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メルキュール裏磐梯リゾート&スパ(旧アクティブリゾーツ 裏磐梯)のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 3.80
  • アンケート件数:1046件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.68
  • 立地4.30
  • 部屋3.77
  • 設備・アメニティ3.58
  • 風呂3.78
  • 食事3.99
宿泊年月
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87件中 1~20件表示

総合3

01050816さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ(旧アクティブリゾーツ 裏磐梯) のクチコミ

01050816さん [60代/男性] 2024年06月10日 19:14:09

犬と一緒に宿泊しました。犬の毛の掃除が不完全で体調を崩しました

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2024年06月
メルキュール裏磐梯リゾート&スパ(旧アクティブリゾーツ 裏磐梯) 2024年06月11日 18:19:35

この度はメルキュール裏磐梯リゾート&スパをご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ペットとご一緒にお泊りできる部屋で、とても不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
清掃を徹底し確認して、二度とこのようなことのないよう清掃したいと思います。
今後はお客様に安心して快適にご滞在いただけるよう、努めて参ります。
またのお客様のご利用お待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【ドッグフレンドリーツイン専用】オールインクルーシブプラン/夕朝食・ラウンジアクセス付
ご利用のお部屋
【ドッグフレンドリーツイン【ラウンジ特典付】】

総合4

あっちゃんHGさんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ(旧アクティブリゾーツ 裏磐梯) のクチコミ

あっちゃんHGさん [60代/女性] 2024年06月09日 18:22:33

料金が安いのにオールインクルーシブだし、食事も期待していなかったのですが、充実していてとても良かったです、部屋も広くゆっくりくつろげました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2024年06月
メルキュール裏磐梯リゾート&スパ(旧アクティブリゾーツ 裏磐梯) 2024年06月11日 18:31:18

この度はメルキュール裏磐梯リゾート&スパをご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中、楽しい旅のお手伝いができましたこと、スタッフ一同大変嬉しく思います。
お忙しい中口コミをお寄せいただき誠にありがとうございます。
また、裏磐梯にお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用ください。

ご利用の宿泊プラン
【2024年4月1日OPEN】磐梯山の自然に遊ぶオールインクルーシブプラン<夕朝食・ラウンジ付>
ご利用のお部屋
【クラシックツイン【ラウンジ特典付】】

総合4

WING0719さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ(旧アクティブリゾーツ 裏磐梯) のクチコミ

WING0719さん [50代/男性] 2024年06月07日 00:36:22

5月最後の日曜に1泊しました。
4月のリブランドオープン以前から、何回目かの宿泊です。
諸橋近代美術館へ行く目的なので、すぐ隣でたいへん便利です。
部屋は広く、静かで落ち着いて過ごせました。
温泉も気持ちよく、仕切りがついたので身体洗いがしやすくなりました。
料理は、おいしかったです。
が、日本酒の「もっきり」2杯セットで「七重郎」と「会津ほまれ」を飲めるのを楽しみにしていたのに、メニューからなくなっていてたいへん残念。
わっぱめしがメニューからなくなっていて残念。
こづゆはあったけど、こづゆらしくない碗に入れるしかなかったので少し残念。
そのほか、たいしたことではないのだけれど、
ダリの椅子や、各フロアのディスプレイの折り紙アートも撤去されていて残念。
スタッフの方々の対応は、いい加減な感じがすることはなく、よかった。
けれど、
いつもいらっしゃった、レストランのスタッフの会津地方(?)アクセントで背の高い「気さくなお兄さん」な感じの方や、お酒コーナーでもっきりを注いでくれて飲み比べの水もつけてくれた男性の方や、何度も荷物を預かってくれたフロントの女性の方、など見慣れた方が見当たらず、残念。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2024年05月
メルキュール裏磐梯リゾート&スパ(旧アクティブリゾーツ 裏磐梯) 2024年06月07日 18:31:37

この度はメルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用いただき誠にありがとうございます。
また再度のご利用、重ねて御礼申し上げます。

お食事の件、ドリンクの件、貴重なご意見ありがとうございます。今後の改善点の一つに加えさせていただきます。

リブランドにより、以前より変更になった点が多々ございまして、ご不便、ご迷惑をおかけいたしました。誠に申し訳ございません。

今後はお客様のご意見を真摯に受け止め、
よりご満足いただけるようなホテル作りを目指して参ります。

機会がございましたら是非またお越しくださいませ。

ご利用の宿泊プラン
【楽天月末セール】磐梯山の自然に遊び 湯で心を解きほぐす森のリゾート<夕朝食付>
ご利用のお部屋
【クラシックツイン【ラウンジ特典付】】

総合4

親ぶーちゃんさんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ(旧アクティブリゾーツ 裏磐梯) のクチコミ

