サービス4
投稿者さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2025年01月14日 16:51:58
-
部屋の掃除がイマイチで、ホコリまみれ。トイレのサニタリーボックスは前の方が置いていった汚物がそのままあるしトイレットペーパーも補充されておらず2個あるうちの1つは空。部屋のテッシュペーパーも空。
食事はとても良かったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2025年01月
- メルキュール裏磐梯リゾート&スパ 2025年01月16日 09:52:21
-
この度は、メルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用いただき、また貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
まずは、お部屋の清掃が行き届いておらず、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。特にサニタリーボックスの不備やトイレットペーパー、ティッシュペーパーの補充不足については、宿泊施設としてあってはならないことであり、猛省しております。清掃および確認作業の徹底を再確認し、このようなことが二度と起きないよう、スタッフ一同で早急に改善に取り組んでまいります。
その一方で、食事について「とても良かった」とお褒めいただけたことは大変嬉しく存じます。私どもが大切にしているお食事の品質をご評価いただけたことは、スタッフ一同の励みになります。
今回ご指摘いただいた清掃面の不備を真摯に受け止め、再発防止に努めるとともに、すべてのお客様に快適にお過ごしいただける宿泊環境を整えてまいります。またの機会に、今回のご不快な思いを払拭できるよう、万全の準備を整えお迎えできればと願っております。
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【7%OFF】【楽天スーパーSALE】心を解きほぐす森のリゾート/オールインクルーシブ夕朝食付
- ご利用のお部屋
- 【和室【ラウンジ特典付】】
サービス4
投稿者さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2024年08月31日 13:58:40
-
チエックインに2時間ほどかかりほかの人も文句を言いに行ってたので便乗したら10分くらいで呼ばれました。
客数に比べて人が少なすぎると思いました。
料理はお寿司などちょっと変わっててやっぱり日本式が良いです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年08月
- メルキュール裏磐梯リゾート&スパ 2024年09月04日 21:14:19
-
この度は、メルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
チェックインのお手続きに長いお時間をいただき、ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。今後は、よりスムーズな対応ができるよう、ホテル全体で試行錯誤を重ね、改善に努めてまいります。
また、お料理に関する貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。多くのお客様にご満足いただけるよう、引き続き努力してまいります。
お忙しい中、貴重な口コミをご投稿いただき、誠にありがとうございました。スタッフ一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【さき楽15】雄大な磐梯山の自然 湯で心を解きほぐすオールインクルーシブプラン<夕朝食・ラウンジ付>
- ご利用のお部屋
- 【クラシックツイン【ラウンジ特典付】】
サービス4
あかりーな787さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ のクチコミ
- あかりーな787さん [30代/女性] 2024年07月16日 17:42:09
-
連休時にお世話になりました。
朝食、夕食共にバイキングは種類が豊富でワクワクしました。味も満足です。スタッフの方々はみなさん笑顔が素敵で、気持ちの良い接客をしたいただけました。
以下残念な点です。
部屋に蜘蛛があちこちにいました。一匹ならまだしも、クローゼットの中にもいたようで、たまたま見つけたから良かったものの、服の中に入り込んでたら…と思うとゾッとしました。天井の角にも大きめのが2匹はいたので、清掃時に今一度隅々確認していただきたいです。
チェックイン時の行列には驚きました。ゆとりをもって行かないと時間ロスになりもったいない気分になります。
ロビーにある椅子の数が少なすぎるので、みんながみんな列に並んでしまい、待たされてる感がでてしまうのではと思いました。全体的にシンプルな内装で統一しているようですが、個人的には、せっかく広々としたロビーなのになんだか物足りない感じがしました。
アメニティは必要最低限ですが、シャンプーなどのソープ類が英語表記のため、年配の方には使いずらいかと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年07月
- メルキュール裏磐梯リゾート&スパ 2024年07月17日 21:06:53
-
この度はメルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用いただきありがとうございます。
