この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
GW明けのご滞在とのこと、ゆっくりとお過ごしいただけましたでしょうか。

また、オールインクルーシブに関してご感想をお寄せいただき、ありがとうございます。多くの施設が取り入れる中で、当館ならではの魅力を感じていただけるよう、今後も工夫を重ねてまいります。
リーズナブルとご評価いただけたこと、大変嬉しく存じます。

またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

この度は数ある宿泊施設の中からメルキュール裏磐梯リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございました。

施設の古さやお食事に関して、ご期待に添えなかった点がありましたこと、残念に思っております。そのような中でも、お米の美味しさについてお褒めいただき、大変嬉しく拝見いたしました。

お寄せいただいたお声は真摯に受け止め、より快適でご満足いただける宿づくりに努めてまいります。

この度はご宿泊とご意見、誠にありがとうございました。

いつもメルキュール裏磐梯リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご朝食につきまして、美味しくお召し上がりいただけたとのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。また、オールインクルーシブの生ビールも変わらずご満足いただけたようで嬉しく思います。

一方で、夕食のメニュー内容に関しましては、ご期待に沿うことができず誠に申し訳ございません。物価高騰等の影響がある中でも、お客様にご満足いただけるよう、工夫と改善を重ねてまいります。貴重なご意見をもとに、より良いご滞在を提供できるよう努めてまいります。

またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度はメルキュール裏磐梯リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中で貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

チェックインに長時間お待たせしてしまい、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。特にお子様連れでのお並びはご負担が大きかったことと存じます。いただいた「整理券の配布」や「ラウンジでの待機」などのご提案は、今後の改善策の参考とさせていただき、よりスムーズなご案内ができるよう取り組んでまいります。

また、お食事内容や露天風呂の清掃状況についてもご指摘をいただきありがとうございます。特にお子様向けのメニューに関しては、他施設での取り組みを参考にしながら、皆さまにご満足いただける内容となるよう努めてまいります。露天風呂に関しても清掃体制の見直しを図り、安心してご利用いただける環境の整備に取り組んでまいります。

今回のご指摘を真摯に受け止め、今後のサービス向上に活かしてまいります。またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はメルキュール裏磐梯リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。ベッドに関するご意見、ご不快な思いをおかけし申し訳ございません。
お客様からの貴重なご意見を参考に、より快適にお過ごしいただけるよう、ベッドの見直し改善や検討してまいります。

その他のサービスにはご満足いただけるお言葉を励みに、今後もより良いご滞在を提供できるよう努めてまいります。また機会がございましたら、ぜひお越しくださいませ。
お忙しい中口コミ投稿ありがとうございました。

この度はメルキュール裏磐梯リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご貴重なご意見をいただきまして感謝申し上げます。

インバウンドのお客様のマナーについて、ご不便をおかけしましたこと、大変申し訳ございません。お客様からのお声を受け、スタッフ一同、より一層のサービス向上を目指し、対応に努めてまいります。また、お風呂に関するご意見も真摯に受け止め、改善に向けて取り組んでいく所存です。

カートについてのご指摘、チェックイン時のご不便をおかけし、大変申し訳ありませんでした。今後はよりスムーズにお客様にご案内できるよう、改善策を検討いたします。

ご滞在中、食事やお部屋での快適さについてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。いただいたご意見を基に、さらなるサービス向上に努めてまいりますので、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

何卒、今後ともよろしくお願い申し上げます。

この度はメルキュール裏磐梯リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。

大浴場や露天風呂をお楽しみいただけたようで嬉しく思います。一方で、浴場のマナーや安全対策、脱衣所での緊急時対応、ブッフェの和食の品揃え、連泊時の清掃について、具体的なご要望をお寄せいただきありがとうございます。どれも大変重要な点であり、今後の改善の参考にさせていただきます。

特に安全面につきましては、滑り止めの設置やフロントへの連絡手段の明確化など、早急に検討させていただきます。また、マナーについても、より快適にお過ごしいただけるよう、案内の工夫を進めてまいります。

最後に、スタッフの対応をお褒めいただきありがとうございます。今後も皆様に安心してお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。次回のご来館を、心よりお待ちしております。お忙しい中口コミ投稿ありがとうございました。

