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メルキュール裏磐梯リゾート&スパ クチコミ・感想・情報

bp-info こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。
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メルキュール裏磐梯リゾート&スパのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 3.81
  • アンケート件数:1198件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.57
  • 立地4.15
  • 部屋3.62
  • 設備・アメニティ3.55
  • 風呂3.77
  • 食事4.20
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77件中 1~20件表示

サービス5

shiba.heiseiさんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ のクチコミ

shiba.heiseiさん [20代/男性] 2025年01月30日 17:46:41

近隣のゲレンデ利用の際に宿泊しました。
チェックインを済ませた後には
ウェルカムドリンクやおつまみなどが置いてあるラウンジで一息付きつけるのが良い。
そして館内だだっ広い。
クソデカあかべこもなんか凄い。

温泉は内湯も露天も少し熱めなので、ぬるめを用意して頂きたいと思いました。ただとても綺麗でした。雪見風呂も最高!熱かったけど。最高!

部屋は暖房が強力な為かカラッカラに乾燥してました。乾燥室かな?
加湿器必需品でしたね。

車で3分くらいの所にコンビニもありエリア内での立地は良い方だと思います。お世話になりました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2025年01月
メルキュール裏磐梯リゾート&スパ 2025年01月30日 18:45:27

この度はメルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。館内のラウンジや温泉、立地面などをご評価いただき、大変嬉しく存じます。

温泉の温度やお部屋の乾燥につきまして、貴重なご意見をありがとうございます。より快適にお過ごしいただけるよう、今後の改善に向けて参考にさせていただきます。

また機会がございましたら、ぜひご利用くださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております.お忙しい中口コミ投稿ありがとうございました。

サービス5

Otomatsuさんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ のクチコミ

Otomatsuさん [70代/男性] 2025年01月30日 10:36:27

スタッフの数が足りていない気がしました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2025年01月
メルキュール裏磐梯リゾート&スパ 2025年01月30日 18:27:59

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき感謝申し上げます。スタッフの対応につきまして、ご不便をおかけした点がございましたら申し訳ございません。より快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。 またのご来館を心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【さき楽3】雄大な磐梯山の自然に遊び 湯で心を解きほぐす森のリゾート<朝食・ラウンジ特典付>
ご利用のお部屋
【クラシックツイン【ラウンジ特典付】】

サービス5

投稿者さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2025年01月30日 10:35:03

夜のサービスタイムがすごく気に入りました

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2025年01月
メルキュール裏磐梯リゾート&スパ 2025年01月30日 18:27:10

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。サービスタイムをお楽しみいただけたようで、大変嬉しく存じます。これからも快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、またのご来館を心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【さき楽3】雄大な磐梯山の自然に遊び 湯で心を解きほぐす森のリゾート<朝食・ラウンジ特典付>
ご利用のお部屋
【クラシックツイン【ラウンジ特典付】】

サービス5

投稿者さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2025年01月19日 15:02:25

1月17日に宿泊しました。中は1部リニューアルされていました。部屋は古いままでした。部屋についてですが、乾燥対策で加湿器があればいいなとおもいました。乾燥で喉がイガイガしました。お風呂は1部キレイになっていて水やお茶など飲み物があってよかった。浴槽は古い感じです。夕食、朝食とも豪華で種類もあってとても良かったです。ラウンジもちょっとしたお菓子などもあり良かった。売店の時間が限られていたので朝もやってほしいです。
外国人のスタッフさんとても丁寧な対応ありがとうございました。また冬にお邪魔したいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2025年01月
メルキュール裏磐梯リゾート&スパ 2025年01月20日 15:10:13

この度はメルキュール裏磐梯リゾート&スパにご宿泊いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。

お部屋の乾燥によりご不便をおかけし申し訳ございませんでした。加湿器の設置については今後の改善の参考とさせていただきます。また、浴槽やお部屋の古さについてもご指摘いただきありがとうございます。リニューアル箇所については引き続き改修を進めてまいります。

お食事やラウンジ、お風呂の飲み物などをお楽しみいただけたこと、そしてスタッフの対応をお褒めいただけたことは大変励みになります。売店の営業時間に関するご要望についても、今後の運営の参考にさせていただきます。

また冬にお越しいただけるとのお言葉、とても嬉しく思います。その際はさらに快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、ぜひまたお越しくださいませ。スタッフ一同心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【グランデコスノーリゾート】1日リフト券付/オールインクルーシブプラン<夕朝食・ラウンジアクセス付>
ご利用のお部屋
【クラシックツイン【ラウンジ特典付】】