ビュッフェのお料理にご満足いただけたご様子で大変嬉しく思います。
チェックインにお時間を頂きご不便をおかけしました。心よりお詫び申し上げます。今後は、重要事項の説明を簡潔に行い、紙やWEBサイト上でのご案内を強化いたします。
お部屋に関しまして、清掃が行き届いでおらず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
清掃担当者にも申し伝え、今後このような事の無いよう最終チェックをしっかり行ってまいります。
お忙しい中貴重なご意見お寄せいただき誠にありがとうございました
- ご利用の宿泊プラン
- 【2024年4月1日OPEN】磐梯山の自然に遊ぶオールインクルーシブプラン<夕朝食・ラウンジ付>
- ご利用のお部屋
- 【和室【ラウンジ特典付】】
サービス4
01050816さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ のクチコミ
- 01050816さん [60代/男性] 2024年06月10日 19:14:09
-
犬と一緒に宿泊しました。犬の毛の掃除が不完全で体調を崩しました
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年06月
- メルキュール裏磐梯リゾート&スパ 2024年06月11日 18:19:35
-
この度はメルキュール裏磐梯リゾート&スパをご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ペットとご一緒にお泊りできる部屋で、とても不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
清掃を徹底し確認して、二度とこのようなことのないよう清掃したいと思います。
今後はお客様に安心して快適にご滞在いただけるよう、努めて参ります。
またのお客様のご利用お待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【ドッグフレンドリーツイン専用】オールインクルーシブプラン/夕朝食・ラウンジアクセス付
- ご利用のお部屋
- 【ドッグフレンドリーツイン【ラウンジ特典付】】
サービス4
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2024年05月06日 17:45:42
-
お部屋のお水が3つ中1つ空になっていて、もう1つは開封済みでしたのでフロントにお電話して持ってきていただきました。朝食は種類が豊富で素晴らしかったです。お風呂は排水溝が詰まっていてお湯が溜まっており不衛生だと思いました。露天風呂の通路もどうにかならないかなと思いました。お湯はよかったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年05月
- メルキュール裏磐梯リゾート&スパ 2024年05月09日 21:38:52
-
この度はメルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用いただき誠にありがとうございます。
またご滞在中の多くの不便とご不満をおかけしたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様に大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと深く反省しております。
お部屋の清掃、アメニティ等の確認を丹念にし、このようなことが二度とないよう努めたいと思います
排水溝の件も対策を練り清潔に改善致します。
ご不快な思いをしたにもかかわらず、お食事のお褒めの言葉を頂き誠にありがとうございます。良い評価を頂いたところはより一層頑張り、ご指摘いただいたところは改善に向けて全従業員取り組んでまいります。
メルキュール裏磐梯リゾート&スパ
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】9%OFF 磐梯山の自然に遊び 湯で心を解きほぐす森のリゾート<朝食付>
- ご利用のお部屋
- 【和室【ラウンジ特典付】】
サービス4
やさごろもさんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ のクチコミ
- やさごろもさん [50代/女性] 2024年04月30日 22:05:37
-
リニューアルと、ゴールデンウィークということで普段より混んでいる様子でした。夕食、朝食共に時間はかかったが、ラインで呼び出しだったのでその間に温泉に行ってゆっくりできました^^
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2024年04月
- メルキュール裏磐梯リゾート&スパ 2024年05月09日 20:33:26
-
この度はメルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用いただき誠にありがとうございます。
ゴールデンウイークの混雑で貴重なお時間を頂きお待たせしてしまい心よりお詫び申し上げます。
お客様に今回以上満足いただけるよう努めて参ります。
メルキュール裏磐梯リゾート&スパ
- ご利用の宿泊プラン
- 【さき楽15】【ポイント10%】GW期間限定!オールインクルーシブプラン<夕朝食・ラウンジ付>
- ご利用のお部屋
- 【クラシックツイン【ラウンジ特典付】】
サービス3
投稿者さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2025年01月24日 11:44:03
-
