当日4人一部屋ということで選んだものの
予約を入れたら、電話がかかってきて部屋が取れませんとのこと。

ダブルブッキングでした。

こちらは、予約できて安心して向かっていたため
後戻りもできず困りました。

結局他の部屋で全部で３部屋の宿泊となりました。

こちらもそれなりにクレームをいいましたが、
「予約した料金で３部屋泊まれると思えば十分安いです。」
とこのこと。

ちょっと違うような気がします。
結局仕方なくお世話になることになったのですが、
対応にもちょっと疑問が。

チェックインしたときに、
フロントに居た方（電話で話した方とは別の方）に
ホテル側の都合で部屋が変更になったことを言ったら
「あそうですか」と
きちんと把握されておらず、あまり悪びれる様子もなく
ちょっとどうかと思いました。

後に電話をくれた方に謝られましたが、
ホテル側のミスがある客への対応は
もっと徹底しなければ悪い印象を与えると思います。
拍子抜けしてしまいました。

妥協に妥協を重ね、泊まりましたが、
エアコンの音がうるさくて眠れなかったのが困りましたが
それ以外はまあ普通という感じでした。

あまり悪く書くのは悪いと思いましたが、
帰宅してからこのホテルに対するコメントをみてびっくり！
他にもダブルブッキングされた方とは！

過去に、ホテル側から反省されたような回答があったにもかかわらず
今回も同じことをしているようでは
このホテルのためにもならないと考え、
ちょっときついかもしれないですが、この評価とさせていただきます。

たかがダブルブッキングかもしれませんが、
客側としては、大きなストレスになることを
よく考えていただきたいと思います。

予約される方には、ネットだけでなく
直接電話確認されることをおすすめします。

評価

• 総合1
• サービス2
• 立地4
• 部屋1
• 設備・アメニティ2
• 風呂3
• 食事-

宿泊年月

2011年07月