この度はホテル日航新潟をご利用賜りまして、誠に有難うございました。しかしながら、当日は朱鷺メッセでのコンサートの為に混雑し、ご不便をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。トイレットペーパーにつきましては、貴重なご意見として受け止め、今後の検討課題とさせて頂きます。今後とも、お客様お一人お一人への心温まるサービスと、より快適な空間づくりを目指し精進して参りますので、変わらぬご愛顧を賜りましたら幸いでございます。この度は貴重なご指摘を賜りまして、誠に有難うございました。

この度は、ホテル日航新潟にご宿泊賜りまして、誠に有難うございました。
また、貴重なお時間を頂戴致しまして、ご投稿を賜りまして、重ねて心より御礼申し上げます。
早速 ご指摘を頂きました お部屋タイプを確認させて頂きました。ご宿泊いただきましたお部屋タイプは、ご予約を頂きました 広さ32㎡のデラックスツインルームでございました。
しかしながら、お部屋がお客様のご想像とは異なっておりましたことに、深くお詫び申し上げます。今後は、お客様のご意見を真摯にお受けして、お部屋タイプに相応しい内容の改善を図って参ります。また、フロントでのお手続きの際、ご利用頂きます　お部屋タイプのご案内の徹底を図りまして、お客様により快適にお過ごし頂けますよう改善して参ります。
また新潟にお越し頂けます機会がございましたら、ぜひ 引き続きまして、ホテル日航新潟をご利用下さいますようお願い申し上げます。
この度はご利用賜りまして、誠にありがとうございました。
また、お目にかかれます日を、心よりお待ち申し上げております。

いつもホテル日航新潟をご愛顧くださいまして誠にありがとうございます。
このたびは、「オーシャンビュー」とのご要望を頂戴しながら、満室日であったこともありアレンジがかなわず大変恐縮に存じます。また、ご予約の際、もしくはご到着の際に、充分な説明が出来ておりませんでしたことを反省いたしております。
遅ればせながらで申し訳ございませんが、お部屋の向きについて概略を述べさせていただきます。

まず、西面（日本海側）には、デラックスツイン、デラックスシングルが交互に並び両角に特別なツインが各々1室ございます。
また、北面と南面からも角度はありますが海を望むことができます。この両サイドにはスーペリアシングルの一部が並び、いずれも東端にダブルルームを配しております。以上が「海の見えるお部屋」でございます。
東側に面したスタンダードシングルとスーペリアシングルの一部は、市街地と飯豊連峰側の景観となります。なお、このタイプのご予約でありました場合でも、前述のタイプに空室があれば差額室料を申し受けさせていただく場合がありますが、ご変更も承ります。

今回のご滞在では、あまり良い思い出をお持ち帰りいただけなかったことをスタッフ一同共有して反省し、次回お越しいただけました際にベストサービスでお応えしてまいりたいと存じます。今後とも、何卒、変らぬお引き立てを賜りますようよろしくお願い申し上げます。

ホテル日航新潟をご利用くださいまして誠にありがとうございました。また、貴重なご感想とご指摘を頂戴しまして重ねて御礼申し上げます。
客室内に清掃用クロスが残っておりましたこと、大変申し訳ございませんでした。あってはならないミスであり、点検確認を徹底して再発を防止いたしてまいります。
音の件につきましては、ご期待に添えず誠に恐縮に存じます。新築高層ホテルとして開業し、周囲の環境も含めて「静かでゆっくり休める」との評判を頂戴しておりましたので、油断して気付かない点があったかも知れません。早速、検証を行いまして課題の把握をさせていただく所存でございます。
今後、より一層サービスの進化をはかってまいりますので、変らぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

この度は、ホテル日航新潟をご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
しかしながら、お手続きの際に私どもスタッフの接客対応により、大変不快の念をお与え致しましたこと、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
日頃より、お客様に対する接遇対応には注意を払うよう指導して参りましたが、この度のご指摘を頂戴する結果となり、甚だ申し訳なく存じております。
今後は二度とこのようなご指摘を頂戴することの無きよう、心のこもったサービスを改めて徹底、改善を図って参りますので、何卒この度の件ご寛容賜り、再度おもてなしの機会を賜りますようお願い申し上げます。

この度は、ホテル日航新潟をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
チェックアウトの際の対応につきまして、大変不快なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
頂戴致しました、お言葉につきましては、真摯に受けまして今後は、二度とこのようなご指摘を頂戴することのないよう、改めてサービスの基本の改善、徹底を図って参りますので、何卒この旨につきまして寛容賜りますようお願い申し上げます。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

