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まなこきパパさんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ(旧アクティブリゾーツ 裏磐梯) のクチコミ
- まなこきパパさん [60代/男性] 2024年05月28日 10:32:33
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5/12に宿泊しました。ペットと泊まることができたが、やや肩身が狭かった。一般客に不愉快な思いをさせない必要はあるが、もう少し配慮が欲しかった。客室までが遠い、バッグインでもペットの顔出しは不可など。あと、歯磨きがペースト状の子袋になっていて歯ブラシと一緒に持ってくるのを忘れた。歯ブラシと同梱されているほうが良いと思う。温泉は大変良かった。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年05月
- メルキュール裏磐梯リゾート&スパ(旧アクティブリゾーツ 裏磐梯) 2024年05月29日 18:18:59
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この度はメルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用いただき誠にありがとうございます。
ペットルームについてご不便をお掛けし、
誠に申し訳ございません。
また歯ブラシの件についても申し訳ございません。
今後、お客様からのご指摘を受け、社内で改善策を練って参ります。
貴重なご意見ありがとうございます。
よりお過ごしやすいホテルづくりを目指し、
邁進して参ります。
是非、機会がございましたらまたのご利用をお待ちしております。
この度はメルキュール裏磐梯リゾート&スパのご利用誠にありがとうございます。
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総合3
ゴン6315さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ(旧アクティブリゾーツ 裏磐梯) のクチコミ
- ゴン6315さん [60代/男性] 2024年05月09日 08:37:35
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ゴールデンウイーク中の平日に宿泊しました。
売店はシャッターが下り、何か暗い感じのロビー、フロント周辺でした。
サービスも、経費削減のためかな。という感じでした。
立地がいいだけに残念です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年05月
- メルキュール裏磐梯リゾート&スパ(旧アクティブリゾーツ 裏磐梯) 2024年05月09日 21:02:25
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この度はメルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用いただき誠にありがとうございます。
ショッピングプラザは現在16:30~21:00までの営業時間でございまして、ご不便をお掛けし申し訳ございません。
お客様の貴重なご意見をもとに、今後のサービス向上に向けて取り組んで参ります。
メルキュール裏磐梯リゾート&スパ
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ(旧アクティブリゾーツ 裏磐梯) のクチコミ
- 投稿者さん 2024年05月06日 17:45:42
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お部屋のお水が3つ中1つ空になっていて、もう1つは開封済みでしたのでフロントにお電話して持ってきていただきました。朝食は種類が豊富で素晴らしかったです。お風呂は排水溝が詰まっていてお湯が溜まっており不衛生だと思いました。露天風呂の通路もどうにかならないかなと思いました。お湯はよかったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年05月
- メルキュール裏磐梯リゾート&スパ(旧アクティブリゾーツ 裏磐梯) 2024年05月09日 21:38:52
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この度はメルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用いただき誠にありがとうございます。
またご滞在中の多くの不便とご不満をおかけしたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様に大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと深く反省しております。
お部屋の清掃、アメニティ等の確認を丹念にし、このようなことが二度とないよう努めたいと思います
排水溝の件も対策を練り清潔に改善致します。
ご不快な思いをしたにもかかわらず、お食事のお褒めの言葉を頂き誠にありがとうございます。良い評価を頂いたところはより一層頑張り、ご指摘いただいたところは改善に向けて全従業員取り組んでまいります。
メルキュール裏磐梯リゾート&スパ
- ご利用の宿泊プラン
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やさごろもさんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ(旧アクティブリゾーツ 裏磐梯) のクチコミ
- やさごろもさん [50代/女性] 2024年04月30日 22:05:37
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リニューアルと、ゴールデンウィークということで普段より混んでいる様子でした。夕食、朝食共に時間はかかったが、ラインで呼び出しだったのでその間に温泉に行ってゆっくりできました^^
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2024年04月
- メルキュール裏磐梯リゾート&スパ(旧アクティブリゾーツ 裏磐梯) 2024年05月09日 20:33:26
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この度はメルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用いただき誠にありがとうございます。
ゴールデンウイークの混雑で貴重なお時間を頂きお待たせしてしまい心よりお詫び申し上げます。
お客様に今回以上満足いただけるよう努めて参ります。
メルキュール裏磐梯リゾート&スパ
- ご利用の宿泊プラン
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総合3
あゆお様さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ(旧アクティブリゾーツ 裏磐梯) のクチコミ
- あゆお様さん [40代/男性] 2023年12月05日 10:45:55
