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マママー8288さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ のクチコミ
- マママー8288さん [40代/男性] 2025年01月04日 05:01:48
-
2025 年始に連泊で利用させて頂きました。
もうとにかくホテル全てがアトラクションと思うしかないです。
・ほぼ説明無し・部屋清掃シーツ交換なし・フロント前行列チェックインまで最短1時間・キーが使えないから部屋に入れない・チェックインしても部屋の準備ができてない・ラウンジやロビーカオス状態・ドリンクバーどれ押しても水・ビールサーバーいつまでも泡のみ・スタッフの絶対数足りなさ過ぎ・食事のお皿は自分で片付けるスタイル・サービスは全てお客から発信しないと受けられないシステムは勉強になりました。
外国資本に吸い取られている酷使された日本人スタッフの疲弊を目の当たりにして泣きそうでした。
安いけどとにかく利用しないであげて下さい。閑散期なら大丈夫かも?- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2025年01月
- メルキュール裏磐梯リゾート&スパ 2025年01月06日 16:13:32
-
この度はメルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございました。しかしながら、ご滞在中に多大なるご不便とご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
チェックイン時の混雑や手続きの不備、客室清掃や準備の遅れ、ラウンジや食事のサービスに至るまで、多岐にわたりお客様のご期待を裏切る結果となり、深く反省しております。特に、スタッフの対応や設備の管理不足により、快適な滞在をお届けできなかったことを痛感しております。
ご指摘いただきました通り、スタッフの体制や運営上の問題について、真摯に受け止めております。外国資本の影響やスタッフの疲弊について触れられたお言葉は、私どもにとって非常に重く、これ以上このような事態を繰り返さないよう、運営全体の改善に取り組む決意です。
サービス業として、お客様からご要望を伺う前に先んじて提供すべきサービスが行き届いていない現状について、恥ずかしさと申し訳なさでいっぱいです。お客様の声を無駄にせず、スタッフの教育、人数の適正配置、そして施設運営の見直しを進め、再び信頼をいただけるよう全力を尽くしてまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。お客様からのご指摘を胸に刻み、改善に努めてまいります。今後もし機会をいただけるなら、挽回の機会として誠心誠意おもてなしさせていただければ幸いです。お忙しい中口コミ投稿ありがとうございました。
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りんcafeさんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ のクチコミ
- りんcafeさん [40代/女性] 2025年01月03日 21:52:43
-
スキーの送迎バスがあること、前々から好きなホテルがリブランドということで、ひときわ楽しみにして伺いましたが、これがリブランドというにはあまりにもお粗末でした。
15時前にチェックイン手続きをしましたが、夕食時間が16時30分または19時30分以降しか選べませんでした。朝食もすでにベストタイムは選べませんでした。
スキーの送迎バスを使用したい場合、
週末の宿泊なら夕食は20時30分朝食は朝いちばんになり、入浴も混雑した時間になりそうです。
チェックイン時にルームキーは渡されずラウンジで待つよう案内されましたが、
スパークリングワインは空、ビールは泡しか出ない、席は少ない、野菜チップ、パスタスナック、お菓子くらいしかなく、補充されないまま時間はすぎる。
これは食事の時も同じで、補充が満足に回らないのでストレスになるし、味もホテルにしては大味で、押し寿司のシャリは食べられたものではないし、食欲が失せました。全然美味しくない。ソースすら美味しいものがなかった。そんな中60分でというのはせわしなく、ムリがあります。
温泉ラウンジ?あれがラウンジ?お茶置いてありますけど給水ランプがついたウォーターサーバー、一度もお茶飲めませんでした。
混雑した時間に入浴すると排水がきちんと通らないのか、洗い場がひどいときがありました。
温泉入口でキーをかざして入ったあと、各浴室の入口について、詳細は伏せますが、もう少し慎重に考えてほしいです。
部屋に入れば、掃除したのか不信感を持たせるように使用済タオルが放置されていたり、イスとテーブルはズレてるし
今どきUSBコンセントもないとか、加湿器や空気清浄機がないとかでひどいものです。
ダイワの頃はまだ良い宿でした。
少なくとも客の名前を間違ってしまったら一言くれました。
リブランドするたび質が落ちてここまできたのかと思いました。
ラウンジをウリにするには内容が貧相です。
全体的にコストカットが丸見えです。
もう伺うことは無いと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2025年01月
- メルキュール裏磐梯リゾート&スパ 2025年01月06日 16:11:20
-
この度はメルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございました。しかしながら、多くの点でご期待に沿えず、大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
チェックイン時のご案内や夕食・朝食時間の選択肢が限られていたこと、さらにラウンジやお食事に関するご不満を招いたこと、深く反省しております。リブランドを楽しみにご来館いただいたにもかかわらず、ご期待を大きく裏切る結果となり、大変心苦しく感じております。
特に、ラウンジの内容が不十分であったことや補充の遅れ、また温泉の施設における不備については、私どもの配慮不足を痛感しております。快適でリラックスできる時間をご提供できるよう、スタッフの体制やサービス内容の見直しに努めてまいります。また、清掃の不備や設備の不足に関しましても、直ちに改善に取り組む所存です。
これまでに信頼をいただいていたダイワ時代からの思い入れを大切にされている中で、今回のご滞在がその印象を大きく損ねる結果となってしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