拝啓　向春の候ますますご清祥のこととお喜び申し上げます。
この度はホテル日航新潟をご用命賜り、光栄に存じますとともに、心より厚く御礼申し上げます。
ご貴重なご意見、ご評価を頂戴いたしました事、今後の課題、励みにさせていただきたいと存じます。
スタッフ一同誇りに感じながら、より一層お客様から信頼され愛されるホテルを目指して、更なる精進に努めてまいりたいと存じますので、何卒、変わらぬお引き立てを賜りますようお願い申し上げます。
未筆ではございますが、末永いご多幸とご健勝を心よりお祈り申し上げ、略儀ながら書中をもちまして御礼のご挨拶とさせていただきます。

拝啓　師走の候ますますご清祥のこととお喜び申し上げます。
このたびは、ホテル日航新潟をご用命賜り、光栄に存じますとともに、心より厚く御礼申し上げます。褒めのお言葉を頂戴いたしまして、誠にありがとうございます。
スタッフ一同誇りに感じながら、より一層お客様から信頼され愛されるホテルを目指して、更なる精進に努めてまいりたいと存じますので、何卒、変わらぬお引き立てを賜りますようお願い申し上げます。
未筆ではございますが、末永いご多幸とご健勝を心よりお祈り申し上げ、略儀ながら書中をもちまして御礼のご挨拶とさせていただきます。
向寒の折柄くれぐれもご自愛くださいますようお祈り申し上げます。

この度はホテル日航新潟をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
過分なご評価とお褒めのお言葉を頂戴し、本当にありがとうございました。
折角お褒めの言葉を頂戴しましたのに、送迎バスのスタッフの対応、大変失礼致しました。早速、係へ伝え、再度接客の見直しを徹底を図りましたので、何卒ご容赦下さいますようお願い申しあげます。
今後とも、頂戴いたしましたご評価を励みに、スタッフ一同さらに精進に努めてまいる所存でございます。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテル日航新潟をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様からのご指摘のとおり、コンベンションセンターと隣接している複合施設の為、ホテルの入り口は分かりにくく、また、3階のフロントまでの導線も分かりにくいとのお声を、多数いただいております。
案内版の用意やスタッフの配置等、今後改善策を考えてまいります。
また新潟にお越しの際には、ホテル日航新潟をご利用下さいますよう、よろしくお願い申し上げます。

この度は数ある宿泊施設の中からホテル日航新潟をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
また貴重なお時間の中、ご滞在のご感想をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。

先日のご滞在において、EV充電につきましては快適にお使い頂けたとのお言葉を頂き、誠にありがとうございました。また当駐車場はご宿泊のお客様につきましては滞在中、出入庫が自由になっております。

しかしながらベッドマットレスの件につきましてはご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。この度お客様より頂戴したご意見を客室の責任者と情報共有させて頂き、即座に対応することが難しいこともございますが、マットレスの入れ替えを含めてメンテナンスに努めて参ります。

これからもお越し頂くお客様に快適にお過ごし頂けるよう、ホテルスタッフ一丸となって、さらなるサービス・設備の品質向上に努めて参ります。

ご投稿誠にありがとうございました。

この度は数ある宿泊施設の中からホテル日航新潟をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
また貴重なお時間の中、ご滞在のご感想をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。

しかしながらホテル日航新潟をお選び頂いたにも関わらず、飲食施設等の件につきましてはご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。お客様がご指摘の通り、近隣には飲食施設が少なく、ご希望のお客様には新潟駅周辺の施設をご案内させて頂いております。
何卒ご理解のほど宜しくお願い申し上げます。

お客様に頂戴致しました貴重なお言葉やご評価を、ビルのテナント様と情報共有を行い、今後の改善検討課題とさせていただきます。
どうかこれにお懲りになりませず、今後ともホテル日航新潟をご愛顧くださいますよう何卒お願い申し上げます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

ご投稿誠にありがとうございました。

この度は数ある宿泊施設の中からホテル日航新潟をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
また貴重なお時間の中、ご滞在のご感想をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。

交通アクセスの件につきましてはご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。当ホテルは繁華街からは少し離れておりますがその反面落ち着いた環境の中でごゆっくりとお寛ぎ頂けるかと思います。

朝食会場につきましては貴重なご意見を頂戴し恐縮でございます。「貴重なお客様からの声」として有り難く頂戴し今後のコロナウイルス感染拡大防止対策に活かして参ります。

お客様より頂戴するご意見、ご指摘は、日々のサービスの改善に何よりも重要な指針とさせていただいております。お客様のご期待に添えますよう、より一層のサービス向上に努めて参りますので、何卒相変わりませぬご愛顧を賜りますようよろしくお願い申し上げます。