オールインクルーシブは初めてなので楽しみにしていきました。オールインクルーシブにしてはお手頃なので、「こんな感じか…」という印象です。
まず、チェックインの大行列がひどかったです。5つカウンターがあったようなのですが、3名しか対応出来ておらず、外国人のお客様の対応でかなり時間がかかっていたようで30分以上待ちました。スキーでガンガン滑った後に立って待つのがしんどいので、こんなに待つのであれば整理券を配布するなど改善して欲しかった。
無料のお酒サービスも、おつまみの補充が間に合っていないようで、すぐに帰りました。
外国人スタッフが丁寧に勤勉に働いているようでしたが、圧倒的に人手が足りていないという印象でした。年始の繁忙期だったからかもしれませんが、もう少しスタッフを増やしていただきたいと思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2025年01月
- メルキュール裏磐梯リゾート&スパ 2025年01月27日 11:20:13
-
このたびはメルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
オールインクルーシブを楽しみにお越しいただいたにもかかわらず、チェックイン時に長時間お待たせしてしまい、大変申し訳ございませんでした。特にスキー後でお疲れのところ、立ってお待ちいただく形となり、ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。いただいたご意見を参考に、混雑時の整理券配布やスムーズな案内方法の導入を検討し、より快適にチェックインいただけるよう改善してまいります。
また、無料のお酒サービスにおけるおつまみの補充不足や、スタッフの対応についてもご指摘いただきありがとうございます。年始の繁忙期という状況もございましたが、それに見合った体制を整えられなかった点は、私どもの改善すべき課題と痛感しております。今後はスタッフの増員や業務の効率化を図り、すべてのお客様に快適にお過ごしいただける環境づくりを進めてまいります。
それにもかかわらず、外国人スタッフの勤勉さに触れていただけたこと、大変嬉しく思います。このようなお声はスタッフにとって大きな励みとなります。
次回お越しいただける際には、よりご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同努力してまいります。このたびは貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【温泉SALE】磐梯山の自然に遊び 湯で心を解きほぐす森のリゾート/夕朝食ラウンジ特典付
- ご利用のお部屋
- 【クラシックツイン【ラウンジ特典付】】
サービス3
投稿者さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2024年12月12日 22:52:59
-
広告では素敵に見えたので小学生の子供と東京から来てくれた友人とこちらに行きましたが館内は古さを感じ部屋は何故か常に暑くて友人は一睡も出来なかったと話していました。楽しみにしていた温泉はとても熱くて友人と子供は直ぐに上がってしまいリラックスできませんでした。露天風呂は岩でゴツゴツしていて歩きにくく少し狭さも感じてなんか残念。
食事は定番のソーセージや唐揚げなどがあるので子供は茶色食べ物しか取らないですね。
せっかくの非日常なので地のもので工夫を凝らしたお料理を並べて欲しかったです。
その点では近くのエンリゾートの方がお料理も手が込んでいて定番に頼らず感動的な食事が沢山ありました。
とにかく温泉が熱くてゆっくりゆったり入れなかったので疲れが取れませんでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2024年11月
- メルキュール裏磐梯リゾート&スパ 2024年12月16日 13:30:42
-
この度はメルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用いただき、また貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。
館内や客室の暑さ、温泉の温度、露天風呂の構造など、数々の点でご期待にお応えできず、ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。また、お食事に関しても、お子様やご友人の皆様がご満足いただけなかったこと、大変残念に思っております。いただきましたご指摘を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
非日常のひとときをより快適に、そして楽しくお過ごしいただける施設を目指して、一層努力を重ねてまいります。もしまたお越しいただける機会がございましたら、ぜひその際に変化をご体感いただけるよう、全力で取り組んでまいります。
この度は大切なお時間を割いてのご意見、誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【さき楽3】雄大な磐梯山の自然 湯で心を解きほぐすオールインクルーシブプラン<夕朝食・ラウンジ付>
- ご利用のお部屋
- 【和室【ラウンジ特典付】】
サービス3
ゆぅらりゆーさんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ のクチコミ
- ゆぅらりゆーさん [30代/女性] 2024年10月30日 20:14:06
-
