クチコミ

総合評価
4.05
1,589
5
382
4
572
3
166
2
68
1
35
部屋
3.76
接客・サービス
3.93
ロケーション
4.14
朝食
4.09
夕食
4.05
温泉・お風呂
4.06
設備
3.72
清潔さ
3.93
クチコミの投稿画像
312
5
レジャー
家族
2026年1月宿泊
アスパラグラタン
40代/女性|1 件のクチコミ
スキー旅行で利用!食事もお酒も大満足

スキー旅行で宿泊しました。スキー場はネコママウンテンを利用。ホテルではリフト券が割引で購入できます。私は利用しませんでしたが、ホテルからの送迎もあるみたいです。 ホテルはオールインクルーシブなので、飲み物の心配はいりませんでした。ラウンジでゆっくりと頂くお酒は最高でした。夕食と朝食のバイキングメニューがとても豊富で、和食、洋食、アジア料理、どれもとても美味しく、お腹いっぱいになりました。三連休に利用したので、夕食は60分の時間制限がありましたが、お料理も常に補充され、スタッフの方がテキパキと動いて下さるのがわかり、60分でも満足できました。 建物は古い部分はありますが、しっかりと清掃されていて問題なしです。 予定していた日が大寒波が来るとの予報で、周辺の道路状況や天気等を事前に聞きたいと思い、ホテルに電話したのですが、ホテルの連絡先が総合案内センターに回されてしまうのか、現地のスタッフと連絡がとれる感じではなかったのが残念です。 しかし、現地のスタッフさんは外国の方もいらっしゃいましたが、日本語がとてもお上手で感じがとても良かったです。 五色沼に歩いて行けるようなので、冬以外の季節にも遊びに行きたいと思いました。


部屋:
4
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
4
|
朝食:
5
|
夕食:
5
|
温泉・お風呂:
5
|
設備:
4
|
清潔さ:
5
追加情報:小さな子供と一緒に宿泊

宿泊プラン

【7%OFF】【楽天スーパーSALE】心を解きほぐす森のリゾート/オールインクルーシブ夕朝食付

147
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この度はスキー旅行でのご宿泊、誠にありがとうございます。 ネコママウンテンでのスキーとあわせて、当ホテルのオールインクルーシブやラウンジでのお酒、お食事を存分にお楽しみいただけたご様子を大変嬉しく拝読いたしました。 三連休でのご利用につき、夕食が時間制限付きとなる中でも、お料理の補充やスタッフの対応にご満足いただけたとのお言葉は、現場スタッフにとって何よりの励みとなります。また、建物の古さがある中でも清掃面に問題がなかったとのご評価、ありがとうございます。 一方で、悪天候時の事前のお問い合わせにつきまして、現地スタッフと直接お話しいただける体制が分かりづらく、ご不便とご不安をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。いただいたご意見は、今後の案内体制や連絡方法の改善に活かしてまいります。 スタッフへの温かいお言葉もありがとうございます。季節を変えますと、五色沼をはじめ周辺の自然もまた違った魅力をお楽しみいただけますので、ぜひ冬以外の季節にもお越しくださいませ。 またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
メルキュール裏磐梯リゾート&スパ
2026-01-16
5
レジャー
家族
2025年10月宿泊
taizoujapan
50代/男性|1 件のクチコミ

10/10から登山の目的で1泊。受け付けはアジア圏の女性でしたが一生懸命に説明してくれる姿勢に好感が持てます。部屋に入ると広くて快適、普段ビジネスホテルに泊まることの多い私にとって充分過ぎました。ラウンジもゆったりできるし朝食もいろいろなものを少しずつ食べられて幸せ時間。お風呂も口コミにあるような枯葉や虫も皆無だったのと平日(金曜)だったたためか2-3人しかいなくゆっくりできました。 と、いいことばかり書いてますが部屋にカメムシが2匹いました。でもカーテンの裏だったので難なく処理できました。虫対策で網戸は開きませんが隙間から次入ってくるんでしょうね。 それを考慮しても値段以上の満足感あると思います。次も泊まりたいと思います。


部屋:
5
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
5
|
朝食:
5
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
5
|
設備:
5
|
清潔さ:
-
1,032
不適切なクチコミを報告する
この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。 ご滞在中、快適にお過ごしいただけたご様子を伺い大変嬉しく存じます。スタッフの対応やお食事、ラウンジ、お風呂に関してお褒めの言葉を頂戴し励みになります。 一方で、季節柄お部屋に虫がお邪魔してしまい申し訳ございません。 立地上、自然に囲まれているため完全な防止が難しい面もございますので、今後もフロントへお声掛けいただければ駆除も行って参ります。 また登山の際には、ぜひ当館を拠点にご利用くださいませ。 次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
2025-10-12
5
レジャー
友達
2025年9月宿泊
北欧2008
60代/男性|18 件のクチコミ

