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ホテル日航大阪のクチコミ･お客さまの声
総合4
よく利用させていただいています。今回はビジネスで、ツインに2泊しました。いつもLフロアですが、快適で、スタッフの方々もお願いした物・事にすぐに対応下さって、サービスはとてもよいと思います。アメニティが新しくなっていて、ソープやシャンプー類の香りがとってもいいです。メイク落としを忘れてしまい、でも着替えてしまったので買いに行くのも辛くて、客室係にお尋ねすると、シート状のクレンジングと共に化粧水、乳液のシートまで持ってきてくださいました。ドライヤーも風量の強い物をお借りできますし、加湿器も強力です。しかし...今まではなかったのですが、今回バスルームの目地のカビが気になりました。丁度シャワーを浴びる時身体が触れそうになるところ一帯で。また、デスク左側の足下の棚に3度も膝をぶつけました。イスに座ったまま鏡を見ようとすると間違いなくぶつかります。もっと正面まで鏡を広げられないのでしょうか？棚を後付けしたのでしょうか？それから、ルームサービスで夕食を食べ終えた食器を廊下に出すのが嫌で、電話したのですが、廊下に出しておいて結構ですとのこと。しかし12時間以上経った翌朝9時過ぎてもまだ置いてありましたよ。まさかあるとは思わないので、足下を見ずに廊下に出て、食器を蹴ってしまい躓きかけました。レストランの朝食は、少し並びましたが、接客はスーツの男性が多く、きちんとしたサービスで安心でした。朝食というと上級クラスのホテルですらホテル学校生風の若者の接客が多く、よく嫌な思いをしますので。日航大阪のセリーナの朝食は、眺めもよく、好きです。鮭があんなにふっくら柔らかいホテルは他にないです。欲を言えば豆乳があると女性には嬉しいんですけどね。少し健康志向の物も取り入れてはいかがですか？心斎橋界隈にもビジネスホテルよりワンランク上のホテルが増えてきましたが、少々高くても日航ホテルに戻ってくるのは、サービスがしっかりしているから。ハードだけ新しい、スタイリッシュなホテルはいくらでもありますが、ソフト面では比較にならないと思います。いろいろ書いてしまいましたが、それ以上に感じのいいサービス・笑顔を何度も受けましたので、ぜひ次回はいくつかでも改善していればなぁと期待しています。
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平素よりホテル日航大阪をお引き立て賜りまして、誠にありがとうございます。この度はご多用中にもかかわりませずご丁寧なご感想をお寄せいただきましたこと、誠に有り難く重ねてお礼申し上げます。しかしながら過日のご滞在に際しましては、バスルームのカビ、デスクの造り、並びにルームサービスの食器が放置されていたことにより多大なご迷惑とご不快の念をおかけし、深くお詫び申し上げます。デスクにてお膝を打ち付けられ、ルームサービスのワゴンで危うく躓かれるところであったことを伺い、身の震える思いでございます。安全で清潔な施設を安心してご利用いただくことがホテルの努めであると肝に銘じ、今後斯かることのなきよう清掃と点検の徹底を強化するとともに、客室設計の見直し、及びルームサービスを含めお客様のご要望に迅速に対応するよう再度指導して参る所存でございます。このような数々の不手際にもかかわりませず、朝食をお召し上がりいただいたカフェレストラン『セリーナ』を始めとしたスタッフの接遇、並びに朝食内容につきましては身に余る温かいお言葉をいただき、大変恐縮いたしております。豆乳等の健康志向のメニューにつきましても今後の参考とさせていただきます。貴重なご意見をありがとうございました。ご感想の中にございました「日航ホテルに戻ってくるのは、サービスがしっかりしているから」という温かい印象をお持ちいただいておりましたのに、この度お客様のご期待を裏切る点が多々ございましたことに改めましてお詫び申し上げます。このようなお言葉をいただけることがどれほど有り難いことであるかを心に刻み、不行き届きであった点の改善に努め次回はお客様のご期待にお応え出来ますよう精進して参りますので、今後とも何卒ご指導とご愛顧の程伏してお願い申し上げます。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