10月末に宿泊しました。満室と言っていたのでしょうがない点もあると思うのですが…①夕飯が20時から、朝食は8時か8時45分からと、時間が選べず。口コミを見ていたのでそのつもりでお昼を食べて行って、正解でした!②ラウンジのコーヒーマシーンの故障。お湯もなくなったところで冷たいものしか選べず。あれだけたくさん泊まられている施設ですから、「壊れた」ではなくポットとインスタント等、何かしらの対応が必要だと思いました。③大浴場の清掃回数。モラルの部分もありますが、あれだけ大型バスを何台も受け入れるホテルなら、入浴時間帯も脱衣所清掃が不可欠。髪の毛だらけで気持ちが悪かったです。
残念だった点を書きましたが、その他不満はありませんので、また利用を検討するかもしれません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年10月
- メルキュール裏磐梯リゾート&スパ 2024年11月02日 19:56:37
-
この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご滞在中にご不便をおかけしてしまい、申し訳ございません。
まず、夕食や朝食のお時間について、ご希望のお時間帯に沿えなかったこと、ご不便をおかけいたしました。満室時にはお時間の調整が難しい場合もあり、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。今後、可能な限り柔軟な対応を検討してまいります。
また、ラウンジのコーヒーマシーンの故障について、すぐにお湯やインスタントのご用意ができなかったこと、ご不便をおかけいたしました。ご指摘いただいたように、代替のご提供についても迅速な対応を検討していきたいと存じます。
さらに、大浴場の清掃に関してご不快な思いをさせてしまったこと、お詫び申し上げます。大勢のお客様がご利用いただく施設だからこそ、清掃や衛生管理に一層の注意を払っていく所存です。
貴重なご意見をいただき感謝申し上げます。お客様のご期待にお応えできるようスタッフ一同努力してまいりますので、またご利用いただける機会がございましたら幸いでございます。
今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【ドッグフレンドリーツイン専用】オールインクルーシブプラン/夕朝食・ラウンジアクセス付
- ご利用のお部屋
- 【ドッグフレンドリーツイン【ラウンジ特典付】】
サービス3
投稿者さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2024年09月18日 20:26:56
-
ウェルカムドリンクの種類がすくなく、時間が短いため利用出来なかった。
バイキング料理だったが大変混雑しており食べられない、種類は多いが味はさほど美味しくない- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年08月
- メルキュール裏磐梯リゾート&スパ 2024年09月19日 18:13:17
-
この度は、メルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ウェルカムドリンクの種類や提供時間、またバイキングでの混雑に関して、ご不便をおかけしましたことお詫び申し上げます。さらに、料理の味に関してもご期待に添えず申し訳ございませんでした。
今後の改善に向けて、いただいたご意見を真摯に受け止め、より快適で満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいります。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。
お忙しい中、貴重な口コミをご投稿いただき、誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天月末セール】磐梯山の自然に遊び 湯で心を解きほぐす森のリゾート<夕朝食付>
- ご利用のお部屋
- 【和室【ラウンジ特典付】】
サービス3
投稿者さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2024年08月07日 21:05:27
-
8月5日から一泊しました
受付が大変混雑していて
30分以上待って受付が終わったと思っていたら、そこからさらに20分以上待たされました
受付から1時間待っていると苦情を言っているお客さんもいました
部屋のテーブルには水後が残っていた。部屋のカーペットには糸くずや羽毛などがあり、いつ掃除をしたんだろかと疑いました
食事は夕・朝共にバイキングで、味も種類も多く満足出来ます
お風呂のロッカーも多く、平日でもあっりゆっくりと温まる事が出来ました- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年08月
- メルキュール裏磐梯リゾート&スパ 2024年08月08日 10:19:14
-
この度はメルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用いただきありがとうございます。
チェックインと部屋の仕上りにお時間を取らせて申し訳ございません。
さらには部屋の清掃漏れにつきましても大変失礼致しました。
お食事やお風呂に関してご満足いただけただけに残念な気持ちでいっぱいです。
改善に向けて進めているところです。
またのご利用をお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【さき楽3】雄大な磐梯山の自然 湯で心を解きほぐすオールインクルーシブプラン<夕朝食・ラウンジ付>
- ご利用のお部屋
- 【クラシックツイン【ラウンジ特典付】】
サービス3