バイク仲間とツーリングで来ました。バイクを停める場所も、雨に当たらないレストラン脇を案内してくれました。自分のバイクを眺めながらのご飯、良かったです笑 部屋は広くて、ソファーもゆったり。ベッドも枕も、快適でした。フロントに「1周年アニバーサリー」とあったので聞いてみたら、リニューアル開業後一年だそうです。 ご飯はビュッフェスタイルですが、夜9時までやっているのでのんびり寛げます。料理の配置も工夫してあり、1列で順に取っていく感じではなく、興味のあるものに移動しながら取っていく感じでした。和洋中華エスニックとバラエティに富んだメニューがあり、さらにソースや調味料もたくさんあるので楽しめます。例えばポテトには、ケチャップだけでなくサルサソースなどもあり。肉・魚・鶏と食材の種類も豊富で、さらに小ぶりなハンバーガーや、手作りっぽいドーナツ、翌朝のホットドッグなど、ちょっと余分に食べたくなるものが色々ありました。お陰で少々食べ過ぎました… お酒も種類豊富に置いてあります。一升瓶でドンッと出ているものもあり、呑兵衛には嬉しいかも笑 全体にどれも美味しく、また冬場にスノボしに来てもいいかな、と感じました。 ひとつだけ注文するとしたら、コーヒーは一杯ずつドリップするマシンなのですが、1台しか無かったので待ちが発生していました。そこだけかな。


部屋:
5
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
5
|
朝食:
5
|
夕食:
5
|
温泉・お風呂:
5
|
設備:
5
|
清潔さ:
-
854
不適切なクチコミを報告する
素敵なご滞在のご感想をありがとうございます。 バイク仲間とのツーリング旅行で、雨に当たらない場所をご案内でき、またお食事をしながら大切な愛車を眺められたとのこと、とても楽しいひとときになったご様子を伺えて嬉しく存じます。 お部屋の快適さや、リニューアルから1周年を迎えた館内の雰囲気、さらにバラエティ豊かなビュッフェや種類豊富なお酒も楽しんでいただけたようで安心いたしました。「つい食べ過ぎてしまった」というお言葉は、私どもにとって大変嬉しい褒め言葉です。 ご指摘いただきましたコーヒーマシンの台数につきましては、混雑時にお待たせしてしまい申し訳ございません。快適にご利用いただけるよう改善に努めてまいります。 ぜひ次回は冬のスノーボードの際にもお越しいただき、また違った季節の裏磐梯をお楽しみいただければ幸いです。
2025-10-03
5
レジャー
家族
2025年7月宿泊
投稿者さん
4 件のクチコミ

夏休みに入り、家族で泊まらせていただきました。オールインクルーシブは初体験でしたが大満足です。時期的にまだ混み合った感じでは無く、食事会場もお風呂も堪能させていただきました。小学生の息子もラウンジでドリンクでくつろぎながらゲームをしたり、風呂上がりのハンモックでユラユラと楽しかったらしく、また行きたい!と言ってます。ラウンジはちょうど良いおつまみとお酒で良かったです。夕食はお肉料理が少なくビュッフェありがちなステーキなどがあったら最高でした。でもソースカツがあって美味しかったです。朝食は奥様が満足されてましたのでいいと思います。 スタッフも対応良く、少人数でされているので繁忙期は大変だと思います。 お酒好きにはたまらないまた来たいホテルです。


部屋:
4
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
5
|
朝食:
5
|
夕食:
5
|
温泉・お風呂:
5
|
設備:
5
|
清潔さ:
-

宿泊プラン

【7%OFF】【楽天スーパーSALE】心を解きほぐす森のリゾート/オールインクルーシブ夕朝食付

742
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この度はご家族でのご宿泊、誠にありがとうございました。 初めてのオールインクルーシブ体験を大満足と感じていただけたこと、またお子様がラウンジやハンモックで楽しまれたご様子をお聞きし、大変嬉しく存じます。 夕食のお肉料理につきまして、ステーキなどのご要望もいただきありがとうございます。ソースカツをお気に召していただけたことは何よりでございます。朝食もご満足いただけたとのこと、スタッフ一同励みになります。 繁忙期にもかかわらず、スタッフへのお褒めのお言葉を賜り感謝申し上げます。お客様のまたのお越しをお待ちし、お酒好きの方にもご満足いただけるサービス向上に努めてまいります。 またのご来館を心よりお待ちしております。
2025-07-28
5
レジャー
家族
2025年7月宿泊
投稿者さん
1 件のクチコミ

家族で利用させて頂きました。 ホテルの館内は広々としていて、モダンな雰囲気でよかったです。 ラウンジにはウェルカムドリンクなどもあり、賑わっていました。 一階のフロント付近にフレグランスミストが常にでていて香りはいいのですが終始くしゃみが止まらず、鼻炎のかたは苦手かもしれません。 お部屋は、和室を選びました。 古い感じはしました。 バスルームに髪の毛があったり、鏡台の引き出しをあけるとホコリがあったり、古いなら古いなりにお掃除をしないとなかなか清潔感を出すのは難しいですよね。 しかし、スタッフの皆さんの対応などはとてもよかったです。 特にフロント、レストランのスタッフの方、とても丁寧でした。