お客様からいただいた具体的なご指摘を真摯に受け止め、今後の運営改善の糧とさせていただきます。私どもにとっては非常に厳しいお言葉ではございますが、同時に貴重なご意見として真摯に受け止め、今後のサービス向上のために努めてまいります。
また機会をいただけるよう、スタッフ一同努力を重ねてまいります。お忙しい中口コミ投稿ありがとうございました。
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&neneさんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ のクチコミ
- &neneさん [60代/女性] 2024年11月01日 10:34:10
-
部屋は汚い。
虫が出る。
サービスも悪い。
ホテルの予約係の対応が散々。
ロビーで他の宿泊客も文句を言っていた。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- その他
- 宿泊年月
- 2024年10月
- メルキュール裏磐梯リゾート&スパ 2024年11月02日 19:59:02
-
この度はご滞在中にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
客室の清掃不備や虫の発生によりご不便をおかけし、また、スタッフの対応やサービスに至らない点がありましたこと、心よりお詫び申し上げます。清掃および衛生管理に関しては、改善が急務と認識し、早急に見直しを進めております。
また、予約時の対応やサービスについても、快適にお過ごしいただけるよう、従業員の教育を徹底し、改善に努めてまいります。今後、このようなご意見をいただくことのないよう、お客様からのお声を真摯に受け止め、サービス向上に取り組んでまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。
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&neneさんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ のクチコミ
- &neneさん [60代/女性] 2024年11月01日 10:29:19
-
非常に古くて汚いホテル。
虫も一杯で気持ち悪い。
スタッフの対応も悪い。
それよりも
今回雨漏りで他のホテルに変えて欲しいとホテルから数日前に連絡があった。こちらはどうしてもこの立地のホテルではならないので、相談しようと担当の方に再度連絡をして欲しいと電話をしたが、結局電話がなかった。そのままこのホテルに宿泊することになったが、当日ホテルはバス10台も入ってて、満員の様子。団体さんを優遇したかったのかわかりませんが、あまりに酷い対応。
名前だけメルキュールホテルで、中身は散々。ちゃんとどうなったか説明して欲しい。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年10月
- メルキュール裏磐梯リゾート&スパ 2024年11月02日 19:58:16
-
この度はご宿泊に際しご期待に沿えず、またご滞在中にご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
まず、施設の状態や清掃面でご不快な思いをさせてしまったこと、誠に申し訳ございません。衛生管理に関しては即座に見直しを行い、皆様に快適にお過ごしいただけるよう徹底してまいります。
また、雨漏りに関するご案内の際、再度のご連絡についてもお応えできず、大変ご迷惑をおかけしました。ご希望をお伺いした上で対応するべきところ、結果として不安を抱えたままご宿泊いただくこととなり、誠に申し訳ございませんでした。団体様の受け入れ状況に関しましても、全てのお客様に公平なご対応ができるよう、配慮とサービスの見直しを図ってまいります。
貴重なご意見をいただき、感謝申し上げます。今後、お客様にご満足いただける施設とサービスの向上に努めてまいりますので、どうか挽回の機会をいただければ幸いです。
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投稿者さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2024年10月15日 21:46:35
-
立地などは良いと思いますただ
部屋に関しては最悪です畳も汚いですし排水溝は何年も掃除などが行っていないレベルでした
大浴場は普通だと思います
夕飯、朝食は良いと思いました種類があまりないですがそこはあまり気にならなかったですまぁもう泊まることはないですかね- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年10月
- メルキュール裏磐梯リゾート&スパ 2024年10月21日 18:58:14
-
この度はメルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用いただき、また貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。立地やお食事に関してご評価いただけた点、大変嬉しく思います。しかしながら、お部屋の清潔さについてご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。特に畳や排水溝の清掃に関しては、直ちに確認し改善に努めてまいります。今後、より快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。ご指摘いただき、心より感謝申し上げます。どうかまたご利用いただける機会がございましたら幸いです。お忙しい中口コミをお寄せいただきありがとうございました。
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投稿者さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2024年09月16日 11:19:57
-
正直言ってオーバーツーリズムじゃないかと思います。
無料ラウンジはボトルやお湯、ツマミめ一回セットのみで無くなったら終了。その上さ席も少ない。
その割に人は多く混雑。食事も朝6時半から始まり大混雑。ゆっくり食べれず、一息つく頃に次の時間の人達がくる。三連休の中日だった事もあるかもしれないけど、GWやお盆を想像したら恐らろしい。。。
スパラウンジではウォーターサーバの水は切れっぱなしで補充ランプはつきっぱなし。
その割に従業員は受付カウンターにずっといる様子でフロア内の迷ってる様な宿泊客には目もくれず、、、。この点は仕方ないと思う。何せカウンター従業員の外国籍率の高さ。。見た時は、5人中4人が外国人。日本のおもてなしとは?