投稿者さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2024年08月06日 20:41:03
-
子供たちが夏休みだったので家族で利用させていただきました。
食事は満足でした。とくにハンバーガーが美味しかったです。
お酒も飲み放題だったのでよかったです。
ただチェックインまで1時間以上かかってしまったのが非常に残念でした。
人が足りてないんだろうなと思ってしまうくらいでした。
ただ自然豊かで癒されました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年08月
- メルキュール裏磐梯リゾート&スパ 2024年08月08日 09:18:06
-
この度はメルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用いただきありがとうございます。
お食事もそうですが、おすすめのハンバーガーにご満足いただけて嬉しく思います。
チェックインまでにお時間を取ってしまい、誠に申し訳ございません。
待ち時間を短縮するためにサービスを低下させないようにも行っているところでもございます。
改善に向けて参ります。
またのご利用をお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天トラベルサマーSALE】磐梯山の自然に遊び 湯で心を解きほぐす森のリゾート/夕朝食ラウンジ付
- ご利用のお部屋
- 【クラシックツイン【ラウンジ特典付】】
サービス3
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
Toypapa4455さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ のクチコミ
- Toypapa4455さん [70代/男性] 2024年07月30日 12:44:18
-
年2、3回アクティブリゾート裏磐梯を利用しておりました。今回、メルキュール裏磐梯となり期待しておりましたが、ダイニング、フロント、浴場、部屋を一部改装した程度でサービスも期待ハズレでした。
最悪なのは、チェクインの行列で1時間待ちは当たり前の様子。クチコミでホテル側は改善する様な事を毎回書いているが、改善された様子は一切なし。言うだけなら誰でも言えますね。
料理のレパートリーは、朝食と夕食は、8割位が同じで、且つ毎日繰り返され飽きちゃいます。連泊向きではありません。オールインクルーシブは、有難いが座る椅子が少なく、スタップがおらず汚れ放題でした。
全てついて、料金相応でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2024年07月
- メルキュール裏磐梯リゾート&スパ 2024年07月30日 20:49:06
-
この度はメルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用いただきありがとうございます
せっかくご宿泊いただいたにもかかわらず不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
ご指摘の通り、改善に向け努力しておりましたが、
至らぬ事態にて反省しております。
今後より一層の努力を重ねて参ります。
お忙しい中口コミをお寄せいただきありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【さき楽15】【ポイント10%】夏休み限定!オールインクルーシブプラン<夕朝食・ラウンジ付>
- ご利用のお部屋
- 【クラシックツイン【ラウンジ特典付】】
サービス3
もんもん8935さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ のクチコミ
- もんもん8935さん [40代/男性] 2024年07月23日 21:30:31
-
①部屋が汚かった。
②風呂も天井が汚かった。男湯露天風呂入口辺り。
③布団等も古くて、カビ臭かった。
④食事のハンバーガーは美味しかった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年07月
- メルキュール裏磐梯リゾート&スパ 2024年07月24日 19:52:04
-
この度はメルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用いただきありがとうございます
せっかくご宿泊いただいたにもかかわらず不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
設備の古さに関しましてはすぐの改善は難しいですが、快適にご利用いただけるよう、今後より一層の清掃管理に努めてまいります。
お忙しい中口コミをお寄せいただきありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天月末セール】磐梯山の自然に遊び 湯で心を解きほぐす森のリゾート<夕朝食付>
- ご利用のお部屋
- 【クラシックツイン【ラウンジ特典付】】
サービス3
投稿者さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2024年07月23日 16:27:40
-
値段相応かなと思います。
日曜日泊でしたので、食事はみんな座れるようでしたし、補充もされていました。種類も豊富でよかったです。
チェックインは時間がかかります。
風呂はパッと見は綺麗ですが、よくみるとあちらこちら汚い。
部屋はカーペットとふとんを変えればなんとか良いかと。
