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投稿者さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2025年01月24日 11:44:03
-
オールインクルーシブは初めてなので楽しみにしていきました。オールインクルーシブにしてはお手頃なので、「こんな感じか…」という印象です。
まず、チェックインの大行列がひどかったです。5つカウンターがあったようなのですが、3名しか対応出来ておらず、外国人のお客様の対応でかなり時間がかかっていたようで30分以上待ちました。スキーでガンガン滑った後に立って待つのがしんどいので、こんなに待つのであれば整理券を配布するなど改善して欲しかった。
無料のお酒サービスも、おつまみの補充が間に合っていないようで、すぐに帰りました。
外国人スタッフが丁寧に勤勉に働いているようでしたが、圧倒的に人手が足りていないという印象でした。年始の繁忙期だったからかもしれませんが、もう少しスタッフを増やしていただきたいと思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2025年01月
- メルキュール裏磐梯リゾート&スパ 2025年01月27日 11:20:13
-
このたびはメルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
オールインクルーシブを楽しみにお越しいただいたにもかかわらず、チェックイン時に長時間お待たせしてしまい、大変申し訳ございませんでした。特にスキー後でお疲れのところ、立ってお待ちいただく形となり、ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。いただいたご意見を参考に、混雑時の整理券配布やスムーズな案内方法の導入を検討し、より快適にチェックインいただけるよう改善してまいります。
また、無料のお酒サービスにおけるおつまみの補充不足や、スタッフの対応についてもご指摘いただきありがとうございます。年始の繁忙期という状況もございましたが、それに見合った体制を整えられなかった点は、私どもの改善すべき課題と痛感しております。今後はスタッフの増員や業務の効率化を図り、すべてのお客様に快適にお過ごしいただける環境づくりを進めてまいります。
それにもかかわらず、外国人スタッフの勤勉さに触れていただけたこと、大変嬉しく思います。このようなお声はスタッフにとって大きな励みとなります。
次回お越しいただける際には、よりご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同努力してまいります。このたびは貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
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投稿者さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2025年01月14日 16:51:58
-
部屋の掃除がイマイチで、ホコリまみれ。トイレのサニタリーボックスは前の方が置いていった汚物がそのままあるしトイレットペーパーも補充されておらず2個あるうちの1つは空。部屋のテッシュペーパーも空。
食事はとても良かったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2025年01月
- メルキュール裏磐梯リゾート&スパ 2025年01月16日 09:52:21
-
この度は、メルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用いただき、また貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
まずは、お部屋の清掃が行き届いておらず、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。特にサニタリーボックスの不備やトイレットペーパー、ティッシュペーパーの補充不足については、宿泊施設としてあってはならないことであり、猛省しております。清掃および確認作業の徹底を再確認し、このようなことが二度と起きないよう、スタッフ一同で早急に改善に取り組んでまいります。
その一方で、食事について「とても良かった」とお褒めいただけたことは大変嬉しく存じます。私どもが大切にしているお食事の品質をご評価いただけたことは、スタッフ一同の励みになります。
今回ご指摘いただいた清掃面の不備を真摯に受け止め、再発防止に努めるとともに、すべてのお客様に快適にお過ごしいただける宿泊環境を整えてまいります。またの機会に、今回のご不快な思いを払拭できるよう、万全の準備を整えお迎えできればと願っております。
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
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投稿者さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2024年12月12日 22:52:59
-
広告では素敵に見えたので小学生の子供と東京から来てくれた友人とこちらに行きましたが館内は古さを感じ部屋は何故か常に暑くて友人は一睡も出来なかったと話していました。楽しみにしていた温泉はとても熱くて友人と子供は直ぐに上がってしまいリラックスできませんでした。露天風呂は岩でゴツゴツしていて歩きにくく少し狭さも感じてなんか残念。
食事は定番のソーセージや唐揚げなどがあるので子供は茶色食べ物しか取らないですね。
せっかくの非日常なので地のもので工夫を凝らしたお料理を並べて欲しかったです。
その点では近くのエンリゾートの方がお料理も手が込んでいて定番に頼らず感動的な食事が沢山ありました。
とにかく温泉が熱くてゆっくりゆったり入れなかったので疲れが取れませんでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2024年11月
- メルキュール裏磐梯リゾート&スパ 2024年12月16日 13:30:42
-