おもてなしや、サービスを研究してほしいですね。
あと、福島県で水も食も豊かなのに、部屋に設置されたミネラルウォーターが静岡採水地はガッカリ。
会社概要を調べるとダイワリゾートから運営はフランスの企業のアコーとのことなので、この点は致し方ないのかなと。改善される事を願います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年09月
- メルキュール裏磐梯リゾート&スパ 2024年09月19日 17:48:12
-
この度はメルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用いただきましてありがとうございます。
率直なご意見をありがとうございます。
オーバーツーリズムに関するご指摘、特にラウンジや食事会場の混雑、そしてサービス面での不足について深刻に受け止めています。せっかくのご滞在中、ゆっくりとした時間を過ごしていただけなかったことは非常に残念です。三連休中ということで混雑は避けられないかもしれませんが、それでもお客様に快適さを提供できなかった点について改善が必要と感じます。
また、外国籍スタッフについてのフィードバックもありがとうございます。グローバルな視点を持ちながらも、日本ならではのおもてなしの心を大切にする必要があると再認識しました。
静岡の水についても、地元のものを期待されていたお気持ちは理解できます。ご意見をもとに、より地域に根ざしたサービスを提供できるよう検討いたします。
今後とも、お客様の声を大切にし、より良い宿泊体験を提供できるよう努めてまいります。
お忙しい中、貴重な口コミをご投稿いただき、誠にありがとうございました。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
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HUMMER H3さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ のクチコミ
- HUMMER H3さん [50代/男性] 2024年09月07日 18:14:22
-
チェックイン(15:00)後1時間ロビーで待たされ、部屋のキーを渡され部屋に向かうと廊下にシーツおよびバスタオルが散乱、スタッフに何かあったのかと尋ねると、何か?いつもの事ですと回答され唖然としました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年08月
- メルキュール裏磐梯リゾート&スパ 2024年09月11日 19:20:13
-
この度は、メルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用いただきありがとうございます。大変なご不便とご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。チェックイン後に1時間もお待たせしてしまったこと、また、廊下にシーツやバスタオルが散乱していた状況、そしてスタッフの不適切な対応について、深くお詫び申し上げます。
このようなことが二度と起こらないよう、早急にスタッフ教育の見直しを行い、サービスの改善に努めてまいります。お客様のご指摘は真摯に受け止め、より良い環境を提供できるよう努力いたします。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
お忙しい中口コミを投稿いただきありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。
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投稿者さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2024年08月14日 08:15:22
-
夕刻に疲れてホテルに到着も、チェックインまで1時間以上並んだ。
システム障害等何かしらのトラブルでもないそうだが、ここまでひどいのは初めて。
幸い我々の部屋は入室可能だったが、ロビーには部屋の準備待ちで、更に長時間待っている
人達が沢山いた。イスも足りずあちらこちらで床に座っていたり、小さな子供連れや足の悪い
年配者等気の毒でした。
接客の都度謝罪しているフロントはじめ、働いている皆様も辛そうでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年08月
- メルキュール裏磐梯リゾート&スパ 2024年08月19日 17:03:27
-
この度はメルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用いただきましてありがとうございます。
チェックインのお手続きに大変長いお時間を頂戴し、ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。満室の状況とはいえ、スムーズに対応できなかったことをふかく反省しております。多くのお客様がご来館されることを予想し案内内容の見直しや、オペレーションの変更などをおこなってまいりましたが、この度の宿泊にお応えする事ができず、心苦しいばかりです。