レセプション近くのトイレはトイレットペーパーがない。風呂にある給水機は空っぽで、全体的に人手不足感が半端ないです。
星野リゾートまでとは言わないまでも、高くてももう少し良いとリピートしました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年07月
- メルキュール裏磐梯リゾート&スパ 2024年07月24日 19:08:57
-
この度はメルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用いただきありがとうございます
せっかくご宿泊いただいたにもかかわらず当方の準備が足らず、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。大浴場、パブリックトイレシートに関しまして清掃がいきとどいておらず大変申し訳ございませんでした。清掃担当者にも申し伝え、最終チェックをしっかりと行ってまいります。
お客様から頂いたご意見を大切に、より快適な空間提供に取り組んでまいります。
お忙しい中口コミをお寄せいただきありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【さき楽15】【ポイント10%】夏休み限定!オールインクルーシブプラン<夕朝食・ラウンジ付>
- ご利用のお部屋
- 【クラシックツイン【ラウンジ特典付】】
サービス3
投稿者さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2024年07月13日 14:01:38
-
1Fと2Fから上のギャップがスゴい
入館「キレイだね」からの入室後
古臭さと湿気、ヨレヨレの絨毯が残念
お部屋がもっと清潔感あれば良かった
お食事、大浴場は良かったので、お部屋を気にしない方には良いです
アメニティ類、朝には撤去されてましたのでチェックイン後忘れずお取り下さい
お世話になりました- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年07月
- メルキュール裏磐梯リゾート&スパ 2024年07月13日 21:06:06
-
この度はメルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用いただき誠にありがとうございます。
貴重なご意見誠にありがとうございます。
お部屋については今後の検討事項として議題にあげさせていただきます。
今後も更なる改革を行い、ご満足してお帰りいただけるよう日々邁進してまいります。
メルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用ください。
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】5%OFF心を解きほぐす森のリゾート/オールインクルーシブ夕朝食・ラウンジ付
- ご利用のお部屋
- 【クラシックツイン【ラウンジ特典付】】
サービス3
まなこきパパさんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ のクチコミ
- まなこきパパさん [60代/男性] 2024年05月28日 10:32:33
-
5/12に宿泊しました。ペットと泊まることができたが、やや肩身が狭かった。一般客に不愉快な思いをさせない必要はあるが、もう少し配慮が欲しかった。客室までが遠い、バッグインでもペットの顔出しは不可など。あと、歯磨きがペースト状の子袋になっていて歯ブラシと一緒に持ってくるのを忘れた。歯ブラシと同梱されているほうが良いと思う。温泉は大変良かった。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年05月
- メルキュール裏磐梯リゾート&スパ 2024年05月29日 18:18:59
-
この度はメルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用いただき誠にありがとうございます。
ペットルームについてご不便をお掛けし、
誠に申し訳ございません。
また歯ブラシの件についても申し訳ございません。
今後、お客様からのご指摘を受け、社内で改善策を練って参ります。
貴重なご意見ありがとうございます。
よりお過ごしやすいホテルづくりを目指し、
邁進して参ります。
是非、機会がございましたらまたのご利用をお待ちしております。
この度はメルキュール裏磐梯リゾート&スパのご利用誠にありがとうございます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【ポイント15%】新緑期間限定GWも!雄大な磐梯山の自然 オールインクルーシブ<夕朝食・ラウンジ付>
- ご利用のお部屋
- 【ドッグフレンドリーツイン【ラウンジ特典付】】
サービス2
投稿者さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2025年02月09日 08:29:21
-
インバウンドの方々のマナーにホテルのスタッフサービスがついていけない印象がありました。お風呂では他の日本の方々も浴室の大騒ぎに怖いと話していましたが思わず頷いてしまいました。
カートが入り口にあることはあまりなく
部屋に置きっぱなしの様子。
チェックインで皆さん困っていました。
落ち着いた状況では快適に過ごせ、食事も美味しく勿体無いなと思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2025年02月
- メルキュール裏磐梯リゾート&スパ 2025年02月13日 19:34:30