この度はメルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用いただき、また貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。
館内や客室の暑さ、温泉の温度、露天風呂の構造など、数々の点でご期待にお応えできず、ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。また、お食事に関しても、お子様やご友人の皆様がご満足いただけなかったこと、大変残念に思っております。いただきましたご指摘を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
非日常のひとときをより快適に、そして楽しくお過ごしいただける施設を目指して、一層努力を重ねてまいります。もしまたお越しいただける機会がございましたら、ぜひその際に変化をご体感いただけるよう、全力で取り組んでまいります。
この度は大切なお時間を割いてのご意見、誠にありがとうございました。
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投稿者さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2024年11月25日 21:08:20
-
馬刺しが全然美味しくなく、部位によっては半解凍で出てきました。追加しければよかったと思いました。
ホテルスタッフが少ないのか、全体的に余裕のなさを感じました。帰り、写真をお願いしたのに「スタッフが戻ったら」と言われ、結局撮ってもらえず。
タクシーを呼ぶにはと質問しても協力的な態度でなく、がっかりしました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年11月
- メルキュール裏磐梯リゾート&スパ 2024年11月28日 13:47:40
-
この度は当館をご利用いただきありがとうございました。しかしながら、馬刺しのお料理やスタッフの対応に関しまして、ご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。特に馬刺しの状態やスタッフの余裕のなさによりご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
いただいたご意見を真摯に受け止め、調理や提供方法の見直しを行うとともに、スタッフの対応力向上に向けて改善に努めてまいります。
貴重なご指摘をいただきありがとうございます。機会がございましたら、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。その際には、今回以上のご満足を提供できるよう努めてまいります。お忙しい中口コミ返信ありがとうございました。
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投稿者さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2024年11月08日 17:17:50
-
フロントの混雑がひどすぎる。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年11月
- メルキュール裏磐梯リゾート&スパ 2024年11月14日 14:15:19
-
お客様にご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。現在、よりスムーズな対応ができるよう改善に努めております。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同、引き続き努力してまいりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
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ゆぅらりゆーさんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ のクチコミ
- ゆぅらりゆーさん [30代/女性] 2024年10月30日 20:14:06
-
10月末に宿泊しました。満室と言っていたのでしょうがない点もあると思うのですが…①夕飯が20時から、朝食は8時か8時45分からと、時間が選べず。口コミを見ていたのでそのつもりでお昼を食べて行って、正解でした!②ラウンジのコーヒーマシーンの故障。お湯もなくなったところで冷たいものしか選べず。あれだけたくさん泊まられている施設ですから、「壊れた」ではなくポットとインスタント等、何かしらの対応が必要だと思いました。③大浴場の清掃回数。モラルの部分もありますが、あれだけ大型バスを何台も受け入れるホテルなら、入浴時間帯も脱衣所清掃が不可欠。髪の毛だらけで気持ちが悪かったです。
残念だった点を書きましたが、その他不満はありませんので、また利用を検討するかもしれません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年10月
- メルキュール裏磐梯リゾート&スパ 2024年11月02日 19:56:37
-
この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご滞在中にご不便をおかけしてしまい、申し訳ございません。
まず、夕食や朝食のお時間について、ご希望のお時間帯に沿えなかったこと、ご不便をおかけいたしました。満室時にはお時間の調整が難しい場合もあり、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。今後、可能な限り柔軟な対応を検討してまいります。
また、ラウンジのコーヒーマシーンの故障について、すぐにお湯やインスタントのご用意ができなかったこと、ご不便をおかけいたしました。ご指摘いただいたように、代替のご提供についても迅速な対応を検討していきたいと存じます。
さらに、大浴場の清掃に関してご不快な思いをさせてしまったこと、お詫び申し上げます。大勢のお客様がご利用いただく施設だからこそ、清掃や衛生管理に一層の注意を払っていく所存です。
貴重なご意見をいただき感謝申し上げます。お客様のご期待にお応えできるようスタッフ一同努力してまいりますので、またご利用いただける機会がございましたら幸いでございます。
今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。