親ぶーちゃんさん [60代/女性] 2024年06月04日 18:19:26

とにかく食事が思っていたより良かったです。お腹一杯になりすぎて、ラウンジに行けなかったのが残念。
次回は、友達と訪問したいと思いました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年06月
メルキュール裏磐梯リゾート&スパ(旧アクティブリゾーツ 裏磐梯) 2024年06月05日 09:45:11

この度はメルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用いただき誠にありがとうございます。
お食事をお楽しみいただけたの事、大変嬉しく思います。

今後も更なる改革を行い、ご満足してお帰りいただけるよう日々邁進してまいります。
メルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用ください。

ご利用の宿泊プラン
【温泉SALE】磐梯山の自然に遊び 湯で心を解きほぐす森のリゾート<夕朝食付>
ご利用のお部屋
【クラシックツイン(和洋室)【ラウンジ特典付】】

総合5

美しい山々さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ(旧アクティブリゾーツ 裏磐梯) のクチコミ

美しい山々さん [30代/女性] 2024年05月28日 13:36:17

2024/05/26に宿泊しました。夕食は付かなかったのですが、ホテルの方に確認するとホテル近郊には食べるところが無いとのことで、食べてから向かいました。
大きな赤べこが可愛かった!ラウンジはお酒やソフトドリンク、スナックがあり楽しかったです!朝食はどれも美味しくて、お腹いっぱいになりました!
ホテルの従業員さんはどの方も優しく、挨拶もしっかりされて気持ちよかったです。お世話になりました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年05月
メルキュール裏磐梯リゾート&スパ(旧アクティブリゾーツ 裏磐梯) 2024年05月29日 18:16:09

この度はメルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用いただき誠にありがとうございます。
滞在中ラウンジやドリンクをお楽しみいただけたの事、大変嬉しく思います。

今後もご到着から出発までご満足してお帰りいただけるよう日々邁進してまいります。
メルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用ください。

ご利用の宿泊プラン
【さき楽15】雄大な磐梯山の自然に遊び 湯で心を解きほぐす森のリゾート<朝食・ラウンジ特典付>
ご利用のお部屋
【クラシックツイン【ラウンジ特典付】】

総合3

まなこきパパさんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ(旧アクティブリゾーツ 裏磐梯) のクチコミ

まなこきパパさん [60代/男性] 2024年05月28日 10:32:33

5/12に宿泊しました。ペットと泊まることができたが、やや肩身が狭かった。一般客に不愉快な思いをさせない必要はあるが、もう少し配慮が欲しかった。客室までが遠い、バッグインでもペットの顔出しは不可など。あと、歯磨きがペースト状の子袋になっていて歯ブラシと一緒に持ってくるのを忘れた。歯ブラシと同梱されているほうが良いと思う。温泉は大変良かった。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2024年05月
メルキュール裏磐梯リゾート&スパ(旧アクティブリゾーツ 裏磐梯) 2024年05月29日 18:18:59

この度はメルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用いただき誠にありがとうございます。

ペットルームについてご不便をお掛けし、
誠に申し訳ございません。
また歯ブラシの件についても申し訳ございません。
今後、お客様からのご指摘を受け、社内で改善策を練って参ります。
貴重なご意見ありがとうございます。
よりお過ごしやすいホテルづくりを目指し、
邁進して参ります。
是非、機会がございましたらまたのご利用をお待ちしております。
この度はメルキュール裏磐梯リゾート&スパのご利用誠にありがとうございます。

ご利用の宿泊プラン
【ポイント15%】新緑期間限定GWも!雄大な磐梯山の自然 オールインクルーシブ<夕朝食・ラウンジ付>
ご利用のお部屋
【ドッグフレンドリーツイン【ラウンジ特典付】】