サービス5

投稿者さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2024年11月28日 00:49:49

施設は経年劣化が至る所に見受けられますが、メルキュールが旧施設を一部リメイクして引き継いでます
オールインクルーシブなのでとても嬉しくゆったりとくつろぐことができました
悪天候での露天風呂は屋根がまったくないので早々に内風呂に退避することになり残念でした
また、落ち葉が水面を覆い尽くす状況で、なんらかの対応が必要なのかもしれません

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年11月
メルキュール裏磐梯リゾート&スパ 2024年11月28日 13:56:51

この度は、メルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございました。オールインクルーシブのサービスでごゆっくりお過ごしいただけたとのお言葉、大変嬉しく思います。

一方で、施設の経年劣化や露天風呂の環境について、至らぬ点がありご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。特に悪天候時の屋根の有無や落ち葉の清掃についてのご指摘は、今後の改善の参考にさせていただきます。

これからも、快適にお過ごしいただけるようサービスの向上に努めてまいります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。お忙しい中口コミ返信ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【さき楽3】雄大な磐梯山の自然に遊び 湯で心を解きほぐす森のリゾート<素泊まり・ラウンジ特典付>
ご利用のお部屋
【クラシックツイン【ラウンジ特典付】】

サービス5

投稿者さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2024年08月30日 20:35:40

17時ころチェックインしましたか、大変スムーズでした。設備はやや古いですが、清掃などはよく行き届いています。
チェックインで渡されるペーパーにあるQRコードを読み取るとホテルの案内が表示され、レストランの混み具合なども把握できて便利でした。
食事はビュッフェ形式ですが、質は高いと思います。食器、グラス類もプラスチックではありません。お酒類も豊富でフリーなのが嬉しいです。
外国人のスタッフも多いですが、接客の質は高いと思います。
お世話になりました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年08月
メルキュール裏磐梯リゾート&スパ 2024年09月04日 21:12:39

この度は、メルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。

チェックインがスムーズに進み、安心いたしました。また、滞在中にゆっくりとお過ごしいただけたことや、お食事をお楽しみいただけたこと、大変嬉しく思います。スタッフへのお褒めの言葉もありがとうございます。

裏磐梯にお越しの際は、ぜひまたメルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用ください。

お忙しい中、貴重な口コミをご投稿いただき、誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【さき楽15】雄大な磐梯山の自然 湯で心を解きほぐすオールインクルーシブプラン<夕朝食・ラウンジ付>
ご利用のお部屋
【クラシックツイン【ラウンジ特典付】】

サービス5

投稿者さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2024年07月11日 21:54:05

五色沼トレッキングするために、前泊しました。オールインクルーシブだったので、チェックイン後に飲み物とお菓子でゆっくりしました。とても人気があって、座るスペースを確保するのに大変な感じはありましたが。夜遅くまで、バーのように、飲み物とおつまみがあり、とても良い雰囲気を感じました。夕朝食共にブュッフェだったので、好きなものをたくさん食べることができました、食器も色とりどりで盛り付けるのが楽しかったです。食べ物も飲み物も豊富でした。また利用したいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年05月
メルキュール裏磐梯リゾート&スパ 2024年07月13日 21:04:58

この度はメルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用いただき誠にありがとうございます。
お食事をお楽しみいただけたの事、大変嬉しく思います。

今後も更なる改革を行い、ご満足してお帰りいただけるよう日々邁進してまいります。
是非季節を変えて、再度メルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用ください。
お待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【ポイント15%】新緑期間限定!雄大な磐梯山の自然 オールインクルーシブ<夕朝食・ラウンジ付>
ご利用のお部屋
【クラシックツイン【ラウンジ特典付】】

サービス5

投稿者さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2024年06月18日 17:58:43

6/14夫婦で一泊させていただきました。部屋はツインでしたが、ソファーベッドが2個あり、ても広く感じました。日中は30℃以上になりましたが、朝の散歩は、ホテルの周りを流れる小川沿いに一周し、近くの毘沙門沼を散策し大変気持ちよい朝を過ごしました。食事はとてもおしゃれで期待しましたが、夕食の味がいまいち残念でした。朝食はスムージーがとてもおいしかったです。ご飯の盛り付け機械面白かったですが、年配者は戸惑っているみたいでした。あと、朝のコーヒーに結構並んでいたのでもう一台位あってもいいのではと思いました。コーヒーはおいしかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年06月
メルキュール裏磐梯リゾート&スパ 2024年06月20日 10:47:16