お客様が快適におすごしいただけるよう、スタッフの配置や手続きの流れを再度見直し、今後の改善に努めてまいります。
お忙しい中口コミを投稿いただきありがとうございました。
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投稿者さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2024年07月13日 22:25:58
-
オールインクルーシブでお酒も飲み放題!っていうシステムだけは良かったけどそれ以外は最低。リブランドしたらしいけど建物のメンテナンスはしなかったのか、所々錆びてたり壊れてたり。従業員は感じ悪いか仕事できなさ過ぎる人しかいない。チェックインする前にカードキーをわたされたので、何故そうなったのか尋ねたら、謝ってはくれたけど、しどろもどろの言い訳ばかり。朝のレストランの受付してた男性は、受付に集中してないから誰を案内して誰を待たせてるか分からなくなり客に八つ当たりする始末。夕食も朝食も味は悪くないけど夕食はメインになる料理は無いし、朝食は夕食の残り物をリメイクしたようなもの多数で微妙。お風呂は営業中も終了後も備品の補充や掃除はしてないようで、浴槽の縁には干からびた葉っぱがこびり付き、水風呂には蝿の死骸が浮いてるし、脱衣所の床は濡れてるし、ティッシュと給水器の水は空。化粧水・乳液・クレンジングは辛うじて残ってたけど、無くなってる可能性あるし、用意してあるアメニティは種類少ないし、アイスの棒にブラシ付けたみたいな歯ブラシで使いづらいから持っていったほうがいいと思う。枕はカバーこそ取替えてあったけど本体をクリーニングしてないのか、臭くて使えなかった。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2024年07月
- メルキュール裏磐梯リゾート&スパ 2024年07月14日 10:25:21
-
この度はメルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
多岐に渡り、ご不便、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
チェックイン・レストラン・大浴場と全てのオペレーションの見直しを図ります。
貴重なご意見のご投稿ありがとうございます。
重ねてお詫び申し上げます。
今後、改善策を立案し、お客様がより快適にお過ごしやすい環境を整えて参ります。
是非、機会がございましたら、再度のご利用をお待ち申し上げております。
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1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2024年04月30日 17:32:33
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14時に早めにフロントへ、チェックインは15時ですので改めて案内しますと。以前は広いロビーに椅子がたくさん置いてあったが、窓際に4人掛けのテーブル・ソファーが数個のみで先客あり。居場所なく時間を過ごす。15時にフロント前に行くと受付を待つ長い列。受付しても部屋に案内されない人があふれている。職員に聞くと部屋の掃除が終わっていないらしい。1時間ほど経っても案内されず。催促すると、では「先に風呂の入っていて下さい」とタオルとゆかたを持って来た。受付時にカードで精算をしてしまっていなければ、そのまま怒って帰るところだった。仕方なく、ロッカーに荷物を入れ着替えだけ持って風呂へ。上がってもまだ案内されず。ラウンジが開かれていて飲み物は飲めるが座る席はなし。後から並べた椅子にゆかたのまま座って待つこと30分以上、湯冷めしてしまった。部屋には入れたのは16時30分を過ぎていた。ビュッフェの食事も大混雑である。連休で多くの客が入ったとしても、リニューアル開業まもなくで不慣れだとしても許されない扱いでした。きっと改善されると期待したいです。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年04月
- メルキュール裏磐梯リゾート&スパ 2024年05月09日 19:39:21
-
この度はメルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用いただき誠にありがとうございます。
またご滞在中の多くの不便とご不満をおかけしたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご到着時のチェックインの長い待ち時間、お食事の混雑と不手際に付きまして、
お客様に大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと深く反省しております。お客様には・快適でスムーズなサービスを提供することが、私たちの責務であることにも関わらず、このたびは期待に応えられず、申し訳ございません。
お客様からいただいた貴重なご意見は、今後のサービス向上のため受け止め改善に努めて参ります。
メルキュール裏磐梯リゾート&スパ