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部屋はとても広く快適でした。掃除も行き届いていてお部屋にあるコーヒーやアメニティも良かったがお茶受けのお菓子がなく残念。HPには掲載されていたので消した方がいいと思います。
ちょうど数日前に大雪が降ったおかげで雪見露天風呂を味わうことができました。
露天風呂もとても大きく最高でした。
食事会場は隣国客が多く、近くの席でゴホゴホ咳こんでいる人がいて怖かった。
メニューは豊富で地元メニューもあるが全体的に味は普通。
食器はサービスエリアみたいなセルフで片すスタイルなのでめんどくさい。
施設が古くなってきているのはしょうがないが廊下の赤いカーペットが真っ黒。
おそらく相当な年月貼替していなさそう。
ホテルスタッフの方はみな感じがよかった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年12月
- メルキュール裏磐梯リゾート&スパ(旧アクティブリゾーツ 裏磐梯) 2024年01月06日 10:21:10
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あゆお様さま
この度はアクティブリゾーツ裏磐梯にご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
公式ホームページに、お茶受けの写真が掲載されており、誤解をまねくことになりました。大変申し訳ございません。すぐに修正させていただきました。
また、他のお客様との配慮、ビュッフェでのセルフサービス、カーペットの経年劣化によりご不快な思いをおかけし重ねてお詫び申し上げます。
2月1日より休館し、ホテル施設点検ならびに改修工事実施のため休館させていただき、4月よりメルキュール裏磐梯リゾート&スパとしてリブランドオープンする予定でございます。
ご指摘いただいた内容の一部は解消する予定でございますのでご理解賜りたく存じます。
ご指摘いただいた中でも、「ホテルスタッフの方はみな感じがよかった。」とのお言葉を頂戴し幸いでございます。
休館までの営業においても、4月以降のリブランドオープン以降におきましても、お客様に寄り添ったおもてなしにつとめてまいりますので、変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
あゆこ様さま方の次回のお越しを心よりお待ちいたしております。
アクティブリゾーツ裏磐梯
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【和洋室・スイートルーム[72平米(ツインベッド+8畳和室)]】
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投稿者さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ(旧アクティブリゾーツ 裏磐梯) のクチコミ
- 投稿者さん 2023年11月06日 11:23:11
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料理は写真とは程遠く、イメージ画像でなく、実際の料理を掲載した方がいいと思います。
部屋は、広くて快適でした。
ウエルカムコーナーは、ビールやお茶やお菓子をいただけてよかったです。
団体さんが多く、ご飯の丁度いい時間はすでにうまっていて不便でした。
人手が足りないのか、スタッフ数も少なく、セルフの部分が多かったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年11月
- メルキュール裏磐梯リゾート&スパ(旧アクティブリゾーツ 裏磐梯) 2023年11月26日 19:35:22
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この度はアクティブリゾーツ裏磐梯をご利用いただき、誠にありがとうございます。ご宿泊にともなうご夕食、ご朝食のイメージ写真についてご意見を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。当日のお料理はイメージ画像の内容と遜色ない内容でご用意させていただいておりましたが、盛り付けの仕方や器等によって印象が変わってしまったように思います。一方、スタッフ数が足りないとのご指摘を頂戴致しました。ご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。当日はご満足いただけるサービスではなかったのだと思います。衷心よりお詫び申し上げます。おもてなしの手順を確認し、投稿者様にもご満足いただけるよう、日々研鑽して参ります。引き続き宜しくお願い申し上げます。
アクティブリゾーツ裏磐梯
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koalanaokiさんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ(旧アクティブリゾーツ 裏磐梯) のクチコミ
- koalanaokiさん [30代/男性] 2023年10月31日 08:01:45
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建物自体や設備の古さが目立っていた。3点ユニットの洗面もとても使い辛く、バスタブ用カーテンもカビがひどかった。(なぜ交換しない?)
どこに隙間があるのか不思議で、複数回大きいカメムシ侵入があり、スタッフに対応してもらった。快く対応してくれた。
食事は業務用食材ばかりではなく、地域色がでていてよかった。
ただ、一部スタッフが客の前でスタッフを叱責するシーンを見て、気分が良くなかった。
紅葉トップシーズンということもあり、平日でもそれなりの値段設定だが、楽天のクーポンがあったことにより、決定した。結果まあ妥当かな、という感覚。土日だとさらに値段上がるので泊まらないかも。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年10月
- メルキュール裏磐梯リゾート&スパ(旧アクティブリゾーツ 裏磐梯) 2023年11月19日 20:46:31
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この度はアクティブリゾーツ裏磐梯をご利用いただき、誠にありがとうございます。ご滞在において清掃の不手際があり、心よりお詫び申し上げます。またスタッフが叱責するような場面をお見せしてしまいご不快の念をいだかせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。たいへん失礼致しました。あらためておもてなしの手順を徹底し、ホスピタリティの向上に努めて参ります。引き続きご愛顧いただきたく、お願い申し上げます。
アクティブリゾーツ裏磐梯
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【和室[10畳]】
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投稿者さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ(旧アクティブリゾーツ 裏磐梯) のクチコミ
- 投稿者さん 2023年09月20日 21:04:17
