この度は、日本旅館　器　別府鉄輪　離れ結庵　利器へご宿泊していただきましてありがとうございます。

当館のフロントの場所につきまして、ご宿泊して頂きました離れ結庵とは約100ｍ程距離があり、
わかり難くご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。

ご宿泊のお客様につきましては
チェックインの際、露天風呂については外でのご準備の為、少しかけ流した状態でご準備をさせて頂いてる旨と源泉の温度が70度以上あり継ぎ足し頂き、源泉そのままでご利用頂きたい旨のご説明と含め温泉は限りある資源でございますので、
お客様にはお手数をおかけいたしますが使用時以外は極力お止め頂くご協力の旨をお伝えさせて頂いております。

しかしながらスタッフの接客対応により伝わらなかった事、鍵の返却でのご説明不足などにて
不愉快なお気持ちでのご宿泊となりました事、重ねて深くお詫び申し上げます。

至らない事がある中ではござますが、家電製品や常設の備品に関してのお褒めのお言葉を頂けました事、ありがとうございました。

お客様のご期待に添えない事となりましたが、
お客様が快適にお過ごし頂けますよう接客や設備面など改善の努力を務めさせて頂く所存でござます。

また機会が頂けましたら、お越し頂ければ幸いでございます。ありがとうございました。