このたびはメルキュール裏磐梯リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。

オールインクルーシブを楽しみにお越しいただいたにもかかわらず、チェックイン時に長時間お待たせしてしまい、大変申し訳ございませんでした。特にスキー後でお疲れのところ、立ってお待ちいただく形となり、ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。いただいたご意見を参考に、混雑時の整理券配布やスムーズな案内方法の導入を検討し、より快適にチェックインいただけるよう改善してまいります。

また、無料のお酒サービスにおけるおつまみの補充不足や、スタッフの対応についてもご指摘いただきありがとうございます。年始の繁忙期という状況もございましたが、それに見合った体制を整えられなかった点は、私どもの改善すべき課題と痛感しております。今後はスタッフの増員や業務の効率化を図り、すべてのお客様に快適にお過ごしいただける環境づくりを進めてまいります。

それにもかかわらず、外国人スタッフの勤勉さに触れていただけたこと、大変嬉しく思います。このようなお声はスタッフにとって大きな励みとなります。

次回お越しいただける際には、よりご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同努力してまいります。このたびは貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は、メルキュール裏磐梯リゾート＆スパをご利用いただき、また貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。

まずは、お部屋の清掃が行き届いておらず、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。特にサニタリーボックスの不備やトイレットペーパー、ティッシュペーパーの補充不足については、宿泊施設としてあってはならないことであり、猛省しております。清掃および確認作業の徹底を再確認し、このようなことが二度と起きないよう、スタッフ一同で早急に改善に取り組んでまいります。

その一方で、食事について「とても良かった」とお褒めいただけたことは大変嬉しく存じます。私どもが大切にしているお食事の品質をご評価いただけたことは、スタッフ一同の励みになります。

今回ご指摘いただいた清掃面の不備を真摯に受け止め、再発防止に努めるとともに、すべてのお客様に快適にお過ごしいただける宿泊環境を整えてまいります。またの機会に、今回のご不快な思いを払拭できるよう、万全の準備を整えお迎えできればと願っております。

この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

この度はメルキュール裏磐梯リゾート＆スパをご利用いただき、また貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。

館内や客室の暑さ、温泉の温度、露天風呂の構造など、数々の点でご期待にお応えできず、ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。また、お食事に関しても、お子様やご友人の皆様がご満足いただけなかったこと、大変残念に思っております。いただきましたご指摘を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。

非日常のひとときをより快適に、そして楽しくお過ごしいただける施設を目指して、一層努力を重ねてまいります。もしまたお越しいただける機会がございましたら、ぜひその際に変化をご体感いただけるよう、全力で取り組んでまいります。

この度は大切なお時間を割いてのご意見、誠にありがとうございました。

この度は当館をご利用いただきありがとうございました。しかしながら、馬刺しのお料理やスタッフの対応に関しまして、ご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。特に馬刺しの状態やスタッフの余裕のなさによりご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

いただいたご意見を真摯に受け止め、調理や提供方法の見直しを行うとともに、スタッフの対応力向上に向けて改善に努めてまいります。

貴重なご指摘をいただきありがとうございます。機会がございましたら、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。その際には、今回以上のご満足を提供できるよう努めてまいります。お忙しい中口コミ返信ありがとうございました。

お客様にご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。現在、よりスムーズな対応ができるよう改善に努めております。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同、引き続き努力してまいりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご滞在中にご不便をおかけしてしまい、申し訳ございません。

まず、夕食や朝食のお時間について、ご希望のお時間帯に沿えなかったこと、ご不便をおかけいたしました。満室時にはお時間の調整が難しい場合もあり、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。今後、可能な限り柔軟な対応を検討してまいります。

また、ラウンジのコーヒーマシーンの故障について、すぐにお湯やインスタントのご用意ができなかったこと、ご不便をおかけいたしました。ご指摘いただいたように、代替のご提供についても迅速な対応を検討していきたいと存じます。

さらに、大浴場の清掃に関してご不快な思いをさせてしまったこと、お詫び申し上げます。大勢のお客様がご利用いただく施設だからこそ、清掃や衛生管理に一層の注意を払っていく所存です。

貴重なご意見をいただき感謝申し上げます。お客様のご期待にお応えできるようスタッフ一同努力してまいりますので、またご利用いただける機会がございましたら幸いでございます。