この度はメルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用いただき誠にありがとうございます。
滞在中、お食事についてのご指摘ありがとうございます。今後改善に向けて邁進して参ります。
コーヒーについても検討させていただきます。
今後裏磐梯は夏を迎えますが、標高が高く、避暑地としても好評を頂いております。
是非季節を変えて再度のお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【ポイント15%】新緑期間限定!雄大な磐梯山の自然 オールインクルーシブ<夕朝食・ラウンジ付>
ご利用のお部屋
【クラシックツイン【ラウンジ特典付】】

サービス5

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

ぱんだ楽さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ のクチコミ

ぱんだ楽さん [50代/女性] 2024年05月11日 09:49:52

GW開けの平日に利用しました。口コミを見て心配していたのですが空いていてよかったです。
チェックインもスムーズでしたしラウンジでビールを飲みながらのんびりできました。夕食も17:30以降好きな時間で利用できました。
露天風呂も独り占めできゆっくり入れて気持ち良かったです。アメニティは化粧水類がKOSE雪肌精、ドライヤーはReDeでハイクオリティでした。
メルキュールさんになってオールインクルーシブになった点がすごく良かったです。
夕食時ビールは冷蔵ケースにグラスが備え付けられてるので都度冷たいビールが頂けます。メニューも豊富でローストビーフ、サラダ、鳥唐、バーガーが特に美味しかったです。朝食では芋煮とパンケーキが美味しかったです。
ただインバウンド客が多く外国(中国)で食事してる感じでした。
スタッフさんも丁寧ですしお部屋も清潔で居心地良いホテルだと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2024年05月
メルキュール裏磐梯リゾート&スパ 2024年05月22日 13:43:57

この度はメルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用いただき誠にありがとうございます。
とても良い感想を頂き大変恐縮しております。
お客様の温かいお言葉は、これから私どもが目指す質の良い高いサービスを提供し続けることへの励みになります。心より感謝しております。
ご来館いただいたすべてのお客様に、満足してお帰りいただけるようスタッフ一丸となって邁進してまいります。
また機会がございましたらメルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用ください。

ご利用の宿泊プラン
【ポイント15%】新緑期間限定GWも!雄大な磐梯山の自然 オールインクルーシブ<夕朝食・ラウンジ付>
ご利用のお部屋
【クラシックツイン【ラウンジ特典付】】

サービス5

投稿者さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2024年04月15日 19:04:36

福島には桜の名所が数多くそれらを巡る途中にこちらの宿にお世話になりました。こちらの宿は五色沼の入口にあります。朝、夕共にバイキングで多種多様な料理、美味しくいただきました。残念に感じたのは隣りとの席が、少々近く気になりました。近くにコンビニはなかったように思いますが、ラウンジがあったので不自由は無かっように思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2024年04月
メルキュール裏磐梯リゾート&スパ 2024年04月29日 15:12:31

この度は桜の満開時期でのご利用、誠にありがとうございます。
趣向を凝らしたビュッフェスタイルの食事にご満足いただけて嬉しく思います。ただ、ご指摘のありました席間でございますが、手前どもの都合ではあるものの、隣のテーブルに付けたりでグループサイズに合わせて対応しているものなのでご理解ください。
最寄りのコンビニまでは車5分と掛からない所にございましたがラウンジにご満足いただけて何よりです。
またのご利用をお待ちしております。

メルキュール裏磐梯リゾート&スパ

ご利用の宿泊プラン
【楽天月末セール】磐梯山の自然に遊び 湯で心を解きほぐす森のリゾート<夕朝食付>
ご利用のお部屋
【和室【ラウンジ特典付】】

サービス5

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2024年02月24日 22:18:14

1月13日にスキー目的で宿泊しました。
娘家族と一緒でしたので大きな部屋があってよかったです。窓の関係でちょっと暗いのは仕方ないようでした。
バイキングは郷土料理(イカにんじんやこづゆなど)のほか子どもたちも十分楽しめる内容だったのがよかったです。かに足もあって大人も満足いく内容でした。
タイミングが悪かったのか、洗い場がいっぱいだったりドライヤーが少ないので部屋へ戻って乾かすことになりました。
この付近ではリーズナブルでファミリー向けにはよいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年01月
メルキュール裏磐梯リゾート&スパ 2024年03月02日 18:07:09