総合4

投稿者さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ(旧アクティブリゾーツ 裏磐梯) のクチコミ

投稿者さん 2024年05月26日 10:09:52

5月22日 夫婦で一泊。オールインクルーシブに惹かれ、口コミ投稿で料理も高評価だったのて決めました。部屋は古いが、きちんど掃除されています。お風呂に入ろうとしたが、タオル入れる物は何もなく、事前準備したほうが良いと思います。お風呂上がりにラウンジで飲んだビール美味しかったです。珍しい菓子類もありました!夕食時、日本酒大好き夫は、一種類だけで飲み比べが出来ず残念がってました。団体客が多く、人気料理すぐになくなり、補充が追いついてなく、スタッフさん大変そうでした。朝の入浴時間6時からなのが残念でした。せめて夜明けが早い今の時期5時くらいから入れたら嬉しかったです。大浴場 露天共に良かったです。機会があれば、またリピしたいです。お世話になりました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年05月
メルキュール裏磐梯リゾート&スパ(旧アクティブリゾーツ 裏磐梯) 2024年05月26日 18:58:28

この度はメルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用いただき誠にありがとうございます
館内施設をお楽しみいただけたようで、ありがとうございます。
お食事に関しまして、今後はよりスムーズに快適にお過ごしいただけるよう努力を重ねて参ります。お客様に満足いただけるよう努めて参ります
貴重なご意見ありがとうございます。

また機会がございましたらメルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用ください。

総合4

かつおぼんたさんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ(旧アクティブリゾーツ 裏磐梯) のクチコミ

かつおぼんたさん [60代/男性] 2024年05月25日 22:45:38

磐梯山登山後に利用しました
チェックインして直ぐにラウンジで乾いた喉を潤しました。お酒やソフトドリンクが利用でき満足でした。
ビュッフェもこれまでに利用したホテルとは一味違ったメニューもあり大満足。
部屋の清掃が不十分だったのがマイナスポイントかな

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年05月
メルキュール裏磐梯リゾート&スパ(旧アクティブリゾーツ 裏磐梯) 2024年05月26日 18:55:34

この度はメルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用いただき誠にありがとうございますラウンジ、ビュッフェをお楽しみいただきありがとうございます。
お部屋については大変申し訳ございません。
今後は点検、管理項目を見直し、改善して参ります。
これからも快適にお過ごしいただける空間提供目指し、全従業員で取り組んでまいります。

また機会がございましたらメルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用ください。

ご利用の宿泊プラン
【2024年4月1日OPEN】磐梯山の自然に遊ぶオールインクルーシブプラン<夕朝食・ラウンジ付>
ご利用のお部屋
【クラシックツイン【ラウンジ特典付】】

総合5

投稿者さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ(旧アクティブリゾーツ 裏磐梯) のクチコミ

投稿者さん 2024年05月21日 23:11:44

新緑の五色沼を散策したくてこちらにお世話になりました。ホテル内は以前よりすっきりした印象です。
ラウンジが無料で利用できるのはとてもお得だと思います。夕食は以前と変わり郷土食はやや薄れましたが品数も多くどれもおいしくいただきました。普段あまり食べないようなメニューも多く楽しめました。朝食は洋食派の私は以前よりグレードUPしたように感じました。パンの種類も多く食べきれないほどでした。ただ、連れは和食派なので、納豆や焼きのりが欲しかったようです。部屋や施設は清潔感がありましたが、露天風呂にたくさんの虫が浮いていて入ることはできませんでした。ほかの方も引き返していました…
浴場のアメニティーは国産品と海外製の2種類があり私は国産品の方を使用しました。ドライヤーが使いにくかったので、部屋に備え付けのものを使いました。
スタッフの方は外国の方が多かったようですが、どなたも気さくに声をかけてくれ、親切な方たちだったと思います。機会がありましたら是非利用したいと思いました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年05月
メルキュール裏磐梯リゾート&スパ(旧アクティブリゾーツ 裏磐梯) 2024年05月22日 17:44:57

この度はメルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用いただき誠にありがとうございます
夕食、朝食をお楽しみいただきありがとうございます。
お食事メニューはスタッフ一同で試行錯誤し、お客様に満足いただけるよう努めて参ります
また、大浴場も対策を練り改善したいと思います。
お客様の貴重なご意見は今後の向上に向けて大切な指摘になります。
これからも快適にお過ごしいただける空間提供目指し、全従業員で取り組んでまいります。

また機会がございましたらメルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用ください。

ご利用の宿泊プラン
【ポイント15%】新緑期間限定GWも!雄大な磐梯山の自然 オールインクルーシブ<夕朝食・ラウンジ付>
ご利用のお部屋
【クラシックツイン【ラウンジ特典付】】

