この度は、日本旅館　器　別府鉄輪　離れ結庵　茶器　に
ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

数ある旅館の中から当宿をお選び頂いたにも関わらず、お客様の
ご期待に添えずお詫び申し上げます。

今回頂いた貴重なご意見は今後の参考とさせて頂き
よりご満足いただける宿を目指して参ります。

当宿には、離れだけでなく本館もございます。
お部屋によって内装なども異なり離れとは一味違う雰囲気を
感じて頂けますので次回別府へお越しになる機会がございましたら
本館もご検討いただけますと幸いでございます。

また、お客様が快適にお過ごし頂けるような宿にしていけますよう
スタッフ一同日々の業務に努めて参ります。

お忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。

この度は、日本旅館　器　別府鉄輪　離れ結庵　利器へご宿泊していただきましてありがとうございます。

当館のフロントの場所につきまして、ご宿泊して頂きました離れ結庵とは約100ｍ程距離があり、
わかり難くご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。

ご宿泊のお客様につきましては
チェックインの際、露天風呂については外でのご準備の為、少しかけ流した状態でご準備をさせて頂いてる旨と源泉の温度が70度以上あり継ぎ足し頂き、源泉そのままでご利用頂きたい旨のご説明と含め温泉は限りある資源でございますので、
お客様にはお手数をおかけいたしますが使用時以外は極力お止め頂くご協力の旨をお伝えさせて頂いております。

しかしながらスタッフの接客対応により伝わらなかった事、鍵の返却でのご説明不足などにて
不愉快なお気持ちでのご宿泊となりました事、重ねて深くお詫び申し上げます。

至らない事がある中ではござますが、家電製品や常設の備品に関してのお褒めのお言葉を頂けました事、ありがとうございました。

お客様のご期待に添えない事となりましたが、
お客様が快適にお過ごし頂けますよう接客や設備面など改善の努力を務めさせて頂く所存でござます。

また機会が頂けましたら、お越し頂ければ幸いでございます。ありがとうございました。

日本旅館　器　別府鉄輪へ
ご宿泊頂きまして、ありがとうございます。

この度は3泊ご利用頂きましたのに
最終日にて水漏れにてご迷惑をお掛け致しまして
大変申し訳ございません。

フタッフの対応の在り方も
お詫びのしようもございません。
重ねて深くお詫び申し上げます。

スタッフよりお客様が5時まで
ご連絡頂く事を控えて下さっていた旨も伺っており　またお客様のお優しいお心より配慮頂いた旨もお伺いしております。
配慮頂いたにも関わらず、対応が出来ておらず
申し訳ございません。

スタッフの対応の在り方も含め
再度お客様の立場になり考え、対応出来るよう
尽力致します。

また今回の原因と致しまして、寒波による
凍結・欠損など配管にあり、緊急工事をさせて
頂きました。

お客様にはご不安なご宿泊となりましたが
また是非機会を頂けましたら
お越し頂ければと思っております。

この度は誠に申し訳ございませんでした。
ご宿泊頂きまして、ありがとうございました。

日本旅館　器　はなれ結庵へ
ご宿泊頂きまして、ありがとうございます。

内湯の温泉の件に関しまして
ご不自由おかけいたしました事
誠に申し訳ございません。

内湯の件にてご連絡頂いた際に、お寛ぎの中とは思いましたが、改善出来ればとご確認にお部屋へお伺いさせて頂く旨をお伝えさせて頂きました。露天のみで温泉に入られるとの事でございましたので、心配してございました。お詫び申し上げます。

翌日内湯の確認をさせて頂きましたところ
温泉のバルブに引っ掛かりがあり固くなっており
蛇口が回し難くなっていた事が原因でごさいました。大変申し訳ございませんでした。

食事のご案内もお客様へのご説明を
もっと工夫し解り易く出来るよう
今後の課題とさせて頂きます。

多々ご不自由にお過ごしだったにも関わらず
ご出発の際はお優しいお言葉を頂きまして
ありがとうござました。

お客様にごゆっくりとお過ごし頂く為に
今回の事を糧にスタッフ一同精進して参ります。
また機会が頂けましたら、お越し頂けますよう
心よりお待ち申し上げます。
ありがとうございました。