ネットで子供の寝具食事無しを選択し予約。第一駐車場が満車表記だったので第二駐車場に停めたが、確認すると空きがたくさん。後で夫が第一駐車場に停め直そうとしたらスタッフから「空いてません」と言われ「さっき確認したら空いてましたよ」と言うと「車椅子の方等を優先している」と言われたそうです。空きがかなりあったので無事第一駐車場に停め直すことができましたが。チェックインしに行くと、外国人スタッフばかり。事前に食べ物のアレルギーを伝える為にホテルに電話した際「子供の寝具や食事無しを選択しているが予約が３名予約になっているので差額を返金する」と言われていたのでフロントの外国人スタッフに説明すると、笑顔で「こちらでは聞いておりません」と言われ「アレルギーの件は通ってるんですか？」と言うとそれは申し送りされていた。「じゃあ何故返金の件だけ申し送りできていないのか？」と聞くと眉間に皺を寄せて「記録されておりませんので」と再度言われました。そして「電話に出たスタッフの名前は聞いていますか？」と聞かれたので、「そこまでは聞いてないですが着信履歴は残ってます」と言うと「でも名前は分からないんですよね？」とクレーム客のような扱いを受けました。お金を返せという話ではなく、そもそもホテル側から返金を申し出てきたにも関わらず「こっちでは聞いてませんけど？」という態度はおかしいですよね。謝罪の言葉は一切無く、まるで言い掛かりをつけられたかのようなめんどくさそうな対応が本当に残念でした。結局後で日本人のスタッフから説明があり、予約変更するとクーポン取り消しになるのでこのまま返金無しで対応、無責任に返金と伝えて申し訳ないとのことでした。部屋や食事、温泉がすごく良かっただけに、しょっぱなこの様な対応をされたせいで心から楽しめず、ここのホテルにはもう二度と泊まることはないと思います。あと駐車場は皆さん同じようにお金を払っているので平等に第一駐車場に停める権利があるし、優先にするなら分かるようにコーンを立てるなどしておけば良いのでは？第二駐車場はホテルの向かいで道路を渡らなきゃいけないので、小さな子供をベビーカーにしろ連れて歩くにも危ないので空いているなら当然第一駐車場に停めたいし、はなからお前達は優先じゃない、というような対応はいかがなものかと思います。

評価

• 総合3
• サービス2
• 立地3
• 部屋3
• 設備・アメニティ3
• 風呂4
• 食事4

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月