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メルキュール裏磐梯リゾート&スパ クチコミ・感想・情報

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メルキュール裏磐梯リゾート&スパのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 3.82
  • アンケート件数:1204件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.57
  • 立地4.14
  • 部屋3.63
  • 設備・アメニティ3.55
  • 風呂3.77
  • 食事4.18

サービス1

そそそ2273さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ のクチコミ

そそそ2273さん [50代/男性] 2025-01-07 11:11:54

グランデコスキー場からの道が事故渋滞で到着が遅れた。チェックイン時、スタッフの方の日本語がたどたどしく分かりにくかった。食事の時間指定が20:30しかなく、それまではラウンジが利用できるものと楽しみにしていたが、18:00で一旦終了とのことで、利用できなかった。風呂に行くと大混雑、洗い場は並ばないと利用できない状態。何とか入浴を済ませ、やっと指定された時刻になり夕食会場へ行くと、混雑で更に待ち、予約券が発行され、13番目の案内とか。30分くらい待たされて、大混雑のレストランへ。とてもゆっくり食事できる雰囲気ではなく、何とか腹を満たして退散。旧ホテルの客室をそのまま転用しており、エキストラベッドは貧相。客数とレストラン、浴場施設ノキャパが合っていないので、どこへ行っても待つ。次回はもう泊まりません。

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評価
  • 総合2
  • サービス1
  • 立地4
  • 部屋2
  • 設備・アメニティ2
  • 風呂2
  • 食事2
旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2025年01月
メルキュール裏磐梯リゾート&スパ 2025-01-09 08:39:49

この度はメルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございました。しかしながら、多くの点でご期待に添えず、ご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。

交通事情やチェックイン時の対応に関して、ご不便をおかけしたことを深くお詫びいたします。また、ラウンジの営業時間や大浴場の混雑についても、事前のご案内や施設運営に不備があり、ご迷惑をおかけいたしました。

夕食に関しましても、スムーズにご案内できず、長時間お待たせしたこと、さらに落ち着いた環境でお食事をお楽しみいただけなかったことは、私どもとしても非常に残念に思っております。施設のキャパシティ不足によるご不便についても、貴重なご意見として真摯に受け止め、改善を図ってまいります。

ご指摘いただいた点を社内で共有し、サービスや施設運営の改善に努める所存です。お客様の貴重なご意見に心より感謝申し上げるとともに、再度お詫び申し上げます。

今後ともより良い施設運営を目指してまいります。もし再びお越しいただける機会がございましたら、より快適なご滞在をご提供できるよう努めさせていただきます。

何卒よろしくお願い申し上げます。
お忙しい中口コミ投稿ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【グランデコスノーリゾート】1日リフト券付/オールインクルーシブプラン<夕朝食・ラウンジアクセス付>
ご利用のお部屋
【クラシックツイン【ラウンジ特典付】】
そそそ2273さん
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