この度は、ホテル日航新潟をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
まず、ご返信が大変遅くなりまして、申し訳ございませんでした。
また、フロントでのご対応につきましてご期待に添えず、重ねてお詫び申し上げます。
スタッフ一人一人に確認をしたところ、お部屋をお替りになられるお客様へのご対応の未熟さや、接遇につきまして、いたらない点が多くあったと報告を受けております。
ご到着からご出発まで、お客様のご期待に添えるよう、スタッフ一同取り組んでまいりますので、また新潟にお越しになる機会がございましたら、是非ともご利用をお待ち申し上げております。