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投稿者さんの ホテル日航大阪 のクチコミ
よく利用させていただいています。今回はビジネスで、ツインに2泊しました。
いつもLフロアですが、快適で、スタッフの方々もお願いした物・事にすぐに対応下さって、サービスはとてもよいと思います。
アメニティが新しくなっていて、ソープやシャンプー類の香りがとってもいいです。
メイク落としを忘れてしまい、でも着替えてしまったので買いに行くのも辛くて、客室係にお尋ねすると、シート状のクレンジングと共に化粧水、乳液のシートまで持ってきてくださいました。
ドライヤーも風量の強い物をお借りできますし、加湿器も強力です。
しかし...今まではなかったのですが、今回バスルームの目地のカビが気になりました。丁度シャワーを浴びる時身体が触れそうになるところ一帯で。
また、デスク左側の足下の棚に3度も膝をぶつけました。イスに座ったまま鏡を見ようとすると間違いなくぶつかります。もっと正面まで鏡を広げられないのでしょうか？棚を後付けしたのでしょうか？
それから、ルームサービスで夕食を食べ終えた食器を廊下に出すのが嫌で、電話したのですが、廊下に出しておいて結構ですとのこと。しかし12時間以上経った翌朝9時過ぎてもまだ置いてありましたよ。まさかあるとは思わないので、足下を見ずに廊下に出て、食器を蹴ってしまい躓きかけました。
レストランの朝食は、少し並びましたが、接客はスーツの男性が多く、きちんとしたサービスで安心でした。朝食というと上級クラスのホテルですらホテル学校生風の若者の接客が多く、よく嫌な思いをしますので。日航大阪のセリーナの朝食は、眺めもよく、好きです。鮭があんなにふっくら柔らかいホテルは他にないです。欲を言えば豆乳があると女性には嬉しいんですけどね。少し健康志向の物も取り入れてはいかがですか？
心斎橋界隈にもビジネスホテルよりワンランク上のホテルが増えてきましたが、少々高くても日航ホテルに戻ってくるのは、サービスがしっかりしているから。ハードだけ新しい、スタイリッシュなホテルはいくらでもありますが、ソフト面では比較にならないと思います。
いろいろ書いてしまいましたが、それ以上に感じのいいサービス・笑顔を何度も受けましたので、ぜひ次回はいくつかでも改善していればなぁと期待しています。
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平素よりホテル日航大阪をお引き立て賜りまして、誠にありがとうございます。この度はご多用中にもかかわりませずご丁寧なご感想をお寄せいただきましたこと、誠に有り難く重ねてお礼申し上げます。
しかしながら過日のご滞在に際しましては、バスルームのカビ、デスクの造り、並びにルームサービスの食器が放置されていたことにより多大なご迷惑とご不快の念をおかけし、深くお詫び申し上げます。
デスクにてお膝を打ち付けられ、ルームサービスのワゴンで危うく躓かれるところであったことを伺い、身の震える思いでございます。
安全で清潔な施設を安心してご利用いただくことがホテルの努めであると肝に銘じ、今後斯かることのなきよう清掃と点検の徹底を強化するとともに、客室設計の見直し、及びルームサービスを含めお客様のご要望に迅速に対応するよう再度指導して参る所存でございます。
このような数々の不手際にもかかわりませず、朝食をお召し上がりいただいたカフェレストラン『セリーナ』を始めとしたスタッフの接遇、並びに朝食内容につきましては身に余る温かいお言葉をいただき、大変恐縮いたしております。豆乳等の健康志向のメニューにつきましても今後の参考とさせていただきます。貴重なご意見をありがとうございました。
ご感想の中にございました「日航ホテルに戻ってくるのは、サービスがしっかりしているから」という温かい印象をお持ちいただいておりましたのに、この度お客様のご期待を裏切る点が多々ございましたことに改めましてお詫び申し上げます。
このようなお言葉をいただけることがどれほど有り難いことであるかを心に刻み、不行き届きであった点の改善に努め次回はお客様のご期待にお応え出来ますよう精進して参りますので、今後とも何卒ご指導とご愛顧の程伏してお願い申し上げます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。