部屋:
2
|
接客・サービス:
4
|
ロケーション:
5
|
朝食:
3
|
夕食:
3
|
温泉・お風呂:
4
|
設備:
2
|
清潔さ:
-
1
664
不適切なクチコミを報告する
この度はご家族でのご宿泊に当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。 また、貴重なご意見とご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。 館内の雰囲気、ラウンジなどをお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく拝見いたしました。 さらにスタッフへの温かいお言葉まで頂戴し、私どもにとって大きな励みとなります。いただいたお言葉は、ぜひスタッフにも共有させていただきます。 一方で、お部屋における清掃の不備につきまして、確認・管理が行き届いておらず誠に申し訳ございませんでした。ご指摘の通り、設備が古くても清掃の丁寧さによって快適さを保つことはできると私どもも考えております。 フレグランスミストにつきましては香りの強さなど調整を含めて検討させていただきます。 いただいたご意見を真摯に受け止め、すべてのお客様により快適なご滞在を提供できるよう努力してまいります。 またのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 この度は誠にありがとうございました。
2025-07-27
5
レジャー
一人
2025年3月宿泊
投稿者さん
1 件のクチコミ

スキーで2泊させて頂きました。 口コミの通り食事も美味しく、ロビー等も広く開放的でとても快適に過ごせました。 是非またの機会でも滞在を検討したいと思いますが、下記の点について改善頂きましたらより快適なホテルになるかと思います。 1.お風呂場でスリッパの履き間違いを防ぐタグなどをご用意頂ければと思います。宿によっては部屋に用意されているところもありますので、是非ご検討お願いいたします。 2.ラウンジ、レストランにペーパーナプキンがありません。レストランはお手拭きで代用できますが、ラウンジはコースター替わりにもなりますので、是非ともご用意頂ければと思います。 3.個人的に枕が低かったです。お願いすれば追加でお借り出来たかと思いますが、出来れば予備の枕を部屋に常備頂く等のご検討をお願いいたします。 次回の滞在楽しみにしておりますので、何卒ご検討の程よろしくお願いいたします。


部屋:
5
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
4
|
朝食:
5
|
夕食:
5
|
温泉・お風呂:
4
|
設備:
5
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清潔さ:
-

宿泊プラン

【7%OFF】【楽天スーパーSALE】心を解きほぐす森のリゾート/オールインクルーシブ夕朝食付

574
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この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。スキー旅行での大切なひとときを快適にお過ごしいただけましたお言葉を大変恐縮してお食事を拝読させていただきました。また、館内の雰囲気にもご満足いただけましたこと、スタッフ一同心より感謝申し上げます。 お風呂場でのスリッパの履き間違い防止タグにつきましては、今後の導入を検討させていただきます 。 枕に関しては、お好みに合わせたご対応を心がけておりますが、より快適にお休みいただけるよう、予備のご用意についても検討してまいります。 お客様からいただいたご意見を大切に、より良いホテルを目指して改善を続けてまいります。次回のご滞在もスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。 お忙しい中口コミ投稿ありがとうございました。
2025-03-28
5
レジャー
家族
2025年3月宿泊
投稿者さん
4 件のクチコミ

3月9日(土)一泊でお世話になりました。早朝に着いて、チェックイン前ですがお得なリフト券を購入し、無料のバスでスキー場へ。一日中滑って、最終のバスでホテルへ戻りチェックインしました。 チェックイン後は早速楽しみにしていたオールインクルーシブのウェルカムラウンジで生ビールやスパークリングワインを堪能!!席数が少ないので中々座れませんでした。 お風呂は広々快適。熱めの透明なお湯でした。 お部屋も広く、ベッド4台でしたがとても快適に過ごせました。 唯一残念だったのが、食事時の混雑。最終組20時過ぎからの夕食でしたが、入り口で待ち、中に入れてからもお料理には行列ができていて、バイキングなのに空っぽになっているものも目立ちました。言えば補充はしてくれましたが、満員の客数に対して、対応が追いつかない印象を受けました。 補充されたお料理はできたてて熱々で美味しくいただきました。 また、猪苗代湖方面に行くときにはお世話になりたいと思います。


部屋:
5
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
5
|
朝食:
4
|
夕食:
4
|
温泉・お風呂:
5
|
設備:
4
|
清潔さ:
-
549
不適切なクチコミを報告する
このたびはメルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございました。 スキーを思いきり楽しまれた後、オールインクルーシブのウェルカムラウンジや温泉、お部屋で快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思います。特に生ビールやスパークリングワイン、広々としたお風呂を満喫していただけたようで、何よりでございます。 一方で、お食事の際の混雑につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。お料理の補充やご案内がスムーズに進むよう、スタッフ一同改善に努めてまいります。貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。 また猪苗代湖方面へお越しの際には、ぜひ当館へお立ち寄りくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ちしております。 お忙しい中口コミ投稿ありがとうございました。
2025-03-11
5
レジャー
友達
2026年1月宿泊
msm217
30代/女性|5 件のクチコミ
何も持ち込まず過ごせるお得な宿

昨年非常に良かったので、今回は2回目の利用です。グランデコスノーリゾートから近く、友人達とのスノボ旅行の宿として利用しました。夕食も朝食もバイキング形式で、どれもおいしいです。夕食時にはアルコールも飲み放題な上、食後にラウンジが利用可能でそちらでもアルコール飲み放題なのは非常に嬉しいです。それでいてこのリーズナブルな料金は本当にお得だと感じています。他の宿であれば事前にアルコールやおつまみを買ってからチェックインしますが、こちらのホテルでは本当に何も持ち込まずに過ごせます。とても気に入っているので来週また宿泊します!