総合5

投稿者さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ(旧アクティブリゾーツ 裏磐梯) のクチコミ

投稿者さん 2024年05月21日 16:13:19

リブランドになって初めてお邪魔しました。
1500から1800までと2100から2300まで、ラウンジてゆったりとお酒が楽しめます。
おすすめです。
サウナが朝も入れるのが良かった。
朝食も、スタイリッシュなお皿で、お料理も美味しくいただきました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2024年05月
メルキュール裏磐梯リゾート&スパ(旧アクティブリゾーツ 裏磐梯) 2024年05月22日 16:39:03

この度はメルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用いただき誠にありがとうございます。
滞在中ごゆっくりお楽しみいただけたの事、大変嬉しく思います。
当ホテルはお客様に心からリラックスしていただける空間を提供することを目指しております。
今後もご到着から出発までご満足してお帰りいただけるよう日々邁進してまいります。
メルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用ください。

ご利用の宿泊プラン
【さき楽3】雄大な磐梯山の自然に遊び 湯で心を解きほぐす森のリゾート<朝食・ラウンジ特典付>
ご利用のお部屋
【クラシックツイン【ラウンジ特典付】】

総合5

あいうえお3さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ(旧アクティブリゾーツ 裏磐梯) のクチコミ

あいうえお3さん [50代/女性] 2024年05月20日 17:23:08

知人にコスパ最高よ~と紹介されて利用しました。
噂通りでしたので、大満足です。
フリーフローのお陰で到着時すぐに冷たいビールが飲めてまず感動。
食事も美味しく、色々な料理があり、どれも美味しくてまた感動。
更に気兼ねなくお酒が楽しめたので、本当に満足でした。
皆様もとても親切で居心地がよかったです。

ただし、お風呂の排水溝が詰まっていて、お水が溢れていたのは残念でした。
定期的に排水溝の掃除はした方がいいですね。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年05月
メルキュール裏磐梯リゾート&スパ(旧アクティブリゾーツ 裏磐梯) 2024年05月22日 14:35:57

この度はメルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご満足いただけたとのお言葉を頂戴し大変嬉しく思います。
より一層の接遇を目指してまいります。
大浴場の貴重なご意見は改善するよう努めて参ります。
この度はご多忙の中貴重なご意見ありがとうございます。
また機会がございましたらメルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用ください。

ご利用の宿泊プラン
【ポイント15%】新緑期間限定!雄大な磐梯山の自然 オールインクルーシブ<夕朝食・ラウンジ付>
ご利用のお部屋
【クラシックツイン【ラウンジ特典付】】

総合5

投稿者さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ(旧アクティブリゾーツ 裏磐梯) のクチコミ

投稿者さん 2024年05月20日 16:50:40

子ども3人と私の4人で宿泊しました。
とにかく料金の安さにビックリです!
その割に食事の内容も良く満足しました。
オールインクルーシブなので、飲み物代が掛からず、チェックインから夜23時まで飲みっぱなし。心ゆくまでお酒を楽しみました。チェックイン時のウェルカムドリンクはお酒の他にファミレスのドリンクバー的な感じでソフトドリンクもありました。
チョコレートやドライフルーツ、マシュマロ、梅干しなどもあり子ども達も喜んでいました。
夕飯はお酒に合う内容だったと思います。ローストビーフやお刺身、しゃぶしゃぶなどが美味しかったですね。地元料理から多国籍料理と豊富だったと思います。
夕飯時はビールの他にワイン、日本酒、焼酎、ジン、シャンパン、ウイスキー、他にも数種類のお酒が用意してありました。
夜はラウンジがバーになり、これまたカクテルなども作れるようになっていて良かったです。
ちなみに、全部セルフサービスですが外国人のスタッフさんが丁寧に対応してくれるので、セルフサービスでも何も不満がありませんでした。
お風呂は温泉です。
いいお湯です。大きさ、洗い場の数は適切だと思います。
部屋は古さを感じますが、特に不満はありません。
部屋から見る裏磐梯は最高でした!
アメニティもフロント脇に置いてあり、必要なものだけいただきました。
また行きたいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年05月
メルキュール裏磐梯リゾート&スパ(旧アクティブリゾーツ 裏磐梯) 2024年05月22日 14:16:26