この度はご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。

20畳の大部屋和室をご利用になられたんですね。雪囲い用の板で窓からの光は損なわれる部屋です。

お食事ではご満足いただけたご様子で、お子様にもお楽しみいただけた様子で幸いでございます。

当ホテルは2月・3月を休館させていただき、4月よりメルキュール裏磐梯リゾート&スパとしてリブランドオープンいたします。
4月以降もぜひご愛顧賜りたく存じます。

次回のご予約を心よりお待ちいたしております。

ご利用の宿泊プラン
【新春SALE】[夕食&朝食ビュッフェ]会津・裏磐梯の郷土料理を堪能〈大浴場の制限有〉
ご利用のお部屋
【大部屋・和室[20畳]】

サービス4

jandksさんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ のクチコミ

jandksさん [50代/男性] 2025年02月03日 16:44:32

何回か利用させせていただいております。快適にホテルライフを過ごしました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2025年02月
メルキュール裏磐梯リゾート&スパ 2025年02月03日 19:18:07

いつもメルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思います。

これからもご期待に添えるよう、より良いサービスを提供できるよう努めてまいります。 またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【新春SALE】冬の訪れを感じ、冬の味覚を楽しむ温泉リゾートを満喫<夕朝食付>
ご利用のお部屋
【クラシックツイン【ラウンジ特典付】】

サービス4

投稿者さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2025年01月31日 11:41:02

オールイングルーシブで楽しめました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2025年01月
メルキュール裏磐梯リゾート&スパ 2025年01月31日 18:53:01

この度はご利用いただき、誠にありがとうございます。オールインクルーシブをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。快適にお過ごしいただけるよう、今後もサービスの向上に努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】6%OFF心を解きほぐす森のリゾート/オールインクルーシブ夕朝食・ラウンジ付
ご利用のお部屋
【クラシックツイン【ラウンジ特典付】】

サービス4

投稿者さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2025年01月23日 16:03:52

1/20からの連泊。
外国人団体客は多いものの、フロント、ラウンジ、レストラン、お風呂などが混んでいることもなく快適に過ごせた。
夜中に隣の部屋の話し声が聞こえて眠れなかった。
全体的には良かったです!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2025年01月
メルキュール裏磐梯リゾート&スパ 2025年01月27日 10:51:14

このたびはメルキュール裏磐梯リゾート&スパにご連泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。

フロントやラウンジ、レストラン、お風呂などで混雑を感じることなく快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。お客様にリラックスしてお過ごしいただけたことは、私どもにとって何よりの励みです。

しかしながら、夜間に隣室の声が気になり、十分にお休みいただけなかったとのこと、心よりお詫び申し上げます。今後は館内巡回を強化し、静かな環境を保てるようスタッフ一同で努めてまいります。お気づきの点がございましたら、どうぞ遠慮なくフロントまでお知らせいただければ幸いです。

「全体的には良かった」とのお言葉をいただけたことを大変光栄に感じつつ、これからもさらに快適で満足いただける滞在を提供できるよう努力してまいります。またのご利用を、心よりお待ち申し上げております。お忙しい中口コミ投稿ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【7%OFF】【楽天スーパーSALE】心を解きほぐす森のリゾート/オールインクルーシブ夕朝食付
ご利用のお部屋
【クラシックツイン【ラウンジ特典付】】

サービス4

投稿者さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2025年01月21日 11:52:42

食事のビュッフェで生卵と納豆が無かった事が残念でした。和食を食べたい方もいるので改善してもらえると嬉しいです。
味噌汁も味噌が薄く吸い物の様な塩味でした。
その他、スタッフの対応などは素晴らしく思いましたので快適に過ごす事ができました!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2025年01月
メルキュール裏磐梯リゾート&スパ 2025年01月22日 17:04:28

この度はメルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。

ビュッフェでの生卵や納豆のご提供がなかった点につきまして、ご期待にお応えできず申し訳ございませんでした。和食をお好みのお客様にもご満足いただけるよう、メニューの見直しを検討させていただきます。また、お味噌汁の味付けについてのご指摘も真摯に受け止め、より多くのお客様にお楽しみいただける味の改善を図ってまいります。