部屋:
5
|
接客・サービス:
4
|
ロケーション:
5
|
朝食:
5
|
夕食:
5
|
温泉・お風呂:
5
|
設備:
5
|
清潔さ:
4
75
不適切なクチコミを報告する
この度は再び当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。 昨年に続き、今回もご友人様との大切なスノーボード旅行のご宿泊先としてお選びいただけましたこと、大変光栄に存じます。 お食事やオールインクルーシブの内容、夕食後のラウンジまでご満足いただけ、「何も持ち込まずに過ごせる」とのお言葉を頂戴できたことは、私どもが目指している滞在スタイルそのものであり、大きな励みとなります。 また、立地や料金面についても「本当にお得」と感じていただけたことを嬉しく拝読いたしました。 さらに来週もご宿泊予定とのこと、スタッフ一同心よりお待ちしております。 次回のご滞在も、変わらず快適で楽しいひとときとなりますよう、精一杯お迎えいたします。どうぞお気をつけてお越しくださいませ。
メルキュール裏磐梯リゾート&スパ
2026-01-16
5
レジャー
家族
2026年1月宿泊
にのにのさん
50代/女性|1 件のクチコミ
お正月利用、改善に期待のリピート

昨年,今年とお正月2度目の利用です。昨年はチェックインにすごく時間がかかり,厳しいコメントをさせていただきました。しかし今年はスムーズにチェックインでき、フロント、レストラン、お部屋清掃の方、どのスタッフの方も感じがとても良かったです。混雑時のレストランもテキパキと案内等されていました。いろいろと改善されていると感じました。スキー場が近くオールインクルーシブのサービスのホテル 来年もまた利用させて頂きたいと思います。年初め良い家族旅行になりました。ありがとうございました。


部屋:
5
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
5
|
朝食:
5
|
夕食:
5
|
温泉・お風呂:
5
|
設備:
5
|
清潔さ:
5

宿泊プラン

【7%OFF】【楽天スーパーSALE】心を解きほぐす森のリゾート/オールインクルーシブ夕朝食付

234
不適切なクチコミを報告する
この度はメルキュール裏磐梯リゾート&スパをお正月のご滞在先として、昨年に続き今年もご利用いただき、誠にありがとうございます。 昨年のご滞在時にはチェックインにお時間を要し、ご不便をおかけしましたにもかかわらず、今年再びお越しいただきましたこと、心より感謝申し上げます。 今年はスムーズにチェックインしていただけたとのこと、またフロント・レストラン・客室清掃を含め、スタッフの対応に温かいお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。混雑時のレストラン運営につきましても、改善を感じていただけたことは、日々の取り組みが実を結んだものとして、スタッフ一同大きな励みとなっております。 スキー場に近い立地やオールインクルーシブのサービスも含め、年始のご家族旅行が良い思い出になったとのお言葉を頂戴できましたこと、何より嬉しく存じます。 来年もまたお越しいただけるよう、今後もより良いホテルを目指し努めてまいります。スタッフ一同、心よりお待ちしております。ありがとうございました。
メルキュール裏磐梯リゾート&スパ
2026-01-10
5
その他
一人
2025年11月宿泊
majye4757
50代/男性|42 件のクチコミ
温泉と食事満喫!順路改善希望

オールインクルーシブなので、朝食、夕食、ラウンジもすべて込みだったので、何も気にせず、飲んで,食べて温泉入って最高でした。 ただ、レストランの順路を守らない人が多いので、 改善して欲しいです。


部屋:
5
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
5
|
朝食:
5
|
夕食:
5
|
温泉・お風呂:
5
|
設備:
5
|
清潔さ:
5
542
不適切なクチコミを報告する
この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 オールインクルーシブで温泉やお食事、ラウンジを心ゆくまでお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。 一方で、レストランの順路に関しご不便をおかけし申し訳ございません。いただいたご意見は今後の運営改善の参考とさせていただき、より快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。 またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
メルキュール裏磐梯リゾート&スパ
2025-11-25
4
レジャー
家族
2025年11月宿泊
かにペンギン
40代/女性|10 件のクチコミ
オールインクルーシブ満喫!子供も大喜び