この度はメルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用いただき誠にありがとうございます。
お客様の温かいお言葉心より感謝申し上げます。
ゆっくり滞在をお楽しみいただけたこと大変嬉しく思います。
ラウンジ、お食事会場ご利用の際のご満足のお言葉、私どもの励みになります。
ご来館いただいたすべてのお客様に、満足してお帰りいただけるようスタッフ一丸となって邁進してまいります。
また機会がございましたらメルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用ください。

総合4

投稿者さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ(旧アクティブリゾーツ 裏磐梯) のクチコミ

投稿者さん 2024年05月13日 08:25:37

バイキングはGOODです。料理のクオリティーが高く、席の間隔も広々としており、アルコール類が料金内と言うことでゆったりと過ごすことが出来ました。問題点をひとつ。シュークリームならぬ”ほぼシュー”。持った瞬間極めて軽くかじるとほぼ空振り。シューの内側には極めて少量のクリームがシューの内壁に付着していました。シュークリームの横でハンバーガーを作っている方に聞くと「クリームは入れていたが量が少なかったようだ」とのことで「今ちゃんとやっているので次の分からは大丈夫」とのことでした。一度でも日本の洋菓子店のシュークリームを食べたことのある人間ならあり得ないミスです。
朝食時に犬の散歩をしている人がいました。4階のフロアでも廊下で犬の鳴き声がしました。予約の時には気が付きませんでしたがペット可なのでしょうか。衛生面の観点より”愛犬と泊まれる”宿は選ばないようにしています。
大浴場が朝6時からなので6:05過ぎに部屋を出たところ廊下が真っ暗でした。部屋に戻るころには明るかったので6時半ごろには照明を点灯させたのでしょうか。
部屋に入って最初に感じた違和感はティッシュペーパーがない点でした。湯のみ茶碗もなかったのでこれは流石に持ってきてもらいました。アメニティーの歯ブラシに歯磨き粉が入っていないのもどうかと思います

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年05月
メルキュール裏磐梯リゾート&スパ(旧アクティブリゾーツ 裏磐梯) 2024年05月22日 17:11:50

この度はメルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用いただき誠にありがとうございます。
お料理に関するご指摘、今後のサービス改善に向けて重要な意見として、参考にさせて頂きます。
今回の指摘を真摯に受け止め、お客様に満足いただけるよう改善を講じて参ります。
このたびは、ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。
またのご利用をお待ちしております。
メルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用ください。

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】5%OFF 磐梯山の自然に遊び 湯で心を解きほぐす森のリゾート<夕朝食付>_
ご利用のお部屋
【クラシックツイン【ラウンジ特典付】】

総合4

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ぱんだ楽さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ(旧アクティブリゾーツ 裏磐梯) のクチコミ

ぱんだ楽さん [50代/女性] 2024年05月11日 09:49:52

GW開けの平日に利用しました。口コミを見て心配していたのですが空いていてよかったです。
チェックインもスムーズでしたしラウンジでビールを飲みながらのんびりできました。夕食も17:30以降好きな時間で利用できました。
露天風呂も独り占めできゆっくり入れて気持ち良かったです。アメニティは化粧水類がKOSE雪肌精、ドライヤーはReDeでハイクオリティでした。
メルキュールさんになってオールインクルーシブになった点がすごく良かったです。
夕食時ビールは冷蔵ケースにグラスが備え付けられてるので都度冷たいビールが頂けます。メニューも豊富でローストビーフ、サラダ、鳥唐、バーガーが特に美味しかったです。朝食では芋煮とパンケーキが美味しかったです。
ただインバウンド客が多く外国(中国)で食事してる感じでした。
スタッフさんも丁寧ですしお部屋も清潔で居心地良いホテルだと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2024年05月
メルキュール裏磐梯リゾート&スパ(旧アクティブリゾーツ 裏磐梯) 2024年05月22日 13:43:57

この度はメルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用いただき誠にありがとうございます。
とても良い感想を頂き大変恐縮しております。
お客様の温かいお言葉は、これから私どもが目指す質の良い高いサービスを提供し続けることへの励みになります。心より感謝しております。
ご来館いただいたすべてのお客様に、満足してお帰りいただけるようスタッフ一丸となって邁進してまいります。
また機会がございましたらメルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用ください。

ご利用の宿泊プラン
【ポイント15%】新緑期間限定GWも!雄大な磐梯山の自然 オールインクルーシブ<夕朝食・ラウンジ付>
ご利用のお部屋
【クラシックツイン【ラウンジ特典付】】