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猫好き家族06さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ のクチコミ
- 猫好き家族06さん [60代/男性] 2024年04月29日 23:55:06
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受付時から長蛇の列、ラウンジは、椅子やテーブルが絶対的に不足。スペースはあるが来客人数にあっていない為 オールインクルーシブの恩恵が受けられない。お風呂も23時までと制限があり十分に楽しめない。夕食、朝食とも段取りが悪く、特にハンバーガー、ホットケーキに至っては、長蛇の列。にもかかわらず、調理スタッフの段取りの悪さ、他のスタッフのフォローもなくあきれる限り。会場スタッフの上席の方であろう人も、何を話しているのやら。お喋りに無中。現状把握をしていない。食材の不足も見て見ぬふり、片付けスタッフの方のほうがよほど気が利きいている。フロントスタッフの質の低さ、全体的な社員であろうスタッフの質の低さが目立っていた。とても残念である。シュミレーション不足、想定不足。GW始まりで高額料金をお支払いした方々には、お気の毒様と言わざるを得ない。このままではリピートは無い。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年04月
- メルキュール裏磐梯リゾート&スパ 2024年05月09日 17:33:20
-
この度は裏磐梯へお越しいただき誠にありがとうございます。
GWの混雑の中、至らぬ点につきまして大変申し訳ございません。
ご指摘を教訓にひとつずつ真摯に受け止め、以下のとおり改善させていただいております。
チェックイン時の精算やご案内に時間が取られましたので案内が必要であれば別カウンターへ案内ということでスマートチェックインを促しております。
そしてラウンジにつきましてはロビーも含めて席追加にて対応しております。
夕食・朝食につきましては、調理スタッフの段取りを変更し、人数をさらに見越した準備とその把握、会場スタッフにもコントロールしているのですが、そう見えたということもあり注意を促しております。
お客様が喜んでいただけるよう、スタッフ一同、改修改善に努めさせて参りますので、可能であればまたのご利用をお待ちしております。
メルキュール裏磐梯リゾート&スパ
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2人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ のクチコミ
二連泊したがマネジメント最悪、利用してはいけないホテルです。年末年始で満室、客数多く待ち時間60分以上、チェックイン後部屋のキーは渡されずラウンジで待つように言われたが席無し、ドリンク場所はゴミの山。夕食・朝食の食券渡されず、利用明細領収書の発行無し。一泊後のルームクリーニング全くしていない、シーツ、タオル、浴衣交換もしていないので催促したら「チェックインの時に依頼が無かった」の応答に唖然、客が申告しなくても連泊の場合クリーニングは常識、第一チェックインの時にそのような質問も説明も無かった。レストランではビュッフェの行列が渋滞のため料理を入手するまで長時間を要した、過去このホテルを3回利用したが毎回ホテル名が変わっているが今回は最悪だった。大浴場は混雑で洗い場が空くまで待たされる。ビュッフェの渋滞の最大の要因はしゃぶしゃぶを置いているのでそこで長時間かかってしまいしゃぶしゃぶを必要としない客は大迷惑、しゃぶしゃぶなどは列の中に配置せず別のコーナーを設けるなど工夫すべきです。今後必ず利用しません。
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この度はメルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございました。しかしながら、ご滞在中に多くの不快な思いとご不便をおかけし、心よりお詫び申し上げます。
チェックイン時の対応、ラウンジの混雑、客室の清掃に関する不備、そしてレストランでの長い待ち時間など、さまざまな面でお客様の期待を裏切る結果となり、大変申し訳ございませんでした。特に、連泊時の客室清掃やリネン交換が行われなかったことについては、私どもの案内や配慮が欠けており、お客様にご迷惑をおかけしましたことを深く反省しております。
また、ビュッフェの配置や混雑に関するご指摘もありがとうございます。しゃぶしゃぶの提供方法については、多くのお客様にスムーズにご利用いただけるよう工夫を検討してまいります。レストランの運営における混雑緩和は、私どもが直ちに取り組むべき課題であると痛感しております。
これまでにもご利用いただき、施設に対して信頼を寄せていただいていた中で、今回のご滞在が非常に残念なものとなってしまったこと、誠に申し訳なく思います。ご指摘いただいた内容を真摯に受け止め、サービスの質を根本から見直し、運営改善に全力で取り組んでまいります。
お客様に安心して快適にご滞在いただける施設となるよう、努力を続けてまいりますが、この度のご不満を招いたことへのお詫びと改善の意志をここに改めてお伝えさせていただきます。
お忙しい中口コミ投稿ありがとうございました。