このたびはホテル日航ご利用下さいまして誠にありがとうございました。
まず、駐車場の係りについて対応が悪いとのご指摘を頂いておりました。改めてお詫び申し上げます。こちらにつきましてはすぐに駐車場の運営会社へ応対の再教育の申し入れを行っております。
お部屋につきましては、ご到着の際29階の22㎡お部屋タイプへご案内させて頂きましたが、お部屋のご変更のお申し入れを頂きましたので、差額を頂く形で22階の32㎡のツインルームへご案内させていただいております。今回のご指摘でお客様のご意向に沿えない部分があったと認識いたしまして、フロントスタッフで10月7日の対応の検証を行っております。尚、ニッコーフロアとスタンダードフロアの違いでございますが、お部屋の広さに変わりはございませんが、29階、28階の高層階でご用意していることと、アメニティにつきましてより充実した内容でご用意し、また、ドリンクチケットをお渡しする形でラウンジでのお飲み物のサービスをさせていただいております。
朝食につきましては、コシヒカリをはじめ新潟県産の食材を取り入れお客様へ安心して美味しくお召し上がりいただけるよう取り組んでおりますが、今回のご指摘を真摯に受け止めまして、みな様にご満足いただけるようさらなる改善を図ってまいります。
今後もお客様にご満足いただけるホテルを目指してスタッフ一同取り組んでまいりますので、何卒新潟へお越しの際はご宿泊下さいますよう切にお願い申し上げます。

この度は、ホテル日航新潟をご利用下さいまして、誠に有難うございました。
ご宿泊でお客様にご満足頂けなかった事は、大変申し訳ございませんでした。この場を借りて、深くお詫び申し上げます。
今後も、スタッフ一同より良きホテル作りに励んでおりますので、又のご愛好を賜れれば幸いでございます。
又のご来館をお迎え出来る事を、一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテル日航新潟の【カップル】ダブルルームプランをご利用下さいまして、誠に有難うございました。
せっかくご宿泊頂いたにも関わらず、お部屋の造りでお客様のご希望に叶う事が出来ず、大変申し訳なく思っております。　構造上の造りも有り、セミダブルに限らず、皆様がそれぞれにご希望されている通りのお部屋を提供させて頂く事が難しい場合もございますが、スタッフ一同、お客様にごゆっくりお寛ぎ頂ける様常に考え、励んでいる所存でございます。
まだまだ様々な面で至らない所もございますが、何卒、今後共ご愛好賜れれば幸いでございます。
是非、お客様の又のご来館をお迎えできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は数ある宿泊施設の中からホテル日航新潟をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
また貴重なお時間の中、ご滞在のご感想をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。

しかしながらこの度のご滞在では客室の件につきましてご期待に添えず、大変申し訳ございませんでした。客室の向きにつきましては当日の稼働状況もございますが可能な限り対応させていただきますのでチェックインの際、フロントスタッフへお気軽にお申し付けくださませ。

また冷蔵庫内のお飲み物につきましては貴重なご意見を頂戴し恐縮でございます。皆様に快適にお過ごしいただけるよう、今後の改善・検討課題とさせていただきます。

お客様より頂戴するご評価・ご感想は、日々のサービスの改善に何よりも重要な指針とさせて頂いております。
今後も何かお気付きの点がございましたら、お聞かせ頂けますと幸いに存じます。

新潟方面へお越しの際はまたのご利用スタッフ一同お待ち申し上げております。

ご投稿誠にありがとうございました。

この度はホテル日航新潟をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

また、貴重なお時間の中ご滞在のご感想をお寄せ頂き誠にありがとうございました。

今回のご宿泊につきましては多数のご不便、ご迷惑をお掛けしましたこと心より深くお詫び致します。大変申し訳ございませんでした。

お部屋の冷蔵庫に関しましては、日頃から今以上に設備点検を徹底し快適にお過ごしいただけるような環境作りに努めていく所存です。2階のコンビニエンスストアは7:30AM～10:00PMそれ以外の時間は徒歩７～８分の店舗をご案内させていただいております。

シャトルバスのスケジュールにつきましては、貴重な意見として受け止めダイヤの見直しを含めて今後の検討課題とさせて頂きます。

マッサージ予約につきましては当ホテル契約会社変更に伴いましてオペレーション試行錯誤の段階でございます。お客様のお言葉を真摯に受け止め、よりお客様の視線に立ったオペレーション作りに励んで参ります。