総合3

ゴン6315さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ(旧アクティブリゾーツ 裏磐梯) のクチコミ

ゴン6315さん [60代/男性] 2024年05月09日 08:37:35

ゴールデンウイーク中の平日に宿泊しました。
売店はシャッターが下り、何か暗い感じのロビー、フロント周辺でした。
サービスも、経費削減のためかな。という感じでした。
立地がいいだけに残念です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年05月
メルキュール裏磐梯リゾート&スパ(旧アクティブリゾーツ 裏磐梯) 2024年05月09日 21:02:25

この度はメルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用いただき誠にありがとうございます。
ショッピングプラザは現在16:30~21:00までの営業時間でございまして、ご不便をお掛けし申し訳ございません。
お客様の貴重なご意見をもとに、今後のサービス向上に向けて取り組んで参ります。


メルキュール裏磐梯リゾート&スパ

総合2

投稿者さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ(旧アクティブリゾーツ 裏磐梯) のクチコミ

投稿者さん 2024年05月07日 18:43:02

チェックインに時間がかかり過ぎます。館内は昔のホテルそのままでとても古いです。禁煙部屋を希望しましたが、元が喫煙部屋だったのかタバコ臭が半端なく、清浄機もないので一晩中窓を開けて寝ました。当然のことながら衣類他に臭いが移り不快でした。
食事も、他のメルキュールさんを利用して思うのですが少し期待外れでした。
スタッフさんはみなさん笑顔で接してくださいましたが…申し訳ないのですがもう訪ねることはないでしょう。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年05月
メルキュール裏磐梯リゾート&スパ(旧アクティブリゾーツ 裏磐梯) 2024年05月09日 20:56:29

この度はメルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご到着時のチェックインの際、長時間お待たせしてしまったことにつきまして心よりお詫び申し上げます。
お客様の貴重なお時間を無駄にしてしまい、大変申し訳ございません。
現在自動チェックイン機の導入を検討中でございます。スムーズなお手続きができるよう改善してまいります。
客室は数年前から全室禁煙になっておりますが、客室清掃時の事前確認が不十分になってしまい不愉快な時間をお過ごしすることになり大変申し訳ございません。
日々確認し、清潔感のある部屋の提供に努めます。
お客様の貴重なご意見は、今後のサービス向上に向けて大切な指針となります。
快適にお過ごしいただける空間提供を目指し、全従業員で取り組んでまいります。

メルキュール裏磐梯リゾート&スパ

ご利用の宿泊プラン
【さき楽15】【ポイント10%】GW期間限定!オールインクルーシブプラン<夕朝食・ラウンジ付>
ご利用のお部屋
【クラシックツイン【ラウンジ特典付】】

総合2

投稿者さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ(旧アクティブリゾーツ 裏磐梯) のクチコミ

投稿者さん 2024年05月07日 11:06:37

リニューアルオープンとの事で期待して行きましたが、到着しフロント受付で20分くらい立ったまま進まず待ち、イスなど置くなり改善をお願いしたい。
ラウンジはスペースが狭く、人が多く時間制限で使えないので残念でした。
食事は依然と変わらない内容で美味しいですが・・・以前と違いラインで順番待ちの予約をして食事をしなければいけなく、夕ご飯は8時前に申し込んだが30分以上待ち、朝は8時前に申し込んだが9時まで順番が取れず、9時で受付終了なのでフロントに確認をしてと忙しく、ゆっくり出来ない、好きな時間に食べれなく残念でした。
温泉の洗い場は左右に仕切りが出来良くなっていましたが、洗い場の左側全体が排水溝が詰まり冠水状態で汚水に足を付け体を洗わなければいけなく、フロントに申し出ましたが、翌朝も改善されず同じ洗い場は汚水で冠水状態でした、早急な改善をお願いする。
部屋は以前通り広く、内装も少しリニューアルされ良くなり、ゆっくりで来ました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年04月
メルキュール裏磐梯リゾート&スパ(旧アクティブリゾーツ 裏磐梯) 2024年05月09日 20:21:50

