メルキュール裏磐梯リゾート＆スパ（旧アクティブリゾーツ　裏磐梯）のクチコミ･お客さまの声

7月1日に宿泊しました。
朝食のクロワッサン、パンケーキがとてもおいしかったです。
ホテル周辺を散策しとてもゆったり満喫できました。
また紅葉の時期に宿泊したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年07月

①部屋が汚かった。
②風呂も天井が汚かった。男湯露天風呂入口辺り。
③布団等も古くて、カビ臭かった。
④食事のハンバーガーは美味しかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年07月

バイキングという先入観であまり期待していなかったのですが、期待に反して個々の食事、飲み物共にのクオリティが高く、大満足でした。
特に手作りハンバーガーが美味しかったです。
五色沼にも徒歩で行ける立地なので、朝のお散歩にてリフレッシュできて夏休みのいい思い出になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年07月

値段相応かなと思います。
日曜日泊でしたので、食事はみんな座れるようでしたし、補充もされていました。種類も豊富でよかったです。

チェックインは時間がかかります。

風呂はパッと見は綺麗ですが、よくみるとあちらこちら汚い。

部屋はカーペットとふとんを変えればなんとか良いかと。

レセプション近くのトイレはトイレットペーパーがない。風呂にある給水機は空っぽで、全体的に人手不足感が半端ないです。

星野リゾートまでとは言わないまでも、高くてももう少し良いとリピートしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年07月

とにかく食事がおいしい!夕食、朝食ともビュッフェの品数が多いし、郷土料理までも網羅していて大変満足度の高い食事を楽しむことができました。スタッフさんもみんなキビキビとサービスしてくだざり、気持ちが良かったです。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年07月

7月17日に宿泊しました。
チェックインの3時までに時間があったので、荷物をロッカーに入れ五色沼を散策しました。
3時からのラウンジでのドリンクやおつまみとてもよかったです
夕食、朝食とも種類が多くおいしかったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年07月

7月11日、桧原湖遊覧船に乗り、その後毘沙門沼を散策、赤い大きなきのこを見つけたり、深い緑色の水が陽を浴びで変わったり楽しい時間を過ごしました、ホテルは毘沙門沼から歩いて行ける位の近くでとても
良い立地でした、ホテルの係の方もとても親切に迎えて下さいました、広く気持ちの良い風呂の後のラウンジでのビールは最高でした、夕食も朝食も他のホテルでは見られない凝ったものが多かったです、秋の紅葉も是非利用させて頂きたいです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年07月

オールインクルーシブでこの料金は抜群のコスパ。夕食のビュッフェもメニュー豊富。館内はシンプルで静かなので、ゆったり過ごすことができた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年07月

7月15日に宿泊しました。
インクルーシブで飲み放題、食事もバイキングで揚げ物が多かったが、概ね満足のいく内容でした。
残念なのは貸切風呂がない事と風呂に行く時のタオル等を入れるポーチのような備品が無かった事。
ただ、宿泊費から勘案すると満足いく内容でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年07月

連休時にお世話になりました。
朝食、夕食共にバイキングは種類が豊富でワクワクしました。味も満足です。スタッフの方々はみなさん笑顔が素敵で、気持ちの良い接客をしたいただけました。

以下残念な点です。
部屋に蜘蛛があちこちにいました。一匹ならまだしも、クローゼットの中にもいたようで、たまたま見つけたから良かったものの、服の中に入り込んでたら…と思うとゾッとしました。天井の角にも大きめのが2匹はいたので、清掃時に今一度隅々確認していただきたいです。

チェックイン時の行列には驚きました。ゆとりをもって行かないと時間ロスになりもったいない気分になります。
ロビーにある椅子の数が少なすぎるので、みんながみんな列に並んでしまい、待たされてる感がでてしまうのではと思いました。全体的にシンプルな内装で統一しているようですが、個人的には、せっかく広々としたロビーなのになんだか物足りない感じがしました。
アメニティは必要最低限ですが、シャンプーなどのソープ類が英語表記のため、年配の方には使いずらいかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年07月

土曜日１５時のチェックインは混みます。１時間程待たされました。ラウンジは西日が当たり暑いくらいです。席はなかなか空かないです。宿泊部屋の隣との壁は薄いです。２１時過ぎて寝ようとしたら隣の人の会話が丸聞こえで１時頃まで眠りを妨げられました。１０歳の娘からもうるさくて眠れないと言われました。寝不足でした。朝食付きプランのため、朝食会場に７時半頃向かうと、受付担当者から混雑により３０分以上待機するよう言われましたが、待っていたら旅の予定に影響が出るので、食べずにチェックアウトしました。チェックアウトの手続きの担当者に伝えたが、休日はいつもこんな感じとのこと。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年06月