11月22日に1泊しました。 初めてのオールインクルーシブにウキウキと少し緊張のチェックインでしたが、親切なスタッフの対応で安心でした。 子供達は、食べ放題飲み放題のラウンジを見つけて大喜び。 昼間はクッキー、夜は柿の種と少しピリ辛なスナックが気に入ったようでラウンジから離れませんでした 笑 夕食も品数豊富で家族みんなで満喫させて頂きました。会津の名物料理や世界の料理もありとても美味しかったです♪ 子供達は、キーマカレーとラーメンがお気に入りで大人はカツオのタタキと豚しゃぶがお気に入りでした! 他にも卓球や部屋で遊べるボードゲームの貸し出しなどホテルだけで十分楽しめました! 卓球は、何度も利用し過ぎてフロントスタッフに顔を覚えて貰えるほど楽しみました 笑 また利用したいので一つだけお願いがあります。 ラウンジ利用時間が、15時〜18時と21時〜23時でしたが、15時〜23時までずっと利用できたら嬉しいです。 子供がいると夕食が早かったりで18時〜21時くらいにもラウンジ利用したいなぁと思いました。 とてもいい連休になりました。ありがとうございました。


部屋:
4
|
接客・サービス:
4
|
ロケーション:
4
|
朝食:
4
|
夕食:
4
|
温泉・お風呂:
4
|
設備:
4
|
清潔さ:
4
追加情報:小さな子供と一緒に宿泊
378
不適切なクチコミを報告する
この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 ご家族皆さまでオールインクルーシブをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。 お子さまがラウンジのスナックや卓球、ボードゲームを楽しまれ、フロントスタッフとも仲良くなったエピソードは、スタッフ一同も微笑ましく思っております。 夕食についても、お好みのメニューをそれぞれ楽しんでいただけたとのことで安心いたしました。 ラウンジのご利用時間につきまして、貴重なご意見をありがとうございます。お子さま連れのご家族にとってより便利にお使いいただけるよう、今後の運営改善の参考とさせていただきます。 またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。 素敵なご連休のお手伝いができましたこと、誠に光栄に存じます。
メルキュール裏磐梯リゾート&スパ
2025-11-25
5
レジャー
家族
2025年11月宿泊
投稿者さん
14 件のクチコミ

お風呂が素晴らしかった。サウナが朝もやっていることにびっくりした。サウナのあるホテルでも夜のみの所が多く朝からやっているところは少ない。朝風呂でサウナに入る人はいるのかとも思ったが、11時チェックアウトをうたっているのでゆっくりサウナで汗を流していく人もいるだろうと納得だった。今回は早めにチェックアウトして紅葉を見に行ったが、次回はゆっくりとした過ごし方もしたいと思った。お役さんのマナーが良く、バイキングやラウンジでも騒がしい人がなく、従業員との距離も節度がある快適なホテルだった。


部屋:
5
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
5
|
朝食:
5
|
夕食:
5
|
温泉・お風呂:
5
|
設備:
5
|
清潔さ:
-
375
不適切なクチコミを報告する
この度はメルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 大浴場やサウナをご満喫いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。朝からのサウナ営業は、多くのお客様にゆったりとお過ごしいただけるようご用意しております。次回はぜひ、ご朝食後のリラックスタイムにもお楽しみくださいませ。 また、館内の雰囲気や他のお客様のマナーについてもお褒めの言葉をいただき、スタッフ一同励みになります。 今後とも快適にお過ごしいただける空間づくりに努めてまいります。 またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
2025-11-04
4
レジャー
家族
2025年10月宿泊
投稿者さん
2 件のクチコミ

付近の音楽イベントに参加するため宿泊しました。 和室の廊下(入り口から部屋までの間・バストイレの脇)がミシミシと音が鳴り、夜中に家族を起こしてしまわないか心配になる程でした。 共用部分は綺麗でした。 湯上がり所に入る前にスリッパを脱ぐのですが、自分のスリッパがどれかわからなくならないようにクリップ付きの木札が用意されていました。 しかし、夜8から9時頃利用した際には木札が足りなくなっていました。 もっと数があればいいなと思います。 朝食はバリエーションが多く、美味しかったです。 3歳の子どもも楽しめたようで、また泊まりたいと言っていました。 売店前の大きな赤べこもかわいかったです。 ありがとうございました。


部屋:
3
|
接客・サービス:
4
|
ロケーション:
3
|
朝食:
5
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
4
|
設備:
4
|
清潔さ:
-
275
不適切なクチコミを報告する
このたびはご宿泊いただき、また詳細なご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。 お部屋の廊下のきしみ音では、ご不安な思いをおかけし申し訳ございませんでした。建物の構造や経年による影響もございますが、今後の点検・修繕の際にしっかり確認させていただきます。 また、温泉ゲートのスリッパ用札につきましても、混雑時に不足が生じていたとのこと、ご不便をおかけいたしました。ご指摘を受け、今後は十分な数をご用意できるよう改善を検討いたします。 朝食や館内でのお時間をお楽しみいただけたとのこと、またお子さまにも喜んでいただけたようで大変嬉しく存じます。 またのご来訪を心よりお待ちしております。
2025-10-25
5
レジャー
家族
2025年9月宿泊
nocco1112
70代/女性|4 件のクチコミ