ご投稿誠にありがとうございました。

平素よりホテル日航新潟をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
貴重なお時間の中ご滞在のご感想をお寄せ頂き誠にありがとうございました。

この度ご指摘頂いたバスルームの件でございますが、お部屋タイプによっては窓がないタイプのお部屋もございます。ご予約時におっしゃっていただければご希望のタイプのお部屋をご案内させて頂きます。朝食の件につきましてはお客様の期待を裏切ってしまい大変申し訳ございませんでした。お客様より頂戴したご意見は料理長の方へしっかりと伝え今後のサービス改善に活かして参ります。

今後もお客様に「また泊まりたい」と思って頂けるホテルを目指してスタッフ一同サービス・設備の向上に努めて参ります。

ご投稿誠にありがとうございました。

この度はホテル日航新潟をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

しかしながら、折角お子様とのご宿泊に当ホテルをお選び頂きましたにも関わらず、ご期待に沿う事が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。頂戴しましたご指摘を真摯に受け止め、今後は改善へ向け努力して参ります。

今後とも、お客様からのお声を大切にし、全てのお客様に安心で快適にお寛ぎ頂けますよう、より一層のサービス向上に努めて参りますので、変わらぬご愛顧を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。

ご投稿誠にありがとうございました。

あっぷるぴこ　様

この度はホテル日航新潟をご利用下さいまして、誠にありがとうございました。

しかしながら、ご期待以上のサービスを提供する事が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。今後はお客様皆様に「また泊まりたい」と感じて頂けますよう、スタッフ一同サービス向上に努めて参ります。

ご朝食の「のどぐろ」につきましては、お持ち帰りの商品として、ご朝食会場にご案内させて頂いております。「へぎそば」はお気に召して頂けましたようで、安心致しました。

今後もお客様からのお声を大切にし、より一層愛されるホテルを目指して参りますので、変わらぬお引き立ての程、何卒宜しくお願い申し上げます。

お忙しい中、ご投稿誠に有難うございました。

このたびは、ホテル日航新潟をご利用くださいまして誠にありがとうございました。また、大変貴重なご感想を賜りまして重ねて厚く御礼申し上げます。
ホテルの核心であります接客サービスが行き届いておらず、ご期待にそえませんでしたことをお詫び申し上げます。数あるホテルのなかからお選びいただき、お会いできましたことに感謝しながら、温かく洗練されたおもてなしが出来ますようスタッフ全員に浸透をはかってまいります。
今後とも、何卒、お引き立て賜りますようお願い申し上げます。

このたびは、ホテル日航新潟をご利用くださいまして誠にありがとうございました。また、貴重なご感想を頂戴いたしまして重ねて御礼申し上げます。
シャトルバスの乗車場所につきましては、新潟駅前の交通事情により、少し離れた位置とならざるを得ず恐縮に存じます。このたび、ホテルリッチ新潟様のご厚意により東大通り側に看板を表示させていただくことが出来ましたので、目印にしていただければ幸いでございます。
ラウンジのテイクアウトケーキへのフォークサービスの件は、今後、お客様へのお声掛けを励行してニーズに柔軟にお応えできるサービスに改善してまいります。
また、朝食の営業時間繰り上げのご案内が行き届いておりませんでしたことは、ご不自由をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。フロントでのインフォメーションを徹底するよう努めてまいります。
新潟の中心にありながらも、水と緑に囲まれた環境にあることから「プチ・アーバンリゾートホテル」の寛ぎを特長としておりますが、ビジネスマンのシャープなリクエストにも及第点をいただけるサービスの進化を図っていく所存でございます。
何卒、これからもご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

この度はホテル日航新潟をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
また、大変嬉しいご感想と貴重なご意見を頂戴致しまして併せてお礼申し上げます。
お客様のご指摘通り当ホテルは、新潟駅より少し離れた場所に位置しております。
もし新潟駅までのご利用でございましたら、当ホテルから新潟駅まで往復の無料のシャトルバスをご用意しておりますのでご利用下さいませ。
今後とも頂戴致しましたご意見を真摯に受けましてサービス向上、改善に努めて参りますので何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

いつもホテル日航新潟をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご指摘頂いたフロントの係の対応に関しまして、こちらで間違えた顧客名簿をお出ししてしまったにもかかわらず、お客様に不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
また、ご宿泊頂いた2322号室はいつもご利用頂いているスーペリアシングルと同様の20㎡のお部屋でございます。今後、お客様がご宿泊の際はできるだけ快適にご利用頂ける様、22号室以外でご案内できるよう努めて参ります。
スタッフの教育を再度徹底するとともに、お客様が快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同取り組んで参ります。
今後ともホテル日航新潟を宜しくお願い致します。