この度は、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございます。
また、ご多忙の中、ご感想までお寄せ下さり、重ねてお礼を申し上げます。

しかしながら冷蔵庫につきましてご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
お客様のおっしゃる通り、通常の冷蔵でも凍ってしまうことを確認いたしました。
早急に原因を追求し、再発防止のため点検を強化して参ります。

ご迷惑をお掛けしたにもかかわらず、「他はとても満足です」とのお言葉を頂戴し大変恐縮でございます。

今後ともより一層のサービス向上に努めて参りますので、次回札幌へお越しの際もご宿泊頂ければ幸いでございます。
この度はお忙しい中、貴重なご意見、誠にありがとうございました。