全てがゆったりと広い空間です。大型バスで団体客が到着する時以外は静かなロビー、風呂、客室周りです。バイキングは彩り種類豊富でとても賑わってます。オールインクルーシブだけあって歓談しながら食事を楽しめます。風呂はやはりおおらかで露天もサウナもあり広いのでのびのびします。風呂前の専用ラウンジも落ち着きます。客室もゆったりできます。カウチベットもソファもあり、窓も開放できるのも風や日差しが入り気持ち良いです。我が家のワンコも鳴かずに落ち着いてました。ホテル敷地がお隣の諸橋美術館と繋がって良い散歩になりました。教えたくないほどのホテルです。オールインクルーシブは、実にリーズナブルです。


部屋:
4
|
接客・サービス:
4
|
ロケーション:
5
|
朝食:
5
|
夕食:
5
|
温泉・お風呂:
5
|
設備:
5
|
清潔さ:
-
256
不適切なクチコミを報告する
広々とした空間の中で、ゆったりとお過ごしいただけたご様子が伝わり、とても嬉しく拝見しました。 ロビーや浴場、お部屋に至るまで落ち着いた雰囲気の中で快適に過ごされ、またバイキングでは彩り豊かなお料理を楽しみながら、ご歓談も弾まれたとのこと、まさにオールインクルーシブの醍醐味を満喫いただけたようですね。 温泉では露天風呂やサウナを広々とご利用いただき、ラウンジでも寛がれたとのこと、旅の疲れを癒すひとときになったのではないでしょうか。客室も快適にお過ごしいただけたようで、窓からの風や日差しが心地よかったとのお声も大変ありがたく存じます。ワンちゃんも安心して滞在できたとのことで、ご家族皆さまでリラックスできたのが伝わってまいります。 さらに、諸橋美術館までのお散歩も楽しんでいただけたとのこと、立地の魅力も感じていただけたようで何よりです。 ぜひまた季節を変えて、愛犬とともにお越しいただければ幸いです。
2025-10-03
4
レジャー
友達
2025年9月宿泊
TAKAHIRO.2008
50代/女性|13 件のクチコミ

ラウンジのビールのグラスが白い紙コップで小さめ、もうワンサイズ上のカップもあると嬉しいな 生ビール美味しかったです 食事は夜も朝も美味しく種類も満足できました。特に洋食系が美味しかった。しゃぶしゃぶのお肉は冷凍ではない感じは嬉しい。朝はいつも和食を選ぶけど洋食系で取り分けました。凄く美味しかったー!チキンカレー美味しかったです! お部屋は広く清潔感があり良かったです。ベットのヘタリ、ソファーのへたり気になるものの寝ちゃえば忘れた。床ジュータンの赤に落ちないの?白いシミがバーーッとあってちょっと引いた。ソファーも古さが滲み出ている。 それにしてもお値段から考えたら大満足でした。 お風呂も掃除が行き届き気持ち良く入れました。クシではなくブラシだとありがたいな。 飲んで食べる!これは大満足でした。ありがとうございました


部屋:
3
|
接客・サービス:
4
|
ロケーション:
4
|
朝食:
5
|
夕食:
5
|
温泉・お風呂:
4
|
設備:
4
|
清潔さ:
-
226
不適切なクチコミを報告する
この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 ラウンジでの生ビールやお食事を楽しんでいただけたとのこと、とても嬉しく拝見いたしました。特にチキンカレーまでお褒めいただき、スタッフも励みになります。 一方で、客室の備品やカーペットの状態、紙コップのサイズなどについて、貴重なご意見をありがとうございます。いただいたお声は真摯に受け止め、今後の改善に活かしてまいります。 大浴場も快適にご利用いただけたようで安心いたしました。ブラシなどアメニティに関しても検討課題とさせていただきます。 ぜひまた季節を変えてお越しいただけましたら幸いです。
2025-09-11
4
レジャー
友達
2025年9月宿泊
鎌倉住人
50代/男性|11 件のクチコミ

初めてのオールインクルーシブを体験 すべて何もかも自由なのかと思ったが、時間が決められたラウンジでの決められた範囲での飲食が可能というもの コスト的には、納得ができる範囲だったと思う。それ以上望むなら、それなりの金額が必要。 食事に関して 朝と、夜の食事に関しては、もう少しサラダを充実してほしかった 和と洋、加えて中華、アジアの料理もありバラエティーに富んでいた ビールは、きちんと冷えたコップで飲むこともでき、たくさん飲む方にはよいサービス 部屋 綺麗に掃除されており清潔。 風呂 ちょっとサウナが狭いが、水風呂もあり十分。 但し、水風呂の温度はかなり低く、根性が試される。 露天風呂はかなり広いのに、温度も適温で非常に満足 サービス 風呂上がりのサービスがもう少し欲しい 館内のお土産は充実しているが、夕方からのオープンなので、チェックアウトの際にお土産を買うことができない。これは改善してほしい


