討致します。
数々の貴重なご意見を基に、一人でも多くのお客様に喜ばれる旅館になれるようにこれからも頑張ります。ご期待に達しなかった件、重ねてお詫び申し上げます。今後とも熱海温泉をどうぞよろしくお願い申し上げます。

追記：１０月１１日
ご指摘の男性露天風呂奥の部分ですが、庭師さんに再整備して頂き工事が完了しました。貴重なご指摘に改めて感謝申し上げます。ありがとうございました。

子の度は古屋旅館をご利用頂き誠にありがとうございました。心より御礼申しあげます。１７代目若旦那＠そうでございます。
熱海市内ど真ん中の、市街地での立地ですので景観が無い事申し訳なく存じます。
一人でも多くのお客様に喜んで頂くことができるように一層頑張りたいと思います。ご投稿頂き誠にありがとうございました。

この度は古屋旅館をご利用頂き誠にありがとうございました。心より御礼申し上げます。１７代目若旦那＠そうでございます。
お食事の際ご指摘のような事象が発生し、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。心からお詫び申し上げます。
早速このご指摘を全ルーム係りに閲覧させて、スタッフ内で改善策を考えるようにさせていただきました。まだまだ不十分な宿ではありますがこういったご指摘をもとに少しづつ前に進んでいきたいと思います。本当にありがとうございました。

この度は古屋旅館にご宿泊いただきありがとうございました！お料理は…もっとがんばります。ご意見をありがとうございました。温泉ではぽかぽかになられましたでしょうか？塩化物泉の最大の特徴は、このぽかぽか感ですね。ご投稿ありがとうございました！【若旦那＆若女将】