この度はメルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご到着時のチェックインの際、長時間お待たせしてしまったことにつきまして心よりお詫び申し上げます。
お客様の貴重なお時間を無駄にしてしまい、大変申し訳ございません。
現在自動チェックイン機の導入を検討中でございます。スムーズなお手続きができるよう改善してまいります。
食事会場はご希望の時間にご案内出来ずご不便をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
またせしてしまった原因につきましては、現在社内で詳細な検証を行い、今後このような事態を未然に防ぐ為の対策を講じて参ります。
大浴場排水溝の件も対策を練り清潔に改善したいと思います。
お客様の貴重なご意見は、今後のサービス向上に向けて大切な指針となります。
快適にお過ごしいただける空間提供を目指し、全従業員で取り組んでまいります。

メルキュール裏磐梯リゾート&スパ

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】5%OFF 磐梯山の自然に遊び 湯で心を解きほぐす森のリゾート<夕朝食付>_
ご利用のお部屋
【クラシックツイン【ラウンジ特典付】】

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投稿者さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ(旧アクティブリゾーツ 裏磐梯) のクチコミ

投稿者さん 2024年05月06日 17:45:42

お部屋のお水が3つ中1つ空になっていて、もう1つは開封済みでしたのでフロントにお電話して持ってきていただきました。朝食は種類が豊富で素晴らしかったです。お風呂は排水溝が詰まっていてお湯が溜まっており不衛生だと思いました。露天風呂の通路もどうにかならないかなと思いました。お湯はよかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年05月
メルキュール裏磐梯リゾート&スパ(旧アクティブリゾーツ 裏磐梯) 2024年05月09日 21:38:52

この度はメルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用いただき誠にありがとうございます。
またご滞在中の多くの不便とご不満をおかけしたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様に大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと深く反省しております。
お部屋の清掃、アメニティ等の確認を丹念にし、このようなことが二度とないよう努めたいと思います
排水溝の件も対策を練り清潔に改善致します。
ご不快な思いをしたにもかかわらず、お食事のお褒めの言葉を頂き誠にありがとうございます。良い評価を頂いたところはより一層頑張り、ご指摘いただいたところは改善に向けて全従業員取り組んでまいります。

メルキュール裏磐梯リゾート&スパ

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】9%OFF 磐梯山の自然に遊び 湯で心を解きほぐす森のリゾート<朝食付>
ご利用のお部屋
【和室【ラウンジ特典付】】

総合5

投稿者さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ(旧アクティブリゾーツ 裏磐梯) のクチコミ

投稿者さん 2024年05月06日 01:57:43

全体的に無駄のない品のあるホテルで気持ちよく宿泊する事が出来ました。

従業員の方が皆さん親切で部屋は洋室だったのですがとても広く落ち着いて過ごせました。
食事は朝食のみでしたが種類も豊富でドーナツの配置は面白くオシャレだなぁと思いました。カリカリベーコンや生ハム、チーズも豊富で美味しく頂きました。

露天風呂は賛否両論かもしれませんね。私は自然満喫でとっても良かったです。
我が家では年3回ミニミニ旅行をするのですが1回はこちらに決定しました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年05月
メルキュール裏磐梯リゾート&スパ(旧アクティブリゾーツ 裏磐梯) 2024年05月09日 19:04:22

この度はメルキュール裏磐梯リゾート&スパにご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
ご滞在中、当ホテルのサービスをお楽しみ頂いたようで大変嬉しく思います。お客様に満足いただけるサービスを提供できたことスタッフ一同励みになります。
更に満足いただけるよう邁進致します。

メルキュール裏磐梯リゾート&スパ

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】9%OFF 磐梯山の自然に遊び 湯で心を解きほぐす森のリゾート<朝食付>
ご利用のお部屋
【クラシックツイン【ラウンジ特典付】】

総合4

投稿者さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ(旧アクティブリゾーツ 裏磐梯) のクチコミ

投稿者さん 2024年05月05日 05:56:07

食事は良かったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年05月
メルキュール裏磐梯リゾート&スパ(旧アクティブリゾーツ 裏磐梯) 2024年05月09日 18:10:38

この度はご利用いただき誠にありがとうございます。
レストランビュッフェに関してご満足いただけて嬉しい限りです。
今後も更にご満足いただけるよう努めて参ります。
スタッフ一同、またのご予約をお待ちしております。

メルキュール裏磐梯リゾート&スパ

ご利用の宿泊プラン
【さき楽15】【ポイント10%】GW期間限定!オールインクルーシブプラン<夕朝食・ラウンジ付>
ご利用のお部屋
【クラシックツイン【ラウンジ特典付】】

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