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グランパークホテル ザ・ルクソー南柏 クチコミ・感想・情報

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グランパークホテル ザ・ルクソー南柏のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.48
  • アンケート件数:179件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.29
  • 立地4.64
  • 部屋4.46
  • 設備・アメニティ4.12
  • 風呂4.23
  • 食事4.35
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総合1

shinkun56さんの グランパークホテル ザ・ルクソー南柏 のクチコミ

shinkun56さん [40代/男性] 2020年07月16日 19:16:59

ホテル自体に不満は無いが、医療従事者向けプランの予約方法改善をお願いしたい。
急いで取ったため間違えて取ってしまったのでこちらのミスだが、予約完了前にもう一度確認させる等改善してほしい。
当日夜に到着して、医療従事者でないので正規料金になってしまったため予約したプランより2,000円高くなってしまった。この金額と認識していれば予約もしなかったが、当日到着した現地でいわれてしまうとまわりに別のホテルもないため了承せざるを得ない。
とりあえずプランの先頭に持ってこないなど処置をしないと他にも間違えて予約する人がいると思います。
間違えたのはこちらなので、悪いのはこちらだが非常に嫌な気分での宿泊になった。
また泊まろうとは思えない。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2020年07月
グランパークホテル ザ・ルクソー南柏 2020年07月20日 14:50:21

この度は、数あるホテルの中からグランパークホテル ザ・ルクソー南柏を
お選びいただきまして、誠にありがとうございます。

ご予約をいただいた『医療従事者向けプラン』につきまして、
ご意見を頂きありがとうございます。
当ホテルが改善できることと致しましては、ご指摘いただいたように該当のプランを
ページ下部へ掲載することとなりますので、早急に改善をさせて頂きました。
ただ、ご予約をされる際にプランの掲載順を『料金の安い順』にて検索をしてしまいますと
どうしても上部に掲載されてしまいますので、その点はご了承いただきたく存じます。

また、楽天トラベル側の予約システム上ご予約確定前の最終確認というものが
設定できない為、こちらのプランよりご予約をいただいたお客様への
お電話等による事前の確認など、代替案を社内協議させて頂きます。

ご到着早々に大変ご不快なご気分にさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
繰り返しになりますが、ご意見をお聞かせいただきありがとうございました。

またのご利用をお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【医療従事者】の皆様へ感謝を込めて!「5670」コロナ0プラン/要身分証明書提示《1泊朝食付き》
ご利用のお部屋
【 【禁煙】デラックスシングル/18平米/ダブル1400サイズ】

総合1

It'showさんの グランパークホテル ザ・ルクソー南柏 のクチコミ

It'showさん [40代/男性] 2018年08月17日 13:00:02

3連泊(エコプランではない)しました。施設だけなら広さ、清潔感含め快適に過ごせるので☆5を付けられます。しかし管理が酷い。
初日:大浴場にてウォーターサーバーの紙コップがなく水が飲めなかった。
2日目:部屋に戻るとゴミ箱のゴミは処分されていたがゴミ箱に入れていなかった空のビンはそのまま置かれていた。
電気ケトルの中を清掃してほしいためにわざと蓋を開けておいたが、水が残ったままだった。
初日と同じく大浴場にてウォーターサーバーの紙コップがなく水が飲めなかった。
3日目:部屋に戻るとゴミ箱のゴミが何一つ処分されていなかった。前日のビンも含めゴミが溢れた状態。
2日目には換えられていた使い捨てスリッパが3日目は換えられていなかった。
電気ケトルの蓋を開けておいたが、水が残ったままだった。
大浴場にてウォーターサーバーの紙コップはあったが水が空だった。(結局3日間風呂上りに水が飲めませんでした)
大浴場にて水風呂の水が20cm程度しか溜まっていなかったのでサウナ後の水風呂が入れず。

仕事柄出張が多く、全国の宿を利用してきましたが、こんな管理不足な宿は初めてです。
施設が新しく素晴らしいだけに非常にもったいない。この評価に危機感をもってほしいです。
また、アドバイスとしてはチェックイン時の館内説明を詳しくした方が良いでしょう。
せっかくフィットネスとかあるのに何の説明もなく、HPで確認したらデラックスルームに宿泊の人のみ利用可能でスタンダードルームは別料金と記載がありました(金額記載はなし)。それでも利用する人は利用すると思うので説明しましょうよ。
3日間通してフィットネスルームを利用している人を見たのは1人だけ。広いフィットネスルームがあるのに宝の持ち腐れ状態に感じました。
もう1つ。デラックスルーム宿泊者はフィットネスルームが利用できるようなので、部屋着がバスローブ(ガウン)だけじゃないかもしれませんが、スタンダードルームは部屋着がバスローブだけなので、有料で利用したくてもビジネスでスーツしか持ってきてない人には利用できません。そういうとこまで考えましょうよ。
とはいえ施設だけ見れば☆5つなので、次回も泊まって改善してるか確認したいと思います。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2018年08月
グランパークホテル ザ・ルクソー南柏 2018年10月16日 16:38:04

この度は、グランパークホテルザ・ルクソー南柏をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

数々のご不便お掛けしましたこと、お詫び申し上げます。

今後このようなことがないよう、今一度スタッフ間の伝達等の徹底を図り、館内説明等改善して参ります。

お客様にご満足いただけるよう一層努めて参りますので、是非またご利用頂けると幸いでございます。

お忙しい中、貴重なご意見誠にありがとうございました。

グランパークホテル ザ・ルクソー南柏

ご利用の宿泊プラン
【オープン記念】【シングル期間限定】JR南柏東口徒歩1分!男女別大浴場・サウナ●素泊まり●
ご利用のお部屋
【【禁煙】スタンダードシングルルーム】

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