部屋は汚い。
虫が出る。
サービスも悪い。
ホテルの予約係の対応が散々。
ロビーで他の宿泊客も文句を言っていた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2024年10月

非常に古くて汚いホテル。
虫も一杯で気持ち悪い。
スタッフの対応も悪い。
それよりも
今回雨漏りで他のホテルに変えて欲しいとホテルから数日前に連絡があった。こちらはどうしてもこの立地のホテルではならないので、相談しようと担当の方に再度連絡をして欲しいと電話をしたが、結局電話がなかった。そのままこのホテルに宿泊することになったが、当日ホテルはバス10台も入ってて、満員の様子。団体さんを優遇したかったのかわかりませんが、あまりに酷い対応。
名前だけメルキュールホテルで、中身は散々。ちゃんとどうなったか説明して欲しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年10月

立地などは良いと思いますただ
部屋に関しては最悪です畳も汚いですし排水溝は何年も掃除などが行っていないレベルでした
大浴場は普通だと思います
夕飯、朝食は良いと思いました種類があまりないですがそこはあまり気にならなかったですまぁもう泊まることはないですかね

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年10月

正直言ってオーバーツーリズムじゃないかと思います。
無料ラウンジはボトルやお湯、ツマミめ一回セットのみで無くなったら終了。その上さ席も少ない。
その割に人は多く混雑。食事も朝6時半から始まり大混雑。ゆっくり食べれず、一息つく頃に次の時間の人達がくる。三連休の中日だった事もあるかもしれないけど、GWやお盆を想像したら恐らろしい。。。
スパラウンジではウォーターサーバの水は切れっぱなしで補充ランプはつきっぱなし。
その割に従業員は受付カウンターにずっといる様子でフロア内の迷ってる様な宿泊客には目もくれず、、、。この点は仕方ないと思う。何せカウンター従業員の外国籍率の高さ。。見た時は、5人中4人が外国人。日本のおもてなしとは？
おもてなしや、サービスを研究してほしいですね。
あと、福島県で水も食も豊かなのに、部屋に設置されたミネラルウォーターが静岡採水地はガッカリ。
会社概要を調べるとダイワリゾートから運営はフランスの企業のアコーとのことなので、この点は致し方ないのかなと。改善される事を願います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年09月

チェックイン(15:00)後1時間ロビーで待たされ、部屋のキーを渡され部屋に向かうと廊下にシーツおよびバスタオルが散乱、スタッフに何かあったのかと尋ねると、何か？いつもの事ですと回答され唖然としました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年08月

夕刻に疲れてホテルに到着も、チェックインまで１時間以上並んだ。
システム障害等何かしらのトラブルでもないそうだが、ここまでひどいのは初めて。
幸い我々の部屋は入室可能だったが、ロビーには部屋の準備待ちで、更に長時間待っている
人達が沢山いた。イスも足りずあちらこちらで床に座っていたり、小さな子供連れや足の悪い
年配者等気の毒でした。
接客の都度謝罪しているフロントはじめ、働いている皆様も辛そうでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年08月

オールインクルーシブでお酒も飲み放題！っていうシステムだけは良かったけどそれ以外は最低。リブランドしたらしいけど建物のメンテナンスはしなかったのか、所々錆びてたり壊れてたり。従業員は感じ悪いか仕事できなさ過ぎる人しかいない。チェックインする前にカードキーをわたされたので、何故そうなったのか尋ねたら、謝ってはくれたけど、しどろもどろの言い訳ばかり。朝のレストランの受付してた男性は、受付に集中してないから誰を案内して誰を待たせてるか分からなくなり客に八つ当たりする始末。夕食も朝食も味は悪くないけど夕食はメインになる料理は無いし、朝食は夕食の残り物をリメイクしたようなもの多数で微妙。お風呂は営業中も終了後も備品の補充や掃除はしてないようで、浴槽の縁には干からびた葉っぱがこびり付き、水風呂には蝿の死骸が浮いてるし、脱衣所の床は濡れてるし、ティッシュと給水器の水は空。化粧水・乳液・クレンジングは辛うじて残ってたけど、無くなってる可能性あるし、用意してあるアメニティは種類少ないし、アイスの棒にブラシ付けたみたいな歯ブラシで使いづらいから持っていったほうがいいと思う。枕はカバーこそ取替えてあったけど本体をクリーニングしてないのか、臭くて使えなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年07月