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部屋は広く、温泉でもゆっくりできて癒されました。
何よりも五色沼自然探勝路が目の前なので、立地が素晴らしいです。
一方で、食事が写真のイメージと異なり、個人的には残念でした。妻は満足していたので、人それぞれかもしれません。
ホテルには関係ありませんが、中国人観光客が多く、食事中のマナーがイマイチで困りました。食事中の会話がうるさく、並ばず横入りをしたり、大量に料理とってしまう、アメニティは根こそぎ持っていくなど、気分を害しました。文化的な違いですかね。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年09月
- メルキュール裏磐梯リゾート&スパ(旧アクティブリゾーツ 裏磐梯) 2023年11月17日 20:37:03
-
この度はアクティブリゾーツ裏磐梯をご利用いただき、誠にありがとうございます。またご宿泊のご感想もお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。弊ホテルにとって、その日お迎えする全てのお客様が大切なお客様でございます。皆様がご満足いただけるよう、今後とも日々研鑽して参ります。引き続きご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。
アクティブリゾーツ裏磐梯
- ご利用の宿泊プラン
- 【夏休みセール】[夕食&朝食ビュッフェ]会津・裏磐梯の郷土料理を堪能/露天岩風呂・温泉大浴場
- ご利用のお部屋
- 【ツインルーム[36平米]】
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投稿者さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ(旧アクティブリゾーツ 裏磐梯) のクチコミ
- 投稿者さん 2023年09月14日 15:53:11
-
確認不足かもしれませんが、トイレと洗面台が一緒で使い勝手が悪かった事と修学旅行と海外の方のツアーと重なり知ってたら予約は控えました
お風呂の時間や朝食の時間に制限がありました。食事は良いところに比べると劣りますが、悪い食事も経験してるので、普通だと思います。朝食のバーガーは美味しかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年09月
- メルキュール裏磐梯リゾート&スパ(旧アクティブリゾーツ 裏磐梯) 2023年10月27日 23:02:27
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この度はアクティブリゾーツ裏磐梯をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、ご宿泊の感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。弊ホテルにとって、お迎えするすべてのお客様が大切なお客様でございます。皆様にご満足いただけるよう、日々研鑽して参ります。今後ともご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。
アクティブリゾーツ裏磐梯
- ご利用の宿泊プラン
- 【夏休みセール】[夕食&朝食ビュッフェ]会津・裏磐梯の郷土料理を堪能/露天岩風呂・温泉大浴場
- ご利用のお部屋
- 【大部屋・和室[20畳]】
総合3
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ(旧アクティブリゾーツ 裏磐梯) のクチコミ
- 投稿者さん 2023年07月10日 11:56:40
-
この度は、愛犬と泊まれる宿という事で利用させて頂きました。
一言でいうと今回は非常に残念でしかない。料理も写真のイメージとは違いました。
避暑地とはいえ、夏の暑い日にエアコンが消えていて蒸し暑く寝苦しかったです。夜中、エアコンがきかないとフロントに電話で確認したら『これからの時間は風が入るから窓を開けて寝て下さい。』と言われ雨降りの中、窓をあけて寝たが、虫に刺されたりと不快でした。
チェックアウト時にも『夜中寝苦しくエアコンがきかなくて・・・』とお伝えした所、スタッフの返答で、『全館空調の為、他のお客様の事も考え標高800メートルだからエアコンは消しています。窓を開ければ涼しいです。』と言われ、お客様へのサービスとしては考えられない。
お部屋にある空調つまみは何の為にありますか?各自調整できるものじゃないですか?もともと、一括管理している元からエアコンを消してるというのは、明らかにホテル側が客室環境をしっかりと整えていないことの表れですよね。
お客様に対して、安全で快適な客室をサービス提供する側の責務として、施設不備があるという時点では残念です。
節電もいいですが、従業員・ホテルそ側の考えと押し付けで決める事ではないと思います。
客側の感じ方はそれぞれなので、お客様目線で要望に、真摯に対応して下さい。支払ったぶんだけのサービスが受けられて当たり前だと思います。事前に説明があるべきです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年07月
- メルキュール裏磐梯リゾート&スパ(旧アクティブリゾーツ 裏磐梯) 2023年08月23日 17:42:06
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この度はアクティブリゾーツ裏磐梯をご利用賜り、誠にありがとうございます。
またご宿泊のご感想をお寄せいただき御礼申し上げます。一方、ご指摘をいただきました空調やスタッフの対応についてはご不快な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。今回の不備を大いに反省し、おもてなしの手順を徹底して参ります。重ねてお詫び申し上げますとともに今後ともご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。
アクティブリゾーツ裏磐梯
- ご利用の宿泊プラン
- 大切なワンちゃんと旅行に出かけよう!愛犬と一緒に泊まれて安心!夕朝食付き!!
- ご利用のお部屋
- 【ワンちゃんと泊まれるペットルーム[36平米(ツインルーム)]】
11件中 1~11件表示
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01050816さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ(旧アクティブリゾーツ 裏磐梯) のクチコミ
犬と一緒に宿泊しました。犬の毛の掃除が不完全で体調を崩しました
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この度はメルキュール裏磐梯リゾート&スパをご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ペットとご一緒にお泊りできる部屋で、とても不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
清掃を徹底し確認して、二度とこのようなことのないよう清掃したいと思います。
今後はお客様に安心して快適にご滞在いただけるよう、努めて参ります。
またのお客様のご利用お待ちしております。