部屋:
5
|
接客・サービス:
3
|
ロケーション:
5
|
朝食:
3
|
夕食:
3
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温泉・お風呂:
5
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設備:
4
|
清潔さ:
-
224
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この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。 初めてのオールインクルーシブ体験を当館でお過ごしいただけたこと、大変光栄に存じます。ラウンジやお食事、お部屋、温泉に関して具体的なお声を頂戴し、嬉しく拝読いたしました。 サラダの種類や風呂上がりのサービス、また売店の営業時間などについては、貴重なご意見として真摯に受け止め、今後の改善に努めてまいります。 露天風呂やお部屋の清掃についてご満足いただけたとのお言葉は大きな励みでございます。 ぜひまた季節を変えてお越しいただき、より快適にお過ごしいただけるよう準備してお待ちしております。
2025-09-11
5
レジャー
家族
2025年8月宿泊
投稿者さん
1 件のクチコミ

最近はバイキングの宿に行くことが多かったのですか、他と比べて、ここのホテルは朝も夜も内容がとても良く、食事に大満足でした。 馬刺しも氷の器がステキでした。 夕飯も16:30からというのはすごく良いと思います。 到着後、ラウンジで飲んだスパークリングワインがとても美味しかったです。おつまみもオススメできます。 お風呂も熱めですが、慣れると気持ち良く、沢山歩いた足が軽くなりました。露天の雰囲気が良かったです。


部屋:
3
|
接客・サービス:
4
|
ロケーション:
4
|
朝食:
5
|
夕食:
5
|
温泉・お風呂:
5
|
設備:
4
|
清潔さ:
-
213
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この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 朝食・夕食の内容や馬刺しの演出、ラウンジでのスパークリングワインやおつまみをお楽しみいただけたとのお言葉、大変嬉しく拝見いたしました。また、熱めのお風呂や露天風呂でご滞在の疲れを癒していただけたようで何よりです。 今後もお客様に心地よくお過ごしいただけるよう、サービスや施設の充実に努めてまいります。 またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
2025-08-18
4
レジャー
家族
2025年8月宿泊
投稿者さん
428 件のクチコミ

夏の家族旅行の一泊で初めて利用しました。 初のオールインクルーシブ宿ということでもありましたが、その前後に 他所の宿泊施設で2食付プランも利用しました。そこと大きな差異があるのかというと、あまり感じられず、リブランドされた施設なので建屋で年季のある部分や 清掃や整頓が行き届いていない感じが高評価につながりにくいとう印象を持ちました。 良かった点 ラウンジのお菓子やドリンクの体制は、利用客の多い中、定期的に補充されて良かったと思います。 朝食、ディナーバイキングの食事の選択肢も豊富と思いました。 今回、東北サファリパーク入園付きプランを選択し、定価よりもお得に過ごせたと思います。 気になった点 他の方もあげられているように部屋の埃、カビが見られます。ユニットバスは、一昔前のもののせいか ちょっと狭苦しさを感じました。部屋の扉から、居間に入る玄関エリアも狭くキャリーケースを引いてると、通るのが大変でした 朝食を終えて、部屋に戻るともうルームメイキングのカートが滞在していた部屋の横に堂々と停められていたのをチェックアウト時間の前に見るのは、微妙な印象でした オールインクルーシブという割には、ラウンジの営業時間は24時間でありませんでした。ラウンジのお菓子は、種類が少ない印象(バイキングのデザートの一部が出てるだけでも違うかも)を持ちました。


部屋:
3
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接客・サービス:
4
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ロケーション:
5
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朝食:
5
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夕食:
5
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温泉・お風呂:
4
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設備:
4
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清潔さ:
-

宿泊プラン

野生の王国「東北サファリパーク」入園券付きファミリー宿泊プラン<夕朝食・ラウンジアクセス付>

185
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この度は当ホテルにご宿泊いただき、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。 ラウンジのドリンクやお菓子、朝食・ディナーバイキングの豊富なメニュー、東北サファリパーク入園付きプランでお得にお過ごしいただけた点について、お喜びいただけたとのお言葉、大変嬉しく拝見いたしました。 一方で、客室の埃やカビ、ユニットバスや玄関スペースの狭さ、ルームメイキングやラウンジ営業時間・品揃えに関してご不便やご不満をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。いただいたご意見は、清掃体制や設備改善、ラウンジ運営の参考とさせていただき、より快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。 貴重なご指摘をありがとうございました。今後もお客様に安心して快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。
2025-08-18
4
レジャー
家族
2025年7月宿泊
ららみんと
40代/女性|2 件のクチコミ