-
この度はメルキュール裏磐梯リゾート&スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご貴重なご意見をいただきまして感謝申し上げます。
インバウンドのお客様のマナーについて、ご不便をおかけしましたこと、大変申し訳ございません。お客様からのお声を受け、スタッフ一同、より一層のサービス向上を目指し、対応に努めてまいります。また、お風呂に関するご意見も真摯に受け止め、改善に向けて取り組んでいく所存です。
カートについてのご指摘、チェックイン時のご不便をおかけし、大変申し訳ありませんでした。今後はよりスムーズにお客様にご案内できるよう、改善策を検討いたします。
ご滞在中、食事やお部屋での快適さについてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。いただいたご意見を基に、さらなるサービス向上に努めてまいりますので、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
何卒、今後ともよろしくお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【ネコママウンテン】1日リフト券付/オールインクルーシブプラン<夕朝食・ラウンジアクセス付>
- ご利用のお部屋
- 【クラシックツイン【ラウンジ特典付】】
サービス2
投稿者さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2024年11月25日 21:08:20
-
馬刺しが全然美味しくなく、部位によっては半解凍で出てきました。追加しければよかったと思いました。
ホテルスタッフが少ないのか、全体的に余裕のなさを感じました。帰り、写真をお願いしたのに「スタッフが戻ったら」と言われ、結局撮ってもらえず。
タクシーを呼ぶにはと質問しても協力的な態度でなく、がっかりしました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年11月
- メルキュール裏磐梯リゾート&スパ 2024年11月28日 13:47:40
-
この度は当館をご利用いただきありがとうございました。しかしながら、馬刺しのお料理やスタッフの対応に関しまして、ご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。特に馬刺しの状態やスタッフの余裕のなさによりご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
いただいたご意見を真摯に受け止め、調理や提供方法の見直しを行うとともに、スタッフの対応力向上に向けて改善に努めてまいります。
貴重なご指摘をいただきありがとうございます。機会がございましたら、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。その際には、今回以上のご満足を提供できるよう努めてまいります。お忙しい中口コミ返信ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【会津名物】贅沢な馬刺し3種盛りを堪能 オールインクルーシブプラン<夕朝食・ラウンジアクセス付>
- ご利用のお部屋
- 【クラシックツイン【ラウンジ特典付】】
サービス4
投稿者さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ のクチコミ
先月、スキーでお世話になりました。
大浴場と露天風呂は良かったのですが、お風呂場に関していくつか要望があります。
①浴槽前に手桶を置いてほしい
入ってきて、いきなり浴槽へジャボンっていうような方を数人見かけました。外国の方にはマナーブック等渡されたらいかがでしょうか?
②脱衣所の電話にフロント番号書いて欲しい。
浴室の入り口付近で、転倒して頭から血を流していた方がいましたが、フロントの電は番号が分からず着替えてフロント迄行かなければならなかった。
後で聞いたら、男性浴場でも転倒された方がいたそうです。滑り止めなど検討をお願いします。
③ブッフェで和食が少ない。
朝食に納豆なし、漬物僅かってどうですか?食事は見栄えばかりで、今一つな感じ、お酒は満足。
④連泊の時もゴミくらいは回収して欲しかった
他のホテルと比べても大差無く、次も利用の検討したいと思います。
最後になりますが、倒れた方の対処後早くて素晴らしかったです!
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか?
不適切なレビューを報告する
この度はメルキュール裏磐梯リゾート&スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
大浴場や露天風呂をお楽しみいただけたようで嬉しく思います。一方で、浴場のマナーや安全対策、脱衣所での緊急時対応、ブッフェの和食の品揃え、連泊時の清掃について、具体的なご要望をお寄せいただきありがとうございます。どれも大変重要な点であり、今後の改善の参考にさせていただきます。
特に安全面につきましては、滑り止めの設置やフロントへの連絡手段の明確化など、早急に検討させていただきます。また、マナーについても、より快適にお過ごしいただけるよう、案内の工夫を進めてまいります。
最後に、スタッフの対応をお褒めいただきありがとうございます。今後も皆様に安心してお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。次回のご来館を、心よりお待ちしております。お忙しい中口コミ投稿ありがとうございました。