今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

この度は、メルキュール裏磐梯リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。

ウェルカムドリンクの種類や提供時間、またバイキングでの混雑に関して、ご不便をおかけしましたことお詫び申し上げます。さらに、料理の味に関してもご期待に添えず申し訳ございませんでした。

今後の改善に向けて、いただいたご意見を真摯に受け止め、より快適で満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいります。

貴重なご意見、誠にありがとうございました。
お忙しい中、貴重な口コミをご投稿いただき、誠にありがとうございました。

この度は、メルキュール裏磐梯リゾート＆スパをご利用いただきありがとうございます。
この度は、お部屋の設備に関してご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。テレビが正常に使用できなかったこと、そしてお部屋の設備に古さや傷みを感じさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。

特に、水回りやエアコンの吹き出し口、カーテンなどの状態が不十分だった点については、大変残念に思います。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、これらの設備の点検と改善を早急に行い、必要な修繕を進めてまいります。

お忙しい中口コミを投稿いただきありがとうございました。

またのお越しをお待ちしております。

この度は、メルキュール裏磐梯リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。

チェックインのお手続きに長いお時間をいただき、ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。今後は、よりスムーズな対応ができるよう、ホテル全体で試行錯誤を重ね、改善に努めてまいります。

また、お料理に関する貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。多くのお客様にご満足いただけるよう、引き続き努力してまいります。

お忙しい中、貴重な口コミをご投稿いただき、誠にありがとうございました。スタッフ一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度はメルキュール裏磐梯リゾート＆スパをご利用いただきましてありがとうございます。
この度はチェックイン混雑時間を避けていただきご対応ありがとうございます。
多くのお客様がご来館されることを予想し案内内容の見直しや、オペレーションの変更などをおこなってまいりましたが、この度の宿泊にお応えする事ができず、心苦しいばかりです。
ラウンジやお食事会場では、ゆっくりお過ごしいただけたようで、うれしく思います。
そして外国人スタッフへの温かいお言葉ありがとうございます。
このお言葉はスタッフの励みになります。
お客様に頂いた貴重なご意見を真摯に受け止め今後、お客様に快適にご滞在いただけるよう邁進してまいります。
お忙しい中口コミを投稿いただきありがとうございました。

この度はメルキュール裏磐梯リゾート＆スパをご利用いただきましてありがとうございます。
リブランドオープンを経て再び当ホテルをお選びいただき、ご期待をお寄せいただいたにもかかわらず、この度はご期待に応えることができず大変申し訳ありません。
チェックインのお手続きに大変長いお時間を頂戴し、ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
リブランドオープンし試行錯誤しておりますが、まだまだお客様に不快な思いをさせてしまう事がございます。
お客様に頂いた貴重なご意見を真摯に受け止め今後、お客様に快適にご滞在いただけるよう邁進してまいります。
お忙しい中口コミを投稿いただきありがとうございました。

この度はメルキュール裏磐梯リゾート＆スパをご利用いただきましてありがとうございます。
15時以降のチェックインの混雑をさけ、早めのお手続きをしていただいたにもかかわらず、貴重なお時間を頂戴し、ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。満室の状況とはいえ、スムーズに対応できなかったことをふかく反省しております。多くのお客様がご来館されることを予想し案内内容の見直しや、オペレーションの変更などをおこなってまいりましたが、この度の宿泊にお応えする事ができず、心苦しいばかりです。
お客様が快適におすごしいただけるよう、スタッフの配置や手続きの流れを再度見直し、今後の改善に努めてまいります。
大浴場のセキュリティドアは、宿泊のお客様が以外の侵入を防ぎ、安全を守るために取り付けております。
貴重なご意見ありがとうございます。
お忙しい中口コミを投稿いただきありがとうございました。

この度はメルキュール裏磐梯リゾート＆スパをご利用いただきありがとうございます
この度は不快な思いをさせてしまったことに心苦しく感じ、深くお詫び申し上げます。
フロントでのオペレーションにて大変失礼いたしました。
指導及び教育を再徹底させていただきます。
又、多岐に渡る配慮不足により重ねて衷心よりお詫び申し上げます。

再度、お客様に心からホテルライフをおくつろぎいただけるよう、
社内ミーティングにて議論をさせていただきます。
機会がございましたら再度お越しいただきたく存じます。
改善改革を重ね、心よりお待ち申し上げております。