14時に早めにフロントへ、チェックインは15時ですので改めて案内しますと。以前は広いロビーに椅子がたくさん置いてあったが、窓際に4人掛けのテーブル・ソファーが数個のみで先客あり。居場所なく時間を過ごす。15時にフロント前に行くと受付を待つ長い列。受付しても部屋に案内されない人があふれている。職員に聞くと部屋の掃除が終わっていないらしい。1時間ほど経っても案内されず。催促すると、では「先に風呂の入っていて下さい」とタオルとゆかたを持って来た。受付時にカードで精算をしてしまっていなければ、そのまま怒って帰るところだった。仕方なく、ロッカーに荷物を入れ着替えだけ持って風呂へ。上がってもまだ案内されず。ラウンジが開かれていて飲み物は飲めるが座る席はなし。後から並べた椅子にゆかたのまま座って待つこと30分以上、湯冷めしてしまった。部屋には入れたのは16時30分を過ぎていた。ビュッフェの食事も大混雑である。連休で多くの客が入ったとしても、リニューアル開業まもなくで不慣れだとしても許されない扱いでした。きっと改善されると期待したいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

受付時から長蛇の列、ラウンジは、椅子やテーブルが絶対的に不足。スペースはあるが来客人数にあっていない為　オールインクルーシブの恩恵が受けられない。お風呂も２３時までと制限があり十分に楽しめない。夕食、朝食とも段取りが悪く、特にハンバーガー、ホットケーキに至っては、長蛇の列。にもかかわらず、調理スタッフの段取りの悪さ、他のスタッフのフォローもなくあきれる限り。会場スタッフの上席の方であろう人も、何を話しているのやら。お喋りに無中。現状把握をしていない。食材の不足も見て見ぬふり、片付けスタッフの方のほうがよほど気が利きいている。フロントスタッフの質の低さ、全体的な社員であろうスタッフの質の低さが目立っていた。とても残念である。シュミレーション不足、想定不足。GW始まりで高額料金をお支払いした方々には、お気の毒様と言わざるを得ない。このままではリピートは無い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

毎年グランデコへスキーへ行くのだが、今年はここにしてみました。
が、不満でしかなかった。まず、フロントの対応が悪い！謝る事をしない。
部屋からの電話には全く出ない、部屋の時計は時間がくるっている、食事券の渡し忘れ、リフト券の忘れ等があったが全て「はいどうぞ」のみで謝罪はなし。　チェックアウト時には、「ありがとうございました」すらなかった。
連泊したのに、、、
ホテルの顔としてのフロント、第一印象が悪くなると思わないのだろうか？

もう利用しない！
自販機はホテルの中に1台のみで、売り切れが半分。ひどい状態でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

正月に毎年宿泊させていただいております。

今年は中国韓国の人達が半数位宿泊されていた。
バイキングのマナーが悪い。汚い
お風呂で大声で話す、裸で寝っ転がっている。
子供がいたずらしても、止めない怒らない。ドア開けっ放し。

来年は海外の方々が少ない事を祈ってます

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

スキー場も近く、値段もリーズナブルで部屋も綺麗ですが

他の宿泊客が海外の方々が多く、お風呂のマナーが酷い。
一緒に入りたくないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

ホテル自体は毎年リピートしていた位に安くてサービスも良い

しかし、今年はお客の大半が中国・韓国の方達で本当にマナーが悪い
大声だすし、トイレやお風呂の使い方が汚い。
バイキングでの食事でもマナー違反の様な行為が目に余る。
近くで食事するだけで不愉快。

来年はリピートしないと思います。
本当に残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月