今後は同じご指摘を受けぬよう改善に努め、身を引き締めサービスの向上に努めて参りますのでまた新潟へお越しの際はホテル日航新潟をご利用頂きましたら幸いでございます。

またお客様へお会いできます日を心よりお待ち申し上げております。

ご投稿誠にありがとうございました。

平素よりホテル日航新潟並びにJALホテルズをご愛顧賜りまして、誠に有難うございます。

しかしながら、この度はご満足出来るご滞在を提供出来ず、誠に申し訳ございませんでした。

今後は、心温まるワンランク上のサービスと、より快適な空間づくりに努めて参りますので、変わらぬご愛顧を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。

お客様の当ホテルへのお帰りを、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

お忙しい中、ご投稿誠に有難うございました。

この度は、ホテル日航新潟をご利用頂き誠に有難うございます。

早速ではございますが、此度のご利用に際しまして、私どもスタッフの横柄な対応によりご不快な念をお掛けしました事、大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。ご指摘頂きました、言葉の使い方、表情について指導を致しました。
今後このようなご指摘を頂かないよう十分注意して参る所存で御座いますので、何卒、今回の件につきまして、ご寛容賜りますようお願い申し上げます。
次回のお越しを社員一同お待ち申し上げております。

この度は、ホテル日航新潟をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
まず、ご返信が大変遅くなりまして、申し訳ございませんでした。
また、フロントでのご対応につきましてご期待に添えず、重ねてお詫び申し上げます。
スタッフ一人一人に確認をしたところ、お部屋をお替りになられるお客様へのご対応の未熟さや、接遇につきまして、いたらない点が多くあったと報告を受けております。
ご到着からご出発まで、お客様のご期待に添えるよう、スタッフ一同取り組んでまいりますので、また新潟にお越しになる機会がございましたら、是非ともご利用をお待ち申し上げております。

この度は、ホテル日航新潟の「春限定ビジネスプラン」をご利用下さいまして、誠に有難うございました。
ご感想頂きました通り、当ホテルは新潟駅・繁華街から少し足を運んで頂く場所にございますが、その立地故の高層階からの眺望を擁しているホテルとなっております。
交通の面ではホテルシャトルバスの運行もございますが、多少なりともお客様にご不便をお掛けする場合も有り、大変申し訳なく思っております。
ですが、スタッフ一同より良きホテル作りの為に励んでおりますので、今後ともご愛好賜れれば幸いでございます。
是非、次回ご宿泊頂ける機会にもごゆっくりお寛ぎ頂けます様、常に準備を整え、スタッフ一同又のご来館をお迎え出来る日を、心よりお待ち申し上げております。

nobo2331様

この度は数ある宿泊施設の中からホテル日航新潟をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
貴重なお時間の中、ご滞在のご感想をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、フロントスタッフの接客対応につきまして大変不快の念を与えました事
心よりお詫び申し上げます。頂戴致しましたお言葉を真摯に受け止め、改めてサービスの基本を見つめ直し改善を図ってまいりますので何卒この旨につきまして寛容賜りますようお願い申し上げます。

客室・浴室の臭いにつきましては日頃から今以上に設備点検を徹底し快適にお過ごしいただけるような環境作りに努めていく所存です。

今後は同じご指摘を受けぬよう改善に努めて参りますので、新潟へお越しの際はホテル日航新潟をご利用頂きましたら幸いでございます。
またお客様へお会いできます日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ご投稿誠にありがとうございました。

この度はホテル日航新潟にご滞在頂きまして、誠にありがとうございました。

しかしながら、折角ニッコーフロアをお選び頂きましたにも関わらず、ご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。スタンダードフロアとニッコーフロアの違いは、28階（喫煙）・29階（禁煙）の客室最上階にございます事と、タルゴジャポン社製のバスアメニティ・バスローブ・ズボンプレッサーのご用意、ワンドリンク無料チケットのプレゼントでございます。貴重なご意見を賜りましたことを感謝申し上げると共に、今後のサービス向上に活かして参ります。

セキュリティBoxはあいにくご用意しておりませんので、ご貴重品はフロントでお預かり致します。しかしながら、貴重なご意見として、今後の検討課題とさせて頂きます。

また客室の臭いに関しましても、ご不快な念をお与え致しまして、誠に申し訳ございませんでした。衷心よりお詫び申し上げます。今後は二度とこのようなご指摘を頂戴しませんよう、清掃を徹底致します。

今後は、お客様により一層快適にお過ごし頂ける空間をご提供出来ますよう、改善に努めて参ります。そして、また泊まりたいと感じて頂けますよう、より一層のサービス向上を目指して参りますので、変わらぬご愛顧を賜りましたら幸いに存じます。