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投稿者さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2024年09月18日 20:26:56
-
ウェルカムドリンクの種類がすくなく、時間が短いため利用出来なかった。
バイキング料理だったが大変混雑しており食べられない、種類は多いが味はさほど美味しくない- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年08月
- メルキュール裏磐梯リゾート&スパ 2024年09月19日 18:13:17
-
この度は、メルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ウェルカムドリンクの種類や提供時間、またバイキングでの混雑に関して、ご不便をおかけしましたことお詫び申し上げます。さらに、料理の味に関してもご期待に添えず申し訳ございませんでした。
今後の改善に向けて、いただいたご意見を真摯に受け止め、より快適で満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいります。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。
お忙しい中、貴重な口コミをご投稿いただき、誠にありがとうございました。
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投稿者さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2024年09月09日 17:46:39
-
・部屋のテレビが使えなかった(何も映らない)
・部屋の設備は古さを感じた(水回りやエアコンの吹き出し口、カーテンなどの傷み)- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2024年09月
- メルキュール裏磐梯リゾート&スパ 2024年09月11日 19:23:00
-
この度は、メルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用いただきありがとうございます。
この度は、お部屋の設備に関してご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。テレビが正常に使用できなかったこと、そしてお部屋の設備に古さや傷みを感じさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
特に、水回りやエアコンの吹き出し口、カーテンなどの状態が不十分だった点については、大変残念に思います。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、これらの設備の点検と改善を早急に行い、必要な修繕を進めてまいります。
お忙しい中口コミを投稿いただきありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。
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投稿者さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2024年08月31日 13:58:40
-
チエックインに2時間ほどかかりほかの人も文句を言いに行ってたので便乗したら10分くらいで呼ばれました。
客数に比べて人が少なすぎると思いました。
料理はお寿司などちょっと変わっててやっぱり日本式が良いです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年08月
- メルキュール裏磐梯リゾート&スパ 2024年09月04日 21:14:19
-
この度は、メルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
チェックインのお手続きに長いお時間をいただき、ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。今後は、よりスムーズな対応ができるよう、ホテル全体で試行錯誤を重ね、改善に努めてまいります。
また、お料理に関する貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。多くのお客様にご満足いただけるよう、引き続き努力してまいります。
お忙しい中、貴重な口コミをご投稿いただき、誠にありがとうございました。スタッフ一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
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とみすけさんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ のクチコミ
- とみすけさん [50代/男性] 2024年08月19日 16:12:14
-
8/15に宿泊。チェックイン手続きに相当の時間がかかるという口コミを見て、観光を早く切り上げ14時に手続きしたところスムースでした。15時から鍵を配るとのことなので、14時からラウンジも使わせてもらい軽くビールを堪能。おつまみがキャンディしかないのがちょっと...なので乾きものでもあったらなあというところでしたが時間前に飲めたので〇です。そのあと近くの五色沼を1時間程度散策。15時に戻ってきたときは確かにチェックイン手続きで行列はできていましたが、私は手続きが終わっていたのでスムースに鍵を受け取り入室できました。 16:30くらいで結構な行列でした。多分1時間は並んでそうですね。 (写真)
チェックイン手続きを改善するとお返事されてましたが、結局なにも対策されてないのは残念です。ただ、食事は大変おいしくいただけました。一つ一つ手が込んでおり満足しました。(朝食も)
折角食事もおいしく設備も悪くないのに、チェックイン手続きに時間がかかり時刻になっても部屋に入れないのは気分も台無しになります。 当分改善されないだろうなとは思いますが、改善されたらまた行ってみたいです。
外国スタッフのかたがたの気持ち良い挨拶や対応に救われました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年08月