急きょ、犬も泊まれるホテルを探して空いていたので宿泊させていただきました。犬部屋だったので、先の方たちの臭いが残っていたら嫌だなと思いながら入室、臭いはなく安心して過ごせました。犬の食器、トイレマット、臭い閉じ込めるゴミ箱ありましたが、小さいビニール袋やペットウエットシートがあったら良かったです。うちが吠えすぎていたのか周りのドッグ部屋のワンちゃんの吠えは気にならなかったです。人間も部屋は快適でした。ただ、ドッグカートに入れても他には立ち寄れなかったので、チェックインのラウンジに立ち入れなかったのは残念。お風呂のラウンジで、甘酒美味しくいただきました。夜のラウンジでは、好きなお酒飲めたから良かったかな。お菓子(グミ、クッキー、スナック菓子、ドライフルーツ)子供にも好評。レストランでの食事、品数は良し。肉好きな方には、ステーキとかなかったから物足りないかな。普通のお寿司が食べたかった。色んな変わった料理を楽しみたい方には良し。会津味噌の味噌汁良き。スタッフの方も、食べ物で迷っていたら声かけて教えてくださったので対応◯。また、機会があったらリピもいいかな。ラウンジにあったピアノ、雑音を出さないピアノ愛好家には、ストリートピアノとして可にしてほしかったです。


部屋:
4
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接客・サービス:
4
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ロケーション:
4
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朝食:
4
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夕食:
4
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温泉・お風呂:
4
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設備:
3
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清潔さ:
-
174
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この度はメルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用いただき、また大変丁寧なご感想をお寄せくださり、誠にありがとうございます。 わんちゃんとのご旅行に当館をお選びいただき、快適にお過ごしいただけたご様子をうかがえ、大変嬉しく存じます。お部屋の臭いなどもご心配された中で、安心してご利用いただけたとのお言葉は、清掃スタッフにとっても大きな励みになります。 また、ペットアメニティに関しましてご要望をいただきありがとうございます。ビニール袋やペット用ウエットシートのご用意については、今後の改善点として前向きに検討させていただきます。 ご滞在中のラウンジやレストランでの体験も細かくご感想をいただきありがとうございます。特にスタッフの対応やお食事、甘酒・お菓子などにご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。一方で、ペット同伴でのご利用範囲の制限やお食事の内容に関してのご意見も、今後のサービス向上の貴重な参考とさせていただきます。 ピアノの件につきましても、ご提案ありがとうございます。お客様のような音楽を大切にされている方にとって、自由に演奏できる環境があるとより魅力的に感じていただけるのではないかと、改めて感じております。 また機会がございましたら、ぜひ季節を変えてのご来館もご検討くださいませ。わんちゃんとご家族皆さまのご再訪を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
2025-08-06
4
レジャー
家族
2025年6月宿泊
yoshi-okabeen
60代/男性|20 件のクチコミ

オールインクルーシブがお気に入りで、十数回以上、多分20回は宿泊してます、 スタッフさん、お風呂、ラウンジ基本的に満足なので何度もリピートしてます。ただ今回はちょっと混雑が、酷すぎて、これが続くようなら、一考するかもしれませんね QRコードで予約とか出来る対策は良いとは思いますが、、この混雑は何?って思いました、ほかのお客様とも雑談になりましたが、酷すぎと もう一つ不満ですが、朝食がどんどん貧相?になっているような 麺類もフォーしかなくなり、 ソースカツサンドもなくなり、目玉がないです。 カレーとかどうでしょうか、朝ラーメンもお願いします。 あの混雑でも、食べたいと思ったら、行きますよ よろしくお願いします。


部屋:
4
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接客・サービス:
3
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ロケーション:
4
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朝食:
3
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夕食:
3
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温泉・お風呂:
4
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設備:
3
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清潔さ:
-

宿泊プラン

【7%OFF】【楽天スーパーSALE】心を解きほぐす森のリゾート/オールインクルーシブ夕朝食付

161
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このたびはご宿泊いただき、また、これまで幾度となくご利用いただいておりますこと、心より御礼申し上げます。 スタッフの対応や温泉、ラウンジなどにつきましてご満足いただけているとのお言葉、大変嬉しく拝見いたしました。いつも温かいご愛顧を賜り、誠にありがとうございます。 一方で、今回のご滞在では混雑状況や朝食の内容に関しましてご不快な思いをおかけし、大変申し訳ございませんでした。 混雑緩和のためのQRコードによる事前予約などの取り組みも行っておりますが、なお至らぬ点が多々あったことを、重く受け止めております。お客様からいただいた「これが続くようなら一考するかも」とのお言葉を真摯に受け止め、今後の運営改善の糧としてまいります。 また、朝食のメニューに関してもご期待に添えず、申し訳ございません。フォーのみの麺類や、ソースカツサンドなどの人気メニューの取り扱いがなくなっていた点についてのご指摘、確かに「目玉」が感じられなかったというお声は、今後のメニュー構成を見直すうえで非常に貴重なご意見でございます。 いただいた「朝ラーメン」や「朝カレー」などのご提案も含め、調理・サービスチームにしっかりと共有し、今後の改善に努めてまいります。 「それでも食べたいと思ったら行く」とのお言葉に、スタッフ一同、深く感謝しております。今後も末永くご利用いただけるよう、改善と工夫を重ねてまいりますので、引き続きのご愛顧を賜れますと幸いでございます。 またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
2025-06-23