ご投稿誠に有難うございました。

このたびは、ホテル日航新潟をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
また、貴重なご指摘を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
早速、担当責任者とともに該当客室の点検をさせていただきましたところ、バスルーム内の臭気は既に消えておりましたが、ご指摘のように受話器の配線等に清掃不備があり、大変申し訳なく存じます。
せっかくお越しいただきながら、おもてなしの基本であります清潔で快適なお部屋の提供ができておらず、ご不快なご滞在となりましたことを深くお詫び申し上げます。
このたびの不行き届きを猛省し、客室の総点検と整備強化を実施して再発防止をはかり、信頼の回復に努めてまいりますので、何卒、変わらぬお引き立てを賜りますよう謹んでお願い申し上げます。
宿泊部長　吉本　竜介

いつもホテル日航新潟をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
お風呂場の換気扇のにつきまして、フロントスタッフが誤ったご案内を致しまして誠に申し訳ございませんでした。
お風呂場は、24時間自動の換気扇で1時間に約20％～30％の空気循環機能となっております。
ご家庭の物とは異なり少しづつ換気する機能になりますので、お急ぎ場合は、お部屋の空調をご利用して頂くと換気扇と併用となっておりますのでよりスムーズに空気が循環する事が可能でございます。
消防法令につきましては遵守致しており丸適マークを頂戴致しております。
ご出発につきましては、お客様のご出発当日が予約で満室となっておりましたので、すべてのお客様に定刻の１１時でのご出発をお願いいたしておりました。
今後ともお客様に少しでも快適にお過ごしいただけるよう、サービス向上に従業員一同精進して参りますので、何卒ホテル日航新潟をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

この度は数ある宿泊施設の中からホテル日航新潟をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
また貴重なお時間の中、ご滞在のご感想をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、この度はホテル日航新潟をご宿泊先にお選び頂いたにも関わらず、ご滞在中にご不快な思いをお掛けしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

この度ご指摘頂きました客室の清掃不備の件につきましては客室清掃の責任者と情報共有をきちんと行い、今一度初心に帰りホテル業の基本である「清潔で気持ち良くお過ごしいただくこと」を再確認し、二度とこのような事が起きぬよう、スタッフ一同、皆様に快適にお過ごしいただける環境を提供できるよう精進して参る所存でございます。

お客様より頂戴するご意見、ご指摘は、日々のサービスの改善に何よりも重要な指針とさせて頂いております。お客様のご期待に添えますよう、より一層のサービス向上に努めて参りますので、何卒相変わりませぬご愛顧を賜りますようよろしくお願い申し上げます。

ご投稿誠にありがとうございました。

pass19 様

この度は数ある宿泊施設の中からホテル日航新潟をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
また貴重なお時間の中、ご滞在のご感想をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。

しかしながらこの度は折角ご宿泊頂きましたにも拘わらずカードキー、客室内のレースカーテンにつきましてご不便・ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
当ホテルスタッフの気が利かぬ対応、心遣いの足りなさを痛感し、猛省しております。カードキーにつきましては次回ご宿泊の際、pass19 様のご希望の枚数をお伺いしご用意させて頂きます。また客室のレースカーテンにつきましては開閉可能でございますが到着時ご案内がなく大変申し訳ございませんでした。次回ご宿泊の際はホテルスタッフが同行しご案内させて頂きます。

またシャトルバスにつきましては貴重なご意見を賜り恐縮でございます。お客様からの貴重なご意見として今後の検討課題とさせて頂きます。

この度pass19 様より頂戴したお言葉を真摯に受け止め、これからのサービス改善に努めて参る所存でございますので、何卒ご寛容賜りますよう、切にお願い申し上げます。

新潟へお越しの際はpass19 様のまたのご利用スタッフ一同、お待ち申し上げております。

ご投稿誠にありがとうございました。

ホテル日航新潟をご愛顧賜りまして誠にありがとうございます。また、このたびも当ホテルをご利用くださいますとともに、貴重なご指摘を賜りまして重ねて御礼申し上げます。

ご到着時には、お客様をお迎えする姿勢が物心両面で出来ておりませんでしたことをお詫び申し上げます。
迎賓態勢の見直しとともに、温かく親しみやすい接客基本の再徹底をはかり改善に努めてまいりますので、このたびのこと、何卒、ご寛恕賜りますようお願い申し上げます。

また、バスルームの照明器具やコンセントおよびセリーナの壁面装飾に埃があり、大変失礼いたしました。早速、清掃を行いまして整備させていただきました。
おかげさまで当ホテルは、今年５月に開業１０周年を迎えさせていただきましたが、このような心の緩みから来る隙がありましたことは、正に汗顔の至りでございます。

このたびの、大変貴重なご指摘を真摯に受け止め、初心を忘れずに、サービス向上をはかってまいりますので、何卒、変わらぬお引き立てを賜りますよう、心よりお願い申し上げます。

宿泊部長
吉本　竜介