- メルキュール裏磐梯リゾート&スパ 2024年08月19日 18:24:54
-
この度はメルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用いただきましてありがとうございます。
この度はチェックイン混雑時間を避けていただきご対応ありがとうございます。
多くのお客様がご来館されることを予想し案内内容の見直しや、オペレーションの変更などをおこなってまいりましたが、この度の宿泊にお応えする事ができず、心苦しいばかりです。
ラウンジやお食事会場では、ゆっくりお過ごしいただけたようで、うれしく思います。
そして外国人スタッフへの温かいお言葉ありがとうございます。
このお言葉はスタッフの励みになります。
お客様に頂いた貴重なご意見を真摯に受け止め今後、お客様に快適にご滞在いただけるよう邁進してまいります。
お忙しい中口コミを投稿いただきありがとうございました。
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かもめ党さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ のクチコミ
- かもめ党さん [30代/男性] 2024年08月18日 23:38:09
-
以前家族連れで利用して良かったので再訪したのですが、運営元が変わった影響か家族(小学校低学年同伴)ではアメニティ、食事などが使いにくくなっていました。これらの点についてはこちらの下調べ不足だったので不満点ではないのですが、チェックイン時のオペレーションが壊滅的な状況で、到着してから部屋に入れるまでに1時間半かかりました。部屋の清掃が遅れているとのことだったのですが、詳しい説明はなく、ロビーには座る場所もなくチェックイン時の利用客が溢れていました。このため、売りにしているウェルカムドリンクも座席とカップが足りず、利用客に十分に行き渡っているとは言えず、残念な状況でした。運営元が変わりノウハウがなくなってしまったのでしょうか。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年08月
- メルキュール裏磐梯リゾート&スパ 2024年08月19日 18:24:31
-
この度はメルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用いただきましてありがとうございます。
リブランドオープンを経て再び当ホテルをお選びいただき、ご期待をお寄せいただいたにもかかわらず、この度はご期待に応えることができず大変申し訳ありません。
チェックインのお手続きに大変長いお時間を頂戴し、ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
リブランドオープンし試行錯誤しておりますが、まだまだお客様に不快な思いをさせてしまう事がございます。
お客様に頂いた貴重なご意見を真摯に受け止め今後、お客様に快適にご滞在いただけるよう邁進してまいります。
お忙しい中口コミを投稿いただきありがとうございました。
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投稿者さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2024年08月14日 15:12:13
-
家族で宿泊しました。口コミで、チェックインに時間がかかるとの投稿が多かった為、14時頃手続きしました。しかし、15時過ぎても部屋に入れず、何度か確認して、30分以上過ぎて何とか入室できました。16時過ぎても、長蛇の列でした。4月頃から、チェックインに時間がかかるとの書き込みが多く、それに対して、対処しますとの返答でしたが、なかなか改善されないようで残念です。
食事はとても美味しく、順番待ちもアプリででき、チェックイン以外は、大変良かったです。ただ、浴室の入り口に、部屋のカードキーが必要でしょうか?オープンでもいいのではないのでしょうか?カードキーのみ持ち歩くの不安がありました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年08月
- メルキュール裏磐梯リゾート&スパ 2024年08月19日 17:29:47
-
この度はメルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用いただきましてありがとうございます。
15時以降のチェックインの混雑をさけ、早めのお手続きをしていただいたにもかかわらず、貴重なお時間を頂戴し、ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。満室の状況とはいえ、スムーズに対応できなかったことをふかく反省しております。多くのお客様がご来館されることを予想し案内内容の見直しや、オペレーションの変更などをおこなってまいりましたが、この度の宿泊にお応えする事ができず、心苦しいばかりです。
お客様が快適におすごしいただけるよう、スタッフの配置や手続きの流れを再度見直し、今後の改善に努めてまいります。
大浴場のセキュリティドアは、宿泊のお客様が以外の侵入を防ぎ、安全を守るために取り付けております。
貴重なご意見ありがとうございます。
お忙しい中口コミを投稿いただきありがとうございました。
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投稿者さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2024年08月09日 16:23:33
-
エントランス、食事スペース、お風呂の共用部分だけは綺麗です。
肝心の客室はベッドもメイキングも多分居抜きのまんまで正直げんなりしました。ベッドもこのお金払ってこの寝心地か...ととても残念でした。ご飯は種類も多く美味しかったですが、人が多すぎてゆっくり食べる感じにはなれません。
また子供の人数はカウントされないのか、スリッパやタオルなどは用意がありません。その辺の配慮は全くないホテルなんだなと感じました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年08月
- メルキュール裏磐梯リゾート&スパ 2024年08月11日 09:34:59
-