オールインクルーシブでお酒も飲み放題！っていうシステムだけは良かったけどそれ以外は最低。リブランドしたらしいけど建物のメンテナンスはしなかったのか、所々錆びてたり壊れてたり。従業員は感じ悪いか仕事できなさ過ぎる人しかいない。チェックインする前にカードキーをわたされたので、何故そうなったのか尋ねたら、謝ってはくれたけど、しどろもどろの言い訳ばかり。朝のレストランの受付してた男性は、受付に集中してないから誰を案内して誰を待たせてるか分からなくなり客に八つ当たりする始末。夕食も朝食も味は悪くないけど夕食はメインになる料理は無いし、朝食は夕食の残り物をリメイクしたようなもの多数で微妙。お風呂は営業中も終了後も備品の補充や掃除はしてないようで、浴槽の縁には干からびた葉っぱがこびり付き、水風呂には蝿の死骸が浮いてるし、脱衣所の床は濡れてるし、ティッシュと給水器の水は空。化粧水・乳液・クレンジングは辛うじて残ってたけど、無くなってる可能性あるし、用意してあるアメニティは種類少ないし、アイスの棒にブラシ付けたみたいな歯ブラシで使いづらいから持っていったほうがいいと思う。枕はカバーこそ取替えてあったけど本体をクリーニングしてないのか、臭くて使えなかった。

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レジャー

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友達

宿泊年月

2024年07月

1Fと2Fから上のギャップがスゴい
入館「キレイだね」からの入室後
古臭さと湿気、ヨレヨレの絨毯が残念
お部屋がもっと清潔感あれば良かった
お食事、大浴場は良かったので、お部屋を気にしない方には良いです
アメニティ類、朝には撤去されてましたのでチェックイン後忘れずお取り下さい

お世話になりました

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2024年07月

五色沼トレッキングするために、前泊しました。オールインクルーシブだったので、チェックイン後に飲み物とお菓子でゆっくりしました。とても人気があって、座るスペースを確保するのに大変な感じはありましたが。夜遅くまで、バーのように、飲み物とおつまみがあり、とても良い雰囲気を感じました。夕朝食共にブュッフェだったので、好きなものをたくさん食べることができました、食器も色とりどりで盛り付けるのが楽しかったです。食べ物も飲み物も豊富でした。また利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

空間にゆとりのある、メルキュールの名に負けないホテルです。ただし、翌朝フロントの方にお願いしたのですが、
（１）夕方に換気口と思われる所（多分）からタバコの強い煙が流れて来て、1時間程窓を開放して換気しました。その後落ち着きましたが、匂いは残っています。これには耐えられません。調査しますとのご返事でしたので、対策に期待しております。
（２）露天風呂へ降りる石段が、コンクリートが割れて？砂利石が幾つか転がっている状態でした。足裏が痛く数個を摘まんで捨てて来ましたが、抜本的な処置が必要です。

以上、早急に対策頂けると信じて、総合評価は5にさせていただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年07月

部屋にバスタオルと浴衣がセットされておらず、大浴場に行きたかったのがフロントに連絡して届けてもらうまで結構時間がかかりガッカリしましたが、食事は色々あってとても楽しかったです!
ただ初めて利用すると施設の利用方法や飲み物の説明がわかりにくいところがあり、もう少し説明が欲しかったです。
でも部屋から磐梯山も見えてスタッフの対応も良くて、今回チャレンジできなかった食事やお酒もリベンジしたいです!
また伺いたいです!

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年06月

自然に囲まれて露天風呂最高でした。夕食も朝食も大満足でした。
サウナに入るのでお風呂場に物が置けるところがあると良かったなと思います。アメニティに体を洗うものがあるとうれしいです。ぜひまた宿泊したいと思います！

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年06月

チェックインに２時間以上待たされ、ラウンジで待ってくれの一点張り、ラウンジで待ってる際にアルコールを飲んだのでレンタカーで観光にも行けず、無駄な時間を過ごす羽目になってしまい残念でした。
又、バスタオルが毛羽立っており、髪や服に毛玉が付くという有り得ない状況でした。
チェックインのオペレーションや客室備品も見直す必要があるのでは？と思いました。
ただひとつの救いは、ラウンジがインクルーシブという点だけです。
ラウンジも紙コップではなく、グラスだと気持ち的にも違ってくると思います。

旅行の目的

レジャー

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恋人

宿泊年月

2024年06月

メルキュールに変わって初めて利用しました。オールインはいいですね！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

リニューアル後、初利用です。
立地は文句無し。
部屋はツインを一人利用でしたが、綺麗で広さ十分。
食事ははバイキングでしたが、この値段での内容としては、目玉となるメイン(魅力のある)が見当たらず、リゾートホテルとしてはやや内容の薄い内容(アルコール飲み放題分が入っているからと思われる)
ラウンジサービスは良いと思うが、アルコール類はラウンジと全く同じは夕食としてはガッカリ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年06月