この度は三度目のご利用誠にありがとうございます。
食事の質が落ちたのゴ意見真摯に受け止めております。出来ることでしたら具体的にご意見いただければ幸いです。お客様がお泊りになられた５月と現在のメニューとは春メニューから夏メニューに変わっておりますがどちらも決して質を落としているわけではございません。他のお客様からは好評を博しております。
お風呂の蜘蛛の巣の件はすぐに対処せず誠に申し訳ございませんでした。どうしてもお客様がチェックアウトしたタイミングで処理しましたので言われて直ぐに処理できるよう心掛けて参る所存です。


総支配人

この度はコレドール湯河原をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
愛犬様がリラックスできなかったとの事で、ストレスを感じるご滞在になってしまったこと誠に申し訳ございませんでした。
お食事中に愛犬様が興奮してしまいどうしても落ち着かない場合は、一旦お散歩へ出て気持ちをリフレッシュしていただくか、お部屋でお留守番していただくようお願いをしておりますが、今回はそういった皆さまへのご案内が不十分でございました。これからは一層愛犬と皆様がリラックスして非日常をお楽しみいただけるよう、スタッフ一同誠心誠意努めてまいります。

この度はコレドール湯河原をご利用いただき誠にありがとうございます。
おやつ付きプランなのに愛犬様にお渡ししていないといううのはこちらの完全なミスでございます。大変申し訳ございませんでした。今後このようなことが無いよう細心の注意を払ってまいります。又お食事会場が寒くお味噌汁が冷え冷えだった点も重ねてお詫び申し上げます。改めてスタッフ全員気を引き締めて参る所存でございます。次回はこの様なことの無いよう致しますので又是非お越しくださいませ。

総支配人

このたびはコレドール湯河原をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご指摘の通りお車でお越しの際はどこが入口が分かりづらく感じてしまうかもしれません。今後は案内板などを設置していきたいと存じます。エントランス入ってもスタッフが一人もいないなかったり、これはお客様に対して大変失礼、本当に申し訳なく存じます、勿論普段はお客様が駐車場へ来られると事務所のモニターで分かりますのでお迎えにいっておりますがお客様がお泊り頂いた土曜日ですとかチェックインが集中する15時位には
お迎えが出来ない事もございます。この辺の対応を今後改善して参ります。ご迷惑おかけいたしました。
ドッグランのご利用は時間内であればどこでも自由にご使用できますのでに各ドッグランに沢山いらっしゃる事もございますし、全然いらっしゃらない場合もございます。お客様がいらした時はたまたま1組しかいらっしゃらなかったのでしょうか
この日わんちゃんは沢山いらっしゃってましたのでとても残念ででした。
私ども少数精鋭で接客させて頂いておりますので
レストランスタッフもフロントスタッフもすべて
オールラウンドにこなしております。
フランス料理のコースは気に入っていただいたご様子大変うれしく存じます。
又、湯河原にお越しの際は是非お立ち寄りくださいスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

総支配人

この度はコレドール湯河原をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながらご滞在中、大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
当館ではチェックイン時に５種混合ワクチンと狂犬病の証明書のご提示をお願いしております。もしお忘れになってしまった場合には病院に確認のお電話をさせていただいております。確認が取れなかった場合には他の愛犬様との交流を控えていただき、ご移動は抱っこをしていただいております。こちらのご説明がお客様に言葉足らずであった旨、重ねてお詫び申し上げます。今回の件を全スタッフと共有させて頂き、今後のサービス向上に努めて参ります。
お忙しい中、口コミをご投稿いただき、ありがとうございました。

白井

この度はコレドール湯河原をご利用いただき誠にありがとうございます。
来月から食事も冬バージョンでご用意致しますのでまた是非お越しくださいませ。

総支配人