この度はメルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用いただきありがとうございます
この度は不快な思いをさせてしまったことに心苦しく感じ、深くお詫び申し上げます。
フロントでのオペレーションにて大変失礼いたしました。
指導及び教育を再徹底させていただきます。
又、多岐に渡る配慮不足により重ねて衷心よりお詫び申し上げます。
再度、お客様に心からホテルライフをおくつろぎいただけるよう、
社内ミーティングにて議論をさせていただきます。
機会がございましたら再度お越しいただきたく存じます。
改善改革を重ね、心よりお待ち申し上げております。
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投稿者さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2024年08月07日 21:05:27
-
8月5日から一泊しました
受付が大変混雑していて
30分以上待って受付が終わったと思っていたら、そこからさらに20分以上待たされました
受付から1時間待っていると苦情を言っているお客さんもいました
部屋のテーブルには水後が残っていた。部屋のカーペットには糸くずや羽毛などがあり、いつ掃除をしたんだろかと疑いました
食事は夕・朝共にバイキングで、味も種類も多く満足出来ます
お風呂のロッカーも多く、平日でもあっりゆっくりと温まる事が出来ました- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年08月
- メルキュール裏磐梯リゾート&スパ 2024年08月08日 10:19:14
-
この度はメルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用いただきありがとうございます。
チェックインと部屋の仕上りにお時間を取らせて申し訳ございません。
さらには部屋の清掃漏れにつきましても大変失礼致しました。
お食事やお風呂に関してご満足いただけただけに残念な気持ちでいっぱいです。
改善に向けて進めているところです。
またのご利用をお待ちしております。
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316moeさんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ のクチコミ
- 316moeさん [40代/女性] 2024年08月07日 19:30:59
-
初めてのメルキュールさんで楽しみに行きました。今後もお世話になりたいので…改善して頂けたらと思い書かせて頂きます。
1つはドッグフレンドリーのお部屋は広めてありがたかったです。ですが、替えのトイレシートなど犬用用品がもう少し充実していたらな…と。そして希望ですが、冬は無理だと思いますが季節が許せば、テラス席で犬同伴のお食事ができたら嬉しいです。
そして残念すぎだのが、14:30にチェックインの書類に記入できたのはありがたかったですが、お部屋に入れたのは17:00。外は暑く、ロビーで犬も一緒にケージにいれて待たせて頂けたのはありがたかったですが、2時間半待ちは想像外でした。
様々ご事情があるかと思いますが、改善を求めます。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年08月
- メルキュール裏磐梯リゾート&スパ 2024年08月08日 10:12:28
-
この度はメルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用いただきありがとうございます。
ドッグフレンドリーツインの備え付けについては前向きに検討させていただきます。
食事に関し、テラス席の犬同伴はいくつか約束をお守りいただければOKにしました。
レストラン内には通行含めて同伴できなくケージ等にて玄関より屋外移動するなどです。
お部屋の仕上りにお時間を取らせて申し訳ございません。改善に向けて進めているところです。
またのご利用をお待ちしております。
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投稿者さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2024年08月06日 20:41:03
-
子供たちが夏休みだったので家族で利用させていただきました。
食事は満足でした。とくにハンバーガーが美味しかったです。
お酒も飲み放題だったのでよかったです。
ただチェックインまで1時間以上かかってしまったのが非常に残念でした。
人が足りてないんだろうなと思ってしまうくらいでした。
ただ自然豊かで癒されました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年08月
- メルキュール裏磐梯リゾート&スパ 2024年08月08日 09:18:06
-
この度はメルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用いただきありがとうございます。
お食事もそうですが、おすすめのハンバーガーにご満足いただけて嬉しく思います。
チェックインまでにお時間を取ってしまい、誠に申し訳ございません。
待ち時間を短縮するためにサービスを低下させないようにも行っているところでもございます。
改善に向けて参ります。
またのご利用をお待ちしております。
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Toypapa4455さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ のクチコミ
- Toypapa4455さん [70代/男性] 2024年07月30日 12:44:18
-
年2、3回アクティブリゾート裏磐梯を利用しておりました。今回、メルキュール裏磐梯となり期待しておりましたが、ダイニング、フロント、浴場、部屋を一部改装した程度でサービスも期待ハズレでした。
最悪なのは、チェクインの行列で1時間待ちは当たり前の様子。クチコミでホテル側は改善する様な事を毎回書いているが、改善された様子は一切なし。言うだけなら誰でも言えますね。
料理のレパートリーは、朝食と夕食は、8割位が同じで、且つ毎日繰り返され飽きちゃいます。連泊向きではありません。オールインクルーシブは、有難いが座る椅子が少なく、スタップがおらず汚れ放題でした。