一方で、スタッフの対応をお褒めいただき、「快適に過ごせた」とのお言葉を頂戴できたこと、大変嬉しく存じます。お客様のお言葉を励みに、さらなるサービス向上に努めてまいります。

また機会がございましたら、ぜひお越しいただけますと幸いです。このたびのご利用、そしてご感想をお寄せいただきましたこと、改めて感謝申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【新春SALE】冬の訪れを感じ、冬の味覚を楽しむ温泉リゾートを満喫<夕朝食付>
ご利用のお部屋
【和室【ラウンジ特典付】】

サービス4

wada-t1さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ のクチコミ

wada-t1さん [60代/男性] 2025年01月19日 21:01:26

裏磐梯でスキーをするために利用させていただきました。立地が良いので来週も利用させていただく予定です。
食事は、以前より品数が減りファミリー層を重視しているのと、アルコールが飲み放題になったことで
落ち着いて食事ができなかったので”普通”の評価にさせていただきました。
一人でゆっくり食べたい人は混む時間を避けるとよいと思いました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2025年01月
メルキュール裏磐梯リゾート&スパ 2025年01月20日 15:55:14

この度はメルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
立地を気に入っていただけたとのことで大変嬉しく存じます。また、来週もご予約いただいているとのことで、スタッフ一同心よりお待ちしております。

お食事に関しては、ご期待にお応えできず申し訳ございませんでした。品数や雰囲気についてのご指摘を真摯に受け止め、今後のサービス改善に役立ててまいります。

次回のご滞在がより快適なものとなるよう努めてまいりますので、何かご要望がございましたらお気軽にお申し付けくださいませ。またのお越しを心よりお待ちしております。お忙しい中口コミ投稿ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【新春SALE】冬の訪れを感じ、冬の味覚を楽しむ温泉リゾートを満喫<夕朝食付>
ご利用のお部屋
【クラシックツイン【ラウンジ特典付】】

サービス4

yo-hey!さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ のクチコミ

yo-hey!さん [40代/男性] 2025年01月15日 19:17:37

1/11~13利用。9時前に到着しチェックインの手続きのみ済ませようとしたら14時からしか出来ないとの事。15時半頃に来た時には結構な列が出来ていました。待機中に施設説明など有り極力時間のロスない対応されていましたがやはり時間はかかりました。ルームキーの受け渡しは15時以降でかまわないので空いている時間に手続きのみはさせて欲しいです。団体客の後に並んでしまうと大変です。チェックイン以外は非常に快適でした。リフト券の割引購入も出来たので良かったです。食事が美味しかったです。2日間メニューは同じでしたが、種類が豊富でどれも美味しく、アルコール類も楽しめました。こまめに追加や清掃もしていて快適でした。卓球も楽しかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2025年01月
メルキュール裏磐梯リゾート&スパ 2025年01月16日 09:58:27

この度は、メルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。

チェックイン手続きに関しまして、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。混雑が予想される場合でも、スムーズに手続きが進むような仕組みや、空いている時間帯に事前の手続きを行える対応について検討を進めてまいります。特に団体のお客様がいらっしゃる場合には、列が長くなる傾向があるため、効率的な運営方法を改めて見直してまいります。

その一方で、チェックイン後は快適にお過ごしいただけたとのことで、安心いたしました。お食事について「どれも美味しく、種類が豊富」とのお褒めのお言葉を頂戴し、またアルコール類や卓球などもお楽しみいただけたこと、大変嬉しく存じます。スタッフの清掃や追加対応についてもご評価いただき、心より感謝申し上げます。

今後もすべてのお客様に快適にお過ごしいただけるよう、いただいたご意見を参考に改善を進めながら、サービスの向上に努めてまいります。また次回のご利用を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【7%OFF】【楽天スーパーSALE】心を解きほぐす森のリゾート/オールインクルーシブ夕朝食付
ご利用のお部屋
【和室【ラウンジ特典付】】

サービス4

シマ3215さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ のクチコミ

シマ3215さん [40代/女性] 2025年01月07日 15:55:29

満足のいく旅行になりました。
エレベーターから部屋までが遠くて大変でしたが、それ以外は特に不満は無かったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2025年01月
メルキュール裏磐梯リゾート&スパ 2025年01月09日 08:42:17

この度はメルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用いただき、またご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
ご旅行を概ねご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思っております。

しかしながら、エレベーターからお部屋までの距離でご不便をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。館内の移動が快適になるよう、今後の改善策を検討してまいります。

またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。引き続き、より快適な滞在をご提供できるよう努めてまいりますので、何かお気づきの点がございましたら、ぜひお気軽にお知らせくださいませ。

改めまして、メルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用いただきありがとうございました。
お忙しい中口コミ投稿ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【秋冬SALE】紅葉と冬の訪れを感じ、秋の味覚を楽しむ温泉リゾートを満喫<夕朝食付>
ご利用のお部屋
【和室【ラウンジ特典付】】

サービス4

投稿者さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2025年01月06日 15:56:00

ゆっくり休日を満喫できました。
チェックインの際にフロントで手続きしたあと、時間になったら呼ばれるというのでラウンジで待ちました。時間になり、案内係の方が「〇〇さーん」と呼びにきたのが、アナログ過ぎてびっくりでした。3時ちょうど部屋に入りたかったのですが、けっこう待たされました。
それと贅沢を言えばラウンジのおつまみ、もうちょっとしょっぱい系のものが欲しかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2025年01月
メルキュール裏磐梯リゾート&スパ 2025年01月06日 16:34:35

この度はメルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございました。また、休日をゆっくり満喫いただけたとのお言葉、大変嬉しく思います。

チェックイン後のお待ち時間や案内方法について、貴重なご意見をいただきありがとうございます。お客様をお呼びする際の対応がアナログすぎると感じられた点については、改善の余地があると認識しております。よりスムーズで効率的な方法を検討し、快適にお部屋へご案内できるよう努めてまいります。

また、ラウンジのおつまみについてのご提案もありがとうございます。しょっぱい系のおつまみをご希望とのこと、今後のメニュー改善の参考にさせていただきます。より多くのお客様にお楽しみいただける内容を目指し、サービスの向上に努めてまいります。

これからもお客様にとって快適で充実したひとときをご提供できるよう努力してまいりますので、またのご利用を心よりお待ちしております。お忙しい中口コミ投稿ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【秋冬SALE】紅葉と冬の訪れを感じ、秋の味覚を楽しむ温泉リゾートを満喫<夕朝食付>
ご利用のお部屋
【和室【ラウンジ特典付】】

サービス4

カズ420510さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ のクチコミ

カズ420510さん [50代/男性] 2025年01月06日 14:20:50

12月31日に宿泊しました。
チェックイン時、1時間ほど待たされました。清掃に遅延が発生している為らしく。
繁忙期なので致し方無いと思います。

スタッフの対応等、全体的には良かったです。
ラウンジの飲み物も良かったですが、夜のラウンジにもビールが有ると良かったです。
湯上りラウンジのソフトドリンクももう少し種類があればいいと思います。

夕食は時間指定されてるが、料理を採るのに結構並ぶので、60分ではゆっくりできなかった。
種類は豊富で美味しかった。ステーキのお肉は結構堅かった。
朝食は比較的ゆっくり食べれました。

お風呂、特に露天風呂が雪も降っており、とても良かったです。

また機会があれば宿泊したいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年12月
メルキュール裏磐梯リゾート&スパ 2025年01月06日 16:23:22

この度は年末のお忙しい時期にメルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。

チェックイン時にお待たせしてしまい、ご不便をおかけいたしましたこと、改めてお詫び申し上げます。繁忙期であったにもかかわらず、スタッフの対応を良いとお感じいただけたとのお言葉は、私どもにとって大変励みになります。

ラウンジの飲み物や湯上りラウンジのソフトドリンクの種類についてのご提案もありがとうございます。今後、夜のラウンジにビールの提供を含め、より多くのお客様にご満足いただけるよう、サービスの拡充を検討してまいります。

夕食の時間制限や料理を取る際の混雑により、ごゆっくりお楽しみいただけなかったことについては、申し訳なく思っております。一方で、料理の種類やお味にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。ステーキの硬さについてもご指摘いただき、調理方法の見直しを検討させていただきます。

雪見露天風呂をお楽しみいただけたことは、私どもとしても大変光栄でございます。春には新緑、秋には紅葉もお楽しみいただけます。またご宿泊いただけるとのお言葉を励みに、これからもより良い施設とサービスを目指し、努力を重ねてまいります。

またお会いできる日を心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【楽天月末セール】磐梯山の自然に遊び 湯で心を解きほぐす森のリゾート<夕朝食付>
ご利用のお部屋
【和室【ラウンジ特典付】】

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