全てついて、料金相応でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2024年07月
- メルキュール裏磐梯リゾート&スパ 2024年07月30日 20:49:06
-
この度はメルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用いただきありがとうございます
せっかくご宿泊いただいたにもかかわらず不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
ご指摘の通り、改善に向け努力しておりましたが、
至らぬ事態にて反省しております。
今後より一層の努力を重ねて参ります。
お忙しい中口コミをお寄せいただきありがとうございました。
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もんもん8935さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ のクチコミ
- もんもん8935さん [40代/男性] 2024年07月23日 21:30:31
-
①部屋が汚かった。
②風呂も天井が汚かった。男湯露天風呂入口辺り。
③布団等も古くて、カビ臭かった。
④食事のハンバーガーは美味しかった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年07月
- メルキュール裏磐梯リゾート&スパ 2024年07月24日 19:52:04
-
この度はメルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用いただきありがとうございます
せっかくご宿泊いただいたにもかかわらず不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
設備の古さに関しましてはすぐの改善は難しいですが、快適にご利用いただけるよう、今後より一層の清掃管理に努めてまいります。
お忙しい中口コミをお寄せいただきありがとうございました。
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総合3
投稿者さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2024年07月23日 16:27:40
-
値段相応かなと思います。
日曜日泊でしたので、食事はみんな座れるようでしたし、補充もされていました。種類も豊富でよかったです。
チェックインは時間がかかります。
風呂はパッと見は綺麗ですが、よくみるとあちらこちら汚い。
部屋はカーペットとふとんを変えればなんとか良いかと。
レセプション近くのトイレはトイレットペーパーがない。風呂にある給水機は空っぽで、全体的に人手不足感が半端ないです。
星野リゾートまでとは言わないまでも、高くてももう少し良いとリピートしました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年07月
- メルキュール裏磐梯リゾート&スパ 2024年07月24日 19:08:57
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この度はメルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用いただきありがとうございます
せっかくご宿泊いただいたにもかかわらず当方の準備が足らず、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。大浴場、パブリックトイレシートに関しまして清掃がいきとどいておらず大変申し訳ございませんでした。清掃担当者にも申し伝え、最終チェックをしっかりと行ってまいります。
お客様から頂いたご意見を大切に、より快適な空間提供に取り組んでまいります。
お忙しい中口コミをお寄せいただきありがとうございました。
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投稿者さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ のクチコミ
先月、スキーでお世話になりました。
大浴場と露天風呂は良かったのですが、お風呂場に関していくつか要望があります。
①浴槽前に手桶を置いてほしい
入ってきて、いきなり浴槽へジャボンっていうような方を数人見かけました。外国の方にはマナーブック等渡されたらいかがでしょうか?
②脱衣所の電話にフロント番号書いて欲しい。
浴室の入り口付近で、転倒して頭から血を流していた方がいましたが、フロントの電は番号が分からず着替えてフロント迄行かなければならなかった。
後で聞いたら、男性浴場でも転倒された方がいたそうです。滑り止めなど検討をお願いします。
③ブッフェで和食が少ない。
朝食に納豆なし、漬物僅かってどうですか?食事は見栄えばかりで、今一つな感じ、お酒は満足。
④連泊の時もゴミくらいは回収して欲しかった
他のホテルと比べても大差無く、次も利用の検討したいと思います。
最後になりますが、倒れた方の対処後早くて素晴らしかったです!
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この度はメルキュール裏磐梯リゾート&スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
大浴場や露天風呂をお楽しみいただけたようで嬉しく思います。一方で、浴場のマナーや安全対策、脱衣所での緊急時対応、ブッフェの和食の品揃え、連泊時の清掃について、具体的なご要望をお寄せいただきありがとうございます。どれも大変重要な点であり、今後の改善の参考にさせていただきます。
特に安全面につきましては、滑り止めの設置やフロントへの連絡手段の明確化など、早急に検討させていただきます。また、マナーについても、より快適にお過ごしいただけるよう、案内の工夫を進めてまいります。
最後に、スタッフの対応をお褒めいただきありがとうございます。今後も皆様に安心してお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。次回のご来館を、心よりお待ちしております。お忙しい中口コミ投稿ありがとうございました。